wat doet een productmanager?
The Wall Street Journal noemde onlangs product manager (PM) the MBA graduate ‘ s dream job. (Er zijn vele paden in productmanagement, waarvan het MBA-pad veel aandacht krijgt.,) Ik heb in product management voor bijna een decennium bij bedrijven zoals Mint, Chegg, Udacity, en ClassPass, en ik heb bijna honderd gesprekken met MBA in de buurt of recent afgestudeerden op zoek om te leren over product management. Ik begin meestal met de vraag ” Wat is een productmanager? Wat doen ze?”De meeste antwoorden dat productmanagers organisaties helpen beslissen welke producten te bouwen en teams helpen die producten te leveren — en dat is ongeveer zo gedetailleerd als de studenten krijgen. Hun gebrek aan duidelijkheid is eerlijk, daarom zoeken ze contact met mij., Toch is deze verwarring welig tiert in de product management industrie zelf.
in 2015 werd ik lid van het tech bedrijf XO Group om zijn Productorganisatie te runnen, inclusief twintig mensen met de titel Product Manager. In mijn eerste week stelde ik de meeste PMs dezelfde simpele vraag: “Wat is een productmanager? Wat doen ze?”en kreeg twintig verschillende antwoorden. Software engineers, accountants en verkopers niet delen dergelijke verwarring in hun rol definities, waarom doen productmanagers?, Een van mijn eerste acties als de nieuwe teamleider was om de rol van een product manager te definiëren, die ik hieronder deel en hoop dat kan nuttig zijn voor u.
voor een stap verder detail, zie dit bijgewerkte artikel over specifieke product Manager vaardigheden per niveau.
Product Manager Job Description
digitaal productmanagement is de afgelopen 15 jaar een nieuwe functie geworden met de groei van tech bedrijven en de transformatie van niet-tech bedrijven in tech bedrijven, die allemaal digitale producten leveren., In de digitale productwereld met een enorme keuze voor de consument, lage switching kosten, social sharing, ratings, reviews en aanbevelingen, het maken van geweldige producten is meer dan ooit van belang om de aandacht van de gebruiker te houden. Product management is een belangrijke functie in het leveren van hoogwaardige digitale producten; bij een 10.000 voet uitzicht, product management kan ondersteunen uitzoeken welke producten te maken, ervoor te zorgen dat die producten worden gemaakt (meestal met betrekking tot digitaal ontwerp en software engineering), en rapportage over hoe gebruikers reageren op producten — kortom, strategie, uitvoering, en de gebruiker begrip.,
een deel van wat de title Product Manager zo verwarrend maakt is dat organisaties niet altijd willen dat PMs alle drie de rollen doet. In sommige organisaties, de strategie/besluitvorming gebeurt zonder Product managers, in plaats daarvan door leidinggevenden of een andere functie, zoals sales of marketing, die vervolgens direct de rest van het team met inbegrip van PMs. In sommige bedrijven, een aparte groep van individuen genaamd projectmanagers nemen de dagelijkse uitvoering, terwijl productmanagers rijden strategie en onderzoek. En in sommige grotere organisaties, de user research functie zit als zijn eigen team., Ik heb gemerkt dat New York tech bedrijven houden vaak de strategie op het uitvoerende niveau en laat uitvoering/project management, en soms gebruiker onderzoek, aan de productmanagers.
De rol van productmanager wordt verder gecompliceerd door hoeveel beslissingsbevoegdheid de productmanagementfunctie krijgt in de organisatie. Binnen de drie verantwoordelijkheden van strategie, uitvoering en begrip van de gebruiker, geeft de productmanager orders, neemt hij orders aan, of iets daartussenin? Bijvoorbeeld, de meest mondige product manager kan orders geven voor alle drie de verantwoordelijkheden., De minst bevoegd product manager kan alleen nemen orders tijdens het uitvoeren van projectmanagement. (Deze laatste rol moet de titel Project Manager hebben, maar ik heb gezien veel Product manager posities passen bij deze beschrijving.) Persoonlijk geef ik de voorkeur aan productmanagers in het midden van dit spectrum — noch baas noch ordernemer — als de facilitator ervoor te zorgen dat de groep krijgt om het beste antwoord met alle gevoel inbegrepen.
Wat zijn de belangrijkste vaardigheden van productmanagement?,
Ik abonneer me op de product management school die PMS in staat stelt om alle drie de strategie, uitvoering en gebruikerskennis te faciliteren. In de workflow van het moderne technologiebedrijf kan dit type productmanager de organisatie het beste helpen erachter te komen wat te bouwen, een succesvolle levering te garanderen en gebruikersleer terug in het bedrijf op te nemen om de strategie en het product verder te verbeteren., Velen hebben over deze strategische rol van het productbeheer geschreven, één van de vroegste en meest invloedrijke is Marty Cagan die hielp leiden productbeheer bij Netscape, AOL, en eBay hoewel de vroege jaren 2000. hoewel de functie van het productbeheer elk jaar duidelijker schijnt te worden, ontmoet ik nog wijdverspreide verwarring in 2016, zelfs binnen mijn eigen bedrijf., I articuleer productmanagement als een reeks van zes kernvaardigheden die verband houden met de drie belangrijke rollen van productmanagement: rol van strategie = vaardigheid van strategisch denken
rol van uitvoering = vaardigheden van voldoende Technicals, samenwerking, communicatie en Detailoriëntatie
rol van Gebruikerskennis = vaardigheid van Gebruikerswetenschap & empathie.
strategie:
1. Strategisch denken:
Grote PMs-hulpteams vinden en prioriteren grote potentiële ideeën om aan te werken.,
productmanagers nemen vaak de rol op zich om hun teams te helpen goede strategische beslissingen te nemen, zoals het vinden van opties en vervolgens het prioriteren van opties. Waardevolle ideeën komen uit vele plaatsen-individuele inspiratie, klassieke strategie, concurrerende analyse, offline analogen, en meer — hoewel teams rigor nodig om ideeën uit alle bronnen te vinden. Teams kunnen nog meer kiezen uit deze opties Worstelen Zonder een solide kader., Bijvoorbeeld, Ik heb gezeten met verschillende teams proberen te kiezen tussen het maken van een app, het toevoegen van een B2B-aanbod, internationaal gaan, of gewoon het maken van de kern product beter werken. Hoe te beslissen? Als teams er niet in slagen moeilijke vragen op te lossen, dan kan het team werken aan onbelangrijke problemen en falen, of worden verteld wat te doen door iemand anders, waardoor de autonomie en het moreel van het team worden verminderd.
uitvoering:
2. Voldoende technische middelen:
Grote PMs gedijen in de technische omgeving van hun en hun partners.,
productmanagers moeten zo technisch bekwaam zijn als zinvol is voor het product en het team, meestal zodat de PM de context en mogelijkheden van de productruimte beter kan begrijpen. Werken aan e-commerce vereist bijvoorbeeld inzicht in betalingstechnologieën om goede beslissingen te nemen. Tegenwoordig moeten veel productmanagers data-denken begrijpen en tools gebruiken zoals Google Analytics, Mixpanel, Tableau, Optimizely, enz. die een basisniveau van technisch denken of training vereisen.,
bovendien kunnen productmanagers betere partners zijn en meer respect afdwingen van engineering-en designpartners door de technische beperkingen van hun respectieve werelden te begrijpen, zoals hoe productideeën het geheugengebruik of de verwerkingstijd voor ingenieurs en patroonbibliotheken kunnen beïnvloeden en gebruiksregels voor ontwerpers. Productmanagers die de wereld van hun partners niet begrijpen, riskeren het vertrouwen van hun partners te verliezen.
3. Samenwerking:
Grote PMs helpen hun teams intern en binnen de organisatie op een hoog niveau te presteren.,
productmanagers vertrouwen erop dat ze goed samenwerken met anderen om hun teams te helpen slagen. (Opmerking: Deze eigenschap wordt vaak beschouwd als “leiderschap.”) Vaak werkt een productmanager aan een team met één ontwerper en drie tot zes ingenieurs. Hoog presterende teams kunnen op vele manieren worden gedefinieerd, twee van mijn favorieten zijn Tuckman ’s Forming-Storming-Norming-Performing model en Lencioni’ s vijf disfuncties model, maar de meeste definities vereisen een omgeving van gedeelde doelen, verwachtingen, vertrouwen en begrip., Succesvolle productmanagers vertonen leiderschap en emotionele intelligentie om hun teams te helpen goed samen te werken en een hoog presterende staat te bereiken. Als de ontwerper en de ingenieur moeite hebben om goed samen te werken, moet de productmanager zich verantwoordelijk voelen voor het oplossen van de uitdaging op een of andere manier, om een succesvolle teamomgeving te creëren.
evenzo werken teams vaak samen met andere teams, of met externe partners, en succesvolle productmanagers helpen teams ook goed met anderen samen te werken., Een specifieke waardevolle collaboratieve vaardigheid is het vermogen om onnodige conflicten binnen en tussen groepen te identificeren en onschadelijk te maken of te vermijden (meestal rond eigendom of afhankelijkheden), terwijl het proactief betrokken is bij conflict van ideeën (dat teams helpt om betere antwoorden te krijgen).
Dit Product Management artikel over onderhandeling biedt een diepe duik in dit belangrijke stuk van samenwerking.
4. Communicatie:
Grote PMs zorgen ervoor dat anderen met succes begrijpen wat ze moeten weten.,
productmanagers dienen vaak om interne en externe teamleden up-to-date te houden, zowel digitaal (e-mail, chat, wiki, enz.) en fysiek (vergaderingen, presentaties). Goede communicatie deelt effectief de informatie die een organisatie nodig heeft om goed te functioneren. Wanneer verschillende delen van een organisatie elkaar niet begrijpen, gaat belangrijke informatie verloren, tijdgevoelige uitvoering lijdt fouten, en zowel prestaties als moreel zinken., Slechte communicatie, resulterend in mismatching verwachtingen en deliverables, is vaak te wijten aan het verrassen en ontsporen van een organisatie die anders beweegt in een goede richting.
Dit Product Management artikel over product release blogs biedt een concreet instrument voor sterke cross-organisatie communicatie.
5. Detail oriëntatie:
Grote PMs helpen teams hoge snelheid en kwaliteit te bereiken door aandacht te besteden aan details die ertoe doen.
productmanagers met een goede detailoriëntatie helpen teams continu te verbeteren door ontbrekende belangrijke details te vinden en problemen vroegtijdig op te lossen., Dit gevoel van eigenaarschap en kwaliteitscontrole helpt teams resultaatgericht te blijven (dat wil zeggen resultaten van hoge kwaliteit te krijgen) in plaats van outputgericht (dat wil zeggen iets op tijd vrij te geven. Bijvoorbeeld, hoe langer een team duurt om een belangrijke bug op te lossen, hoe duurder het is om de fix te doen — meestal is het vinden en oplossen van problemen goedkoper in de ontwerpfase dan in de engineering fase, goedkoper in de engineering planning fase dan in de engineering testfase, goedkoper voor de lancering dan na de lancering., Minder vaste productmanagers vaak hun grootste fouten vergeten belangrijke details in het hele proces die grote gevolgen hebben (vaak resulterend in product mislukking), zoals het overwegen van alle mogelijke manieren waarop hun veranderingen raken het totale product, terwijl doordachte PMs over het algemeen leren wanneer fouten de neiging om te gebeuren en aan te passen hoe ze werken.
gebruikersinterface:
6. Gebruikerswetenschap & Empathy:
Grote PMs maken gebruik van gebruikerswetenschap om grote potentiële gebruikersproblemen te identificeren en met succes de gebruikersimpact van een product te evalueren.,
uiteindelijk slagen producten door problemen van gebruikers op te lossen. Hoewel deze zin klinkt eenvoudig, mensen zijn zeer complex. Het bouwen van geweldige producten is moeilijk en organisaties bouwen zelden nieuwe producten die een grote impact hebben op hun gebruikers. Hoe beter productmanagers, teams en organisaties hun gebruikers begrijpen, hoe waarschijnlijker nieuwe producten gebruikersproblemen zullen oplossen.,
verder is het begrijpen en tijd doorbrengen met gebruikers vaak het meest lonende deel van elke rol, en vooral van het zijn van een productmanager, door zich verbonden te voelen met het doel van uw bedrijf en een persoonlijke impact op anderen te voelen. Vraag een product manager wat hun favoriete deel van hun werk is, zult u vaak hier “praten met gebruikers” of “het zien van de blik op het gezicht van een gebruiker wanneer ze mijn product gebruikt.”
gebruikers begrijpen begint met empathie van de gebruiker, in staat zijn te voelen wat een doelgebruiker voelt. Deze vaardigheid helpt een Product manager beginnen te voorspellen hoe een gebruiker kan reageren op een nieuw product., Door te praten met een paar doelgebruikers, grote PMs kan snel transformeren hun mentaliteit aan die van elke gebruiker type — jong of oud, vrouw of Man, enz. – en beginnen te voelen zoals die gebruikers doen. Empathy kan teams helpen nauwkeurige beslissingen te nemen met ruwe precisie.
Gebruikerswetenschap is het rigoureuze wetenschappelijke gebied van het analyseren en meten van gebruikers om ze nauwkeurig te begrijpen met een relatief hoge precisie. Onderzoekers kunnen de intentie van de gebruiker meten (wat ze denken of zeggen dat ze zullen doen) en de actie van de gebruiker (wat ze eigenlijk doen) — en de intentie komt zelden overeen met actie., Hieronder zijn enkele voorbeelden van de gebruiker wetenschap gereedschappen:
Van de zes belangrijkste product manager vaardigheden, gebruiker wetenschap is de enige die moet worden bestudeerd en ontwikkeld expliciet, zoals elke wetenschappelijke vaardigheden.
Dit Product Management artikel over user science biedt een diepe duik in de krachtige vaardigheid.,
Hoe word ik een productmanager
mensen (niet alleen MBA ‘ s) vragen me vaak hoe ik in productmanagement kom, en ik verwijs naar de zes vaardigheden hierboven. (Voor een gedetailleerde vaardigheidslijst per niveau, zie dit artikel.) De eerste vijf vaardigheden worden gevonden en kunnen worden ontwikkeld en gedemonstreerd in vele verschillende rollen — marketing, engineering, business analyse, en algemeen management (met inbegrip van ondernemerschap) om er een paar te noemen. Grote project management professionals ontwikkelen expliciet De vier execution skills., Gebruikerswetenschap is de moeilijkste vaardigheid om te ontwikkelen zonder een productmanager te zijn, hoewel steeds meer andere beroepen gebruik maken van of gespecialiseerd zijn in gebruikerswetenschap, en educatieve programma ‘ s voor gebruikerswetenschap groeien. (Van productmanagers in de vroege carrière wordt niet verwacht dat ze de gebruikerswetenschap kennen, maar dat ze empathie van de gebruiker en potentieel voor het leren van de wetenschap moeten tonen.)
in mijn eerste paar weken bij XO Group, deelde ik dit perspectief op de rol van productmanager met het team., We hebben sindsdien opgenomen deze zes vaardigheden in XO Group ’s Product management persoonlijke ontwikkelingsplannen, regelmatige” product school ” discussies, niveau verwachtingen, halfjaarlijkse evaluaties, en het inhuren/interviewen plannen. Voor degenen onder u die solliciteren om productmanagers te zijn bij elke organisatie, moedig ik u aan om de interviewer te vragen hoe ze hun productmanagers bekijken en het antwoord af te stemmen op uw doelen. Helpen hun PMs teamstrategie of alleen projectmanagement? Doen hun PMs uitvoeren user science? Zijn hun PMS opdrachtnemers, gevers of facilitators?,
veel bedrijven krijgen strategisch product management right-Intuit, eBay, LinkedIn ,Amazon, Expedia (en ik hoop XO Group!) om er een paar te noemen — en velen hebben een manier om te gaan om productmanagers met een hoge impact op hun gebruikers te ondersteunen. Wat gebeurt er als bedrijven geweldige producten bouwen die voldoen aan de behoeften van hun gebruikers? Goeds. Vraag een Product manager haar favoriete metric, en ze zal waarschijnlijk zeggen Net Promoter Score (NPS), die de waarschijnlijkheid van een gebruiker van het aanbevelen van een product meet en wordt vaak gebruikt als een klanttevredenheidsscore. Bedrijven met hoge NPS hebben aangetoond dat ze beter presteren dan hun collega ‘ s., Geweldige productmanagers helpen bij het creëren van een sterkere strategie, een sterkere uitvoering en een beter begrip van de gebruiker, wat bedrijven versterkt in hun belangrijkste statistieken. Van deze drie, user insight is mijn favoriet-wanneer PMs vooral begrijpen en evangeliseren hun gebruikers, het gevoel van doel en betekenis van het hele bedrijf groeit, en gebruiker en bedrijf gelijk voordeel. Product management juiste zaken-dus voor bedrijven en PMs-houd uw Product manager verwachtingen voor strategisch denken, uitvoering, en de gebruiker begrip hoog!