bij het maken van hun reisboekingen kijken consumenten naar hun collega ‘ s op vertrouwde platforms voor antwoorden.
wanneer uw potentiële gasten hotels boeken voor hun volgende reis, is de kans groot dat ze dat doen vanaf honderden of duizenden mijlen ver weg. Dit betekent dat ze niet in staat zijn om uw woning zelf te zien voordat ze voor de eerste keer aankomen—waardoor echte hotelbeoordelingen hun meest vertrouwde bron voor de waarheid.,
elke reiziger wil een comfortabele hotelervaring die hen op een geweldige locatie plaatst met een vriendelijk personeel. Of ze nu op weg zijn naar een zakelijke conferentie in New York City, een strandvakantie in het Caribisch gebied of een feest in Las Vegas, uw hotel is hun plek om te ontspannen en tot rust te komen na een drukke dag. Met hotel beoordelingen van uw gasten, potentiële klanten kunnen krijgen het volledige beeld van wat uw hotel te bieden heeft en hoe goed het kan voldoen aan hun behoeften.,
door actief uw aanwezigheid op de best hotel review sites te beheren, kunt u uw concurrenten een stap voor zijn op het gebied van online reputatiebeheer als geheel.
waarom hotelbeoordelingen belangrijk zijn
hotelbeoordelingen zijn niet alleen een nuttig element van uw horecamarketing—ze zijn een cruciaal onderdeel van de online boekingservaring. Bij het plannen van hun vrijetijdsbesteding leest 95% van de consumenten ten minste zeven recensies alvorens een boeking af te ronden. Als u een reisboekingswebsite gebruikt, zal 41% van deze consumenten geen hotelkamer boeken als de locatie geen beoordelingen heeft.,
als echte gasten namens u geweldige dingen over uw woning zeggen, zullen potentiële gasten u eerder als betrouwbaar zien, waardoor u sneller vacatures kunt invullen. Zelfs een luxe hotel kan de investering waard zijn voor de meeste consumenten als er Gastbeoordelingen zijn die u ondersteunen voor hoe het de moeite waard is.
uw hotelrecensies bieden u ook de mogelijkheid om de tevredenheid van de gasten te verbeteren. Naast het bedanken van recensenten voor hun positieve berichten, kunt u luisteren naar de feedback die u ontvangt en communiceren met negatieve recensenten om trends te vangen., Als u merkt dat uw gasten consequent problemen hebben met het bereiken van de receptie vanaf hun hoteltelefoon, bijvoorbeeld, kunt u onderzoeken en wijzigingen aanbrengen als dat nodig is.
5 Best hotel review sites
net als in elke branche, moet u op de hoogte blijven van de review websites die specifiek belangrijk zijn voor uw geïnteresseerde consumenten. Terwijl de Algemene beoordeling sites zoals Facebook kan bieden een breder publiek, hotel en hospitality review sites zal u verbinden met een hoger percentage van de kwaliteit leads die al behoefte hebben aan uw diensten.,
Dat gezegd hebbende, kijk eens naar deze lijst om de review sites te zien die uw team actief zou moeten gebruiken.
TripAdvisor
TripAdvisor is een van de leiders op het gebied van hotelreserveringen, met meer dan 1,3 miljoen hotelaanbiedingen en 730 miljoen gebruikersbeoordelingen en meningen vanaf 2018. Met de hoge verkeersniveaus die deze site bereikt elke dag, uw hotel vermelding kan krijgen een aanzienlijke hoeveelheid verkeer van bezoekers die hun creditcards klaar om een aankoop te doen.,
zodra u een bestaande hotelvermelding claimt of een TripAdvisor-bedrijfsvermelding toevoegt en maakt, kunt u informatie over uw voorzieningen corrigeren en beginnen te reageren op zowel positieve als negatieve beoordelingen. Dit geldt ook voor degene die al op je advertentie stonden voordat je je account hebt aangemaakt.
volgens TripAdvisor heeft 87% van de reizigers een betere indruk van een hotel wanneer ze een doordachte reactie krijgen op hun negatieve beoordeling, dus het is een geweldige manier om uw gasten te helpen zich gehoord te voelen., Het zal bezoekers ook laten zien dat je actief problemen die ze hebben aan te pakken als ze ervoor kiezen om te boeken met u.
Booking.com
Booking.com staat bekend als een van ‘ s werelds top keuzes voor het boeken van accommodaties en wordt veel gebruikt door reizigers, vooral in heel Europa. De site heeft momenteel bijna 30 miljoen hospitality aanbiedingen en faciliteert meer dan een miljoen boekingen op de site elke dag.
wanneer u uw hotel op de lijst Booking.com, zal 38% van de gasten beoordelingen achterlaten na hun verblijf., Terwijl uw reacties zijn beperkt tot Hotel beoordelingen die gepubliceerde opmerkingen bevatten-en het platform neemt 15% commissie op alle boekingen die u ontvangt-actief onderhouden van uw advertentie kan u helpen genoeg extra te verdienen om het de moeite waard te maken. Beoordelingen die meer dan een sterrenclassificatie bevatten, beïnvloeden potentiële gasten immers het meest, zodat je nog steeds in staat bent om je online reputatie effectief te beheren.
het bedrijf raadt aan om objectief en beleefd te blijven bij het reageren op negatieve beoordelingen en de sterke punten van uw woning te benadrukken bij het reageren op positieve beoordelingen., Als voorbeeld van de laatste, kunt u een positieve Booking.com beoordeling die vermeldt uw vriendelijke hotel personeel. Als reactie, kunt u uw gast bedanken en toevoegen dat u altijd streven naar het meest gastvrije resort mogelijk te bieden.Expedia
Expedia
als eerste reisbureau voor volwassenen in de Verenigde Staten krijgen Expedia en haar zusterreisplatforms meer dan 675 miljoen bezoeken per maand. Wanneer u uw woning op Expedia vermeldt, wordt u automatisch op meer dan 200 van deze websites die eigendom zijn van Expedia Group op de markt gebracht., De vele Expedia-platforms die hotelbeoordelingen mogelijk maken zijn:
- Travelocity
- Orbitz
- Wotif
- ebookers
het registreren van uw hotel op Expedia is volledig gratis en biedt u de mogelijkheid om contact op te nemen met aanstaande gasten via het Partnercentrum van Expedia. Dit zal hun hele gastervaring verbeteren, zodat ze meer kans hebben om na hun verblijf een positieve hotelbeoordeling achter te laten.,
natuurlijk stelt Partner Central U ook in staat om eenvoudig te reageren op echte beoordelingen van gasten, zodat zowel uw positieve als negatieve beoordelingen binnen een korte tijd zorgvuldig worden erkend.
Hotels.com
terwijl Hotels.com is een andere website onder de Expedia Group paraplu, we zetten deze in de schijnwerpers, want het is een enorme bestemming voor mensen die het meest geïnteresseerd zijn in het boeken van hotels of resorts voor hun reizen. Immers, de naam van de site zelf trekt mensen op zoek naar plaatsen om te verblijven boven alle andere reis behoeften.
vanaf 2016, Hotels.,com heeft het vierde grootste marktaandeel in de online reisboekingssector, net achter Booking.com en Expedia.com, waardoor het merk zeer invloedrijk onder consumenten.
Reviews worden nog steeds beheerd door Expedia ‘ s Partner Central, waardoor het ongelooflijk eenvoudig is om uw reputatie te beheren tussen twee enorme sites. Nog steeds, het is belangrijk om in gedachten te houden terwijl je het beheer van beoordelingen op dit platform dat je het potentieel om de aandacht van een paar miljoen extra bezoekers met uw reactie van Hotels.com alleen.,
Google is misschien niet specifiek gericht op hotelrecensies of gastvrijheid, maar het is de toonaangevende website voor algemene beoordelingen in duizenden sectoren. Reizigers gebruiken vaak de handige zoekfunctie van Google om accommodaties te vergelijken op basis van hun locaties, prijzen en—natuurlijk—hun beoordelingen.
zodra u uw gratis Google Mijn bedrijfsvermelding maakt of claimt en uw bedrijf toevoegt aan Google Maps, kunt u reageren op alle beoordelingen die gasten naar uw hotel vertrekken., Net als op TripAdvisor, kunt u zelfs reageren op beoordelingen die werden achtergelaten voordat u uw pagina opgeëist, indien relevant.
Google is een platform waar alle hoteleigenaren een bijgewerkte lijst moeten hebben, en niet alleen omdat het tools voor beoordelingsbeheer biedt. Deze toonaangevende zoekmachine is ook waar veel potentiële gasten zich wenden voor algemene locatiegebaseerde zoekopdrachten. Als u als een oplossing tijdens hun reis onderzoek, ze kunnen meer kans om uw hotel te beschouwen als hun thuisbasis tijdens hun reizen.,
inspireer boekingen met hotelrecensies
wanneer hotelbeoordelingsmanagement een onderdeel is van uw dagelijkse activiteiten, zullen uw beoordelingen en reacties zowel voormalige als potentiële gasten tevreden stellen. Veel reizigers gebruiken boekingssites en hun gebruikersrecensies om hun reis te plannen, waardoor je kunt opvallen door meer positieve recensies te krijgen van meer gasten.
natuurlijk is het niet altijd gemakkelijk om uw beoordelingen te beheren als u vijf of meer platforms hebt om op de hoogte te blijven—en vaak meerdere hotellocaties om te overwegen. Om uw hotel beoordeling management te stroomlijnen, geef Podium beoordelingen te proberen., Deze tool stuurt automatisch recensieuitnodigingen naar uw gasten om het aantal recensies te verhogen, terwijl u op alle binnenkomende recensies kunt reageren via één platform.