©
courtneyk
Het is belangrijk om gevoelige informatie tactvol te communiceren.
reageert intelligent, zelfs op onintelligente behandeling. -Lao-Tzu, Chinese filosoof
een van uw slimste teamleden, Jon, is net klaar met het geven van een presentatie. Hij lijkt tevreden met zijn prestaties, maar het is duidelijk dat hij niet goed voorbereid was., Zijn presentatie was slecht onderzocht en slecht georganiseerd, en je bent teleurgesteld door zijn gebrek aan inspanning.
voordat iedereen de vergaderzaal heeft verlaten, vraagt Jon om uw feedback. Je vertelt hem dat zijn presentatie slordig en ongeorganiseerd was, en dat je beter van hem had verwacht.
Het is niet verwonderlijk dat Jon zichtbaar van streek is en u onmiddellijk spijt heeft van uw opmerkingen. Je wilde eerlijk zijn, maar je wilde hem niet kwetsen, vooral niet waar andere mensen bij waren. Een maand later geeft Jon zijn ontslag.,
We moeten allemaal pijnlijke of gevoelige informatie communiceren op een bepaald moment in onze carrière. En hoewel het belangrijk is om de waarheid te vertellen, moeten we nadenken over hoe we het doen. Tact stelt ons in staat om eerlijk te zijn, terwijl we iemands gevoelens respecteren.
wanneer we Tactvol Communiceren, kunnen we relaties behouden, geloofwaardigheid opbouwen en bedachtzaamheid tonen. In dit artikel onderzoeken we wat tact is en kijken we hoe je deze belangrijke kwaliteit kunt ontwikkelen.
Wat is Tact?
Tact is het vermogen om de waarheid te vertellen op een manier die rekening houdt met andermans gevoelens en reacties., Het stelt u in staat om moeilijke feedback te geven, gevoelige informatie te communiceren, en het juiste te zeggen om een relatie te behouden.Tact omvat veel zaken, waaronder emotionele intelligentie, respect, discretie , zelfbewustzijn, bedachtzaamheid, mededogen, subtiliteit, eerlijkheid, diplomatie en hoffelijkheid.
Waarom is Tact belangrijk?
het vermogen om met gevoeligheid te communiceren biedt vele voordelen.
ten eerste is tact belangrijk wanneer u slecht nieuws moet brengen of kritische feedback moet geven, of het nu in een persoonlijke of professionele situatie is.,
vervolgens versterkt het Tactvol Communiceren uw reputatie en bouwt uw geloofwaardigheid op . Hiermee kunt u bestaande relaties behouden en nieuwe bouwen. Een tactvolle aanpak toont karakter, volwassenheid , professionaliteit en integriteit .
Tact toont ook goede manieren . Als je kunt communiceren met gratie en overweging, zul je opvallen van de menigte en je zult worden opgemerkt om de juiste redenen. Dit kan leiden tot carrièremogelijkheden.
ten slotte kan tact u helpen om conflicten te voorkomen, gemeenschappelijke grond te vinden en anderen toe te staan gezicht op te slaan., Het kan daarom een belangrijke troef zijn bij onderhandelingen en bij het oplossen van conflicten.
Tip 1:
Tact wordt sterk beïnvloed door cultuur.
Wat zou kunnen worden gezien als open, eerlijke feedback in sommige culturen kan worden gezien als diep onbeleefd in anderen; terwijl een boodschap van een manager uit een tactvolle cultuur kan worden gezien als zwak – of helemaal gemist – door een teamlid uit een meer openhartige.
zorg ervoor dat u cultureel alert bent wanneer u feedback geeft aan mensen met een andere achtergrond. En pas onderstaande voorbeelden aan uw eigen cultuur aan.,
Tip 2:
Het is geweldig om tactvol te zijn, maar je moet ook je boodschap overbrengen en ervoor zorgen dat je eigen rechten worden gerespecteerd. Zorg ervoor dat je zaken assertief behandelt , niet onderdanig, wanneer je tactvol bent.
voorbeelden
We hebben hieronder een paar voorbeelden van tact geschetst:
- uw baas vraagt u om een deel van haar werklast op zich te nemen, zodat ze vrijdag vroeg kan vertrekken. Uw schema is echter vol en u weet niet zeker of u alles op tijd klaar krijgt.een tactvolle reactie zou kunnen zijn, ” Dank u voor het vertrouwen me met een aantal van uw verantwoordelijkheden., Het spijt me dat ik je deze keer niet kan helpen vanwege mijn werkdruk. Kan ik je volgende week ergens mee helpen, als ik meer tijd heb?”
- een van uw teamleden is regelmatig te laat op het werk en het beïnvloedt haar prestaties. Na weer een gemiste deadline, ben je geneigd om haar uit te roepen op de stafvergadering. Hoewel dit je op de korte termijn beter zou kunnen laten voelen, is het ongevoelig-een meer tactvolle benadering zou zijn om met haar privé te spreken over haar vertraging.
je zou zelfs kunnen beginnen met een heel zachte aanpak., Bijvoorbeeld: “Ik heb gemerkt dat je problemen hebt gehad om op tijd op je werk te komen. Wat kan ik doen om te helpen?”
zoals u kunt zien, weerspiegelt tact emotionele gevoeligheid en verhoogt het de kans op een positieve uitkomst.
Tact ontwikkelen
gebruik onderstaande strategieën om met tact te communiceren:
creëer de juiste omgeving en denk na voordat u spreekt
hoe vaak hebt u te snel gesproken en er vervolgens spijt van gehad?
oefen eerst actief luisteren wanneer anderen spreken., Gebruik dan empathie en emotionele intelligentie om verbinding te maken met mensen, en om dingen vanuit hun perspectief te zien. Ten slotte, werk om vertrouwen op te bouwen , zodat mensen weten dat je intenties eerlijk en meelevend zijn.
Bepaal de juiste tijd
uw collega heeft net ontdekt dat ze aan het einde van het jaar ontslagen zal worden, terwijl uw baas u zojuist heeft verteld dat u bevorderd wordt. Is het nu het beste moment om over je goede nieuws te praten? Zeker niet!
Tact betekent het juiste op het juiste moment zeggen. Denk na over je situatie voordat je spreekt, en wees discreet., Zorg ervoor dat je je bewust bent van wie je bent – en waar je bent – voordat je spreekt.
Kies uw woorden zorgvuldig
uw woordkeuze kan invloed hebben op hoe anderen uw bericht waarnemen.
vermijd het begin van zinnen met het woord “u.”Bijvoorbeeld, zeggen,” Je moet beter doen de volgende keer ” zal de andere persoon zich defensief voelen. Overweeg in plaats daarvan om zachtere, meer indirecte taal te gebruiken, zoals: “de volgende keer denk ik dat je presentatie sterker zou zijn als je meer tijd aan onderzoek zou besteden.,”
Het is vooral belangrijk om “I” statements te gebruiken tijdens een conflict, of wanneer je opbouwende kritiek geeft. Als je dit doet, neem je eigendom van je gevoelens in plaats van schuld te geven. Zeg bijvoorbeeld: “Ik zie het anders,” of: “ik moest dat gedeelte meerdere keren doornemen voordat ik je boodschap begreep.”
u kunt ook een “cushion,” of connecting statement gebruiken als u het niet eens bent met iemand. Je kunt bijvoorbeeld de boodschap “Je hebt het mis – ons team deed het afgelopen kwartaal goed “opvangen met” Ik waardeer je mening, maar ons team deed het afgelopen kwartaal goed.,”
wees ook beknopt als je in een gespannen gesprek zit. Het is verleidelijk om te blijven praten als je je ongemakkelijk voelt, wat de kans vergroot dat je te veel zegt of iets zegt waar je spijt van krijgt. Wees eerlijk en assertief , en zeg alleen wat je moet zeggen.
let op uw lichaamstaal
uw baas vertelde u net dat uw verkoopcijfers zijn “prima.”Maar, terwijl ze spreekt, vermijdt ze uw blik en vouwt haar armen over haar borst. Hoewel haar woorden neutraal zijn, doet haar lichaamstaal je twijfelen aan haar boodschap.,
als je tactvol bent, komt je lichaamstaal overeen met je bericht, en je verschijnt open als je communiceert, zelfs als je slecht nieuws geeft. Maak bijvoorbeeld oogcontact, kruis je armen of benen niet, wijs niet en oefen een goede houding. Open lichaamstaal en een hoffelijke vocale toon communiceren jullie waarachtigheid en bereidheid om samen te werken.
reageer nooit emotioneel
Het is moeilijk om tactvol te communiceren als je boos of overstuur bent. Geef jezelf de tijd om te kalmeren voordat je reageert.
leer hoe u uw emoties op het werk kunt beheersen., Om te kalmeren van een stressvolle situatie, neem een pauze van het en ga voor een wandeling, of gebruik diepe ademhalingstechnieken om uw kalmte te herwinnen.
Het is ook belangrijk om mensen, woorden, problemen of situaties te begrijpen die ervoor kunnen zorgen dat je zonder tact communiceert. Denk terug aan de laatste keer dat je je geduld verloor of iets zei waar je later spijt van had. Waarom reageerde je zo? Waarom verloor je de controle?
wanneer u uw triggers begrijpt, zult u beter in staat zijn om uw emoties te beheersen of in de toekomst weg te lopen.,
veelvoorkomende voorbeelden
hieronder zijn enkele veelvoorkomende situaties waarin tact het verschil kan maken tussen een positieve en een negatieve ervaring.
teamleden laten gaan
Het is nooit gemakkelijk om mensen te laten gaan . Deze situaties zijn vaak emotioneel en gespannen, daarom is tact belangrijk.
begin met duidelijk uit te leggen wat er gebeurt. Dit is een moeilijk en onaangenaam bericht om te communiceren, maar je bent het aan uw teamlid om eerlijk te zijn. Als je emoties laat dicteren hoe je je boodschap aflevert, riskeer je “sugar coating” feiten en krijg je je punt niet over.,
leg vervolgens uit waarom u uw beslissing hebt genomen en bied emotionele ondersteuning. Het is belangrijk om eerlijk te zijn in deze situatie, maar je kunt ook vriendelijk en ondersteunend zijn.
Feedback geven
Het kan moeilijk zijn om feedback te geven , vooral als het negatief is. De sleutel tot het verstrekken van effectieve feedback is om het vaak en tactvol te doen.
een goede benadering kan zijn om constructieve feedback tussen positieve opmerkingen te “sandwich”. Als je begint met iets positiefs, helpt dit de persoon om te ontspannen, en het herinnert hen eraan dat ze goed werk doen., En, als je eindigt met een positieve, mensen lopen niet weg met het gevoel van overstuur.
vermijd echter om de constructieve feedback tussen te veel positieve punten te plaatsen, anders kunnen mensen het verkeerde bericht wegnemen. Ook, vermijd het gebruik van deze aanpak te vaak, als mensen kunnen komen tot wantrouwen positieve feedback van u.
een uitnodiging weigeren
Als u een uitnodiging weigert met een regelrechte “nee”, kunnen sommige mensen dit als lomp of ongevoelig beschouwen.
begin met een positieve opmerking: “Bedankt voor het denken aan mij. Ik weet zeker dat het een prachtige gebeurtenis wordt.,”Vervolgens, tactvol af te wijzen:” Het spijt me dat ik niet kan bijwonen.”Laatste, eindigen op een positieve noot:” hopelijk zal mijn schema de volgende keer minder hectisch zijn en kunnen we dan samen komen.”
ons artikel “‘ Yes ‘to the Person,’ No ‘to the Task” heeft meer strategieën die je kunt gebruiken om een verzoek tactvol af te wijzen, maar toch een positieve relatie te behouden.
roddels afleiden
uw collega staat bekend als de kantoor roddels, en hij verspreidt geruchten over een andere collega Als u in de kamer bent.
u kunt de roddels tactvol afleiden en neutraliseren op verschillende manieren.,
bijvoorbeeld, zeg iets positiefs: “Jill kan worstelen met haar verkoopcijfers, maar ze is een harde werker.”Of, Vraag ze om te stoppen:” Ik wil hier niet over praten, vooral omdat we de feiten niet kennen. Laten we in plaats daarvan de komende fusie bespreken.”Je kunt ook zeggen:” Ik wil niet achter hun rug om over mensen praten, “of:” laten we hierover praten als Jill hier is, zodat ze deze kwesties kan aanpakken.”
ons artikel “Rumors in the Workplace” heeft meer tips voor het tactvol beheren en voorkomen van roddels op het werk.
dit artikel nuttig vinden?,
u kunt nog eens 150 communicatievaardigheden leren, zoals deze, door lid te worden van de Mind Tools Club.
Word vandaag lid van de Mind Tools Club!
gratis nieuwsbrief ontvangen
leercarrière vaardigheden elke week, en krijg een bonus werkboek 8 manieren om grote relaties op het werk op te bouwen, gratis!,
Lees ons Privacybeleid
omgaan met meningsverschillen
Tact is bijzonder nuttig bij het oplossen van conflicten , omdat het spanning kan verlichten, schuld kan verwijderen en beide partijen in staat kan stellen gezicht op te slaan.
bijvoorbeeld, stel je voor dat jij en je collega ruzie hebben gemaakt over wie het volgende teamproject mag leiden. Uw collega heeft de laatste twee projecten geleid, en zij wil deze leiden omdat het past bij haar expertise.
voordat u erop staat dat u dit project overneemt, denk na over haar positie., Ze leidde de vorige projecten met finesse en professionaliteit. Ook, dit project is een perfecte pasvorm voor haar-je zou kunnen worstelen met het omdat je niet haar ervaring.
een tactvolle reactie op dit conflict zou zijn: “Je hebt gelijk. Je moet dit project leiden omdat het bij je vaardigheden past. Ik heb ook wat oefening nodig in een teamleidersrol, dus wat vind je ervan als ik je volg, en dan het volgende project leid?”
presentaties geven
uw baas heeft u gevraagd een presentatie te geven aan een groep professionals uit de industrie., Iedereen is erbij betrokken, behalve één bezoeker, die verloren lijkt te zijn. Ze is nieuw in haar rol, en je denkt dat ze geen vertrouwen heeft om vragen te stellen omdat ze geen gezicht wil verliezen.
om tactvoller te zijn tijdens presentaties , gebruik geen jargon of lange woorden die uw publiek kunnen verwarren. Leg complexe ideeën duidelijk uit, zodat mensen niet om opheldering hoeven te vragen. Wees, indien van toepassing, zelfspotend om anderen zich op hun gemak te laten voelen; en laat voldoende tijd over voor vragen, zodat iedereen zich geïnformeerd voelt.,
belangrijke punten
Tact is het vermogen om een moeilijke boodschap over te brengen op een manier die rekening houdt met andermans gevoelens en relaties bewaart. Het omvat veel dingen, zoals emotionele intelligentie, discretie, mededogen, eerlijkheid en hoffelijkheid.
om tact te ontwikkelen, gebruik je de volgende strategieën:
- creëer de juiste omgeving en denk na voordat je spreekt.
- Bepaal het juiste tijdstip.
- Kies uw woorden zorgvuldig.
- let op uw lichaamstaal.
- reageer nooit emotioneel.