is Dropbox op uw computer geïnstalleerd?
als Dropbox is geïnstalleerd, ziet u het pictogram in uw taakbalk (Windows) of menubalk (Mac), of in de lijst met toepassingen op uw computer. Als je Dropbox niet ziet op een van deze locaties, wordt Dropbox niet geïnstalleerd.
- als Dropbox niet is geïnstalleerd: installeer de desktoptoepassing en meld u aan met uw Dropbox-gebruikersnaam en-wachtwoord.
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan naar stap 2.
is Dropbox actief?,
als Dropbox is geïnstalleerd en wordt uitgevoerd, ziet u het pictogram in uw taakbalk (Windows) of menubalk (Mac), en dit pictogram is zwart of toont synchronisatiestatus. Als het pictogram grijs is, wordt Dropbox niet uitgevoerd.
- als het lade-of menupictogram grijs is: ofwel bent u niet verbonden met het internet, ofwel is Dropbox niet ingesteld om bij het opstarten uit te voeren. Controleer of je online bent en of de Dropbox-app is ingesteld om te worden uitgevoerd bij het opstarten (zie documentatie voor je specifieke besturingssysteem voor meer informatie).
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 3.
bent u online?,
De Dropbox-desktoptoepassing kan alleen bestanden synchroniseren als uw computer online is.
- als uw computer niet online is: controleer de internetverbinding van uw computer en maak indien nodig opnieuw verbinding. (Je kunt nog steeds offline werken met bestanden in de Dropbox-map op je computer. Deze bestanden worden gesynchroniseerd met de Dropbox-service de volgende keer dat uw computer online is.)
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 4.
gebruikt u Selectieve synchronisatie?
Selectieve synchronisatie is een functie waarmee u kunt selecteren welke bestanden worden gesynchroniseerd vanuit dropbox.,com naar de Dropbox-map op uw computer. Dit bespaart ruimte op de harde schijf. Om te zien of de ontbrekende bestanden van uw computer selectief zijn gesynchroniseerd:
- Open uw Dropbox desktop app voorkeuren.
- Open het tabblad Account.
- klik op instellingen wijzigen…
- ziet u de map die u mist, of de map met de bestanden die u mist? Zorg ervoor dat u controleert of de naam van de map exact overeenkomt met de naam op dropbox.com. heeft het een blauw vinkje naast het, of een ander pictogram?,
- als het vakje naast uw map iets anders heeft dan een blauw vinkje, kunt u een selectief synchronisatieconflict ervaren.
als u nog steeds problemen hebt, ga dan naar stap 5.
hebt u uw computer opnieuw opgestart?
soms herstart uw computer zal uw internetverbinding resetten en laat Dropbox om correct te synchroniseren.
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 6.
hebt u de Dropbox-desktop-app opnieuw opgestart?
soms start synchronisatie opnieuw op door de Dropbox-app te stoppen en opnieuw te starten., Om dit te doen:
- klik op het Dropbox-pictogram in uw taakbalk (Windows) of menubalk (Mac) en klik vervolgens op uw profielfoto of initialen.
- klik op Dropbox afsluiten.
- Open het menu toepassingen, start Dropbox opnieuw op en log opnieuw in (indien nodig).
als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 7.
bevinden de bestanden zich in een gedeelde map?
als de bestanden die niet worden gesynchroniseerd zich in een gedeelde map bevinden, zijn er twee veelvoorkomende redenen: of u bent niet langer lid van die gedeelde map, of er is een andere versie van het bestand in die map.,
- Als u een gedeelde map mist: controleer de lijst met mappen die u opnieuw kunt toevoegen aan uw Dropbox.
- als u lid bent van een gedeelde map maar een bestand ontbreekt of niet gesynchroniseerd wordt: Controleer of een maplid het bestand niet uit de gedeelde map heeft gesleept. Het is ook mogelijk dat een lid van een gedeelde map bewerkingen heeft uitgevoerd naar een kopie van het bestand, in plaats van de versie die zich in de gedeelde map bevindt.
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 8.
bent u op al uw apparaten aangemeld bij hetzelfde Dropbox-account?,
synchroniseren werkt alleen als je bent aangemeld bij hetzelfde Dropbox-account op je computer, telefoon, tablet en dropbox.com.
als de adressen verschillend zijn (let goed op typefouten), dan heb je meerdere accounts en zullen je apparaten niet synchroniseren. Om dit op te lossen logt u uit en logt u opnieuw in met het juiste account.
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 9.
hebt u uw bestandsnamen gecontroleerd?
als een bestandsnaam een incompatibel teken heeft, voorkomt dit dat synchronisatie werkt., Controleer enkele veelvoorkomende karakterproblemen voor het bestand waar je problemen mee hebt:
als je nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 10.
hebt u zich afgemeld en opnieuw ingelogd?
soms uitloggen en dan opnieuw aanmelden zal het verbindingsprobleem oplossen. Volg de stappen in dit artikel om uit te loggen en in te loggen op uw account.
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 11.
heeft uw computer voldoende ruimte op de harde schijf om te synchroniseren?
als de harde schijf van uw computer weinig opslagruimte heeft, kunnen bestanden niet worden gesynchroniseerd vanuit Dropbox., (Opmerking: Dit is anders dan Dropbox-opslagruimte.) Om uw harde schijfruimte te controleren:
- op een Mac-computer: controleer de Apple support-site voor instructies die specifiek zijn voor uw versie van macOS.
- op een Windows-computer: controleer de Microsoft-ondersteuningssite voor instructies die specifiek zijn voor uw versie van Windows.
als uw computer onvoldoende ruimte op de harde schijf heeft, kunt u bestanden verwijderen om opslagruimte vrij te maken. Of u kunt selectieve synchronisatie inschakelen, die een back-up maakt van bestanden naar Dropbox terwijl u ruimte op de harde schijf bespaart.
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 12.,
gebruikt u beveiligings-of antivirussoftware?
De Dropbox-desktop-app gebruikt de”.dropbox.cache ” map als een tijdelijke locatie om uw bestanden te downloaden in kleine brokken. Soms antivirusprogramma ‘ s zal pick-up deze gedeeltelijke bestanden als valse positieven en continu quarantaine hen. Dropbox zal dan voortdurend downloaden van het bestand in een poging om het te synchroniseren met uw apparaat, die extra ruimte kan gebruiken.
- voeg de cachemap van Dropbox toe aan een negeerlijst op uw beveiligings – /antivirussoftware. U kunt deze software ook tijdelijk uitschakelen., Eenmaal gesynchroniseerd, moet u deze waarschuwingen of quarantaineberichten niet meer zien. Merk op dat in tegenstelling tot andere mappen in Dropbox, de’.dropbox.cache ” map moet een rode X op. Deze map hoeft niet te worden gesynchroniseerd.
Als u nog steeds problemen hebt, ga dan verder met stap 13.
gebruikt u systeemoptimalisatiesoftware?
als Dropbox niet synchroniseert (zonder synchronisatiesnelheid in de status van uw taakbalk (Windows) of menubalk (Mac), maar geen vooruitgang boekt, is het mogelijk dat een antivirus-of systeemoptimalisatie-app de Dropbox-app verstoort., Als je een van deze software gebruikt, overweeg dan om Dropbox toe te voegen aan de whitelist van die app. U kunt ook proberen de antivirus-of optimalisatie-app uit te schakelen en Dropbox opnieuw op te starten.
als whitelisting en herstarten niet werken, kunt u contact opnemen met de software maker:
- Panda Global Protection (Windows): Neem contact op met Panda support
- ESET NOD32 (Windows): Neem contact op met ESET support
- McAfee VirusScan Enterprise 8.8 (Windows): Neem contact op met McAfee support
- TuneUp Utilities (Windows): Neem Contact op met TuneUp support
geen van deze stappen werkte—wat moet ik nu doen?,
Als u elk van de oplossingen in dit artikel hebt geprobeerd, en nog steeds vindt dat uw bestanden of apparaten niet worden gesynchroniseerd, neem dan contact met ons op.