als je social media gebruikt, moet je het meten. Maar meet niet alleen omwille van het hebben van statistieken. Meet in plaats daarvan uw sociale activiteiten, zodat u kunt leren wat succesvol is, wat niet, en hoe u kunt verbeteren.
In dit bericht helpen we u aan de slag te gaan met social media meting voor uw organisatie door de volgende vragen te beantwoorden:
- Hoe weet u of uw social media activiteiten effectief zijn?
- Hoe bepaal je welke metrics je in de gaten moet houden?,
- Hoe berekent u deze metrics?
- hoe interpreteer je de getallen als je ze eenmaal hebt?
de twee soorten meting van sociale Media
De twee soorten meting van sociale media zijn:
- doorlopende Analytics – doorlopende monitoring die activiteiten in de tijd bijhoudt
- campagne-gerichte Metrics – campagne-of event analytics met een duidelijk begin en einde
doorlopende analytics zijn noodzakelijk om de algehele puls van algemene gesprekken over uw merk en bedrijf bij te houden., Zodra uw merk tracking is ingesteld, kunt u gewoon laten draaien en check-in regelmatig om te zien hoe alles gaat.
campagne-gerichte metrics, aan de andere kant, helpen u de impact van gerichte marketinginitiatieven te begrijpen en zullen variëren van campagne tot campagne, afhankelijk van uw doelen voor elk. Een effectief social media meetprogramma zal waarschijnlijk zowel lopende als campagne-specifieke meting omvatten.
laten we beginnen met een voorbeeld
stel dat u bij een groot bedrijf voor consumentenproducten werkt en op het punt staat een nieuw luiermerk te lanceren., Om de grote reclame-en marketingpush te begeleiden, wil je een één uur durende Twitter-party sponsoren waar ouders en verzorgers het opvoeden van kinderen kunnen bespreken, gericht op kwesties rond luieren en zindelijkheidstraining.
Je hebt een unieke hashtag uitgezocht, gecontracteerd met een invloedrijke Twitteraar die vragen zal stellen en het gesprek zal leiden. Je bent klaar om te gaan. Maar nu moet je ervoor zorgen dat je dit gesprek meet, zodat je kunt leren – en later je baas kunt vertellen – hoe effectief de chat was.,
Stap 1: Bepaal uw Sociale doelen
voordat u begint met het meten van elke tweet, foto en Facebook-commentaar geplaatst over uw merk, denk eerst na over uw doelen met sociale media. Wat probeer je te bereiken of te winnen via deze sociale kanalen? En welke kanalen zijn het meest relevant voor die doelen?
de eerste stap in uw meetplan zou moeten zijn om een lijst te genereren van wat u probeert te bereiken met uw sociale media-inspanningen., Sociale media kunnen een verscheidenheid van doeleinden dienen, van het uitzenden van nieuws en informatie, aan het beantwoorden van vragen van klanten en het aangaan met een gemeenschap. Wat probeert uw bedrijf te bereiken?facebook instagram
u bent waarschijnlijk al begonnen met Interactie op sociale media sites zoals Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube en Instagram, afhankelijk van het type informatie en het formaat van de inhoud die u deelt. Je hebt waarschijnlijk ook nagedacht over het publiek dat je wilt bereiken en de tools die ze gebruiken., Dus de volgende stap is om na te denken over wat u wilt dat uw publiek te doen met uw inhoud op deze kanalen. Probeer je ze te laten lezen, delen, beantwoorden, klikken, kopen,engage? Lijst van al uw zakelijke doelen voor sociale media.,
voor ons Twitter Chat voorbeeld zijn onze doelen waarschijnlijk tweeledig:
- Ten eerste willen we het bewustzijn van het nieuwe product verspreiden onder potentiële klanten
- ten tweede willen we de ouderschapsgemeenschap op Twitter leren kennen, in het bijzonder de influencers in die gemeenschap
Stap 2: Creëer Metrics om deze doelen te meten
de volgende stap is om uw doelen aan te passen aan de werkelijke metrics en gedragingen die u kunt meten. Als je bijvoorbeeld probeert betrokkenheid te meten, wat is dan de praktische vorm van betrokkenheid die je wilt volgen? Is het retweets of reposts?, Reacties of opmerkingen? Klikken? Hier zijn een paar suggesties van gedrag te meten, gebaseerd op een paar gemeenschappelijke sociale media doelen…
- als je bewustzijn wilt meten, gebruik dan metrics zoals volume, reach, exposure, en amplificatie. Hoe ver verspreidt uw boodschap zich?
- Als u betrokkenheid wilt meten, zoek dan naar metrics rond retweets, opmerkingen, antwoorden en deelnemers. Hoeveel mensen doen mee, hoe vaak doen ze mee en in welke vormen doen ze mee?,
- als uw doel is om verkeer naar uw website te sturen, volg dan url-shares, klikken en conversies. Gaan mensen via sociale media naar uw externe site en wat doen ze als ze eenmaal op uw site zijn?
- als je doel is om voorstanders en fans te vinden, volg dan bijdragers en invloed. Wie doet mee en wat voor impact hebben ze?
- als uw doel is om het aandeel van uw merk in de stem te vergroten, volg dan uw volume ten opzichte van uw dichtstbijzijnde concurrenten. Hoeveel van het algemene gesprek rond uw branche of productcategorie gaat over uw merk?,zeker:
- De tweet volume en bereik van onze Twitter-chat
- hoeveel unieke mensen getweet met onze hashtag
We zijn ook interessant in het leren kennen van deze gemeenschap, en dus willen we meer weten over de deelnemers, zoals:
- Enige invloed gegevens die we kunnen vinden (als volger telt en Klout scores)
- Relevante demografische informatie over hen (geslacht, locatie, enz…)
Stap 3: Meten
Nadat u alles hebt vermeld de gegevens die u wilt om zich te concentreren op, nu moet je tools die daadwerkelijk vastleggen van deze gegevens, en vervolgens start de meting., In sommige gevallen bieden sociale mediakanalen zelf een bepaalde vorm van analytics, in sommige gevallen moet u tools van derden gebruiken en in sommige gevallen kunt u uw eigen API ‘ s bouwen.
als u niet zeker weet welke tools U moet gebruiken voor welke kanalen, vraag dan rond of doe een snelle Google-zoekopdracht en u zult tal van opties vinden.
veel social analytics tools werken in real-time, dus als u vooruit kunt plannen en tracking kunt instellen voordat uw campagne begint (en ruim voordat uw rapport moet worden ingediend), zal het veel gemakkelijker zijn om later toegang te krijgen tot de gegevens die u nodig hebt.,
op Twitter is het bijvoorbeeld erg duur, moeilijk en veel minder betrouwbaar om tweets te openen die meer dan een paar dagen oud zijn dan het in realtime verzamelen en archiveren van tweets. Stel indien mogelijk uw meetinstrumenten in voordat uw campagne begint.
het meetgedeelte hiervan kan enige tijd duren, dus laat de gereedschappen hun werk doen. Zorg ervoor dat ze het bijhouden van de sociale berichten die u geïnteresseerd bent in, doe wat je kunt om te filteren spam, en kom dan terug in een paar dagen voor de stappen 4 en 5.
Stap 4: Monitor en rapporteer
de vierde stap is het rapporteren van uw resultaten., Gebruik uw eerste bevindingen om een baseline of benchmark voor toekomstige metingen vast te stellen en deel deze vroege cijfers met uw belangrijke stakeholders. Twee belangrijke vragen om vast te leggen zijn:
- Hoe verhouden uw getallen zich tot wat u verwachtte?
- Hoe verhouden ze zich tot de producten en campagnes van uw concurrenten of aanverwante producten?
een van de grote delen van social media analytics is dat u gemakkelijk rapporten over uw concurrenten kunt uitvoeren om te zien hoe ze het doen.
Dit is ook een goed moment om uw schema voor regelmatige rapportage te overwegen., Afhankelijk van uw planning (en het schema van uw organisatie), kan maandelijkse of driemaandelijkse rapportage het beste werken, maar wekelijkse rapportage kan goed werken voor anderen. Ongeacht het schema, zorg ervoor dat je regelmatig incheckt op je statistieken. Laat uw inspanning tot nu toe niet verloren gaan! En laat uw statistieken accumuleren in de tijd; je zult zien hoe waardevol deze gegevens zullen worden na een paar maanden zijn verstreken en je hebt oudere gegevens te vergelijken met uw nieuwe gegevens.,
In uw rapporten, zorg ervoor dat u markeer de belangrijke nummers:
- Zijn benchmarks of andere contextuele informatie, zodat je belanghebbenden kunt snel begrijpen wat de cijfers betekenen
- Overweeg visualisaties van uw gegevens; grafieken kunnen helpen bij het communiceren van uw resultaten snel en duidelijk naar uw doelgroep
- Houd uw grafieken eenvoudig en schoon
Als u geïnteresseerd bent om meer te lezen over data-visualisatie, ik beveel het werk van Stephen Paar; hij heeft een aantal uitstekende tips en voorbeelden.,
teruggaand naar ons Twitter chat voorbeeld, willen we een kort rapport maken om intern te delen. We hebben nog geen baseline-statistieken om deze mee te vergelijken, maar we zijn waarschijnlijk begonnen met een algemeen idee van wat we wilden bereiken met de chat.
zoals u zich herinnert, waren onze doelen het vergroten van het bewustzijn van het nieuwe product en het leren kennen van community influencers voor toekomstige interacties. Stel dat onze chat 750 tweets genereerde van 200 unieke bijdragers en een bereik van 500.000. Verschillende deelnemers hadden Klout scores van meer dan 60 en twitterden meerdere keren.,
dus, ook al was dit onze eerste chat, dit zijn zeer respectabele initiële nummers. Een Half miljoen Twitter-accounts werden blootgesteld aan tweets met onze hashtag, en we hebben nu een lijst van 200 mensen die het over luiers hadden, waarvan sommige zeer invloedrijk waren. We kunnen op deze basis voortbouwen in toekomstige initiatieven, relaties met deze deelnemers koesteren en het bewustzijn van ons nieuwe product blijven vergroten.
Stap 5: aanpassen en herhalen
de laatste stap is om uw meetprogramma zorgvuldig te bekijken. Hoe gaat het met deze statistieken? Mis je iets?, Was er iets overbodig of onnodig? Zoek uit wat je kunt verbeteren, wijzigingen aanbrengen en dan nog wat meer meten. Check terug met de doelen die u in eerste instantie en zorg ervoor dat uw nieuwe statistieken daadwerkelijk helpen u deze doelen aan te pakken.
in het geval van onze Twitter chat, realiseren we ons nu dat we ook de betrokkenheid rond onze chat hashtag willen meten. We hebben besloten dat het belangrijk is om te weten hoeveel tweets van onze host zijn geretweet en beantwoord, zodat we kunnen begrijpen wat deelnemers het interessantst vonden. We kunnen dit de volgende keer toevoegen en opnemen in onze rapportage.,
als je deelneemt aan sociale media, moet je echt begrijpen hoe je het doet. Heeft uw content de impact die u wilt? Voldoet u aan de doelstellingen van uw bedrijf met social media? Daarom is het monitoren en meten van je sociale media – activiteiten zo cruciaal-je hebt betrouwbare en consistente analyses nodig die je helpen je succes te volgen op kanalen als Twitter, Facebook en YouTube.over de auteur: Jenn Deering Davis, Ph.D., is een medeoprichter van Union metrics, het bedrijf achter TweetReach, een aanbieder van Twitter analytics. Je kunt haar hier vinden op Twitter.,
vergroot uw verkeer