Wat houdt een klant terug te komen?

klanten worden gewonnen en verloren gedurende de levensduur van een bedrijf, maar een echt geweldig product of dienst kan klanten goed voeden, maar nog steeds honger naar meer—figuurlijk gesproken. Deze honger naar meer is wat continu waarde toevoegt aan het bedrijf over de spanwijdte van hun relatie met klanten. Volg onze handleiding voor het berekenen van de levensduurwaarde van de klant of ga naar onze infographic hieronder.

Wat is Customer Lifetime Value?,

customer lifetime value (CLV), soms aangeduid als lifetime value (LTV), is de winstmarge die een bedrijf verwacht te verdienen over de gehele zakelijke relatie met de gemiddelde klant.

De levensduurwaarde van de klant moet rekening houden met de acquisitiekosten (CAC), lopende verkoop-en marketingkosten, bedrijfskosten en, natuurlijk, de kosten die nodig zijn om het product en de diensten te vervaardigen die de onderneming verkoopt.

veel bedrijven kiezen voor een kortzichtige aanpak door deze waardevolle maatstaf over het hoofd te zien en in plaats daarvan te optimaliseren voor een enkele verkoop op korte termijn., Het is nog steeds belangrijk om nieuwe klanten te vinden voor de groei van het bedrijf, maar het optimaliseren van de levensduurwaarde van bestaande klanten is ook essentieel voor een bedrijf om een levensvatbaar bedrijfsmodel te ondersteunen.

in feite is gebleken dat een stijging van het klantenbehoud met slechts 5% de winst doet stijgen van 25% tot 95%.1 met dit in het achterhoofd is het verhogen van de verwachte levensduurwaarde van de klant essentieel.,

customer Lifetime Value Calculation

aangezien customer lifetime value een financiële projectie is, moet een bedrijf weloverwogen aannames maken. Om bijvoorbeeld CLV te berekenen, moet een bedrijfseigenaar de waarde van de gemiddelde verkoop, Het gemiddelde aantal transacties en de duur van de zakelijke relatie met een bepaalde klant schatten. Gevestigde bedrijven met historische klantgegevens kunnen nauwkeuriger hun customer lifetime value berekenen.

dus, hoe berekenen bedrijven de levensduurwaarde van klanten?,

bereken eerst de levensduurwaarde door de gemiddelde waarde van een verkoop, het gemiddelde aantal transacties en de gemiddelde bewaartermijn voor klanten te vermenigvuldigen.

Lifetime Value = Average Value of Sale × Number of Transactions × Retention Time Period

aangezien de levensduurwaarde van een klant wordt berekend in termen van bruto-inkomsten, wordt geen rekening gehouden met exploitatiekosten. Hoeveel heeft het gekost om het product te maken, te adverteren en operaties te beheren? Houd rekening met deze bedrijfskosten bij het berekenen van de levensduurwaarde van de klant.,

Customer Lifetime Value = Average Value of Sale × Number of Transactions × Retention Time Period × Profit Margin

of gewoon:

Customer Lifetime Value = Lifetime Value × Profit Margin

Als u op zoek bent naar een eenvoudige manier om CLTV voor uzelf te berekenen, probeer dan onze Customer Lifetime Value Calculator.

Customer Lifetime Value Example

laten we als voorbeeld een hypothetisch bedrijf maken om de levensduurwaarde van een klant te berekenen. De gemiddelde verkoop voor de detailhandelaar in boetiekkleding, Bellissi, bedraagt $50, en de gemiddelde klant winkels met hen drie keer per jaar gedurende twee jaar., De levensduurwaarde van deze klant wordt als volgt berekend:

levensduurwaarde = $50 × 3 × 2
= $300

na berekening van de kosten van verkochte goederen (COGS), overhead, marketing en alle andere beheerskosten bedraagt de winstmarge van Bellissi 20%.,

Customer Lifetime Value = $50 × 3 × 2 × 20%

= $300 × 20%

= $60

Deze berekening toont de customer lifetime value van de gemiddelde Bellissi klant is $60 — veel minder dan de lifetime value hierboven berekend. Als retailer wordt dit nummer gebruikt om cashflow te projecteren en om te begrijpen hoeveel klanten u moet verwerven en behouden om de gewenste winstgevendheid te bereiken.,

Customer Lifetime Value Contributing Factors

bij het overwegen van wat weegt op de customer lifetime value moeten we rekening houden met hoe de klant het merk in kwestie ziet.

als een klant geen merkloyaliteit voelt of overstapkosten maakt bij de overgang van zijn bedrijf naar het product van een concurrent, dan is het waarschijnlijk dat de waarde van de levensduur van de klant negatief zal worden beïnvloed. We moeten ook overwegen hoe schaalbaar de verkoop en marketing inspanningen zijn bij het verhogen van de omzet en het verhogen van de levensduur van de klant waarde., Overweeg het volgende:

Churn Rate

hoe vaak stoppen klanten met winkelen met een bedrijf dat ze eerder hebben betutteld? De snelheid van verloop, of churn rate, verschilt van bedrijf tot bedrijf, afhankelijk van het concurrentievoordeel van een bedrijf kan bevelen. Startups, bijvoorbeeld, ervaren een veel groter verloop dan een bepaalde industrie gevestigde gevestigde bedrijven.

Churn rate wordt berekend door:

  • klanten aan het einde van de periode af te trekken van klanten aan het begin van de periode.,
  • het verschil delen door het aantal klanten aan het begin van de periode.

bijvoorbeeld, als een bedrijf het jaar begon met 1.000 trouwe klanten en het jaar eindigde met 750 klanten, zou hun churn rate gelijk zijn aan 25%. Dit betekent dat 25% van hun klanten zijn hun bedrijf ergens anders.

klantenbinding

hoe loyaal zijn klanten? Als een klant heeft geen gevoel van toewijding aan een bepaald merk, ze worden beschouwd als merk-agnostisch., Het opbouwen van een gevoel van merkloyaliteit is belangrijk voor elk bedrijf als het direct correleert met een verhoging van de klant retentie tarieven en een daling van de churn rate.

Merkloyalisten zullen namens het bedrijf pleiten. Als kampioenen van het merk zullen ze mond-tot-mond marketing stimuleren. Merken met trouwe klanten zullen waarschijnlijk een hogere waarde zien dan de normale waarde voor hun levensduur.

schaalbare verkoop en Marketing

hoe schaalbaar zijn uw verkoop en marketing tactieken?, Als de omzetgroei van een bedrijf direct gecorreleerd is aan verkoop-en marketingkosten, is het belangrijk om die inspanningen te optimaliseren. Als de omzet daalt, maar de verkoop – en marketingkosten blijven groeien, zullen de winstmarges worden gedrukt en kunnen leiden tot een verlies.

daarom is een schaalbare verkoop-en marketingstrategie essentieel. Het bijhouden van belangrijke statistieken en het meten van de prestaties zal zorgen voor snelle strategische pivots wanneer de inspanningen blijken ineffectief. Het testen van nieuwe kanalen, A / B testen strategieën, en het optimaliseren voor conversies zal u toelaten om uw verkoop en marketing schaal.,

Tips to Increase Customer Lifetime Value

Hoe kan een bedrijf invloed hebben op de klantervaring, wat resulteert in een toename van de customer lifetime value?

sommige bedrijven hebben de luxe van een echte “gracht” of een effectieve verdediging tegen verstoring van concurrenten. Bedrijven die schaalvoordelen benutten, kunnen bijvoorbeeld een veel lager prijsniveau bereiken dan de concurrentie.

De meeste bedrijven hebben deze luxe echter niet., Dit betekent dat ze tactieken moeten implementeren om de operationele efficiëntie te verbeteren en indruk te maken op klanten door middel van gerichte, gepersonaliseerde en relevante communicatie.

optimaliseer Onboarding

met churn rates de hoogste na een enkele interactie met het gemiddelde bedrijf, is het belangrijk om de eerste indruk positief te maken. Klanten hebben vaak onderwijs nodig over de functies en voordelen van uw product om echt te begrijpen hoe het product een positieve invloed kan hebben op hun leven.,

in een dienstverlenend bedrijf kan effectieve onboarding zo eenvoudig zijn als het aantonen van een toewijding aan klantenservice en beschikbaarheid om klantproblemen op te lossen. Aandacht voor de behoeften van een first-time klant en het verlichten van eventuele aarzelingen over hun beslissing om te kopen moet topprioriteit voor deze eerste interactie. een open lijn van communicatie tussen het bedrijf en de klant versterkt de relatie en zorgt ervoor dat het bedrijf zich menselijker voelt., In de huidige omgeving is het belangrijker dan ooit om te reageren op feedback, vooral negatieve opmerkingen en slechte beoordelingen.

klanten waarderen wanneer hun stemmen worden gehoord. De eenvoudige erkenning dat een bedrijf ontvankelijk is voor feedback en hun problemen zullen worden aangepakt, kan een katalysator zijn voor herhaalactiviteiten.

het vergroten van de effectiviteit van klantcommunicatie geldt ook voor verkoop-en marketingkopieën. U kunt de prestaties van de communicatie met klanten te meten door het beoordelen van churn rate en Ad conversion rate.,

loyaliteitsprogramma

het implementeren van een loyaliteitsprogramma kan een geweldige manier zijn om de klantervaring te personaliseren en herhalingsaankopen te stimuleren. Sommige gemeenschappelijke loyaliteitsprogramma ‘ s bieden beloningspunten, of de mogelijkheid om gratis en korting product te ontgrendelen na de accumulatie van aankopen. Koop bijvoorbeeld negen kopjes koffie en krijg de tiende gratis.

klanten zijn trots op de beloningen die ze ontvangen en bedrijven worden beloond met een verhoging van de levensduurwaarde van klanten., Een luchtvaartmaatschappij beloont bijvoorbeeld klanten die aankopen doen met hun exclusieve creditcard met gratis miles die kunnen bijdragen aan de kosten van een vlucht of kunnen oplopen tot een gratis vlucht.

Retargeting

een van de belangrijkste tactieken om de levensduurwaarde van klanten te verbeteren is het opnieuw betrekken van klanten die een eerdere ervaring met het merk hebben gehad. Retargeting kan een eenvoudige herinnering aan het bedrijf en op zijn minst, het verhogen van de naamsbekendheid. Producten met een houdbaarheid kunnen sterk profiteren van retargeting inspanningen als hun tijdgevoelige aard zal een andere aankoop vereisen.,

customer lifetime value is een maatstaf waarmee alle bedrijven rekening moeten houden bij het plannen van toekomstige groei en het pro formas projecteren van winstgevendheid. Bedrijven moeten strategieën implementeren om de levensduurwaarde van de klant te verhogen, vooral omdat de kosten om een bestaande klant te behouden aanzienlijk lager zijn dan het verwerven van een nieuwe klant.

Customer Lifetime Value Statistics

  1. een stijging van 5% in retentie resulteert in een winststijging van 25%.*
  2. het verwerven van een nieuwe klant is tussen 5x en 25x duurder dan het behouden van een bestaande klant.,*
  3. de kans op conversie van een bestaande klant ligt tussen 60% -70%.*
  4. bestaande klanten besteden gemiddeld 67% meer dan nieuwe klanten.*
  5. 76% van de bedrijven ziet CLV als een belangrijk concept voor hun organisatie.*


Zie hoe de huidige top merken gebruiken CleverTap te rijden op lange termijn groei en retentie

Schema een Demo aan!