om efficiënt te kunnen werken, zoeken bedrijven naar manieren om hun bedrijfsprocessen te verbeteren. Bedrijven zijn steeds meer op zoek naar technologie, zoals enterprise systems, voor oplossingen die hun workflows en klantenserviceproces verbeteren. Enterprise systems zijn grootschalige softwarepakketten die in staat zijn om alle complexe activiteiten van een bedrijf te volgen en te controleren. Deze systemen worden gebruikt als centrale commandohub om het bedrijf te automatiseren en rapportage en besluitvorming te vergemakkelijken.,
de volgende 10 manieren waarop bedrijfssystemen ten goede kunnen komen aan bedrijven die ze met succes implementeren:
1. Sla bedrijfsgegevens op in een bruikbaar formaat
een van de belangrijkste aspecten van het verbeteren van de klantervaring is dat gegevens worden opgeslagen op een manier die gemakkelijk kan worden geanalyseerd. Zoals het gezegde gaat, “wat wordt gemeten, wordt beheerd,” en hetzelfde geldt voor zakelijke gegevens. Enkele voorbeelden van gegevens die moeten worden opgeslagen omvatten klant order geschiedenis, wanneer en waar ze die bestellingen, en hoe lang het duurde voor die bestellingen te worden verwerkt., Het vermogen van een bedrijf om dit soort informatie snel op te halen om vragen van klanten te beantwoorden, kan een lange weg gaan naar het verbeteren van de klanttevredenheid.
2. Automatiseer het Klantenserviceproces voor werknemers
met behulp van een Enterprise Resource Planning (ERP) – systeem kan een groot voordeel zijn voor bedrijven die hun klantenserviceervaring willen stroomlijnen., Met ERP ‘ s kunnen bedrijven hun klantenserviceproces automatiseren, wat ervoor zorgt dat elke medewerker klanten een consistente ervaring geeft en er ook voor zorgt dat backofficefuncties zo gestroomlijnd mogelijk zijn. Automatisering bespaart tijd, die vervolgens kan worden gebruikt om te reageren op verzoeken van klanten om productinformatie en om prognoses voor nieuwe producten. Als werknemers minder tijd besteden aan het opsporen van de bestelling van een klant, kunnen ze meer tijd besteden aan het ontwikkelen van langdurige, winstgevende klantrelaties.
3., Schalen van beschikbare middelen (omhoog en omlaag) naar behoefte
een van de minder bekende voordelen van bedrijfssystemen is hun vermogen om de IT-mogelijkheden van een bedrijf naar behoefte op of neer te schalen. Dit betekent dat bedrijven die extra gegevens moeten opslaan of toegang tot extra verwerkingskracht nodig hebben, die overtollige capaciteit kunnen krijgen met behulp van een cloud, software as a service (SaaS) of een op Internet gebaseerd bedrijfssysteem in plaats van te hoeven investeren in IT-hardware. Dit betekent ook dat als er om welke reden dan ook minder IT-mogelijkheden nodig zijn, diezelfde services kunnen worden verkleind., Met deze flexibele oplossingen kan een bedrijf de kosten beheersen en tegelijkertijd aan de behoeften van zijn klanten blijven voldoen.
4. Maximaliseer de betrouwbaarheid van de IT-infrastructuur die nodig is voor klantenservice
een ander voordeel van bedrijfssystemen is hun verhoogde betrouwbaarheid in vergelijking met kleinschalige IT-oplossingen. Dit betekent dat de systemen een grotere “uptime” en weinig tot geen “downtime hebben.”Ervoor zorgen dat IT-systemen gegevens verzamelen en zo dicht mogelijk bij 100% van de tijd goed werken, is een essentieel onderdeel van een sterke en consistente klantervaring.
5., Secure Customer Data
de afgelopen jaren is het aantal inbreuken op de beveiliging van bedrijfsservers aanzienlijk toegenomen. Grote multinationale bedrijven zoals Home Depot, Target, Sony, en vele anderen hebben gezien hun zogenaamd veilige datacenters geschonden, vaak ten koste van honderden miljoenen, of zelfs miljarden dollars. Het beveiligen van klantgegevens is niet alleen noodzakelijk voor een goede klantervaring; het is ook een essentiële financiële prioriteit.
6., Real-Time toegang tot informatie
zakelijke omgevingen zijn altijd aan het veranderen, en dat betekent dat maanden wachten op gegevens gewoon niet langer haalbaar is. Het hebben van toegang tot real-time informatie over de activiteiten van een bedrijf is een krachtig kenmerk van enterprise systems. Een hoog niveau van toegang tot gegevens stelt leiderschap in staat om de processen van het bedrijf veel efficiënter te beoordelen en te verbeteren dan wanneer ze maanden moesten wachten voordat ze bruikbare gegevens hadden.
7., De kosten van het zakendoen verlagen
bedrijfssystemen verlagen uiteindelijk de kosten van het runnen van een bedrijf, wat betekent dat een bedrijf meer van zijn budget vrij heeft om de klantenservice te vergroten of te investeren in andere activa die de klantervaring kunnen verbeteren. Een voorbeeld is voorraadbeheer, omdat het houden van te veel of te weinig voorraad een significant effect kan hebben op de bottom line van een bedrijf.
8. Gestandaardiseerd proces
een van de grootste uitdagingen in grotere ondernemingen is het produceren van een consistent positieve klantervaring., Een van de voordelen die uitgebreide en real-time gegevensopslag, in combinatie met het gebruik van Erp ‘ s, biedt, is de mogelijkheid om de standaardisatie van de klantervaring in een aanzienlijk grotere mate te garanderen dan anders mogelijk zou zijn.
9. Verbetering van Supply Chain Management
bedrijfssystemen kunnen helpen bij het stroomlijnen van supply chain management, grotendeels door het gebruik van gegevens over waar, wanneer en hoe klanten bestellen en leveranciers leveren. Dit benadrukt opnieuw het belang van het opslaan van bedrijfsgegevens in een bruikbaar formaat., Uiteindelijk betekent de mogelijkheid om de supply chain te stroomlijnen dat producten betrouwbaarder en tegen lagere kosten aan klanten worden geleverd dan anders mogelijk zou zijn.
10. Zorgen voor naleving van regelgeving
regelgeving is al lang een realiteit van het bedrijfsleven, maar de afgelopen jaren zijn de regelgeving steeds strenger geworden en gehandhaafd. Regelgeving zoals de Sarbanes-Oxley Act eisen dat beleggers een aanzienlijke hoeveelheid gegevens over de activiteiten van een bedrijf, met inbegrip van informatie over de eigenschappen, activa en voorraadbeheer ontvangen., Een van de voordelen van enterprise management systemen is dat veel van de gegevens die deze regelgeving vereist kan worden verzameld door middel van geautomatiseerde middelen. Zo kunnen bedrijfssystemen worden gebruikt om naleving van steeds zwaardere federale regelgeving te garanderen zonder personeel uit de buurt van hun essentiële klantenservicefuncties te nemen.
Dit zijn slechts 10 van de vele manieren waarop een bedrijfssysteem kan profiteren van een bedrijf en zijn klanttevredenheid record. De diversiteit van deze tien voordelen onderstreept het belang van opleiding en ervaring in het werken met deze complexe systemen., Bedrijven realiseren zich dat klanten langetermijnactiva zijn, en door gebruik te maken van een bedrijfssysteem kunnen ze deze activa in hun portefeuille houden.