Hva er det som holder en kunde som kommer tilbake?

Kunder er vunnet og tapt over levetiden til noe selskap, men en virkelig flott produkt eller en tjeneste kan holde kundene godt matet, men fortsatt sulten på mer—billedlig talt. Dette appetitt for mer er det kontinuerlig tilfører verdi til selskapet over span av sitt forhold med kundene. Følg vår guide til å beregne kunden lifetime verdi eller gå til vår infographic nedenfor.

Hva er Kunden Lifetime Verdi?,

Kunden lifetime verdi (CLV), noen ganger referert til som lifetime verdi (LTV), er fortjenestemargin en forventer selskapet å tjene over helheten av sitt forretningssamarbeid med den gjennomsnittlige kunden.

kunden lifetime verdi må konto for kundens kjøp kostnader (CAC), løpende salg og markedsføring kostnader, driftskostnader, og, selvfølgelig, de kostnader som kreves for å produsere produkter og tjenester selskapet selger.

Mange selskaper tar en kortsiktig tilnærming med utsikt over denne verdifull beregning og i stedet optimalisere for en enkelt salg i nær fremtid., Det er fortsatt viktig å finne nye kunder for vekst av selskapet, men optimalisere levetiden verdien av eksisterende kunder er også viktig for selskapet å opprettholde en levedyktig forretningsmodell.

faktisk en økning i kundelojalitet priser med bare 5% har blitt funnet å øke fortjenesten på alt fra 25% til 95%.1 Med dette i tankene, er å øke forventet kunden lifetime verdi er avgjørende.,

Kunden Lifetime Verdi Beregning

Siden kunden lifetime verdi er en finansiell projeksjon, det krever en bedrift for å ta informerte forutsetninger. For eksempel, for å beregne CLV, en bedrift må vurdere verdien av gjennomsnittlig salg, gjennomsnittlig antall transaksjoner, og varigheten av forretningsforhold med en gitt kunde. Etablerte virksomheter med historiske kundedata kan mer nøyaktig beregne sine kunder lifetime verdi.

Så, hvordan kan bedrifter beregne kunden lifetime verdi?,

Først beregne levetiden verdien ved å multiplisere gjennomsnittlig verdi av et salg, gjennomsnittlig antall transaksjoner, og den gjennomsnittlige kunden medhold.

Lifetime Value = Average Value of Sale × Number of Transactions × Retention Time Period

Siden levetiden verdien av en kunde er beregnet i brutto inntekt termer, er det ikke tar driftskostnader i betraktning. Hvor mye hadde det kostet å lage produktet, annonsere, og administrere driften? Ta disse driftskostnader i beregningen når kunden lifetime verdi.,

Customer Lifetime Value = Average Value of Sale × Number of Transactions × Retention Time Period × Profit Margin

Eller rett og slett:

Customer Lifetime Value = Lifetime Value × Profit Margin

Hvis du er ute etter en enkel måte å beregne CLTV for deg selv-prøv vår Kunde Lifetime Verdi Kalkulator.

Kunden Levetid Verdien Eksempel

Som et eksempel, la oss lage en hypotetisk selskapet for å beregne levetiden verdien av en kunde.

Den gjennomsnittlige salg for boutique klær forhandler, Bellissi, er $50, og den gjennomsnittlige kunden butikker med dem tre ganger per år i to år., Levetiden verdien av denne kunden er beregnet som følger:

Lifetime Value = $50 × 3 × 2
= $300

Etter beregning av kostnader for solgte varer (COGS), overhead, markedsføring, og alle andre administrative utgifter, Bellissi resultatmargin er 20%.,

Kunden Lifetime Verdi = $50 × 3 × 2 × 20%

= $300 × 20%

= $60

Denne beregningen viser kunden lifetime verdi av gjennomsnittlig Bellissi kunden er $60 — langt mindre enn levetiden verdi beregnet ovenfor. Som en forhandler, er dette tall som brukes til å prosjektets kontantstrøm og for å forstå hvordan mange kunder må du erverve og beholde for å nå ønsket resultat.,

Kunden Lifetime Verdi Medvirkende Faktorer

Når du vurderer hva veier på kunden lifetime verdi vi må vurdere hvordan kunden oppfatter det aktuelle merket.

Hvis en kunde ikke føler noen merkevare lojalitet eller pådrar deg for å bytte kostnader når overgangen sin virksomhet til en konkurrents produkt, så det er sannsynlig at kunden lifetime verdi vil bli påvirket negativt. Vi må også vurdere hvordan skalerbare salg og markedsføring er når økende inntekt og økende kunden lifetime verdi., Vurdere følgende:

Churn Pris

Hvor ofte kundene stop shopping med en bedrift de har tidligere beskyttet? Frekvensen av naturlig avgang, eller churn pris, er forskjellig fra bedrift til bedrift, avhengig av konkurransefortrinn en bedrift kan kommando. Startups, for eksempel, oppleve en mye større avgang pris enn en gitt bransjen er forankret etablerte foretak.

Churn rente er beregnet ved:

  • for å Trekke kunder ved utløpet av perioden kunder ved begynnelsen av perioden.,
  • Splitte forskjellen i antall kunder i begynnelsen av perioden.

For eksempel, hvis en bedrift startet året med 1000 lojale kunder og året ble avsluttet med 750 kunder, deres churn pris ville lik 25%. Dette betyr at 25% av deres kunder tok sin virksomhet til et annet sted.

kundelojalitet

Hvordan er lojale kunder? Hvis en kunde har ingen følelse av engasjement til et bestemt merke, de er ansett for merkevare-agnostisk., Å bygge en følelse av merkevaren lojalitet er viktig for enhver virksomhet som det relaterer direkte til en økning i kundelojalitet priser og en nedgang i churn pris.

Brand-lojalister vil argumentere på selskapets vegne. Som vinnere av den merkevaren de vil kjøre word-of-munn markedsføring. Merker med lojale kunder er sannsynlig å se en høyere enn normal kunde lifetime verdi.

Skalerbare Salg og Markedsføring.

Hvordan skalerbare er salg og markedsføring taktikk?, Hvis et selskap er vekst i omsetning er direkte korrelert til salg og markedsføring utgifter, er det viktig å optimalisere disse tiltakene. Hvis omsetningen synker, men salg og markedsføring utgifter fortsetter å ekspandere, marginer vil bli presset, og kan resultere i tap.

Dette er grunnen til at en skalerbar salg og markedsføring strategi er avgjørende. Sporing-tasten beregninger og måling av ytelse vil tillate rask strategiske dreier når arbeidet viser seg ineffektive. Testing av nye kanaler, A/B-testing strategier, og å optimalisere for konverteringer vil tillate deg å skalere salg og markedsføring.,

Tips for å Øke Kunde-Lifetime Verdi

Hvordan kan et selskap påvirke kundens opplevelse, noe som resulterer i en økning i kunde-lifetime verdi?

Noen selskaper har den luksus av en ekte «vollgrav» eller et effektivt forsvar mot konkurrent avbrudd. Selskaper å utnytte stordriftsfordeler, for eksempel, kan du oppnå en mye lavere pris enn konkurrentene.

de Fleste bedrifter, men har ikke denne luksusen., Dette betyr at de må gjennomføre taktikk for å forbedre driftseffektiviteten og imponere kunder gjennom målrettet, tilpasset og relevant kommunikasjon.

Optimalisere Onboarding

Med churn priser høyest etter en enkelt interaksjon med gjennomsnittlig bedrift, er det viktig å gjøre det første inntrykket positivt. Kunder ofte behov for utdanning på funksjoner og fordeler av produktet for å virkelig forstå hvordan produktet kan positivt påvirke deres liv.,

I en tjeneste, bedrift, effektiv onboarding kan være så enkelt som å demonstrere en dedikasjon til kundeservice og tilgjengelighet til å løse kundens problemer. Å være oppmerksomme på behovene til en første gang kunden og lindrende noen nøling om sin beslutning om å kjøpe bør være topp prioritet for denne første interaksjon.

Effektiv Kommunikasjon

En åpen linje for kommunikasjon mellom selskapet og kunden styrker forholdet og gjør selskapet føler seg mer menneskelig., I dagens miljø, er det viktigere enn noen gang å svare på tilbakemeldinger, spesielt negative kommentarer, og dårlige karakterer.

Kunder setter pris på når deres stemmer blir hørt. Den enkle erkjennelsen av at et selskap som er mottakelige for tilbakemeldinger og deres problemer vil bli løst kan være en katalysator for å gjenta bedriften.

Økt effektivitet i kundens kommunikasjon gjelder også for salg og markedsføring kopi. Du kan måle ytelsen til kommunikasjon med kunder ved å vurdere churn pris og ad-konvertering pris.,

lojalitetsprogram

å Implementere en lojalitetsprogram kan være en flott måte å tilpasse kundens opplevelse mens incentivizing gjenta kjøp. Noen vanlige lojalitetsprogrammer tilby bonuspoeng, eller evnen til å låse opp gratis og rabatterte produkt etter akkumulering av kjøp. For eksempel, kjøpe ni kopper kaffe og få den tiende gratis.

Kunder er stolte av belønningene de påløper og selskaper blir belønnet med en økning i kunde-lifetime verdi., Et flyselskap, for eksempel, belønninger kunder som gjøre innkjøp ved hjelp av deres eksklusive kredittkort med gratis miles som kan bidra til kostnaden av et fly eller tjene opp til en gratis flytur.

Retargeting

En av de viktigste taktikk for å forbedre kundeservicen lifetime verdi er å re-engasjere kunder som har hatt en tidligere erfaring med merkevaren. Retargeting kan være en enkel påminnelse om selskapet og i det minste, øke merkevare anerkjennelse. Produkter med holdbarhet i stor grad kan dra nytte av retargeting arbeid i sin tid-sensitive natur vil kreve en annen kjøper.,

Kunden lifetime verdi er et system som alle bedrifter bør vurdere når du planlegger for fremtidig vekst og prosjektering lønnsomhet pro formas. Bedrifter bør implementere strategier for å øke kunde lifetime verdi, spesielt siden prisen for å beholde en eksisterende kunde er vesentlig mindre enn å skaffe en ny kunde.

Kunden Lifetime Verdi Statistikk

– >

  1. En 5% økning i opphold produserer en 25% økning i resultat.*
  2. Anskaffelse av en ny kunde er mellom 5x og 25 x dyrere enn å beholde en eksisterende kunde.,*
  3. sannsynligheten for å konvertere en eksisterende kunde er mellom 60%-70%.*
  4. Eksisterende kunder bruker 67% mer enn gjennomsnittet nye kunder.*
  5. 76% av selskapene ser CLV som et viktig konsept for deres organisasjon.*


Se hvordan dagens beste merkevarer bruker CleverTap å drive langsiktig vekst og oppbevaring

Planlegge en Demo Nå!