Hva Gjør en Product Manager Gjøre?

The Wall Street Journal nylig kalt product manager (PM for kort) MBA graduate drømmejobben. (Det er mange veier inn i produktet management, som MBA-banen får mye oppmerksomhet.,) Jeg har vært i product management for nesten et tiår på selskaper som Mynte, Chegg, Udacity, og ClassPass, og jeg har hatt nesten hundre samtaler med MBA i nærheten eller nylig uteksaminerte kandidater som ønsker å lære mer om produktet ledelse. Jeg vanligvis starter med å spørre «Hva er et produkt manager? Hva gjør de?»De fleste svare at produktet ledere hjelper organisasjoner med å bestemme hvilke produkter for å bygge opp og hjelpe lagene levere de produkter — og det er omtrent så detaljert som elevene får. Deres mangel på klarhet er rettferdig, det er derfor de nå ut til meg., Likevel vil en slik forvirring er utbredt over product management i bransjen.

I 2015 jeg sluttet tech selskapet XO Gruppe til å kjøre sitt Produkt, organisasjon, inkludert noen-og-tjue mennesker med tittelen Product Manager. I min første uke spurte jeg de fleste PMs samme enkle spørsmålet: «Hva er et produkt manager? Hva gjør de?»og fått noen-og-tjue forskjellige svar. Programvare ingeniører, økonomer og selgere ikke dele slik forvirring i deres rolle definisjoner, hvorfor gjøre produktet ledere?, En av mine første handlinger som team-leder var å definere et produkt lederens rolle, som jeg dele nedenfor og håper kan være nyttig for deg.

For ett skritt nærmere detaljer, se denne oppdaterte artikkelen på bestemt Produkt Manager ferdigheter ved nivå.

Product Manager Jobb Beskrivelse

Digital product management har dukket opp som en ny funksjon i de siste 15 årene med vekst av tech selskaper og transformasjon av ikke-tech-selskapene i tech selskaper, som alle leverer digitale produkter., I det digitale produktet verden av enorm forbruker utvalg, lave bytte kostnader, sosiale nettverk, vurderinger, anmeldelser og anbefalinger, noe som gjør gode produkter som teller mer enn noensinne å beholde brukerens oppmerksomhet. Product management er en sentral funksjon i å levere høy kvalitet digitale produkter; på en 10 000 fots vise, product management kan støtte å finne ut hvilke produkter å gjøre for å sikre at disse produktene blir laget (vanligvis involverer digital design og software engineering), og rapportere tilbake om hvordan brukerne svare på produkter — kort sagt, Strategi, Gjennomføring og Brukeren kan Forstå.,

en Del av det som gjør tittelen Product Manager så forvirrende er at organisasjoner ikke alltid vil PMs å gjøre alle tre roller. I noen organisasjoner, strategi/beslutningstaking skjer uten produktsjefer, i stedet av ledelsen eller en annen funksjon som salg eller markedsføring, som deretter direkte resten av teamet inkludert PMs. I noen selskaper, en egen gruppe av enkeltpersoner som kalles prosjektledere tar opp den dag-til-dag gjennomføring mens produktsjefer drive strategi og forskning. Og i noen større organisasjoner, bruker-forskning funksjon sitter som et eget team., Jeg har lagt merke til at New York-tech-selskapene ofte holde strategi på executive-nivå og la gjennomføring/prosjektledelse, og noen ganger bruker forskning til produkt ledere.

The Product Manager rolle blir ytterligere komplisert av hvor mye besluttende makt produktet ledelse funksjonen blir i organisasjonen. Innenfor de tre ansvar for strategi, gjennomføring og brukerens forståelse, gjør produktet manager gi ordrer, ta bestillinger, eller noe midt i mellom? For eksempel, den mest myndighet product manager kan gi ordrer for alle tre ansvar., Minst myndighet product manager kan ta bare ta bestillinger mens du utfører prosjektledelse. (Denne siste rollen bør ha tittel prosjektleder, men jeg har sett mange product manager stillinger passer denne beskrivelsen.) Jeg personlig foretrekker produktsjefer i midten av dette spekteret — verken sjefen eller for taker — som tilrettelegger sikre at konsernet blir til beste svar med alle følelsen inkludert.

Hva er de viktigste Ferdigheter of Product Management?,

jeg vil abonnere på produktet management skole som utdanner PMs med tilrettelegging for alle tre av strategi, gjennomføring og brukeren kan forstå. I den moderne teknisk selskapets arbeidsflyt, denne type produkt manager som best kan hjelpe organisasjonen med å finne ut hva du skal bygge, sikre vellykket levering, og innlemme brukeren læring tilbake til selskapet for å ytterligere forbedre strategi og produkt., Mange har skrevet om dette strategiske product management rolle, en av de tidligste og mest innflytelsesrike blir Marty Cagan som bidro til å føre product management i Netscape, AOL, og eBay selv om det tidlig på 2000-tallet. Om produktet ledelse funksjonen ser ut til å bli tydeligere hver år, jeg fortsatt møte utbredt forvirring i 2016, selv i mitt eget selskap., Jeg artikulere product management som en serie av seks grunnleggende ferdigheter, som knyttes til de tre store roller of product management: Rollen som Samsvarer = Dyktighet av Strategisk Tenkning
Rolle i Gjennomføringen = Ferdigheter Tilstrekkelig Technicals, Samarbeid, Kommunikasjon, og Detaljert Orientering
Rolle for Brukeren å Forstå = Dyktighet av Brukeren Vitenskap & Empati.

Strategi:

1. Strategisk Tenking:

Flott PMs-hjelpe lagene å finne og prioritere høyt potensial ideer å jobbe på.,

Produkt ledere ofte ta på seg rollen med å hjelpe sine lag gjøre gode strategiske beslutninger, for eksempel for å finne alternativer og deretter prioritere valg. Verdifulle ideer kommer fra mange steder — individuell inspirasjon, klassisk strategi, konkurransedyktig analyse, offline analogs, og mer — om lag krever grundighet for å finne ideer fra alle kilder. Lagene kan slite enda mer å velge blant disse alternativene uten en solid ramme., For eksempel, jeg har sittet med flere forskjellige lagene prøver å velge mellom å lage en app, for å legge til en B2B tilbyr, kommer international, eller bare lage core produktet til å fungere bedre. Hvordan til å bestemme? Hvis lagene ikke klarer å løse vanskelige spørsmål, så enten teamet kan arbeide på viktige problemer og feil, eller bli fortalt hva de skal gjøre av noen andre, redusere lagets autonomi og moral.

Utførelse:

2. Tilstrekkelig Technicals:

Flott PMs trives i deres og deres partnere’ tekniske miljøer.,

produktsjefer trenger å være så teknisk dyktig som gir mening for produktet og team, vanligvis så PM kan bedre forstå sammenheng og muligheter for produkt-plass. For eksempel, arbeider på e-handel krever forståelse betaling teknologier for å ta gode beslutninger. I dag er mange produktet ledere må forstå data tenke og bruke verktøy som Google Analytics, Mixpanel, Tablå, Optimizely, etc. som krever en base nivå av teknisk tenkning eller trening.,

i Tillegg, produktsjefer kan bli bedre partnere, og kommandoen mer respekt fra, engineering og design partnere ved å forstå de tekniske begrensninger for sine respektive verdener, for eksempel hvordan produktet ideer kan påvirke bruk av minne eller saksbehandlingstid for ingeniører og mønster som biblioteker og brukervennlighet regler for designere. Produktet ledere som ikke klarer å forstå deres partnere’ verden risikerer å miste sine partnere’ tillit.

3. Samarbeid:

Flott PMs hjelpe sine lag prestere på et høyt nivå internt og på tvers av organisasjonen.,

produktsjefer stole på at det fungerer godt gjennom andre til å hjelpe sine lag lykkes. (Merk: denne egenskapen er ofte betraktet som «lederskap.») Er ofte et produkt manager vil fungere på et lag med en designer og tre til seks ingeniører. Høyt presterende team kan defineres på mange måter, to av mine favoritter som Tuckman ‘ s Forming-Storming-Norming-Utfører-modellen og Lencioni Fem Dysfunksjoner modell, men de fleste definisjoner krever et miljø for felles mål, forventninger, tillit og forståelse., Vellykket produkt ledere viser lederskap og følelsesmessig intelligens for å hjelpe teamene til å fungere godt sammen og oppnå en høy utfører staten. Hvis designer og ingeniør kamp for å fungere godt sammen, product manager bør føle ansvar for å løse utfordringen på en eller annen måte for å skape et vellykket team.

på samme måte lagene ofte samarbeide med andre lag, eller med eksterne partnere, og vellykket produkt ledere hjelpe lagene å fungere godt sammen med andre også., En særlig verdifulle samarbeid ferdigheter er evnen til å identifisere og uskadeliggjøre eller unngå unødvendige konflikter innenfor og på tvers av grupper (vanligvis rundt eierskap eller avhengigheter), mens aktivt engasjere seg i konflikten av ideer (som hjelper lagene får bedre svar).

Dette Produktet Ledelse artikkel på forhandling gir et dypdykk på dette viktig del av samarbeidet.

4. Kommunikasjon:

Flott PMs sørge for at andre klarer å forstå hva de trenger å vite.,

Produkt ledere ofte tjene til å holde interne og eksterne medlemmene i teamet up-to-date, både digitalt (e-post, chat, wiki etc.) og fysisk (møter, presentasjoner). God kommunikasjon effektivt deler informasjon som en organisasjon trenger for å fungere godt. Når ulike deler av en organisasjon som ikke forstår hverandre, er viktig informasjon går tapt, tid sensitive gjennomføring lider feil, og både ytelse og moral vasken., Dårlig kommunikasjon, noe som resulterer i feilaktige forventninger og ytelser, er ofte på feil på overraskende og avsporing en organisasjon som ellers beveger seg i en lyd retning.

Dette Produktet Ledelse artikkel på produktet utgivelsen blogger gir et konkret verktøy for sterke kors-organisasjon kommunikasjon.

5. Detaljer Retning:

Flott PMs-hjelpe lagene oppnå høy hastighet og kvalitet ved å betale oppmerksomhet til detaljer som betyr noe.

Produkt ledere med god detalj orientering hjelpe team jobber kontinuerlig for å forbedre ved å finne mangler viktige detaljer og fikse problemer tidlig., Dette følelse av eierskap og kvalitetskontroll hjelper lag opphold resultat orientert (dvs. få høy kvalitet resultater) snarere enn resultatorientert (dvs. slipp noe på gang.) For eksempel, jo lenger et team som trengs for å løse en viktig feil, dyrere det er å gjøre fix — vanligvis å finne og fikse problemer er billigere i design fasen enn i prosjekteringsfasen, billigere i engineering planleggingsfasen enn i engineering testfasen, billigere før lansering enn etter lansering., Mindre faste produkt ledere ofte gjøre deres største feil å glemme viktige detaljer i hele prosessen som har store konsekvenser (ofte fører til feil på produktet) som vurderer alle mulige måter endringer, trykk på det totale produktet, mens gjennomtenkt PMs generelt lær når feil har en tendens til å skje, og justere hvordan de fungerer.

Brukeren å Forstå:

6. Brukeren Vitenskap & Empati:

Flott PMs ansette bruker vitenskap for å identifisere potensielle brukeren problemer og hell vurdere et produkt som bruker innvirkning.,

til Slutt, produkter lykkes med å løse brukernes problemer. Mens denne setningen høres enkelt, mennesker er svært kompleks. Å bygge gode produkter er VANSKELIG, og organisasjoner sjelden bygge nye produkter som dypt innvirkning sine brukere. Bedre at produktet ledere, team og organisasjoner til å forstå sine brukere, er det mer sannsynlig at nye produkter vil løse brukerens problemer.,

Videre, forståelse og tilbringe tid med brukerne er ofte de mest givende del av noen rolle, og spesielt av å være et produkt manager, med følelsen koble til formålet til selskapet, og føler et personlig innflytelse på andre. Spør en produktsjef hva deres favoritt del av deres jobb er, vil du ofte her «snakker til brukere» eller «å se å se på en brukers ansiktet når hun bruker produktet mitt.»

Forstå brukere begynner med brukeren empati, være i stand til å føle hva et mål brukeren føler. Denne ferdigheten bidrar til et produkt manager begynne å forutsi hvordan en bruker kan reagere på et nytt produkt., Ved å snakke med noen målrette mot brukere, store PMs kan raskt forandre deres tenkemåter som en hvilken som helst bruker type — ung eller gammel, kvinne eller mann, etc. — og begynner å føle seg som disse brukerne gjør. Empati kan hjelpe lagene gjøre korrekte avgjørelser med grove presisjon.

Bruker vitenskapen er strenge vitenskapelige feltet for å analysere og måle-brukere å forstå dem nøyaktig med relativt høy presisjon. Forskere kan måle brukeren å skape (hva de tenker eller sier de vil gjøre) og brukeraktivitet (hva de faktisk gjør) — og hensikt sjelden samsvarer med handling., Nedenfor er noen eksempler på bruker vitenskap verktøy:

Av de seks core product manager ferdigheter, brukeren vitenskap er det eneste som trenger å bli studert og utviklet eksplisitt, som alle vitenskapelige ferdigheter.

Dette Produktet Ledelse artikkel på brukeren vitenskap gir et dypdykk på den kraftige ferdigheter.,

Hvordan du kan Bli en Product Manager

Folk (ikke bare MBAs) ofte spør meg hvordan å komme inn product management, og jeg henviser til seks ferdigheter ovenfor. (For en detaljert dyktighet liste per nivå, kan du se denne artikkelen.) De første fem ferdigheter som er funnet, og kan utvikles og demonstreres i mange ulike roller — markedsføring, engineering -, forretnings-analyse, og generell ledelse (inkludert entreprenørskap) for å nevne noen. God prosjektledelse fagfolk eksplisitt utvikle fire kjøring ferdigheter., Brukeren vitenskap er den vanskeligste ferdigheter til å utvikle seg uten å være et produkt manager, men i økende grad andre yrker bruk eller er spesialister på brukeren vitenskap, og bruker vitenskap pedagogiske programmer er økende. (Tidlig karriere produktsjefer ikke forventes at du bruker vitenskap, men bør vise brukeren empati og potensialet for læring i naturfag.)

I min første ukene på XO Gruppe, jeg delte dette perspektivet på product manager rolle med laget., Vi har siden innlemmet disse seks ferdigheter i XO Konsernets product management personlige utviklingsplaner vanlige «produkt skolen» diskusjoner, nivå forventninger, halvårlige evalueringer, og ansette/intervjue planer. For de av dere intervjue å være produktet ledere på en hvilken som helst organisasjon, oppfordrer jeg dere til å be intervjueren hvordan de ser på produktet deres ledere og matche svar mot dine mål. Gjøre sine PMs bidra til å drive lag strategi eller bare prosjektledelse? Gjøre sine PMs utføre bruker vitenskap? Er deres PMs for takere, givere, eller tilretteleggere?,

Mange bedrifter få strategiske product management høyre — Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (og jeg håper XO-Gruppe!) for å nevne noen — og mange har en vei å gå for å støtte produktet ledere å ha stor innvirkning på deres brukere. Hva skjer når bedrifter bygger gode produkter som møter deres brukeres behov? Bra. Spør en product manager hennes favoritt beregning, og hun vil nok si Net Promoter Score (NPS), som måler en bruker er sannsynligheten for å anbefale et produkt og er ofte brukt som en kundetilfredshet score. Selskaper med høy NPS har vist seg å gjøre det bedre enn sine jevnaldrende., Flott produkt ledere bidra til å skape sterkere strategi, sterkere gjennomføring og sterkere brukeren forstå alle som styrker selskaper på tvers av deres viktigste beregninger. Av disse tre, brukerforståelse er min favoritt — når PMs spesielt korrekt og fortelle om sine brukere, hele selskapets følelse av hensikt og mening vokser, og brukeren, og selskapet er likt fordel. Å få product management høyre saker — så for selskaper og PMs like — hold ditt produkt manager forventninger til strategisk tenkning, gjennomføring og brukeren forstå høy!