Hvis du bruker sosiale medier, bør du være måle det. Men ikke måler bare for moro skyld for å ha beregninger. I stedet, måle sosiale aktiviteter, slik at du kan lære hva som er vellykket, hva som ikke er det, og hvordan du kan forbedre.
I dette innlegget vil vi hjelpe deg med å komme i gang med sosiale medier måling for organisasjonen ved å ta opp disse spørsmålene:
- Hvordan vet du om din sosiale medier er effektive?
- Hvordan kan du bestemme hvilke verdier du bør være overvåking?,
- Hvordan kan du beregne disse beregningene?
- Hvordan vil du tolke tallene når du har dem?
De To Typer av Sosiale Medier Måling
De to typer av sosiale medier måling er:
- Kontinuerlig Analytics – Løpende overvåking som sporer aktivitet over tid
- Kampanje-Fokusert Beregninger – Kampanje eller en hendelse analytics med en klar begynnelse og slutt
Pågående analytics er nødvendig for å holde tritt med den generelle puls av generell samtale om merkevaren og selskapet., Når din merkevare sporing er satt opp, kan du bare la den gå og sjekk med jevne mellomrom for å se hvordan alt er i gang.
Kampanje-fokusert beregninger, på den annen side, hjelpe deg å forstå effekten av målrettet markedsføring, og vil variere fra kampanje til kampanje, avhengig av dine mål for hver enkelt. En effektiv sosiale medier måling program vil trolig omfatte både pågående og kampanje-spesifikk måling.
La oss Starte Med Et Eksempel på
La oss si at du jobber på en stor forbrukerprodukter selskap, og er i ferd med å lansere en ny bleie merkevare., Til å akkompagnere stor annonsering og markedsføring push, du ønsker å sponse en times Twitter fest der foreldre og omsorgspersoner kan diskutere barneoppdragelse, fokusert på problemstillinger rundt diapering og pottetrening.
Du har plukket ut en unik hashtag, avtalte med en innflytelsesrik Twitterer som vil stille spørsmål og føre samtalen. Du er klar til å gå. Men nå må du sørge for at du måler denne samtalen, slik at du kan lære – og senere fortelle sjefen din, hvor effektiv chat var.,
Trinn 1: finn Dine Sosiale Mål
Før du hopper inn måler hver enkelt tweet, foto og Facebook kommentar skrevet om merkevaren din, må du først tenke på dine mål med sosiale medier. Hva er det du prøver å oppnå eller få gjennom disse sosiale kanaler? Og hvilke kanaler som er mest relevante i forhold til disse målene?
Det første trinnet i måling plan bør være for å generere en liste av hva du prøver å oppnå med din sosiale media innsats., Sosiale medier kan tjene en rekke formål, alt fra å kringkaste nyheter og informasjon, for å svare på spørsmål fra kunder og engasjere seg i samfunnet. Hva er din bedrift prøver å oppnå?
Du har kanskje allerede begynt å samhandle på sosiale medier som Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube og Instagram, avhengig av typen informasjon og format av innholdet du deler. Du har sikkert også ansett som den målgruppen du ønsker å nå og hvilke verktøy de bruker., Så det neste trinnet er å tenke på hva du ønsker publikum å gjøre med innholdet på disse kanalene. Er du prøver å få dem til å lese, dele, svar, klikk på kjøp, engasjere seg? Liste ut alle dine forretningsmål for sosiale medier.,
For vår Twitter-chat eksempel, vårt mål er trolig todelt:
- Første, vi ønsker å spre bevissthet om det nye produktet til potensielle kunder
- Andre, ønsker vi å få vite foreldre samfunnet på Twitter, spesielt beslutningstakere i at samfunnet
Trinn 2: Lage Beregninger for Å Måle Disse Målene
neste trinn er å matche dine mål faktiske beregninger og atferd kan du måle. For eksempel, hvis du prøver å måle engasjement, så hva er den praktiske form av engasjement du ønsker å spore? Er det retweets eller reposts?, Svar eller kommentarer? Klikk? Her er noen forslag til atferd for å måle, basert på noen felles sosiale medier mål…
- Hvis du ønsker å måle bevissthet, og deretter bruke beregninger som volum, nå, eksponering, og amplifikasjon. Hvor langt er ditt budskap sprer seg?
- Dersom du ønsker å måle engasjement, og deretter se etter beregninger rundt retweets, kommentarer, svar, og deltakerne. Hvor mange mennesker deltar, hvor ofte er de som deltar, og i hvilke former er de som deltar?,
- Hvis målet ditt er å drive trafikk til nettstedet ditt, og deretter spore URL aksjer, klikk og konverteringer. Er folk beveger seg gjennom sosiale medier til din eksterne nettstedet, og hva de gjør når de er på nettstedet ditt?
- Hvis målet ditt er å finne talsmenn og fans, deretter spore bidragsytere og innflytelse. Hvem deltar og hva slags innvirkning har de?
- Hvis målet er å øke din merkevare andel av stemme, så styr volumet i forhold til dine nærmeste konkurrenter. Hvor mye av den samlede samtale rundt din bransje eller produkt kategori er om merkevaren din?,sikker:
- tweet volum og rekkevidden av våre Twitter chat
- Hvor mange unike mennesker twitret med våre hashtag
Vi er også interessant i å få vite dette fellesskapet, så vi ønsker å vite mer om deltakerne, blant annet:
- Noen innflytelse beregninger kan vi finne (som etterfølger teller og Klout score)
- Relevant demografisk informasjon om dem (kjønn, sted, etc…)
Trinn 3: Mål
Etter at du har listet opp de verdiene du ønsker å fokusere på, nå må du finne verktøy som faktisk ta disse beregningene, og start måling., I noen tilfeller, sosiale medier seg selv gi noen form for analytics, i noen tilfeller må du bruke tredjeparts verktøy, og i noen tilfeller kan du bygge dine egne ved hjelp av Api.
Hvis du ikke er sikker på hvilke verktøy til bruk for som tv, spør rundt eller gjøre et raskt Google-søk, og du vil finne tonnevis av alternativer.
Mange analytics for sosiale verktøyene fungerer i sanntid, slik at du kan planlegge og sette opp sporing før kampanjen starter (og vel før rapporten er grunn), vil det være mye lettere å få tilgang til data du trenger dem senere.,
På Twitter, for eksempel tilgang til tweets som er mer enn et par dager gamle er svært dyrt, vanskelig og langt mindre pålitelig enn å samle og arkivere dem i sanntid. Når det er mulig, sette opp dine måleverktøy før kampanjen starter.
målingen er en del av dette kan ta litt tid, så la verktøy gjør jobben sin. Sørg for at de er sporing av sosiale innlegg du er interessert i, kan du gjøre hva du kan for å filtrere ut spam, og deretter komme tilbake i et par dager for trinn 4 og 5.
Trinn 4: Overvåke Og Rapportere
Den fjerde trinn er å rapportere resultater., Bruk din første funn for å angi en baseline eller benchmark for fremtidig måling, og dele disse tidlige tall med viktige interessenter. To viktige spørsmål å spikre ned er:
- Hvordan gjøre din tall i forhold til hva du forventet?
- Hvordan gjør de i forhold til dine konkurrenter’ eller beslektede produkter og kampanjer?
En av de store deler av social media analytics er at du enkelt kan kjøre rapporter om dine konkurrenter for å se hvordan de gjør det.
Dette er et også et godt tidspunkt å vurdere din tidsplan for regelmessig rapportering., Avhengig av din (og din organisasjon) planlegge, månedlig eller kvartalsvis rapportering kan fungere best, men ukentlig rapportering kan fungere godt for andre. Uansett planen, sørg for at du sjekker jevnlig på dine beregninger. Ikke la din innsats opp til dette punktet gå til avfall! Og la dine beregninger bygger seg opp over tid, så vil du forstå hvor verdifulle disse dataene vil bli etter et par måneder er gått, og du har eldre data å sammenligne med din nye data.,
I rapportene dine, kan du være sikker på at du markere viktige tall:
- Inneholde referanser eller andre kontekstuelle informasjonen slik at interessenter kan raskt forstår hva tallene betyr
- du bør Vurdere å inkludere effekter av dine data, grafer kan bidra til å kommunisere resultater, raskt og klart til publikum
- Hold dine grafer enkelt og rent
Hvis du er interessert i å lese mer om data visualisering, jeg anbefaler arbeidet med Stephen Få; han har noen gode tips og eksempler.,
Gå tilbake til vår Twitter-chat eksempel, vi vil utarbeide en kort rapport til å dele internt. Vi har ikke baseline beregninger ennå å sammenligne disse to, men vi trolig startet med en generell ide om hva vi ønsket å oppnå med chat.
Som du husker, er vårt mål var å øke bevisstheten om det nye produktet og bli kjent med samfunnet påvirkere for fremtidig samhandling. La oss si at vår chat generert 750 tweets fra 200 unike bidragsytere og en rekkevidde på 500 000. Flere av deltakerne hadde Klout score over 60 og twitret flere ganger.,
Så, selv om dette var vår første chat, disse er meget respektabel første tall. En halv million Twitter-kontoer ble utsatt for tweets med våre hashtag, og vi har nå en liste over 200 mennesker som snakket om bleier, noen av dem svært innflytelsesrike. Vi kan bygge videre på dette grunnlaget i fremtidige initiativer, pleie relasjoner med disse deltakerne, og fortsetter å øke bevisstheten om vårt nye produkt.
Trinn 5: Justere Og Gjenta
Det siste trinnet er å nøye gjennom måling program. Hvordan er disse beregningene gjør? Går du glipp av noe?, Var noe overflødig eller unødvendig? Finne ut hva du kan forbedre, gjøre endringer, og deretter måle litt mer. Sjekk tilbake med de mål du har satt først, og sørge for at dine nye beregninger faktisk hjelpe deg med å håndtere disse målene.
I tilfelle av våre Twitter chat, vi innser nå at vi ønsker også å måle engasjement rundt vår chat hashtag. Vi har bestemt at det er viktig å vite hvor mange av våre host tweets var retweeted og svarte på, slik at vi kan forstå hva deltakerne fant mest interessant. Vi kan legge til denne i og ta det med i vår rapportering neste gang.,
Hvis du deltar i sosiale medier, du virkelig trenger å forstå hvordan du gjør. Er innholdet har den effekten du ønsker? Er du møte bedriftens mål med sosiale medier? Dette er grunnen til overvåking og måling av sosiale medier er så viktig – trenger du pålitelige og konsistente analytics som hjelper deg å spore din suksess på tv-kanaler som Twitter, Facebook og YouTube.
Om Forfatteren: Jenn Deering Davis, Ph. D., er en co-grunnlegger av Union Beregninger, selskapet bak TweetReach, en leverandør av Twitter analytics. Du finner henne på Twitter her.,
Vokser trafikken