for å kunne operere effektivt, selskapene søker etter måter å forbedre sine forretningsprosesser. I økende grad, selskaper ser mot teknologi, for eksempel it-systemer, for å finne løsninger som kan forbedre deres arbeidsprosesser og kundeservice prosessen. Enterprise systemer er i stor skala programvarepakker som ikke er i stand til å spore og kontrollere alle de komplekse operasjoner av en bedrift. Disse systemene er brukt som en sentral kommando-hub for å hjelpe automatisere business og gjøre rapportering og beslutningsprosesser enklere.,
her er 10 måter som enterprise systemer kan være til nytte for bedrifter som lykkes med å implementere dem:
1. Lagre Business Data i et Brukbart Format
En av de viktigste aspektene ved å forbedre kundens opplevelse er å ha data som er lagret på en måte som lett kan bli analysert. Som sier goes, «det som blir målt, blir klart,» og det samme gjelder for business data. Noen eksempler på data som skal lagres inkluderer kunde for historie, når og hvor de laget disse ordrene, og hvor lang tid det tok for disse ordrene til å bli behandlet., En bedrifts evne til å raskt hente denne type informasjon for å svare på kundenes spørsmål kan gå en lang vei mot å forbedre kundetilfredshet.
2. Automatisere Kundeservice Prosessen for Ansatte
du Bruker en Enterprise Resource Planning (ERP) system kan være en stor fordel for bedrifter som ønsker å effektivisere sin kundeservice erfaring., Erp tillater bedrifter å automatisere sine kundeservice prosess, som bidrar til å sikre at alle ansatte er å gi kundene en konsistent opplevelse, og også å sikre at back-office-funksjoner er så strømlinjeformet som mulig. Automatisering sparer tid, som kan bli brukt mot innsats for å svare på kundeservice forespørsler hvis du vil ha produktinformasjon og prognose for nye produkter. Hvis ansatte er å bruke mindre tid på å spore opp en kundes ordre, kan de bruke mer tid på å utvikle varige og lønnsomme kunderelasjoner.
3., Omfang Tilgjengelige Ressurser (Opp og Ned) som er Nødvendig
En av de mindre kjente fordelene av it-systemer, er deres evne til å skalere DET evner av et business opp eller ned etter behov. Dette betyr at bedrifter som trenger å lagre mer data eller kreve tilgang til ekstra prosessorkraft kan få den overskytende kapasitet ved hjelp av en sky, programvare som en tjeneste (SaaS), eller en Internett-basert enterprise-systemet i stedet for å måtte investere i IT-maskinvare. Dette betyr også at dersom mindre DET evner er nødvendig for enhver grunn, vil de samme tjenestene kan bli skalert ned., Disse fleksible løsninger tillater et selskap å kontrollere kostnadene mens du fortsetter å møte sine kunders behov.
4. Maksimer Påliteligheten av DEN Infrastruktur som er Nødvendig for Kundeservice
en Annen fordel av it-systemer, er deres økt pålitelighet i forhold til små-skala IT-løsninger. Dette betyr at systemer vil ha større «oppetid» og lite eller ingen «nedetid.»Sørge for at IT-systemene er å samle inn data og fungerer som det skal så nær 100% av tiden som mulig er en viktig del av en sterk og konsistent kundeopplevelse.
5., Sikre kundedata
i Løpet av de siste par årene har vi sett en betydelig økt antall brudd på sikkerheten i bedriftens servere. Store multinasjonale selskaper som Home Depot, Mål, Sony og mange andre har sett sine angivelig sikre datasentre brutt, ofte på bekostning av hundrevis av millioner, eller milliarder av dollar. Å sikre kundedata er ikke bare viktig for en god kundeopplevelse, det er en viktig økonomisk prioritet som godt.
6., Real-Time Tilgang til Informasjon
Forretnings-miljøer er alltid i endring, og det betyr at å vente måneder for data er det rett og slett ikke lenger er mulig. Å ha tilgang til informasjon i sanntid om en virksomhet er virksomhet er en kraftig funksjon av it-systemer. Et høyt nivå av tilgang til data som gjør ledelse til å vurdere og forbedre selskapets prosesser langt mer effektivt enn hvis de måtte vente måneder før du har nyttige data.
7., Redusere Kostnaden for å Gjøre Forretninger
Enterprise systemer til slutt redusere kostnadene ved å drive en bedrift, som betyr at selskapet vil ha mer av sin økonomiske gratis å øke kundeservice evner eller investere i andre eiendeler som kan forbedre kundens opplevelse. Ett eksempel er inventory control, som å holde for mye eller for lite lager kan ha en betydelig innvirkning på en virksomhets nederste linjen.
8. Standardisert Prosess
En av de største utfordringene i større virksomheter er å produsere en gjennomgående positiv kundeopplevelse., En av fordelene som omfattende og real-time data storage, i forbindelse med bruk av Erp, gir deg muligheten til å sikre standardisering av kundens opplevelse til en betydelig større grad enn det som ellers ville være mulig.
9. Forbedre Supply Chain Management
Enterprise systemer kan bidra til å effektivisere supply chain management, i stor grad gjennom bruk av data om hvor, når, og hvor kunder bestiller og leverandører leverer. Dette igjen understreker betydningen av å lagre business data i et kompatibelt format., Til slutt, evnen til å effektivisere verdikjeden betyr at produktene er levert til kundene på en mer pålitelig måte, og til en lavere pris, enn det som ellers ville være mulig.
10. Sikre Overholdelse av Forskrifter
Reguleringen har lenge vært en del av virksomheten, men i løpet av de siste flere år, forskrifter har blitt stadig strengere og håndheves. Forskrifter for eksempel Sarbanes-Oxley Act krever at investorene får en betydelig mengde data om selskapets virksomhet, inkludert informasjon om eiendommer, eiendeler og lagerstyring., En av fordelene med enterprise management systems er at mye av dataene som disse regelverket krever at en kan bli samlet inn via automatiserte metoder. Dermed enterprise systemer kan brukes til å sikre samsvar med stadig mer tyngende føderale forskrifter uten å ta personell bort fra deres viktige kundeservice funksjoner.
Dette er bare 10 av de mange måter en enterprise system kan dra nytte av en virksomhet og dens kundetilfredshet spille inn. Mangfoldet av disse ti fordeler understreker viktigheten av å ha trening og erfaring med å arbeide med disse komplekse systemer., Bedrifter innser at kundene er langsiktige eiendeler, og ved å utnytte en enterprise system de kan holde disse eiendelene i sin portefølje.