Quando effettuano le loro prenotazioni di viaggio, i consumatori cercano risposte ai loro colleghi su piattaforme affidabili.
Quando i tuoi potenziali ospiti prenotano hotel per il loro prossimo viaggio, è probabile che lo faranno da centinaia o migliaia di miglia di distanza. Ciò significa che non saranno in grado di vedere la tua proprietà da soli prima di arrivare per la prima volta—rendendo le recensioni di hotel reali la loro risorsa più affidabile per la verità.,
Ogni viaggiatore vuole un’esperienza alberghiera confortevole che li metta in un’ottima posizione con uno staff amichevole. Che si tratti di una conferenza di lavoro a New York, di una vacanza al mare nei Caraibi o di una festa a Las Vegas, il tuo hotel è il luogo ideale per rilassarsi e distendersi dopo una giornata intensa. Con le recensioni dei tuoi ospiti, i potenziali clienti possono ottenere il quadro completo di ciò che il tuo hotel può offrire e quanto bene può soddisfare le loro esigenze.,
Gestendo attivamente la tua presenza sui migliori siti di recensioni alberghiere, puoi essere un passo avanti ai tuoi concorrenti nella gestione della reputazione online nel suo complesso.
Perché le recensioni degli hotel sono importanti
Le recensioni degli hotel non sono solo un elemento utile del tuo marketing per l’ospitalità: sono una parte fondamentale dell’esperienza di prenotazione online. Quando pianificano i loro viaggi di piacere, il 95% dei consumatori leggerà almeno sette recensioni prima di finalizzare una prenotazione. Se si utilizza un sito web di prenotazione di viaggi, 41% di questi consumatori non prenotare una camera d’albergo a tutti se la posizione non ha recensioni.,
Con i veri ospiti che dicono grandi cose sulla tua proprietà a tuo nome, i potenziali ospiti hanno maggiori probabilità di vederti come affidabile, aiutandoti a riempire i posti vacanti più velocemente. Anche un hotel di lusso può valere l’investimento per la maggior parte dei consumatori se ci sono recensioni degli ospiti che ti sostengono per come vale la pena concederti il lusso.
Le tue recensioni di hotel offrono anche l’opportunità di migliorare la soddisfazione degli ospiti. Oltre a ringraziare i revisori per i loro post positivi, puoi ascoltare il feedback che ricevi e interagire con i revisori negativi per cogliere eventuali tendenze., Se noti che i tuoi ospiti hanno costantemente problemi con il raggiungimento della reception dai loro telefoni dell’hotel, ad esempio, puoi indagare e apportare modifiche se necessario.
5 migliori siti di recensioni di hotel
Proprio come in qualsiasi settore, è necessario rimanere in cima ai siti web di recensioni che contano specificamente per i consumatori interessati. Mentre i siti di recensioni generali come Facebook possono offrire un pubblico più ampio, i siti di recensioni di hotel e ospitalità ti connetteranno con una percentuale più elevata di lead di qualità che hanno già bisogno dei tuoi servizi.,
Detto questo, dai un’occhiata a questo elenco per vedere i siti di recensioni che il tuo team dovrebbe utilizzare attivamente.
TripAdvisor
TripAdvisor è uno dei leader nelle prenotazioni alberghiere, con oltre 1,3 milioni di annunci di hotel e 730 milioni di recensioni e opinioni degli utenti al 2018. Con gli alti livelli di traffico che questo sito raggiunge ogni singolo giorno, il tuo elenco di hotel può ottenere una notevole quantità di traffico da parte dei visitatori che hanno le loro carte di credito pronte per effettuare un acquisto.,
Dopo aver reclamato un elenco di hotel esistente o aver aggiunto e creato un elenco di attività di TripAdvisor, puoi correggere le informazioni sui tuoi servizi e iniziare a rispondere alle recensioni sia positive che negative. Ciò include quelli che erano già presenti nella tua inserzione prima di creare il tuo account.
Secondo TripAdvisor, l ‘ 87% dei viaggiatori ha un’impressione migliore di un hotel quando riceve una risposta ponderata alla sua recensione negativa, quindi salire su questa piattaforma è un ottimo modo per aiutare i tuoi ospiti a sentirsi ascoltati., Mostrerà anche ai visitatori che affronterai attivamente le preoccupazioni che hanno se scelgono di prenotare con te.
Booking.com
Booking.com è conosciuto come una delle migliori scelte al mondo per la prenotazione di alloggi ed è ampiamente utilizzato dai viaggiatori, soprattutto in tutta Europa. Il sito ha attualmente quasi 30 milioni di annunci di ospitalità e facilita oltre un milione di prenotazioni sul suo sito ogni giorno.
Quando si elenca il tuo hotel su Booking.com, 38% di ospiti lascerà recensioni dopo i loro soggiorni., Mentre le tue risposte sono limitate alle recensioni di hotel che contengono commenti pubblicati – e la piattaforma richiede una commissione del 15% su tutte le prenotazioni che ricevi—mantenere attivamente la tua inserzione può aiutarti a guadagnare abbastanza extra per farne valsa la pena. Dopo tutto, le recensioni che contengono più di una valutazione a stelle influenzano maggiormente i potenziali ospiti, quindi sarai comunque in grado di gestire efficacemente la tua reputazione online.
L’azienda consiglia di rimanere obiettiva ed educata quando si risponde a recensioni negative e mettendo in evidenza i punti di forza della vostra proprietà quando si risponde a recensioni positive., Come esempio di quest’ultimo, potresti ricevere un positivo Booking.com recensione che menziona il personale cordiale dell’hotel. Come risposta, puoi ringraziare il tuo ospite e aggiungere che miri sempre a fornire il resort più accogliente possibile.
Expedia
Al primo posto come agenzia di viaggi preferita per adulti negli Stati Uniti, Expedia e le sue piattaforme di viaggio sorelle ottengono oltre 675 milioni di visite al sito al mese. Quando elenchi la tua proprietà su Expedia, pubblicherai automaticamente su oltre 200 di questi siti Web di proprietà di Expedia Group., Molti Expedia piattaforme che consentono di recensioni di hotel includono:
- Travelocity
- Orbitz
- Wotif
- ebookers
Registrando il tuo hotel su Expedia è completamente gratuito e si sblocca la possibilità per voi di impegnarsi con l’arrivo di ospiti con Expedia, Partner di Centrale. Ciò migliorerà la loro intera esperienza degli ospiti, quindi saranno più propensi a lasciare una recensione positiva dell’hotel dopo il loro soggiorno.,
Naturalmente, Partner Central ti consente anche di rispondere facilmente alle recensioni degli ospiti reali, quindi sia le tue recensioni positive che quelle negative vengono riconosciute in breve tempo.
Hotels.com
Mentre Hotels.com è un altro sito web sotto l’ombrello di Expedia Group, lo metteremo sotto i riflettori, dal momento che è una destinazione enorme per le persone che sono più interessate a prenotare hotel o resort per i loro viaggi. Dopo tutto, il nome del sito stesso attrae persone in cerca di posti dove stare al di sopra di tutte le altre esigenze di viaggio.
A partire dal 2016, Alberghi.,com ha detenuto la quarta più grande quota di mercato nel settore della prenotazione di viaggi online, appena dietro Booking.com e Expedia.com, rendendo il marchio altamente influente tra i consumatori.
Le recensioni sono ancora gestite tramite Partner Central di Expedia, rendendo incredibilmente facile gestire la tua reputazione tra due siti massicci. Tuttavia, è importante tenere a mente mentre gestisci le recensioni su questa piattaforma che hai il potenziale per catturare l’attenzione di alcuni milioni di visitatori extra con la tua risposta da Hotels.com da solo.,
Google potrebbe non essere specificamente focalizzato sulle recensioni di hotel o ospitalità, ma è il principale sito Web di recensioni generali in migliaia di settori. I viaggiatori utilizzano spesso il pratico strumento di ricerca hotel di Google per confrontare le proprietà in base alle loro posizioni, ai prezzi e, naturalmente, alle loro recensioni.
Una volta creata o richiesta la tua inserzione gratuita di Google My Business e aggiunta la tua attività a Google Maps, puoi rispondere a tutte le recensioni che gli ospiti lasciano per il tuo hotel., Proprio come su TripAdvisor, puoi anche rispondere alle recensioni che sono state lasciate prima di richiedere la tua pagina, se pertinente.
Google è una piattaforma in cui tutti i proprietari di hotel dovrebbero avere un elenco aggiornato, e non solo perché offre strumenti di gestione delle recensioni. Questo motore di ricerca leader è anche il luogo in cui molti potenziali ospiti si rivolgono per ricerche generali basate sulla posizione. Se appaiono come una soluzione durante la loro ricerca viaggio, essi possono essere più propensi a considerare il vostro hotel come loro base di partenza durante i loro viaggi.,
Inspire bookings with hotel reviews
Quando la gestione delle recensioni degli hotel è parte delle tue operazioni quotidiane, le tue valutazioni e risposte soddisferanno sia gli ospiti precedenti che quelli potenziali. Con molti viaggiatori che utilizzano i siti di prenotazione e le loro recensioni degli utenti per pianificare i loro viaggi, ottenere recensioni più positive da più ospiti ti aiuterà a distinguerti.
Naturalmente, non è sempre facile gestire le tue recensioni quando hai cinque o più piattaforme per rimanere in cima—e spesso più sedi di hotel da considerare. Per semplificare la gestione delle recensioni degli hotel, prova le recensioni del podio., Questo strumento invierà automaticamente gli inviti di revisione ai tuoi ospiti per aumentare il numero di recensioni e consentirti di rispondere a tutte le recensioni in arrivo attraverso un’unica piattaforma.