Perché Blockbuster ha cessato l’attività? E ‘ stato uno dei più grandi rivenditori di noleggio video nel paese. Aveva filiali anche da altri paesi. Allora, cosa è andato così storto?

Mancano i giorni in cui, dopo una lunga giornata di lavoro, non vedresti l’ora di guardare gli ultimi video sul tuo lettore DVD e mangiare un po ‘ di popcorn mentre guardi. A quei tempi, non avevamo un servizio di streaming; Internet era ancora agli inizi., La velocità più veloce allora era inferiore a 3kbps e il modem era una linea telefonica dial-up.

Se si voleva guardare un film a casa si sarebbe andare al negozio Blockbuster più vicino e noleggiare un DVD. Nel negozio, avrai una vasta selezione tra cui scegliere tra i vecchi classici in bianco e nero come ‘Casablanca’ o le tre ore di ‘Via col vento’ agli ultimi film prequel di ‘Star Wars’ come ‘Attack of the Clones.”Avevano anche un negozio di popcorn, quindi non dovevi andare al minimarket per comprarlo. Tutte le vostre esigenze di visualizzazione e spuntini erano in un negozio.,

Blockbuster allora era la più grande società di noleggio video. Erano anche estremamente popolari: aveva 84.300 persone impiegate in tutto il mondo, circa 58.500 negli Stati Uniti e circa 25.800 in altri paesi. Aveva 9.094 negozi in totale, con più di 4.500 di questi negli Stati Uniti.

Il suo utile netto è stato di US million 268 milioni nel 2010, con un fatturato di US US 3.24 miliardi. E ” stato un tale successo poi, è stato descritto in numerosi film. Ma alla fine del 2010, hanno presentato un capitolo 11 per fallimento. Allora, che fine ha fatto?,

Il modello di business analogico standard

La sua strategia per il negozio di noleggio video è quella di pagare una grossa tassa fissa agli studi cinematografici per $65 per titolo e dare affitti illimitati per la durata del DVD o della videocassetta stessa.

Blockbuster era ossessionato dalle nuove versioni. Sapevano che più persone avrebbero affittato i nuovi film perché in generale, non sarebbe stato disponibile per l’acquisto in negozio per altri 28 giorni. I clienti avevano la possibilità di noleggiare, attendere o acquistare il film su DVD prima del rilascio generale che costa circa 7 70-$100 per titolo., Questo è sostanzialmente più costoso del prezzo al dettaglio suggerito.

La strategia originale richiedeva un enorme budget CAPEX. La sua strategia principale era quella di aprire il maggior numero possibile di negozi in tutto il paese. In questo modo potrebbe guadagnare una fetta enorme del mercato. Questa strategia ha funzionato per un periodo di tempo, ma ha anche sostenuto enormi costi operativi. Più negozi significava più spazi di noleggio e più persone da assumere. Inoltre, si è rivelato più difficile tenere traccia dei ricavi su ogni negozio., Così Blockbuster ha introdotto un altro piano, che era quello di acquisire più nuove uscite cinematografiche e regolare quelle vecchie sul retro del negozio. Quel limitato spazio sugli scaffali per i vecchi titoli; e i nuovi titoli erano di offerta limitata.

Perdere credibilità – Uno dei motivi per cui Blockbuster è andato fuori mercato

L’errore con questa ultima decisione di business è stato che Blockbuster sottovalutato quanto la gente voleva i vecchi titoli. E ‘ anche frustrato la gente che i nuovi titoli non erano facilmente disponibili e avevano spesso lasciare senza ottenere i titoli che volevano., Ciò porta ad alti livelli di insoddisfazione dei clienti. I clienti ordinariamente aspettato in fila per i nuovi titoli di film. Solo per scoprire che avrebbero dovuto aspettare che un altro cliente restituisse il DVD. In sostanza, ha perso la sua credibilità e clienti. Questo è il motivo per cui Blockbuster è andato fuori mercato. I clienti erano disposti a pagare per vecchi e nuovi film, ma non erano in grado di spendere i loro soldi per i film che volevano vedere.

Un altro motivo per cui Blockbuster è andato fuori mercato era la sua ossessione per le tasse in ritardo. Le commissioni tardive hanno rappresentato oltre il 15% delle entrate di Blockbuster durante il periodo di massimo splendore del rivenditore., Quando un cliente ha restituito un DVD in ritardo, sono stati colpiti con una tassa di ritardo sostanziale. Una tassa standard di ritardo è di $1-al-giorno che verrà aggiunto per ogni titolo del film se è in ritardo, per un massimo di 10 giorni. Questo charge 1 al giorno si applica anche ai noleggi Blu-ray. Alla società non importava quello che i clienti avevano da dire sulle tasse in ritardo. Dovevano solo pagare, e non ottenere quello che volevano.,

Non capire le esigenze dei clienti – Un altro motivo per cui Blockbuster ha cessato l’attività

Non ascoltare o riconoscere i clienti è stato un altro motivo per cui Blockbuster ha cessato l’attività. Aziende di servizi di intrattenimento online di successo come Netflix o Stan apprezzano il feedback dei clienti e lo cercano attivamente per imparare e migliorare. In effetti, Netflix prende l’abitudine di ottenere feedback dai propri abbonati e poi di girarlo per migliorare il proprio modello di business, prezzi e servizi., Un motivo chiave per cui Blockbuster ha cessato l’attività, quindi, era perché erano disconnessi dai loro clienti e dal mercato. Inoltre non hanno apprezzato i loro clienti o si preoccupano del loro feedback.

Un altro motivo per la loro eventuale scomparsa è stata la loro incapacità di abbassare i prezzi in tutte le categorie più vendute (film, snack e bevande).

Blockbuster addebitato troppo per il noleggio di DVD che ha aperto un sacco di spazio per la concorrenza. Affittare un video da Blockbuster, ad esempio, costa circa $2-5 5 a seconda della data di uscita del film, sia nello stesso anno che prima., E i clienti dovevano restituire il DVD in una data e un’ora prestabilite. Fanno pagare una penalità per i ritorni in ritardo. Tali tasse tardive comprendevano il 70% dei profitti della società.

Netflix e Redbox, il chiosco DVD, d’altra parte, pagano solo 1 1 per titolo rispetto ai Block 5 di Blockbuster negli Stati Uniti. E in Australia, è AUD$2.99 per le nuove uscite e AUD AU 1.99 per i film più vecchi per lo stesso titolo. E la comodità di consegnare o in streaming a casa-tutti i titoli di film che volevano-ha fatto un’offerta molto interessante.

Alla fine, per rimanere competitivo, Blockbuster ha abbassato i suoi prezzi., Stava perdendo clienti a Netflix. Oggi, i prezzi e il merchandising sono complicati come non lo sono mai stati. Pricing online richiede alle aziende di gestire sistemi di pricing dinamici per tenere il passo con i concorrenti istantaneamente. Eppure, a causa dei vincoli di budget e delle vecchie abitudini, i dirigenti di Blockbuster erano bloccati con strategie obsolete che avevano solo una durata temporanea. Guadagno di margine zero.

Strategia di prezzo e di prodotto di Blockbuster

In realtà, Blockbuster pensava che i clienti volessero entrare in un negozio per prendere un film e spuntini., Si è scoperto che ciò che i clienti volevano davvero era guardare film e mangiare snack senza dover lasciare le loro case per affittare il film. Poi Netflix è entrato nel mercato consegnando i DVD direttamente a casa tua via posta.

Sì, Blockbuster ha dato alle persone la possibilità di noleggiare un film di successo di Hollywood su DVD piuttosto che comprarlo – la loro principale proposta di valore. Avevano anche un sacco di copie in DVD di film disponibili per affittare ripetutamente. Che era un modello di entrate che superava il prezzo di acquisto di uno a titolo definitivo. Tuttavia, i loro prezzi e la loro proposta di valore sono stati di breve durata., Il mondo è andato avanti e il loro modello di business ha attirato rapidamente alla fine del suo ciclo di vita.

Come è nato Netflix

Ispirato dal contraccolpo contro le tasse ritardate di Blockbuster, è nato il modello di business Netflix. Quando Reed Hastings, fondatore di Netflix, ha perso un DVD che ha affittato da Blockbuster. Temeva di pagare fees 40 in tasse tardive per un DVD. Gli è venuta un’idea: cosa succede se non devi pagare le tasse in ritardo E non devi restituire personalmente i film nei negozi? Quindi, la creazione del DVD-by-mail., Da lì in poi, un concetto innovativo di streaming online è stato il passo logico da quell’impresa di successo.

Poi nel 2000, il co-fondatore di Netflix Marc Randolph ha offerto al CEO Blockbuster John Antioco una partecipazione nel servizio di streaming online della nuova società. In cambio, volevano pubblicizzare la loro attività nei negozi fisici di Blockbuster. Antioco rise l’offerta dicendo che non funzionerà. Lo streaming era appena iniziato e la tecnologia era relativamente nuova. Non si rendevano conto che, un decennio dopo, Netflix avrebbe superato Blockbuster in termini di intrattenimento in streaming.,

Blockbuster, per arginare la perdita di profitto, ha poi acquistato Movielink nel 2007. Movielink è un servizio di download di film digitali on-demand. Ha cercato di entrare nel servizio di streaming online, ma era troppo tardi nel gioco. Non è riuscito a prendere piede a causa delle regole di gestione dei diritti digitali che utilizza per proteggere il materiale di copyright che è troppo intransigente. Inoltre, è incompatibile per masterizzare su dischi.

Quali sono stati gli altri motivi per cui Blockbuster ha cessato l’attività?

  • Campo competitivo in evoluzione., Altri nuovi giocatori stavano arrivando per sfidare Blockbuster nel settore del noleggio. Non solo è stata la società di avvio Netflix in competizione contro Blockbuster, ma anche giganti tecnologici come Apple e Amazon. Vari servizi di abbonamento via cavo sono stati in mostra in streaming e video-on-demand, che a sua volta, stava mangiando nel margine di profitto di Blockbuster.
  • Revisione del proprio modello di business. Trasformare le operazioni di Blockbuster in servizi digitali ha richiesto un drastico cambiamento al suo attuale modello operativo., Il cambiamento tecnologico significherebbe un taglio sostanziale dei suoi ricavi. Qualcosa che la compagnia non era pronta a fare.
  • Perdere l’opportunità quando ha avuto la possibilità di farlo. Se Blockbuster aveva preso l’offerta da Netflix, avrebbe preso il comando in streaming film e, a sua volta ha guadagnato ricavi in miliardi. Invece, hanno attaccato alla loro vecchia strategia di business.
  • Ignorando ciò che i clienti volevano veramente. Blockbuster non ha ascoltato il feedback dei clienti sul loro schema di prezzi o modello di entrate., Il mercato stava cambiando proprio prima di loro. Il sentimento del cliente reale e onesto è davvero difficile da valutare. Anche se i clienti non hanno lamentele con il loro prodotto reale, hanno preferito non impegnarsi con loro a causa del loro rifiuto di ascoltarli.

Un ripensamento al suo fiasco: Blockbuster ha avuto l’opportunità di utilizzare il suo enorme database di profili dei clienti per capire il mercato., I dati registrati di tutti i titoli che sono stati affittati, identificando le loro preferenze e abitudini di acquisto da parte del gruppo di clienti avrebbero potuto dare loro un incredibile tesoro di dati sul miglioramento dei prezzi e del modello di business. Ma non avevano la lungimiranza o l’abilità di usarlo a loro vantaggio allora.

Implicazioni

  • Le aziende tradizionali dovrebbero adattarsi per trasformarsi nel mondo digitale. La forza del marchio e i successi passati non sono sufficienti per competere nel futuro, specialmente in questo mondo tecnologico frenetico.,
  • La scelta del modello di ricavi sbagliato – indipendentemente dalla quantità di EBIT incrementale che genera nel breve termine – finirà per accelerare un cattivo modello di business fino al traguardo.
  • Sovraccaricare i clienti per i prodotti perché la concorrenza è limitata non è una strategia di prezzo intelligente a medio – lungo termine (cioè, 2-5 anni). Se sei l’unico fornitore di un prodotto o servizio, ricorda che ci sono altre aziende là fuori che cercano di copiare e migliorare i buoni modelli di business., La loro strategia ovvia quando entrano nel mercato sarà quello di penetrare da voi sottoquotazione sul prezzo per la stessa o simile offerta.

Conclusione

  • Fingere che la tua attività sarà la stessa per sempre è una ricetta per il disastro. Niente dura per sempre. È il modo in cui si adattano i modelli di business e di prezzo ai tempi che cambiano che è la chiave per la generazione di valore economico.
  • Essere sempre consapevoli delle mutevoli tendenze nel mondo degli affari – in tutto il settore, non solo il proprio. Ignorare un turno non fa che peggiorare le cose., Nuove soluzioni, tendenze e modelli di acquisto saranno sempre lì anche se si sceglie di non vederli.
  • Le tasse tardive di Blockbuster erano il suo tallone d’Achille. Per i clienti, è come una punizione. Questo aggiunge stress al processo di noleggio.