Se stai usando i social media, dovresti misurarlo. Ma non misurare solo per il gusto di avere metriche. Invece, misura le tue attività sociali in modo da poter imparare cosa ha successo, cosa no e come puoi migliorare.
In questo post ti aiuteremo a iniziare con la misurazione dei social media per la tua organizzazione affrontando queste domande:
- Come fai a sapere se le tue attività sui social media sono efficaci?
- Come decidi quali metriche dovresti monitorare?,
- Come si calcolano queste metriche?
- Come interpreti i numeri una volta che li hai?
I due tipi di misurazione dei social media
I due tipi di misurazione dei social media sono:
- Analisi in corso – Monitoraggio continuo che tiene traccia dell’attività nel tempo
- Metriche focalizzate sulla campagna-Analisi di campagne o eventi con un inizio e una fine chiari
Le analisi in corso sono necessarie per tenere il passo con l’impulso generale della conversazione generale sul tuo marchio e sulla tua azienda., Una volta che il monitoraggio del marchio è impostato, si può solo lasciarlo correre e il check-in regolarmente per vedere come tutto sta andando.
Le metriche focalizzate sulla campagna, d’altra parte, ti aiutano a capire l’impatto delle iniziative di marketing mirate e variano da campagna a campagna, a seconda dei tuoi obiettivi per ciascuna. Un efficace programma di misurazione dei social media includerà probabilmente misurazioni sia in corso che specifiche della campagna.
Iniziamo con un esempio
Diciamo che lavori in una grande azienda di prodotti di consumo e stai per lanciare un nuovo marchio di pannolini., Per accompagnare la grande spinta pubblicitaria e di marketing, vuoi sponsorizzare un party Twitter di un’ora in cui genitori e operatori sanitari possono discutere di crescere i figli, focalizzati su questioni relative al pannolini e al vasino.
Hai scelto un hashtag unico, contratto con un Twitterer influente che porrà domande e guiderà la conversazione. Sei pronto ad andare. Ma ora è necessario assicurarsi che si sta misurando questa conversazione in modo da poter imparare – e poi dire al tuo capo – quanto sia efficace la chat era.,
Passo 1: Determinare i tuoi obiettivi sociali
Prima di saltare nel misurare ogni singolo tweet, foto e Facebook commento pubblicato sul tuo marchio, in primo luogo pensare i vostri obiettivi con i social media. Cosa stai cercando di realizzare o guadagnare attraverso questi canali sociali? E quali canali sono più rilevanti per tali obiettivi?
Il primo passo nel tuo piano di misurazione dovrebbe essere quello di generare un elenco di ciò che stai cercando di ottenere dai tuoi sforzi sui social media., I social media possono servire a una varietà di scopi, dalla trasmissione di notizie e informazioni, a rispondere alle domande dei clienti e impegnarsi con una comunità. Qual è la vostra azienda cercando di realizzare?
Probabilmente hai già iniziato a interagire su siti di social media come Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube e Instagram, a seconda del tipo di informazioni e del formato dei contenuti che stai condividendo. Probabilmente hai anche considerato il pubblico che vuoi raggiungere e gli strumenti che stanno usando., Quindi il prossimo passo è pensare a cosa vuoi che il tuo pubblico faccia con i tuoi contenuti su questi canali. Stai cercando di farli leggere, condividere, rispondere, fare clic, acquistare, impegnarsi? Elenca tutti i tuoi obiettivi di business per i social media.,
Per la nostra chat Twitter esempio, i nostri obiettivi sono probabilmente due volte:
- in Primo luogo, vogliamo diffondere la consapevolezza che il nuovo prodotto a potenziali clienti
- Secondo, vogliamo conoscere la genitorialità comunità su Twitter, in particolare i fattori di influenza nella comunità
Fase 2: Creare Metriche Per Misurare Questi Obiettivi
Il passo successivo è quello di abbinare i vostri obiettivi di effettivo metriche e dei comportamenti che possono misurare. Ad esempio, se stai cercando di misurare l’impegno, qual è la forma pratica di impegno che vuoi tenere traccia? Sono retweet o repost?, Risposte o commenti? Clic? Ecco alcuni suggerimenti di comportamenti da misurare, basati su alcuni obiettivi comuni dei social media
- Se vuoi misurare la consapevolezza, usa metriche come volume, portata, esposizione e amplificazione. Fino a che punto si sta diffondendo il tuo messaggio?
- Se vuoi misurare il coinvolgimento, cerca le metriche relative a retweet, commenti, risposte e partecipanti. Quante persone partecipano, quante volte partecipano e in quali forme partecipano?,
- Se il tuo obiettivo è quello di indirizzare il traffico verso il tuo sito web, traccia le condivisioni, i clic e le conversioni degli URL. Le persone si spostano attraverso i social media verso il tuo sito esterno e cosa fanno una volta che sono sul tuo sito?
- Se il tuo obiettivo è trovare sostenitori e fan, tieni traccia dei contributori e dell’influenza. Chi partecipa e che tipo di impatto hanno?
- Se il tuo obiettivo è aumentare la quota di voce del tuo marchio, traccia il tuo volume rispetto ai tuoi concorrenti più vicini. Quanto della conversazione generale intorno al vostro settore o categoria di prodotto è circa il vostro marchio?,sicuro:
- Il tweet del volume e la portata delle nostre Twitter chat
- quante persone uniche twitter con il nostro hashtag
e ‘ anche interessante per la conoscenza di questa comunità, quindi vogliamo sapere di più circa i partecipanti, tra cui:
- in caso di influenza metriche possiamo trovare (come seguace conta e punteggi Klout)
- Pertinenti informazioni demografiche su di loro (di genere, la posizione, ecc…)
Fase 3: Misura
Dopo aver elencato le metriche che si desidera mettere a fuoco, ora è necessario trovare strumenti che in realtà la cattura di questi parametri, e quindi avviare la misurazione., In alcuni casi, i canali di social media stessi forniscono una qualche forma di analisi, in alcuni casi è necessario utilizzare strumenti di terze parti e in alcuni casi è possibile creare il proprio utilizzando le API.
Se non siete sicuri di quali strumenti utilizzare per quali canali, chiedere in giro o fare una rapida ricerca su Google e troverete tonnellate di opzioni.
Molti strumenti di social analytics funzionano in tempo reale, quindi se puoi pianificare in anticipo e impostare il monitoraggio prima dell’inizio della tua campagna (e ben prima che il tuo rapporto sia dovuto), sarà molto più facile accedere ai dati di cui hai bisogno in seguito.,
Su Twitter, ad esempio, l’accesso ai tweet che hanno più di pochi giorni è molto costoso, difficile e molto meno affidabile rispetto alla raccolta e all’archiviazione in tempo reale. Quando possibile, configura gli strumenti di misurazione prima dell’inizio della campagna.
La parte di misurazione di questo potrebbe richiedere del tempo, quindi lascia che gli strumenti facciano il loro lavoro. Assicurati che stiano monitorando i post social che ti interessano, fai il possibile per filtrare lo spam e poi torna in pochi giorni per i passaggi 4 e 5.
Passo 4: Monitorare e Report
Il quarto passo è quello di segnalare i risultati., Utilizza i tuoi risultati iniziali per impostare una linea di base o un benchmark per le misurazioni future e condividi queste prime cifre con i tuoi importanti stakeholder. Due domande importanti da inchiodare sono:
- In che modo i tuoi numeri si confrontano con quello che ti aspettavi?
- Come si confrontano con i prodotti e le campagne dei tuoi concorrenti o correlati?
Una delle grandi parti di social media analytics è che si può facilmente eseguire rapporti sui vostri concorrenti per vedere come stanno facendo.
Questo è anche un buon momento per considerare il tuo programma per la segnalazione regolare., A seconda del vostro (e della vostra organizzazione) programma, reporting mensile o trimestrale può funzionare meglio, ma reporting settimanale può funzionare bene per gli altri. Non importa il programma, assicurati di controllare regolarmente le tue metriche. Non lasciate che il vostro sforzo fino a questo punto andare sprecato! E lascia che le tue metriche si accumulino nel tempo; vedrai quanto saranno preziosi questi dati dopo che sono passati alcuni mesi e avrai dati più vecchi da confrontare con i tuoi nuovi dati.,
Nei rapporti, essere sicuri di evidenziare i numeri importanti:
- Include parametri di riferimento o di altre informazioni contestuali in modo che le parti interessate possono capire rapidamente che cosa tutte le cifre significano
- prendere in Considerazione tra cui le visualizzazioni dei tuoi dati; i grafici possono aiutare a comunicare i risultati in modo rapido e chiaro al pubblico
- Mantenere il vostro grafici semplici e pulite
Se siete interessati a saperne di più circa la visualizzazione dei dati, mi raccomando il lavoro di Stephen Pochi; ha alcuni ottimi consigli ed esempi.,
Tornando al nostro esempio di chat di Twitter, ti consigliamo di preparare un breve rapporto da condividere internamente. Non abbiamo ancora metriche di base per confrontarle, ma probabilmente abbiamo iniziato con un’idea generale di ciò che volevamo ottenere con la chat.
Come ricorderai, i nostri obiettivi erano aumentare la consapevolezza del nuovo prodotto e conoscere gli influencer della community per le interazioni future. Diciamo che la nostra chat ha generato 750 tweet da 200 contributori unici e una portata di 500.000. Diversi partecipanti hanno avuto punteggi Klout oltre 60 e twittato più volte.,
Quindi, anche se questa è stata la nostra prima chat, questi sono numeri iniziali molto rispettabili. Mezzo milione di account Twitter sono stati esposti a tweet con il nostro hashtag, e ora abbiamo una lista di 200 persone che stavano parlando di pannolini, alcuni dei quali molto influenti. Possiamo costruire su questa base in iniziative future, coltivare relazioni con questi partecipanti e continuare ad aumentare la consapevolezza del nostro nuovo prodotto.
Passo 5: Regolare e ripetere
Il passo finale è quello di rivedere attentamente il vostro programma di misura. Come stanno facendo queste metriche? Ti sei perso qualcosa?, Era qualcosa di superfluo o inutile? Scopri cosa puoi migliorare, apportare modifiche e quindi misurarne altre. Ricontrolla gli obiettivi che hai impostato inizialmente e assicurati che le nuove metriche ti aiutino a raggiungere tali obiettivi.
Nel caso della nostra chat di Twitter, ora ci rendiamo conto che vogliamo anche misurare l’impegno intorno al nostro hashtag di chat. Abbiamo deciso che è importante sapere quanti dei tweet del nostro ospite sono stati ritwittati e hanno risposto, in modo da poter capire quali partecipanti hanno trovato più interessanti. Possiamo aggiungere questo e includerlo nella nostra segnalazione la prossima volta.,
Se stai partecipando a social media, si ha realmente bisogno di capire come si sta facendo. I tuoi contenuti hanno l’impatto che desideri? Stai raggiungendo gli obiettivi della tua azienda con i social media? Questo è il motivo per cui monitorare e misurare le tue attività sui social media è così cruciale: hai bisogno di analisi affidabili e coerenti che ti aiutino a monitorare il tuo successo su canali come Twitter, Facebook e YouTube.
Circa l’autore: Jenn Deering Davis, Ph. D., è un co-fondatore di Union Metrics, la società dietro TweetReach, un fornitore di Twitter analytics. La potete trovare su Twitter qui.,
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