si consiglia sempre di firmare per autonoleggio programmi di ricompense a causa dei benefici che vengono con l’appartenenza. La stragrande maggioranza del tempo, questi programmi offrono benefici esattamente come promesso. Ma occasionalmente, c’è un problema tecnico e il tuo programma di fidelizzazione dell’auto a noleggio ti delude. Ecco cosa fare per cambiare la situazione.,
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Ammettiamolo: Ci uniamo frequenti programmi di noleggio perché ci piacciono i benefici. Ci piace accumulare punti per gli aggiornamenti. Ci piace un ottimo servizio. E ci piace bypassare il contatore auto a noleggio e ottenere dentro e fuori le posizioni di noleggio auto in modo rapido e senza dramma.
Quando noleggiamo presso Hertz o National, ci aspettiamo che le uniche interazioni che avremo con il personale saranno al gate di sicurezza, grazie ai nostri premi Hertz Gold Plus e agli account National Emerald Club., Siamo disposti a pagare un leggero premio per la possibilità di camminare direttamente al lotto, fare una scelta di veicoli, e lasciare. Eppure gli esseri umani a volte commettono errori e infrangono le promesse. Cosa succede quando una società di noleggio auto non soddisfa una garanzia?
Come lamentarsi di un programma di premi per il noleggio auto
Siamo grandi fan del National Emerald Club, ma anche questo programma è a corto di tanto in tanto. Sfortunatamente, recentemente ho avuto un’esperienza negativa.
I membri del Club Emerald possono prenotare una taglia media e poi prendere qualsiasi veicolo sul corridoio Emerald., I membri Executive e Executive Elite possono scegliere qualsiasi auto sul corridoio esecutivo o sul corridoio Emerald. Quando sono arrivato in un pomeriggio di lunedì, i corridoi Emerald e Executive erano quasi vuoti. Non volevo la Nissan Frontier, Dodge Ram 1500, minivan o la Hyundai Sonata nelle vicinanze. C’erano due veicoli Cadillac XTS nel corridoio esecutivo, e come membro, posso prendere qualsiasi auto dal corridoio.
Questo stava per sostituire la BMW X3 come la mia auto preferita Emerald Aisle.
Ma, dopo aver saltato in un XTS grigio, i membri dello staff aziendale e nazionale mi hanno fermato., Le tre aziende Enterprise Holdings (Alamo, Enterprise e National) condividono un livello del garage e ogni azienda ha i propri posti auto. National aveva permesso alla consociata Enterprise di mettere le Cadillac sul corridoio esecutivo di National per i clienti Enterprise. In altre parole, le auto negli spazi riservati ai clienti più assidui della National non erano a disposizione dei propri clienti.
Stanco dopo una giornata di ritardi delle compagnie aeree, ho preso la Nissan Frontier per il mio noleggio di un giorno a senso unico., Ho anche inviato una nota a National sul corridoio esecutivo che conteneva auto non disponibili per i membri esecutivi nazionali. Quando una società di noleggio auto non è all’altezza delle sue promesse, è importante contattare l’ufficio aziendale se il personale locale non può aiutarti. In questo caso, la fine della storia ha avuto alcune buone notizie e alcune cattive.
In primo luogo, la cattiva notizia. Ho avuto la Nissan Frontier per un viaggio di 300 miglia. Il camion ha ottenuto 20 mpg in autostrada, ed era più angusto della mia auto compatta a casa.
La buona notizia?, Dopo aver esaminato la mia foto delle auto nel corridoio esecutivo, Nazionale collocato un giorno premio nel mio conto in poche ore. Un buon servizio clienti è un grande motivo per cui i clienti valutano queste aziende così altamente.
Cosa dire di un’esperienza negativa di noleggio auto
Questa storia ha più take away. Uno è che anche i buoni sistemi non sempre forniscono come previsto. Il personale a questa posizione particolare dell’aeroporto per impresa e nazionale ha conosciuto le politiche delle società per la navata laterale esecutiva del nazionale ma ha deciso di usare lo spazio per avvantaggiare i clienti dell’impresa invece., Ho accettato un veicolo molto meno desiderabile perché ragionevolmente ho creduto che il personale corporativo del nazionale avrebbe rettificato le azioni del personale dell’aeroporto ed avevo ragione.
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Un altro consiglio è quello di documentare il tuo problema. Una foto o un video può essere un elemento convincente di prova da utilizzare come fate il vostro caso.
Un’altra lezione è che i genitori aziendali delle singole società di noleggio auto apprezzano il feedback. Realmente lavorano duro per assicurare che i loro affittuari frequenti raccogliano i benefici promessi., Le sedi aziendali vogliono sapere quando un beneficio non viene erogato. C’è una massima nel mondo degli affari che solo una piccola percentuale di clienti con reclami legittimi si lamenterà effettivamente; molti clienti smetteranno di essere clienti. Quando una società di noleggio non soddisfa una garanzia, sottolineando il lasso è come risolvere la situazione.,
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