che Cosa Fa un Product Manager che Fare?

Il Wall Street Journal ha recentemente chiamato product manager (PM in breve) il lavoro dei sogni del laureato MBA. (Ci sono molti percorsi nella gestione del prodotto, di cui il percorso MBA riceve molta attenzione.,) Sono stato in gestione del prodotto per quasi un decennio in aziende come Mint, Chegg, Udacity e ClassPass, e ho avuto quasi un centinaio di conversazioni con MBA near o neolaureati che cercavano di conoscere la gestione del prodotto. In genere inizio chiedendo ” Cos’è un product manager? Cosa fanno?”La maggior parte risponde che i product manager aiutano le organizzazioni a decidere quali prodotti costruire e aiutano i team a consegnare quei prodotti, e questo è dettagliato quanto gli studenti ottengono. La loro mancanza di chiarezza è giusta, ecco perché mi contattano., Eppure tale confusione è dilagante in tutto il settore della gestione del prodotto stesso.

Nel 2015 sono entrato a far parte della società tecnologica XO Group per gestire la sua organizzazione di prodotto, tra cui venti persone con il titolo Product Manager. Nella mia prima settimana ho fatto alla maggior parte dei PMS la stessa semplice domanda: “Cos’è un product manager? Cosa fanno?”e ha ricevuto venti-dispari risposte diverse. Ingegneri del software, commercialisti e venditori non condividono tale confusione nelle loro definizioni di ruolo, perché i product manager?, Una delle mie prime azioni come nuovo team leader è stata quella di definire il ruolo di un product manager, che condivido qui di seguito e spero possa essere utile a voi.

Per ulteriori dettagli, consulta questo articolo aggiornato sulle competenze specifiche del Product Manager per livello.

Product Manager Job Description

La gestione dei prodotti digitali è emersa come una nuova funzione negli ultimi 15 anni con la crescita delle aziende tecnologiche e la trasformazione di aziende non tecnologiche in aziende tecnologiche, tutte in grado di fornire prodotti digitali., Nel mondo dei prodotti digitali di enorme scelta dei consumatori, bassi costi di commutazione, condivisione sociale, valutazioni, recensioni e raccomandazioni, fare grandi prodotti conta più che mai per mantenere l’attenzione di un utente. La gestione del prodotto è una funzione chiave nella fornitura di prodotti digitali di alta qualità; con una vista di 10.000 piedi, la gestione del prodotto può supportare la determinazione dei prodotti da realizzare, assicurando che tali prodotti vengano realizzati (di solito coinvolgendo la progettazione digitale e l’ingegneria del software) e riportando su come gli utenti rispondono ai prodotti — in breve, strategia, ,

Parte di ciò che rende il Product Manager del titolo così confuso è che le organizzazioni non sempre vogliono che PMs svolga tutti e tre i ruoli. In alcune organizzazioni, la strategia / processo decisionale avviene senza product manager, invece da dirigenti o una funzione diversa come vendite o marketing, che poi dirigere il resto del team tra cui PMS. In alcune aziende, un gruppo separato di individui chiamati project manager occupano l’esecuzione quotidiana mentre i product manager guidano la strategia e la ricerca. E in alcune organizzazioni più grandi, la funzione di ricerca utente si trova come la propria squadra., Ho notato che le aziende tecnologiche di New York spesso mantengono la strategia a livello esecutivo e lasciano l’esecuzione / gestione del progetto, e talvolta la ricerca degli utenti, ai product manager.

Il ruolo di Product Manager è ulteriormente complicato da quanto potere decisionale la funzione di gestione del prodotto ottiene nell’organizzazione. All’interno delle tre responsabilità di strategia, esecuzione e comprensione degli utenti, il product manager dà ordini, prende ordini o qualcosa in mezzo? Ad esempio, il product manager più abilitato potrebbe dare ordini per tutte e tre le responsabilità., Il product manager meno autorizzato potrebbe prendere solo ordini durante l’esecuzione della gestione del progetto. (Quest’ultimo ruolo dovrebbe avere il titolo Project Manager, ma ho visto molte posizioni di product manager adattarsi a questa descrizione. Personalmente preferisco i product manager nel mezzo di questo spettro — né capo né acquirente di ordini — come facilitatore assicurando che il gruppo ottenga la migliore risposta con tutti i sentimenti inclusi.

Quali sono le competenze chiave della gestione del prodotto?,

Mi iscrivo alla scuola di gestione del prodotto che consente a PMs di facilitare tutte e tre le strategie, l’esecuzione e la comprensione degli utenti. Nel flusso di lavoro della moderna azienda tecnologica, questo tipo di product manager può aiutare al meglio l’organizzazione a capire cosa costruire, garantire la consegna di successo e incorporare l’apprendimento degli utenti nell’azienda per migliorare ulteriormente la strategia e il prodotto., Molti hanno scritto su questo ruolo strategico di gestione del prodotto, uno dei primi e più influenti essere Marty Cagan che ha contribuito a guidare la gestione del prodotto a Netscape, AOL, e eBay anche se i primi anni 2000. Anche se la funzione di gestione del prodotto sembra diventare più chiara ogni anno, ho ancora incontro confusione diffusa nel 2016, anche all’interno della mia azienda., I articolare product management come una serie di sei competenze di base che si legano ai tre ruoli principali di gestione del prodotto: Ruolo della strategia = Abilità del pensiero strategico
Ruolo di esecuzione = Competenze di tecniche sufficienti, collaborazione, comunicazione, e l’orientamento al dettaglio
Ruolo di comprensione dell’utente = Abilità della scienza utente& Empatia.

Strategia:

1. Pensiero strategico:

I grandi PMS aiutano i team a trovare e dare priorità alle idee ad alto potenziale su cui lavorare.,

I product manager spesso assumono il ruolo di aiutare i loro team a prendere buone decisioni strategiche, come trovare opzioni e quindi dare priorità alle opzioni. Idee preziose provengono da molti luoghi-ispirazione individuale, strategia classica, analisi competitiva, analoghi offline e altro ancora — anche se i team richiedono rigore per trovare idee da tutte le fonti. Le squadre possono lottare ancora di più scegliendo tra queste opzioni senza un quadro solido., Ad esempio, mi sono seduto con diversi team diversi cercando di scegliere tra la creazione di un’app, l’aggiunta di un’offerta B2B, l’internazionalizzazione o semplicemente il funzionamento del prodotto principale. Come decidere? Se le squadre non riescono a risolvere domande difficili, allora la squadra può lavorare su problemi non importanti e fallire, o farsi dire cosa fare da qualcun altro, riducendo l’autonomia e il morale della squadra.

Esecuzione:

2. Tecniche sufficienti:

I grandi PMS prosperano negli ambienti tecnici loro e dei loro partner.,

I product manager devono essere tecnicamente competenti quanto ha senso per il prodotto e il team, in genere in modo che il PM possa comprendere meglio il contesto e le possibilità dello spazio prodotto. Ad esempio, lavorare sull’e-commerce richiede la comprensione delle tecnologie di pagamento per prendere buone decisioni. Oggi molti product manager devono comprendere il pensiero dei dati e utilizzare strumenti come Google Analytics, Mixpanel, Tableau, Optimizely, ecc. che richiedono un livello di base di pensiero tecnico o di formazione.,

Inoltre, i product manager possono essere partner migliori e ottenere maggiore rispetto dai partner di progettazione e progettazione comprendendo i limiti tecnici dei rispettivi mondi, come ad esempio il modo in cui le idee di prodotto possono influire sull’utilizzo della memoria o sui tempi di elaborazione per gli ingegneri e le librerie di modelli e le regole di usabilità per i progettisti. I product manager che non riescono a capire il mondo dei loro partner rischiano di perdere la fiducia dei loro partner.

3. Collaborazione:

Grandi PMS aiutano i loro team a svolgere ad alto livello internamente e in tutta l’organizzazione.,

I product manager si affidano a lavorare bene attraverso gli altri per aiutare i loro team ad avere successo. (Nota: questo tratto è spesso considerato ” leadership.”) Spesso un product manager lavorerà su un team con un designer e da tre a sei ingegneri. I team ad alte prestazioni possono essere definiti in molti modi, due dei miei preferiti sono il modello Forming-Storming-Norming-Performing di Tuckman e il modello Five Dysfunctions di Lencioni, ma la maggior parte delle definizioni richiede un ambiente di obiettivi condivisi, aspettative, fiducia e comprensione., I product manager di successo mostrano leadership e intelligenza emotiva per aiutare i loro team a lavorare bene insieme e raggiungere uno stato di prestazioni elevate. Se il progettista e l’ingegnere lottano per lavorare bene insieme, il product manager dovrebbe sentirsi responsabile per risolvere la sfida in qualche modo, per creare un ambiente di squadra di successo.

Allo stesso modo, i team spesso collaborano con altri team o con partner esterni e i product manager di successo aiutano i team a lavorare bene anche con gli altri., Una specifica e preziosa abilità collaborativa è la capacità di identificare e disinnescare o evitare conflitti inutili all’interno e tra i gruppi (in genere attorno alla proprietà o alle dipendenze), mentre si impegna in modo proattivo in conflitti di idee (che aiuta i team a ottenere risposte migliori).

Questo articolo di gestione del prodotto sulla negoziazione fornisce un tuffo profondo su questo importante pezzo di collaborazione.

4. Comunicazione:

Grande PMs garantire che gli altri a capire con successo ciò che hanno bisogno di sapere.,

I product manager spesso servono a mantenere aggiornati i membri del team interno ed esterno, sia digitalmente (e-mail, chat, wiki, ecc.) e fisicamente (incontri, presentazioni). Una buona comunicazione condivide efficacemente le informazioni di cui un’organizzazione ha bisogno per funzionare bene. Quando diverse parti di un’organizzazione non si capiscono, le informazioni importanti vengono perse, l’esecuzione sensibile al tempo subisce errori e le prestazioni e il morale affondano., Scarsa comunicazione, con conseguente aspettative non corrispondenti e deliverable, è spesso in colpa a sorprendere e far deragliare un’organizzazione che altrimenti si muove in una direzione sana.

Questo articolo di gestione del prodotto sui blog di rilascio del prodotto fornisce uno strumento concreto per una forte comunicazione cross-organizzazione.

5. Dettaglio Orientamento:

Grande PMs aiutare i team a raggiungere alta velocità e qualità prestando attenzione ai dettagli che contano.

I product manager con un buon orientamento ai dettagli aiutano i team a migliorare continuamente trovando dettagli importanti mancanti e risolvendo i problemi in anticipo., Questo senso di proprietà e controllo della qualità aiuta i team a rimanere orientati ai risultati (ad esempio ottenere risultati di alta qualità) piuttosto che orientati all’output (ad esempio rilasciare qualcosa in tempo.) Ad esempio, più a lungo un team impiega a correggere un bug importante, più è costoso eseguire la correzione — di solito trovare e risolvere i problemi è più economico in fase di progettazione che in fase di ingegneria, più economico in fase di pianificazione ingegneristica che in fase di test ingegneristici, più economico prima del lancio che dopo il lancio., I product manager meno di ruolo spesso commettono i loro più grandi errori dimenticando dettagli importanti durante il processo che hanno grandi conseguenze (spesso con conseguente guasto del prodotto) come considerare tutti i possibili modi in cui i loro cambiamenti toccano il prodotto complessivo, mentre i PMS premurosi generalmente imparano quando gli errori tendono ad accadere e regolano il loro lavoro.

Comprensione dell’utente:

6. User Science& Empathy:

I grandi PMS impiegano la scienza dell’utente per identificare potenziali problemi dell’utente e valutare con successo l’impatto dell’utente di un prodotto.,

In definitiva, i prodotti riescono risolvendo i problemi degli utenti. Mentre questa frase sembra semplice, gli esseri umani sono molto complessi. Costruire grandi prodotti è DIFFICILE e le organizzazioni raramente costruiscono nuovi prodotti che hanno un impatto profondo sui loro utenti. Meglio che i product manager, i team e le organizzazioni comprendano i loro utenti, più è probabile che i nuovi prodotti risolvano i problemi degli utenti.,

Inoltre, comprendere e trascorrere del tempo con gli utenti è spesso la parte più gratificante di qualsiasi ruolo, e in particolare di essere un product manager, sentendosi in connessione con lo scopo della tua azienda e sentendo un impatto personale sugli altri. Chiedi a un product manager quale sia la loro parte preferita del loro lavoro, spesso qui “parli con gli utenti” o ” vedi lo sguardo sul volto di un utente quando usa il mio prodotto.”

La comprensione degli utenti inizia con l’empatia dell’utente, essendo in grado di sentire ciò che prova un utente target. Questa abilità aiuta un product manager iniziare a prevedere come un utente può reagire a un nuovo prodotto., Parlando con alcuni utenti target, grandi PMS possono trasformare rapidamente le loro mentalità a quella di qualsiasi tipo di utente — giovane o vecchio,femmina o maschio, ecc. – e cominciare a sentire come quegli utenti fanno. Empathy può aiutare i team a prendere decisioni accurate con estrema precisione.

La scienza degli utenti è il rigoroso campo scientifico di analizzare e misurare gli utenti per comprenderli accuratamente con una precisione relativamente elevata. I ricercatori possono misurare l’intento dell’utente (ciò che pensano o dicono che faranno) e l’azione dell’utente (ciò che effettivamente fanno) — e l’intento raramente corrisponde all’azione., Di seguito sono riportati alcuni esempi di utente scienza strumenti:

Di sei core product manager competenze, utente scienza è l’unico che deve essere studiato e sviluppato in modo esplicito, come qualsiasi abilità scientifica.

Questo articolo di gestione del prodotto sulla scienza degli utenti fornisce un’immersione profonda sulla potente abilità.,

Come diventare un Product Manager

Le persone (non solo MBA) spesso mi chiedono come entrare nella gestione del prodotto, e mi riferisco alle sei competenze di cui sopra. (Per un elenco dettagliato delle abilità per livello, vedere questo articolo.) Le prime cinque competenze si trovano e possono essere sviluppate e dimostrate in molti ruoli diversi-marketing, ingegneria, analisi aziendale e gestione generale (compresa l’imprenditorialità) per citarne alcuni. I grandi professionisti della gestione del progetto sviluppano esplicitamente le quattro capacità di esecuzione., La scienza degli utenti è l’abilità più difficile da sviluppare senza essere un product manager, anche se sempre più altre professioni usano o si specializzano nella scienza degli utenti e i programmi educativi scientifici degli utenti stanno crescendo. (I product manager all’inizio della carriera non dovrebbero conoscere la scienza degli utenti, ma dovrebbero mostrare empatia e potenziale per l’apprendimento della scienza.)

Nelle mie prime settimane a XO Group, ho condiviso questa prospettiva sul ruolo di product manager con il team., Da allora abbiamo incorporato queste sei competenze in piani di sviluppo personale di gestione del prodotto di XO Group, discussioni regolari “scuola di prodotto”, aspettative di livello, valutazioni semestrali e piani di assunzione/intervista. Per quelli di voi intervistando di essere product manager in qualsiasi organizzazione, vi incoraggio a chiedere l’intervistatore come vedono i loro product manager e abbinare la risposta contro i vostri obiettivi. I loro PMS aiutano a guidare la strategia del team o solo la gestione del progetto? I loro PMS eseguono la scienza dell’utente? I loro acquirenti di ordini PMS, donatori o facilitatori?,

Molte aziende ottengono la gestione strategica del prodotto giusto-Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (e spero XO Group!) per citarne alcuni-e molti hanno un modo per andare a supportare i product manager ad alto impatto sui loro utenti. Cosa succede quando le aziende costruiscono grandi prodotti che soddisfano le esigenze dei loro utenti? Buone cose. Chiedi a un product manager la sua metrica preferita e probabilmente dirà Net Promoter Score (NPS), che misura la probabilità di un utente di raccomandare un prodotto e viene spesso utilizzato come punteggio di soddisfazione del cliente. Le aziende con alti NPS hanno dimostrato di sovraperformare i loro coetanei., I grandi product manager aiutano a creare una strategia più forte, un’esecuzione più forte e una comprensione più forte degli utenti, il che rafforza le aziende attraverso le loro metriche chiave. Di questi tre, user insight è il mio preferito — quando PMS soprattutto capire ed evangelizzare i loro utenti, senso dell’intera azienda di scopo e significato cresce, e l’utente e l’azienda allo stesso modo beneficio. Ottenere la giusta gestione del prodotto è importante-quindi per aziende e PMS allo stesso modo-mantieni alte le aspettative del product manager per il pensiero strategico, l’esecuzione e la comprensione degli utenti!