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È importante comunicare informazioni sensibili con tatto.
Rispondono in modo intelligente, anche al trattamento non intelligente. – Lao-Tzu, filosofo cinese
Uno dei membri del tuo team più brillanti, Jon, ha appena finito di dare una presentazione. Sembra soddisfatto della sua performance, ma è ovvio che non era adeguatamente preparato., La sua presentazione è stata mal studiata e mal organizzata, e sei deluso dalla sua mancanza di sforzo.
Prima che tutti abbiano lasciato la sala conferenze, Jon chiede il tuo feedback. Gli dici che la sua presentazione era sciatta e disorganizzata, e che ti aspettavi di meglio da lui.
Non sorprende che Jon sia visibilmente sconvolto e ti penti immediatamente dei tuoi commenti. Volevi essere onesto, ma non volevi ferire i suoi sentimenti, specialmente di fronte ad altre persone. Un mese dopo, Jon consegna le sue dimissioni.,
Tutti noi dobbiamo comunicare informazioni dolorose o sensibili ad un certo punto della nostra carriera. E, mentre è importante dire la verità, dobbiamo pensare a come lo facciamo. Il tatto ci permette di essere onesti, rispettando i sentimenti di una persona.
Quando comunichiamo con tatto, possiamo preservare le relazioni, costruire credibilità e dimostrare premura. In questo articolo, esaminiamo cos’è il tatto e vediamo come puoi sviluppare questa importante qualità.
Che cos’è il tatto?
Il tatto è la capacità di dire la verità in un modo che considera i sentimenti e le reazioni degli altri., Esso consente di dare un feedback difficile, comunicare informazioni sensibili, e dire la cosa giusta per preservare un rapporto.
Il tatto comprende molte cose, tra cui intelligenza emotiva , rispetto, discrezione, consapevolezza di sé , riflessione, compassione, sottigliezza, onestà, diplomazia e cortesia.
Perché il tatto è importante?
La capacità di comunicare con sensibilità offre molti vantaggi.
In primo luogo, il tatto è importante quando si deve fornire cattive notizie o fornire un feedback critico, sia in una situazione personale o professionale.,
Successivamente, comunicare con tatto rafforza la tua reputazione e costruisce la tua credibilità . Ti permette di preservare le relazioni esistenti e costruirne di nuove. Un approccio pieno di tatto mostra carattere, maturità , professionalità e integrità .
Il tatto dimostra anche le buone maniere . Se riesci a comunicare con grazia e considerazione, ti distinguerai dalla folla e ti noterai per le giuste ragioni. Questo può portare a opportunità di carriera.
Infine, il tatto può aiutarti a evitare conflitti, trovare un terreno comune e permettere agli altri di salvare la faccia., Può quindi essere una risorsa importante nei negoziati e nella risoluzione dei conflitti.
Suggerimento 1:
Il tatto è fortemente influenzato dalla cultura.
Ciò che potrebbe essere visto come un feedback aperto e giusto in alcune culture potrebbe essere visto come profondamente maleducato in altri; mentre un messaggio di un manager da una cultura delicata può essere visto come debole – o mancato del tutto – da un membro del team da uno più schietto.
Assicurati di essere culturalmente attento quando fornisci feedback a persone provenienti da un background diverso. E modificare gli esempi qui sotto per soddisfare la propria cultura.,
Suggerimento 2:
È bello essere pieno di tatto, tuttavia, devi anche far passare il tuo messaggio e assicurarti che i tuoi diritti siano rispettati. Assicurati di gestire i problemi in modo assertivo , non sottomesso, quando sei pieno di tatto.
Esempi
Abbiamo descritto alcuni esempi di tatto qui sotto:
- Il tuo capo ti chiede di assumere parte del suo carico di lavoro, in modo che possa partire presto il venerdì. Tuttavia, il vostro programma è pieno e non siete sicuri che otterrete tutto fatto in tempo.
Una risposta delicata potrebbe essere: “Grazie per avermi affidato alcune delle tue responsabilità., Mi dispiace di non poterti aiutare questa volta a causa del mio carico di lavoro. C’e ‘qualcosa in cui posso aiutarti la prossima settimana, quando avro’ piu ‘ tempo?” - Uno dei membri del tuo team è regolarmente in ritardo al lavoro e influisce sulle sue prestazioni. Dopo un’altra scadenza mancata, sei tentato di chiamarla alla riunione del personale. Anche se questo potrebbe farti sentire meglio a breve termine, è insensibile – un approccio più pieno di tatto sarebbe quello di parlare con lei privatamente del suo ritardo.
Si potrebbe anche iniziare con un approccio davvero delicato., Ad esempio, ” Ho notato che hai avuto problemi a lavorare in tempo. Cosa posso fare per aiutarti?”
Come puoi vedere, il tatto riflette la sensibilità emotiva e aumenta la probabilità di un esito positivo.
Sviluppare tatto
Usa le seguenti strategie per comunicare con tatto:
Crea l’ambiente giusto e Pensa Prima di parlare
Quante volte hai parlato troppo velocemente e poi te ne sei pentito?
In primo luogo, praticare l’ascolto attivo quando gli altri parlano., Quindi, usa l’empatia e l’intelligenza emotiva per connetterti con le persone e vedere le cose dal loro punto di vista. Infine, lavorare per costruire la fiducia, in modo che le persone sappiano che le tue intenzioni sono oneste e compassionevoli.
Determina il momento appropriato
Il tuo collega ha appena scoperto che sarà licenziata alla fine dell’anno, mentre il tuo capo ti ha appena detto che sei stato promosso. È ora il momento migliore per parlare della tua buona notizia? Decisamente no!
Tatto significa dire la cosa giusta al momento giusto. Considera la tua situazione prima di parlare e sii discreto., Assicurati di rimanere consapevole di chi sei con – e dove sei – prima di parlare.
Scegli attentamente le tue parole
La tua scelta di parole può influenzare il modo in cui gli altri percepiscono il tuo messaggio.
Evita di iniziare frasi con la parola “tu.”Per esempio, dicendo:” Devi fare meglio la prossima volta ” farà sentire l’altra persona sulla difensiva. Invece, considera l’utilizzo di un linguaggio più morbido e indiretto, come “La prossima volta, penso che la tua presentazione sarebbe più forte se passassi più tempo alla ricerca.,”
È particolarmente importante utilizzare le dichiarazioni” I ” durante il conflitto o quando si danno critiche costruttive. Quando lo fai, prendi la proprietà dei tuoi sentimenti invece di incolpare. Ad esempio, dì “La vedo diversamente” o “Ho dovuto passare più volte quella sezione prima di capire il tuo messaggio.”
Potresti anche usare un” cuscino ” o una dichiarazione di connessione, quando non sei d’accordo con qualcuno. Ad esempio, è possibile attutire il messaggio, “Ti sbagli – la nostra squadra ha fatto bene ultimo trimestre,” con, “Apprezzo la tua opinione, ma la nostra squadra ha fatto bene ultimo trimestre.,”
Inoltre, quando sei in una conversazione tesa, sii conciso. È allettante continuare a parlare quando ti senti a disagio, il che aumenta la possibilità che tu dica troppo o dica qualcosa di cui ti pentirai. Sii onesto e assertivo e dì solo quello che devi dire.
Guarda il tuo linguaggio del corpo
Il tuo capo ti ha appena detto che i tuoi dati di vendita sono “bene.”Ma, mentre parla, evita il tuo sguardo e piega le braccia sul petto. Anche se le sue parole sono neutre, il suo linguaggio del corpo ti fa mettere in discussione il suo messaggio.,
Quando sei pieno di tatto, il tuo linguaggio del corpo corrisponde al tuo messaggio e sembri aperto quando comunichi, anche se stai dando cattive notizie. Ad esempio, stabilire un contatto visivo, non incrociare le braccia o le gambe, non puntare e praticare una buona postura. Linguaggio del corpo aperto e un tono vocale cortese comunicano la vostra veridicità e la volontà di lavorare insieme.
Non reagire mai emotivamente
È difficile comunicare con tatto quando ti senti arrabbiato o turbato. Datevi il tempo di calmarsi prima di rispondere.
Impara come controllare le tue emozioni al lavoro., Per calmarsi da una situazione stressante, prenditi una pausa e fai una passeggiata, o usa tecniche di respirazione profonda per ritrovare la calma.
È anche importante capire persone, parole, problemi o situazioni che possono farti comunicare senza tatto. Ripensa all’ultima volta che hai perso la calma o hai detto qualcosa che in seguito ti sei pentito. Perché hai reagito in questo modo? Cosa ti ha fatto perdere il controllo?
Quando capisci i tuoi trigger, sarai meglio in grado di controllare le tue emozioni o di allontanarti in futuro.,
Esempi comuni
Di seguito sono riportate alcune situazioni comuni in cui il tatto può fare la differenza tra un’esperienza positiva e negativa.
Lasciare andare i membri del team
Non è mai facile lasciare andare le persone . Queste situazioni sono spesso emotive e tese, motivo per cui il tatto è importante.
Inizia spiegando chiaramente cosa sta succedendo. Questo è un messaggio difficile e spiacevole da comunicare, ma lo dovete al vostro membro del team di essere onesti. Se permetti all’emozione di dettare come consegnare il tuo messaggio, rischi di “rivestimento di zucchero” fatti e non ottenere il tuo punto di vista.,
Quindi, spiega perché hai preso la tua decisione e offri supporto emotivo. È importante essere onesti in questa situazione, ma puoi anche essere gentile e solidale.
Dare un feedback
Può essere difficile dare un feedback , soprattutto quando è negativo. La chiave per fornire un feedback efficace è darlo frequentemente e farlo con tatto.
Un buon approccio può essere quello di “sandwich” feedback costruttivo tra commenti positivi. Quando si inizia con qualcosa di positivo, questo aiuta la persona a rilassarsi, e ricorda loro che stanno facendo un buon lavoro., E, quando finisci con un positivo, le persone non si allontanano sentendosi sconvolte.
Evitare sandwich il feedback costruttivo tra troppi positivi, tuttavia, o la gente può togliere il messaggio sbagliato. Inoltre, evitare di utilizzare questo approccio troppo spesso, come le persone possono venire a diffidare di feedback positivi da voi.
Rifiutare un invito
Se si rifiuta un invito con un “no”, alcune persone potrebbero vederlo come grossolano o insensibile.
Inizia con un commento positivo: “Grazie per aver pensato a me. Sono sicuro che sarà un evento meraviglioso.,”Successivamente, declinare con tatto:” Mi dispiace di non poter partecipare.”Infine, termina con una nota positiva:” Speriamo che il mio programma sarà meno frenetico la prossima volta e possiamo riunirci allora.”
Il nostro articolo” ‘Sì’ alla persona, ‘No’ al compito ” ha più strategie che è possibile utilizzare per rifiutare una richiesta con tatto, ma mantenere una relazione positiva.
Deviare pettegolezzi
Il tuo collega è conosciuto come il pettegolezzo ufficio, e sta diffondendo voci su un altro collega quando sei nella stanza.
Puoi deviare e neutralizzare con tatto i pettegolezzi in diversi modi.,
Ad esempio, dì qualcosa di positivo: “Jill potrebbe lottare con i suoi dati di vendita, ma è una gran lavoratrice.”Oppure, chiedi loro di fermarsi:” Non voglio parlare di questo, soprattutto perché non conosciamo i fatti. Parliamo invece della prossima fusione.”Puoi anche dire,” Non voglio parlare di persone alle loro spalle”, o, ” Parliamo di questo quando Jill è qui, in modo che possa affrontare questi problemi.”
Il nostro articolo” Voci sul posto di lavoro ” ha più consigli per gestire con tatto e prevenire pettegolezzi sul lavoro.
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Gestire i disaccordi
Il tatto è particolarmente utile nella risoluzione dei conflitti , perché può alleviare la tensione, rimuovere la colpa e consentire a entrambe le parti di salvare la faccia.
Ad esempio, immagina che tu e il tuo collega abbiate discusso su chi riuscirà a gestire il prossimo progetto di squadra. La tua collega ha gestito gli ultimi due progetti, e lei vuole guidare questo perché si adatta alla sua esperienza.
Prima di insistere sul fatto di assumere questo progetto, pensa alla sua posizione., Ha gestito i progetti precedenti con finezza e professionalità. Inoltre, questo progetto è perfetto per lei-potresti lottare con esso perché non hai la sua esperienza.
Una risposta delicata a questo conflitto sarebbe: “Hai ragione. Dovresti eseguire questo progetto perché corrisponde alle tue abilità. Ho bisogno di un po ‘ di pratica anche in un ruolo di leadership di squadra, quindi come ti senti quando ti seguo e poi guidi il prossimo progetto?”
Presentazione
Il tuo capo ti ha chiesto di presentare una presentazione a un gruppo di professionisti del settore., Tutti sono impegnati da esso tranne un partecipante, che sembra perso. È nuova al suo ruolo, e indovini che non si sente sicura di fare domande perché non vuole perdere la faccia.
Per essere più tatto durante le presentazioni , non usare gergo o parole lunghe che possono confondere il pubblico. Spiega chiaramente idee complesse, in modo che le persone non debbano chiedere chiarimenti. Quando appropriato, sii autoironico per far sentire gli altri a proprio agio; e lascia un sacco di tempo per le domande, in modo che tutti si sentano informati.,
Punti chiave
Il tatto è la capacità di trasmettere un messaggio difficile in un modo che considera i sentimenti degli altri e preserva le relazioni. Esso comprende molte cose, come l ” intelligenza emotiva, discrezione, compassione, onestà, e cortesia.
Per sviluppare tatto, utilizzare le seguenti strategie:
- Creare l’ambiente giusto e pensare prima di parlare.
- Determinare il tempo appropriato.
- Scegli attentamente le tue parole.
- Guarda il tuo linguaggio del corpo.
- Non reagire mai emotivamente.