999 è il numero di emergenza ufficiale per il Regno Unito, ma le chiamate sono accettate anche sul numero di emergenza dell’Unione Europea, 112. Tutte le chiamate sono risposte da 999 operatori, e sono sempre gratuiti.

Servizi di emergenzamodifica

Nel Regno Unito ci sono quattro servizi di emergenza che mantengono a tempo pieno centri di controllo di emergenza (ECC), ai quali 999 chiamate di emergenza possono essere indirizzate direttamente dagli operatori di emergenza nei centri di assistenza degli operatori telefonici (OAC)., Questi servizi sono i seguenti, elencati in ordine di percentuale di chiamate ricevute:

  • Polizia
  • Ambulanza
  • Fuoco
  • HM Coastguard

Altri servizi di emergenza possono essere raggiunti anche attraverso il sistema 999, ma non mantengono centri di controllo di emergenza permanenti., Tutti questi servizi di emergenza sono convocati con l’ECC di uno dei quattro principali servizi sopra elencati:

  • Scialuppa di salvataggio
  • il soccorso alpino
  • Cave rescue
  • Miniera di salvataggio
  • di smaltimento di bombe (fornito da HM Forze Armate)

HistoryEdit

in Primo luogo introdotto nella zona di Londra il 30 giugno 1937, il regno UNITO 999 numero è la più antica del mondo, chiamata di emergenza, servizio di telefono. Il sistema è stato introdotto a seguito di un incendio in una casa in Wimpole Street il 10 novembre 1935, in cui cinque donne sono state uccise., Un vicino di casa aveva cercato di telefonare ai vigili del fuoco ed era così indignato per essere tenuto in coda dalla centrale telefonica Welbeck che ha scritto una lettera al direttore del Times, che ha spinto un’inchiesta del governo.

Lo schema iniziale copriva un raggio di 12 miglia (19 km) intorno a Oxford Circus e al pubblico era consigliato solo di usarlo in caso di emergenza in corso se “per esempio, l’uomo nell’appartamento accanto al tuo sta uccidendo sua moglie o hai visto un ladro di gatti pesantemente mascherato che scrutava il tubo della pila dell’edificio della banca locale.,”Il primo arresto – per furto con scasso-è avvenuto una settimana dopo e lo schema è stato esteso alle grandi città dopo la seconda guerra mondiale e poi a tutto il Regno Unito in 1976.,

Il 9-9-9 formato è stato scelto in base al tasto ‘A’ e il tasto ‘B’ di design di pre-pagamento coin-operated telefoni pubblici di largo uso (introdotto nel 1925), che potrebbe essere facilmente modificato per consentire l’uso gratuito delle 9 cifre sulla manopola in aggiunta alle 0 cifra (poi utilizzato per chiamare l’operatore), senza consentire l’uso gratuito di numeri che coinvolgono altre cifre; altre combinazioni di chiamata gratuita, 9 e 0 sono stati in seguito utilizzati per altri scopi, tra i multipli di 9 (per accedere a scambi prima del Sottoscrittore tronco di selezione è entrato in uso) come un fail-safe per il tentativo di chiamate di emergenza, ad es., 9 o 99, raggiungendo almeno un operatore.

US-style rotary phone

La scelta del 999 è stata fortunata per motivi di accessibilità, rispetto ad esempio a numeri più bassi, perché al buio o in fumo denso 999 poteva essere composto posizionando un dito a un foro dal dial stop (vedi gli articoli su rotary dial e GPO telephones) e ruotando il quadrante per tutta la misura tre volte. Ciò consente a tutti gli utenti, compresi i non vedenti, di comporre facilmente il numero di emergenza., È anche il caso che è relativamente facile per 111, e altre sequenze a basso numero, essere chiamato accidentalmente, anche quando i fili di trasmissione che fanno contatto momentaneo producono un impulso simile alla composizione (ad esempio quando i cavi aerei toccano in forte vento).

Le chiamate bufale e l’uso improprio sono un problema. Per questi motivi, nel Regno Unito sono frequenti le campagne di informazione pubblica sull’uso corretto del sistema 999.

Negli ultimi anni sono stati introdotti anche numeri alternativi a tre cifre per chiamate non di emergenza., 101 è stato introdotto per le chiamate non urgenti alla polizia in Inghilterra e Galles Il regime è stato esteso alla Scozia e all’Irlanda del Nord.

Le prove di 111 come numero per accedere ai servizi sanitari nel Regno Unito per casi urgenti ma non pericolosi per la vita sono iniziate in Inghilterra nel 2010. Il roll-out principale era originariamente pensato per essere terminato entro aprile 2013, tuttavia, non è stato completato fino a febbraio 2014. In Scozia, il servizio NHS24 è passato da 0845 424 2424 a 111 il 29 aprile 2014., NHS diretta Galles continua a utilizzare 0845 46 47 tuttavia il rollout di 111 è in corso, dopo le prove in 2016 da Abertawe Bro Morgannwg University Health Board. Attualmente il numero 111 è disponibile in Galles nelle seguenti aree health board: Hywel Dda, Powys, Aneurin Bevan e Swansea Bay – tra cui Bridgend.,

Nel 2008-2009, Nottinghamshire polizia ha eseguito un pilota di successo di Pegasus, un database contenente i dettagli delle persone con disabilità fisiche e di apprendimento o problemi di salute mentale, che si sono registrati con la forza perché le loro disabilità rendono difficile per loro di dare dettagli parlato quando si chiama la polizia. Quelli registrati sul database sono rilasciati con un numero di identificazione personale (PIN) che può essere utilizzato in due modi., Per telefono-è possibile utilizzare il numero 999 o il numero 101 non di emergenza della forza-una volta che una persona viene inviata alla sala di controllo, deve solo dire “Pegasus” e il suo PIN. I loro dettagli possono quindi essere recuperati dal database e il chiamante può rapidamente andare avanti con spiegare perché hanno chiamato. Di persona-il PIN Pegasus può essere detto o mostrato a un agente di polizia. Pegasus è utilizzato anche dalla polizia della City of London, Dyfed Powys Police ,Surrey Police & Lincolnshire Police.,

L’introduzione di telefoni a pulsante (fissi, senza fili e mobili) ha creato un problema per i servizi di emergenza del Regno Unito, a causa della facilità di sequenze di stesse cifre che vengono accidentalmente digitate, ad esempio da oggetti nella stessa tasca di un telefono (chiamato “pocket dialing”) o da bambini che giocano con un telefono. Questo problema è meno di una preoccupazione con i numeri di emergenza che utilizzano due cifre diverse, come ad esempio 112 e 911 anche se su telefoni fissi 112 soffre molto dello stesso rischio di falsa generazione come il codice 111 che è stato considerato e respinto quando è stata fatta la scelta originale di 999.,

Il codice paneuropeo 112 è stato introdotto nel Regno Unito nell’aprile 1995 con poca pubblicità. Si collega ai circuiti 999 esistenti. Lo standard GSM impone che l’utente di un telefono GSM può comporre 112 senza sbloccare la tastiera, una caratteristica che può risparmiare tempo in caso di emergenza, ma che provoca anche alcune chiamate accidentali.

Silent solution 55 è il nome dato all’iniziativa che permette alle persone di chiamare il 999 quando non sono in grado di parlare., Se non c’è risposta, l’operatore chiederà al chiamante di tossire o di fare un altro segnale acustico che indica che il chiamante ha bisogno di assistenza della polizia. Se è pericoloso emettere alcun suono, la chiamata verrà inviata a un sistema automatico che chiede al chiamante di premere 55 se è in pericolo.

Proceduramodifica

999 o 112 viene utilizzato per contattare i servizi di emergenza dopo aver assistito o essere coinvolti in un’emergenza. Nel Regno Unito, i numeri 999 e 112 si collegano entrambi allo stesso servizio e non vi è alcuna priorità o addebito per nessuno di essi., I chiamanti che compongono il 911, il numero di emergenza degli Stati Uniti, possono essere trasferiti al sistema di chiamata 999 se la chiamata viene effettuata nel Regno Unito da un telefono cellulare.,

Un’emergenza può essere:

  • Una persona in immediato pericolo di lesioni o la cui vita è a rischio
  • Sospetto che un reato è in corso, o che l’autore del reato si trova nella zona
  • Struttura in fiamme
  • un Altro grave incidente che ha bisogno immediato di emergenza presenza servizio

Tutti i fornitori di servizi di telecomunicazioni che operano nel regno UNITO sono tenuti come parte del loro accordo di licenza per fornire un servizio gratuito di operatore d’emergenza, di servizio. A partire dal 2014 le chiamate di emergenza effettuate su qualsiasi rete nel Regno Unito sono gestite da BT.,

Un diagramma di flusso per una chiamata 999

Quando si compone 999 o 112 un operatore risponderà e chiederà: “Emergenza. Quale servizio?”In precedenza gli operatori hanno chiesto” Quale servizio hai bisogno?”(circa fino alla metà degli anni ‘ 90).

L’operatore trasferirà quindi la chiamata al call-taker del servizio appropriato., Se il chiamante è sicuri che il servizio richiesto, l’operatore di default la chiamata alla polizia, e se un incidente che richiede più di un servizio, ad esempio un incidente stradale con feriti e intrappolati persone, a seconda del servizio il chiamante ha scelto, questo servizio di alert altri servizi per il chiamante (mentre l’operatore dispone anche di mettersi in contatto ogni servizio di emergenza singolarmente, indipendentemente dal fatto che il chiamante è rimasto sulla linea). Il chiamante sarà collegato al servizio che copre l’area da cui sta (o sembra essere) chiamando.,

Il 6 ottobre 1998, BT ha introdotto un nuovo sistema in base al quale tutte le informazioni sulla posizione del telefono chiamante sono state trasmesse elettronicamente al servizio interessato anziché doverle leggere (con possibilità di errori). Questo sistema si chiama EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls). In precedenza, l’operatore doveva avviare la connessione alla sala di controllo del servizio di emergenza indicando la posizione dell’operatore, seguita dal numero di telefono del chiamante, ad esempio “Bangor connecting 01248 300 000”., Era comune che la persona che chiamava fosse confusa sul motivo per cui l’operatore stava parlando con il servizio di emergenza e il chiamante parlava spesso all’operatore. Solo circa il 50% delle autorità di emergenza ha EISEC, anche se il numero è in costante aumento, quindi, in quei casi senza EISEC presente, l’operatore deve ancora passare la loro posizione e il numero del chiamante.

Sebbene la risposta iniziale a tutte le chiamate 999 sia in inglese, i chiamanti che rispondono in gallese vengono trasferiti nella sala di controllo di Bangor dove la chiamata sarà presa da agenti di lingua gallese.,

I locali in cui lavorano gli operatori sono chiamati centri di assistenza agli operatori (OACs). Ci sono sei OAC BT. I locali in cui operano gli operatori di pronto intervento sono chiamati Centri di controllo di emergenza (ECCs) e sono gestiti dalle autorità locali.

In alcune situazioni potrebbero esserci istruzioni specifiche sui cartelli nelle vicinanze per avvisare qualche altra autorità di un’emergenza prima di chiamare il 999., Ad esempio, i ponti che trasportano ferrovie su strade possono portare segnali che consigliano che se un veicolo stradale colpisce il ponte, l’autorità ferroviaria (Network Rail nella maggior parte dei casi) (su un dato numero) dovrebbe essere chiamata prima per avvisare l’operatore ferroviario del potenziale di un incidente grave che si verifica se un treno passa sopra il ponte danneggiato. Network Rail ha le proprie procedure per avvisare i treni dell’emergenza e fermarli se necessario. Le istruzioni sui segni poi stato 999 dovrebbe quindi essere composto e che la polizia dovrebbe essere richiesto.,

L’accesso al servizio 999/112 è previsto per i non udenti tramite Textphone e l’uso del servizio Text Relay, gestito da BT per coprire tutti i fornitori di telefonia, e precedentemente noto come RNID “Typetalk” relay service. Il numero è 18000.

999 è accessibile anche via SMS per gli utenti pre-registrati. Il servizio è aperto a chiunque di registrarsi e funziona con tutti i principali fornitori nel Regno Unito.,

LocationEdit

La posizione del chiamante non verrà trasmessa immediatamente ai servizi di emergenza, ma è possibile rintracciare sia i numeri di rete fissa che di cellulare con l’operatore BT; il primo può essere rintracciato in un indirizzo. Quest’ultimo può essere immediatamente ricondotto a un riferimento di griglia in base al trasmettitore utilizzato. Tuttavia, questo è accurato solo per una certa area ampia – per tracce più specifiche, deve essere ricercata l’autorità e un’operazione costosa può essere condotta per tracciare il telefono cellulare a pochi metri., Un certo numero di applicazioni per smartphone possono ora essere scaricati che assistono con la posizione del chiamante utilizzando le funzioni di navigazione satellitare dello smartphone.

Dal 2014, gli smartphone che implementano la posizione mobile avanzata rileveranno che viene effettuata una chiamata di emergenza e utilizzeranno tutti i servizi di localizzazione disponibili (posizione basata su WiFi o GPS) per inviare un SMS di emergenza contenente un identificatore per la chiamata e la posizione del telefono, con precisione a 30 metri. Questo è destinato ad essere ricevuto dall’operatore mobile mentre la chiamata è in corso.,

In alcune occasioni i chiamanti verranno inviati al servizio di area sbagliato – questo è chiamato “nove errati”. Il motivo più comune per questo è quando un telefono cellulare chiama 999 e utilizza un trasmettitore radio che si trova in un’altra zona di forza; più frequentemente queste sono chiamate che vengono effettuate entro poche miglia di un confine. Dopo aver stabilito il luogo dell’incidente, l’operatore del servizio di emergenza trasmetterà le informazioni alla forza responsabile per la loro spedizione., Nella maggior parte delle aree, altre forze risponderanno agli incidenti appena all’interno del confine se potrebbero arrivare più velocemente, assistere e poi consegnare all’altra forza quando arrivano.

Su rotte strategiche come quasi tutte le autostrade e alcune delle principali strade A del Regno Unito, Highways England ha posizionato cartelli blu con la posizione stampata su di essi, a intervalli di circa 500 metri., Sebbene i telefoni SOS di emergenza siano posizionati lungo la spalla dura su tutte le autostrade (o nelle aree di rifugio di emergenza su autostrade intelligenti) che inviano automaticamente le informazioni sulla posizione al centro di controllo regionale di Highways England (RCC), la maggior parte delle persone coinvolte in una chiamata di emergenza stradale per aiuto usando i loro telefoni cellulari e Questi segni contengono un codice che può essere dato all’operatore di emergenza o al RCC per localizzarti rapidamente. Ad esempio, un segno può dire “M1 A 100.5”. Questo si traduce come l’autostrada M1, sulla carreggiata “A”, a 100.,5 chilometri dall’inizio nominale della M1 alla circolare nord A406. Le carreggiate” A “e” B “sono designate da Highways England a ciascuna carreggiata, a seconda della direzione in cui viaggia; queste normalmente si riferiscono al fatto che la carreggiata va”Lontano da Londra” o “Torna a Londra”. Sulle autostrade circolari come la London Orbital M25 e la M60 Manchester Outer Ring Road, la carreggiata in senso orario è la carreggiata A e la carreggiata in senso antiorario è la carreggiata B. Lettere J, K, L e M si riferiscono a scivolare strade agli incroci., Questi segnali si aggiungono ai preesistenti 100m distance marker post lungo la carreggiata.

Chiamate abbandonate e bufale

Una chiamata abbandonata è quando un chiamante, intenzionalmente o in altro modo, suona 999 e poi termina la chiamata o rimane in silenzio. Le chiamate abbandonate vengono filtrate dagli operatori di emergenza BT e via cavo & Wireless e vengono disconnesse o trasmesse alla polizia.

Sono normalmente scollegati dall’operatore ripetendo “Emergenza. Quale servizio?,”, quindi se non viene data alcuna risposta, l’operatore dirà ” Hai bisogno di polizia, fuoco o ambulanza?”. Se non c’è ancora risposta, l’operatore a volte chiederà al chiamante di premere la tastiera o fare un rumore se hanno bisogno di assistenza. Se non viene data alcuna risposta, confermeranno che stanno cancellando la linea.

Per le chiamate abbandonate, se il chiamante richiede la polizia e la chiamata viene instradata alla polizia e quindi la linea viene abbandonata, durante l’attesa della connessione o sulla linea con la polizia, vengono controllati dalla polizia e richiamati., Se non c’è risposta, è probabile che il servizio di polizia partecipi e se la linea viene disconnessa senza che il chiamante dica all’operatore di quale servizio ha bisogno, decide di filtrare la chiamata alla polizia (se il rumore di fondo sospetto) o cancellare la linea.

I motivi più comuni per le chiamate abbandonate includono:

  • Composizione accidentale di 999 sui telefoni cellulari. Come standard GSM, i telefoni cellulari consentono ancora di effettuare chiamate di emergenza anche con la tastiera bloccata.
  • Linee telefoniche difettose.,
  • Credere in un mito urbano che dice che comporre 999 carica le batterie del telefono cellulare