Al fine di operare in modo efficiente, le aziende sono alla ricerca di modi per migliorare i loro processi di business. Sempre più spesso, le aziende guardano alla tecnologia, come i sistemi aziendali, per soluzioni che migliorino i loro flussi di lavoro e il processo di assistenza clienti. I sistemi aziendali sono pacchetti software su larga scala in grado di monitorare e controllare tutte le operazioni complesse di un’azienda. Questi sistemi sono utilizzati come hub di comando centrale per automatizzare il business e rendere più semplice il reporting e il processo decisionale.,
I seguenti sono 10 modi in cui i sistemi aziendali possono beneficiare le aziende che li implementano con successo:
1. Memorizzare i dati aziendali in un formato utilizzabile
Uno degli aspetti più importanti per migliorare l’esperienza del cliente è avere i dati memorizzati in un modo che può essere facilmente analizzato. Come dice il proverbio, ” ciò che viene misurato, viene gestito”, e lo stesso vale per i dati aziendali. Alcuni esempi di dati che devono essere archiviati includono la cronologia degli ordini dei clienti, quando e dove hanno effettuato tali ordini e quanto tempo ci è voluto per l’elaborazione di tali ordini., La capacità di un’azienda di recuperare rapidamente questo tipo di informazioni per rispondere alle domande dei clienti può fare molto per migliorare la soddisfazione del cliente.
2. Automatizzare il processo di servizio clienti per i dipendenti
Utilizzando un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) può essere un vantaggio importante per le aziende che cercano di semplificare la loro esperienza di servizio al cliente., Gli ERP consentono alle aziende di automatizzare il processo di assistenza clienti, il che aiuta a garantire che ogni dipendente offra ai clienti un’esperienza coerente e garantisce anche che le funzioni di back office siano il più snelle possibile. L’automazione consente di risparmiare tempo, che può quindi essere utilizzato per rispondere alle richieste dei clienti di informazioni sui prodotti e per prevedere nuovi prodotti. Se i dipendenti spendono meno tempo per rintracciare l’ordine di un cliente, possono dedicare più tempo allo sviluppo di relazioni con i clienti durature e redditizie.
3., Ridimensionare le risorse disponibili (su e giù) in base alle esigenze
Uno dei vantaggi meno noti dei sistemi aziendali è la loro capacità di ridimensionare le capacità IT di un’azienda in base alle esigenze. Ciò significa che le aziende che hanno bisogno di memorizzare dati aggiuntivi o richiedono l’accesso a potenza di elaborazione aggiuntiva possono ottenere tale capacità in eccesso utilizzando un cloud, software as a service (SaaS) o un sistema aziendale basato su Internet invece di dover investire in hardware IT. Ciò significa anche che se sono necessarie meno funzionalità IT per qualsiasi motivo, gli stessi servizi possono essere ridimensionati., Queste soluzioni flessibili consentono a un’azienda di controllare i costi continuando a soddisfare le esigenze dei propri clienti.
4. Massimizzare l’affidabilità dell’infrastruttura IT necessaria per il servizio clienti
Un altro vantaggio dei sistemi aziendali è la loro maggiore affidabilità rispetto alle soluzioni IT su piccola scala. Ciò significa che i sistemi avranno maggiore “uptime” e poco o nessun “downtime.”Assicurarsi che i sistemi IT stiano raccogliendo dati e funzionando correttamente il più vicino possibile al 100% del tempo è una parte essenziale di un’esperienza cliente forte e coerente.
5., Dati dei clienti sicuri
Negli ultimi anni, abbiamo visto un numero significativamente aumentato di violazioni della sicurezza nei server aziendali. Grandi multinazionali come Home Depot, Target, Sony e molti altri hanno visto i loro data center presumibilmente sicuri violati, spesso al costo di centinaia di milioni o addirittura miliardi di dollari. Proteggere i dati dei clienti non è solo un imperativo per una buona esperienza del cliente; è anche una priorità finanziaria essenziale.
6., Accesso in tempo reale alle informazioni
Gli ambienti aziendali sono in continua evoluzione e ciò significa che attendere mesi per i dati non è più fattibile. Avere accesso a informazioni in tempo reale sulle operazioni di un’azienda è una potente funzionalità dei sistemi aziendali. Un alto livello di accesso ai dati consente ai dirigenti di valutare e migliorare i processi aziendali in modo molto più efficiente rispetto a quando dovessero aspettare mesi prima di avere dati utilizzabili.
7., Ridurre il costo di fare business
Sistemi aziendali in ultima analisi, ridurre il costo di gestione di un business, il che significa che una società avrà più del suo budget libero di aumentare le capacità di servizio al cliente o investire in altre attività che possono migliorare l’esperienza del cliente. Un esempio è il controllo dell’inventario, poiché mantenere troppo o troppo poco inventario può avere un effetto significativo sulla linea di fondo di un’azienda.
8. Processo standardizzato
Una delle maggiori sfide nelle grandi imprese è la produzione di un’esperienza cliente costantemente positiva., Uno dei vantaggi che l’archiviazione completa e in tempo reale dei dati, in combinazione con l’uso di ERP, fornisce è la capacità di garantire la standardizzazione dell’esperienza del cliente in misura significativamente maggiore di quanto sarebbe altrimenti possibile.
9. Migliorare la gestione della supply chain
I sistemi aziendali possono aiutare a semplificare la gestione della supply chain, in gran parte attraverso l’uso di dati su dove, quando e come i clienti ordinano e i fornitori consegnano. Ciò sottolinea ancora una volta l’importanza di memorizzare i dati aziendali in un formato utilizzabile., In definitiva, la capacità di semplificare la catena di fornitura significa che i prodotti vengono consegnati ai clienti in modo più affidabile e ad un costo inferiore rispetto a quanto sarebbe altrimenti possibile.
10. Garantire la conformità normativa
La regolamentazione è stata a lungo una realtà aziendale, ma negli ultimi anni le normative sono diventate sempre più severe e applicate. Regolamenti come il Sarbanes-Oxley Act richiedono che gli investitori ricevano una quantità significativa di dati sulle operazioni di una società, comprese le informazioni sulle proprietà, le attività e la gestione delle scorte., Uno dei vantaggi dei sistemi di gestione aziendale è che gran parte dei dati richiesti da queste normative possono essere raccolti attraverso mezzi automatizzati. Pertanto, i sistemi aziendali possono essere utilizzati per garantire la conformità alle normative federali sempre più onerose senza sottrarre il personale alle funzioni essenziali del servizio clienti.
Questi sono solo 10 dei molti modi in cui un sistema aziendale può avvantaggiare un’azienda e il suo record di soddisfazione del cliente. La diversità di questi dieci vantaggi sottolinea l’importanza di avere una formazione e un’esperienza di lavoro con questi sistemi complessi., Le aziende si stanno rendendo conto che i clienti sono beni a lungo termine, e utilizzando un sistema aziendale possono mantenere queste attività nel loro portafoglio.