mit csinál egy termékmenedzser?

A Wall Street Journal nemrég termékmenedzsernek (röviden PM) nevezte az MBA diplomás álommunkáját. (A termékmenedzsmentnek számos útja van, amelyek közül az MBA út nagy figyelmet kap.,) Már a termékmenedzsment, közel egy évtizede a cégek, mint a Menta, Chegg, Udacity, valamint ClassPass, pedig már közel száz beszélgetések MBA közelében, vagy friss diplomásokat keres, hogy megtudjuk, termékmenedzsment. Általában azzal kezdem, hogy megkérdezem: “mi a termékmenedzser? Mit csinálnak?”A legtöbb válasz arra, hogy a termékmenedzserek segítenek a szervezeteknek eldönteni, hogy milyen termékeket építsenek és segítsenek a csapatoknak szállítani ezeket a termékeket — és ez körülbelül olyan részletes, mint a diákok. Az egyértelműség hiánya tisztességes, ezért fordulnak hozzám., Mégis ilyen zavart burjánzó az egész termék menedzsment ipar is.

2015-ben csatlakoztam a tech cég XO Group futtatni a termék szervezet, köztük húsz furcsa ember a cím termékmenedzser. Az első héten a legtöbb PMs-t ugyanazt az egyszerű kérdést tettem fel: “mi a termékmenedzser? Mit csinálnak?”és huszonkét különböző választ kapott. Szoftvermérnökök, könyvelők és értékesítők nem osztoznak ilyen zűrzavarban a szerepmeghatározásokban, miért pont a termékmenedzserek?, Az új csapatvezetőként az egyik első lépésem az volt, hogy meghatározzam a termékmenedzser szerepét, amit alább osztok meg, és remélem, hogy hasznos lehet számodra.

egy lépéssel részletesebben lásd ezt a frissített cikket az egyes Termékmenedzseri készségekről szintenként.

a Termék Menedzser Munkaköri Leírás

Digitális termék menedzsment vált, mint egy új funkció az elmúlt 15 évben a növekedés tech cégek átalakulása nem-tech cégek a tech cégek, mind a szállító digitális termékek., A digitális termék világában óriási fogyasztói választás, alacsony kapcsolási költségek, társadalmi megosztás, értékelés, vélemények, ajánlások, így nagy termékek számít, mint valaha, hogy tartsa a felhasználó figyelmét. Termék menedzsment kulcsfontosságú funkció nyilvánított magas minőségű digitális termékek; a 10,000 láb nézet, termék-menedzsment támogatása kitalálni, mi termékek teszik, biztosítva, hogy azok a termékek készült (általában magában digitális design software engineering), valamint a beszámolási vissza, hogy a felhasználók hogyan reagálnak a termékek a rövid, Stratégia, a Kivitelezés, valamint a Felhasználói Megértése.,

a cím termékmenedzsere annyira zavaró része, hogy a szervezetek nem mindig akarják, hogy a PMs mind a három szerepet elvégezze. Egyes szervezetekben a stratégia/döntéshozatal termékmenedzserek nélkül történik, ehelyett vezetők vagy más funkció, például értékesítés vagy marketing, akik ezután irányítják a csapat többi részét, beleértve a PMs-t is. Egyes vállalatoknál a projektmenedzserek külön csoportja veszi át a napi végrehajtást, míg a termékmenedzserek stratégiát és kutatást vezetnek. Néhány nagyobb szervezetben a felhasználói kutatási funkció saját csapatként működik., Észrevettem, hogy a New York-i techcégek gyakran vezetői szinten tartják a stratégiát, a végrehajtás / projektmenedzsmentet, néha a felhasználói kutatást a termékmenedzserekre hagyják.

a termékmenedzser szerepét tovább bonyolítja, hogy a termékmenedzsment funkció mennyi döntéshozatali hatalmat kap a szervezetben. A stratégia, a végrehajtás és a felhasználói megértés három felelősségén belül a termékmenedzser megrendeléseket ad, megrendeléseket vesz, vagy valami között? Például a leginkább felhatalmazott termékmenedzser mindhárom feladatra megrendeléseket adhat., A legkevésbé felhatalmazott termékmenedzser csak megrendeléseket vehet igénybe a projektmenedzsment végrehajtása során. (Ez utóbbi szerepnek rendelkeznie kell a projektmenedzser címmel, de láttam, hogy sok termékmenedzser pozíció illeszkedik ehhez a leíráshoz.) Személy szerint inkább a termékmenedzsereket részesítem előnyben a spektrum közepén — sem főnök, sem megrendelő—, mint a facilitátor, amely biztosítja, hogy a csoport a legjobb választ kapja, minden érzéssel együtt.

melyek a termékmenedzsment legfontosabb készségei?,

feliratkozom a termékmenedzsment iskolára, amely felhatalmazza a PMs-t mind a három stratégia, végrehajtás és felhasználói megértés megkönnyítésére. A modern tech cég munkafolyamatában ez a fajta termékmenedzser segíthet a szervezetnek abban, hogy kitalálja, mit építsen, biztosítsa a sikeres szállítást, valamint beépítse a felhasználói tanulást a vállalatba, hogy tovább javítsa a stratégiát és a terméket., Sokan írtak erről a stratégiai termék menedzsment szerepe, az egyik legkorábbi, legbefolyásosabb, hogy Marty Cagan, aki segített vezető termék kezelése a Netscape, az AOL, de eBay-en, bár a 2000-es évek elején. Bár a termék menedzsment funkció úgy tűnik, hogy egyre világosabb, hogy minden évben, még mindig a találkozás a teljes zűrzavart 2016-ban, belül is a saját cég., Azt megfogalmazni termék management sorozat hat alapvető készségeket, hogy a nyakkendőt, hogy a három főbb szerepei termék menedzsment: Szerepe a Stratégia = Képesség, Stratégiai Gondolkodás
Szerepe a Végrehajtás = Készségek Megfelelő Járművek, Együttműködés, Kommunikáció, valamint a Részletes Tájékozódás
Szerepe Felhasználó Megértése = Készség Felhasználói Tudomány & Empátia.

stratégia:

1. Stratégiai gondolkodás:

A nagy PMs segít a csapatoknak megtalálni és rangsorolni a nagy potenciális ötleteket.,

a termékmenedzserek gyakran vállalják azt a szerepet, hogy segítsék csapataikat jó stratégiai döntések meghozatalában, például lehetőségek megtalálásában, majd az opciók rangsorolásában. Értékes ötletek sok helyről származnak — egyéni inspiráció, klasszikus stratégia, versenyképes elemzés, offline analógok stb.—, bár a csapatok szigorúságot igényelnek, hogy minden forrásból ötleteket találjanak. A csapatok szilárd keret nélkül még inkább választhatnak e lehetőségek között., Például, ültem már több más csapat próbál választani létrehozása alkalmazás, hozzátéve, egy B2B kínál, nemzetközi, vagy csak a core termék a munka jobb. Hogyan kell eldönteni? Ha a csapatok nem oldják meg a nehéz kérdéseket, akkor vagy a csapat dolgozhat jelentéktelen problémákon, vagy kudarcot vall, vagy valaki más megmondja, mit kell tennie, csökkentve a csapat autonómiáját és morálját.

végrehajtás:

2. Megfelelő technikai eszközök:

nagy PMs boldogulni a saját és partnereik MŰSZAKI környezetben.,

A Termékmenedzsereknek olyan technikailag jártasnak kell lenniük, amennyire a termék és a csapat számára van értelme, jellemzően azért, hogy a PM jobban megértse a terméktér összefüggéseit és lehetőségeit. Például az e-kereskedelemmel kapcsolatos munka megköveteli a fizetési technológiák megértését a jó döntések meghozatalához. Ma sok termékmenedzsernek meg kell értenie az adatgondolkodást, és olyan eszközöket kell használnia, mint a Google Analytics, a Mixpanel, a Tableau, az Optimizely stb. ez megköveteli a technikai gondolkodás vagy képzés alapszintjét.,

Továbbá a termék menedzserek lehet jobb, partnerek, valamint parancs több tiszteletet, a műszaki tervezési partnerek által megértése, a technikai korlátok, amelyek egy adott világ, ilyen, hogy a termék ötletek befolyásolhatja memória használat vagy feldolgozási idő miatt a mérnökök, a minta könyvtárak, mind a használhatóság szabályok a tervezők. Azok a termékmenedzserek, akik nem értik partnereik világát, elveszíthetik partnereik bizalmát.

3. Együttműködés:

A nagy PMs segít a csapatoknak magas szintű fellépésben a szervezeten belül és szerte.,

a termékmenedzserek arra támaszkodnak, hogy másokon keresztül jól működjenek, hogy segítsenek csapataik sikerében. (Megjegyzés: Ezt a tulajdonságot gyakran “vezetésnek” tekintik.”) Gyakran egy termékmenedzser egy tervezővel és három-hat mérnökkel dolgozik együtt. A nagy teljesítményű csapatok Sokféle módon definiálhatók, két kedvencem a Tuckman formáló-Megrohamozó-Normáló-teljesítő modellje, valamint a Lencioni öt diszfunkcionális modellje, de a legtöbb meghatározáshoz közös célok, elvárások, bizalom és megértés környezetére van szükség., A sikeres termékmenedzserek vezető szerepet és érzelmi intelligenciát mutatnak be, hogy segítsék csapataik együttműködését és magas színvonalú állapotot érjenek el. Ha a tervező és a mérnök küzd, hogy jól működjön együtt, akkor a termékmenedzsernek felelősséget kell vállalnia azért, hogy valahogy megoldja a kihívást, hogy sikeres csapatkörnyezetet hozzon létre.

Hasonlóképpen, a csapatok gyakran együttműködnek más csapatokkal vagy külső partnerekkel, a sikeres termékmenedzserek pedig segítenek a csapatoknak is jól együttműködni másokkal., Egy konkrét értékes együttműködési készség, a képesség, hogy azonosítására, illetve hatástalanítani, vagy elkerüljék a felesleges konfliktus belül, illetve az egész csoport (általában körülbelül tulajdonosi, vagy függőségek), míg a proaktív részvétel a konfliktus ötletek (ez segít a csapatok, hogy jobb a választ).

Ez a termékmenedzsment cikk a tárgyalásról mély merülést nyújt ezen a fontos együttműködésen.

4. Kommunikáció:

A nagy PMs biztosítja, hogy mások sikeresen megértsék, mit kell tudniuk.,

a termékmenedzserek gyakran arra szolgálnak, hogy a belső és külső csapattagok naprakészek legyenek, mind digitálisan (e-mail, chat, wiki stb.) és fizikailag (találkozók, előadások). A jó kommunikáció hatékonyan osztja meg azokat az információkat, amelyeket a szervezetnek jól kell működnie. Ha egy szervezet különböző részei nem értik egymást, Fontos információk elvesznek, az időérzékeny végrehajtás hibákat szenved, mind a teljesítmény, mind a morál elsüllyed., A rossz kommunikáció, ami nem megfelelő elvárásokat és teljesítményeket eredményez, gyakran hibás egy olyan szervezet meglepésében és kisiklásában, amely egyébként jó irányba halad.

Ez a termékmenedzsment cikk a termékkiadási blogokról konkrét eszközt nyújt az erős szervezetközi kommunikációhoz.

5. Részletes orientáció:

A nagy PMs segít a csapatoknak nagy sebesség és minőség elérésében azáltal, hogy odafigyelnek a fontos részletekre.

A jó részletorientált termékmenedzserek segítségével a csapatok folyamatosan javulnak a hiányzó fontos részletek megtalálásával és a problémák korai megoldásával., Ez a tulajdonosi és minőség-ellenőrzési érzés segít csapatok marad eredményorientált (azaz kap kiváló minőségű eredmények) helyett output orientált (azaz kiadás valamit időben.) Például, minél hosszabb ideig tart egy csapat egy fontos hiba kijavítása, annál drágább a javítás — általában a tervezési fázisban olcsóbb, mint a mérnöki tervezési szakaszban, olcsóbb a mérnöki tervezési fázisban, mint a mérnöki tesztelési fázisban, olcsóbb az indítás előtt, mint az Indítás után., Kevesebb, elismert termék menedzserek gyakran elkövetik a legnagyobb hibát, elfelejti, fontos részletek a folyamat során, hogy súlyos következményei lehetnek (ami gyakran a termék meghibásodása), például figyelembe véve az összes lehetséges módon, hogy a változások érinteni a teljes termék, miközben figyelmes PMs általában hasznos, ha a hibák történnek, majd állítsa be, hogyan működnek.

felhasználói megértés:

6. Felhasználói tudomány & empátia:

A nagy PMs a felhasználói tudományt alkalmazza a nagy potenciális felhasználói problémák azonosítására és a termék felhasználói hatásának sikeres értékelésére.,

végül a termékek sikeresek a felhasználók problémáinak megoldásával. Bár ez a kifejezés egyszerűnek hangzik, az emberek nagyon összetettek. A nagyszerű termékek építése nehéz, a szervezetek ritkán építenek új termékeket, amelyek mélyen befolyásolják felhasználóikat. Minél jobb, hogy a termékmenedzserek, csapatok, szervezetek megértsék a felhasználók, annál valószínűbb, hogy az új termékek megoldja a felhasználói problémákat.,

továbbá, a felhasználókkal való megértés és időtöltés gyakran a leghasznosabb része minden szerepnek, különösen a termékmenedzsernek, azáltal, hogy úgy érzi, hogy csatlakozik a vállalat céljához, és személyes hatást gyakorol másokra. Kérdezze meg a termékmenedzsert, hogy mi a munkájuk kedvenc része, gyakran itt “beszél a felhasználókkal” vagy “látja a felhasználó arcát, amikor a termékemet használja.”

a felhasználók megértése a felhasználói empátiával kezdődik, képes érezni, amit a célfelhasználó érez. Ez a képesség segít a termékmenedzsernek megjósolni, hogy a felhasználó hogyan reagálhat egy új termékre., Néhány célfelhasználóval beszélgetve, a nagy PMs gyorsan átalakíthatja gondolkodásmódját bármilyen felhasználói típushoz-fiatal vagy idős, nő vagy férfi, stb .. – és kezd úgy érezni, mint azok a felhasználók. Az empátia segíthet a csapatoknak, hogy durva pontossággal pontos döntéseket hozzanak.

A felhasználói tudomány a felhasználók elemzésének és mérésének szigorú tudományos területe, hogy viszonylag nagy pontossággal megértsék őket. A kutatók megmérhetik a felhasználói szándékot (mit gondolnak vagy mondanak) és a felhasználói cselekvést (amit valójában csinálnak) — és a szándék ritkán egyezik meg a cselekvéssel., Az alábbiakban néhány példa a felhasználói tudományos eszközök:

a hat fő termék kezelői ismeretek, a felhasználó a tudomány az egyetlen, amit meg kell tanult fejlesztett ki kifejezetten, mint bármely tudományos készség.

Ez a termékmenedzsment cikk a felhasználói tudományról mély merülést nyújt az erős készségről.,

hogyan lehet termékmenedzser

az emberek (nem csak az MBAs) gyakran kérdezik tőlem, hogyan juthatok be a termékkezelésbe, és a fenti hat készségre hivatkozom. (Egy részletes készség lista szintenként, lásd ezt a cikket.) Az első öt készség megtalálható, és számos különböző szerepben fejleszthető és bizonyítható-marketing, mérnöki, üzleti elemzés és általános menedzsment (beleértve a vállalkozói tevékenységet is), hogy néhányat említsünk. Nagy projekt menedzsment szakemberek kifejezetten fejleszteni a négy végrehajtási készségek., A felhasználói tudomány a legnehezebb készség, amelyet termékmenedzser nélkül lehet fejleszteni, bár egyre több más szakma használja vagy szakosodott a felhasználói tudományban, a felhasználói tudomány oktatási programjai pedig növekednek. (A korai karrier termékmenedzserek várhatóan nem ismerik a felhasználói tudományt,hanem a felhasználó empátiáját és a tudomány megtanulásának lehetőségét mutatják.)

az XO Group első néhány hetében megosztottam ezt a perspektívát a termékmenedzser szerepéről a csapattal., Azóta beépült a hat készségek XO Csoport termék menedzsment személyes fejlesztési tervek, rendszeres “termék iskola” megbeszélések, szint elvárásainak, féléves értékelések, valamint a bérleti/interjút készített terveket. Azoknak, akik bármelyik szervezetnél termékmenedzserként dolgoznak, arra biztatom önöket, hogy kérdezzék meg az interjúkészítőt, hogyan látják termékmenedzserüket, és a választ a céljaihoz igazítják. A PMs segít vezetni csapat stratégia, vagy csak a projekt menedzsment? A PMs felhasználói tudományt végez? Vannak a PMS rendelés elfogadók, adakozók, vagy facilitátorok?,

sok vállalat kap stratégiai termékmenedzsment jogot-Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (and I hope XO Group!) megnevezni néhányat — és sokaknak van egy módja annak, hogy támogassák a termékmenedzsereket, akik nagy hatással vannak a felhasználóikra. Mi történik, ha a vállalatok nagyszerű termékeket építenek, amelyek megfelelnek a felhasználók igényeinek? Jó dolgok. Kérdezze meg a termékmenedzser kedvenc mutatóját, és valószínűleg azt fogja mondani, hogy a Net Promoter Score (NPS), amely méri a felhasználó valószínűségét egy termék ajánlására, és gyakran használják vevői elégedettségi pontszámként. A magas NP-kkel rendelkező vállalatok kimutatták, hogy felülmúlják társaikat., A nagy termékmenedzserek segítenek erősebb stratégia kialakításában, erősebb végrehajtásban és erősebb felhasználói megértésben, amelyek mindegyike erősíti a vállalatokat kulcsfontosságú mutatóikban. E három közül a felhasználói betekintés a kedvencem — amikor a PMs különösen megérti és evangelizálja felhasználóit, az egész vállalat célja és jelentése növekszik, a felhasználó és a vállalat egyaránt előnyös. A megfelelő termékmenedzsment megszerzése számít-így a vállalatok és a PMs számára egyaránt – tartsa meg a termékmenedzser elvárásait a stratégiai gondolkodással, végrehajtással és a felhasználók megértésével kapcsolatban!