©
courtneyk

fontos, hogy tapintatosan kommunikáljuk az érzékeny információkat.

intelligensen reagál, még a nem intelligens kezelésre is. – Lao-Tzu, kínai filozófus

az egyik legfényesebb csapattag, Jon, éppen befejezte a prezentációt. Úgy tűnik, elégedett a teljesítményével, de nyilvánvaló, hogy nem volt megfelelően felkészülve., Az előadását rosszul kutatták és rosszul szervezték, és csalódott az erőfeszítései hiánya miatt.

mielőtt mindenki elhagyta a konferenciateremet, Jon visszajelzést kér. Mondja meg neki, hogy a prezentációja hanyag és szervezetlen volt, és hogy jobbat várt tőle.

nem meglepő, hogy Jon láthatóan ideges, és azonnal megbánja észrevételeit. Őszinte akartál lenni, de nem akartad megbántani az érzéseit, főleg mások előtt. Egy hónappal később Jon átadja lemondását.,

mindannyiunknak fájdalmas vagy érzékeny információkat kell kommunikálnunk karrierünk egy bizonyos pontján. És bár fontos elmondani az igazat, gondolkodnunk kell azon, hogyan csináljuk. A tapintat lehetővé teszi számunkra, hogy őszinték legyünk, miközben tiszteletben tartjuk az ember érzéseit.

amikor tapintatosan kommunikálunk, megőrizzük a kapcsolatokat, hitelességet építünk ki, és elgondolkodunk. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogy mi a tapintat, és megnézzük, hogyan lehet fejleszteni ezt a fontos minőséget.

mi a tapintat?

tapintat az a képesség, hogy elmondja az igazságot oly módon, hogy úgy véli, más emberek érzéseit, reakcióit., Ez lehetővé teszi, hogy nehéz visszajelzést adjon, érzékeny információkat kommunikáljon, és mondja ki a helyes dolgot a kapcsolat megőrzéséhez.

a tapintat sok mindent magában foglal, beleértve az érzelmi intelligenciát, a tiszteletet, a diszkréciót , az öntudatot, a gondolkodást, az együttérzést, a finomságot, az őszinteséget, a diplomáciát és az udvariasságot.

miért fontos a tapintat?

az érzékenységgel való kommunikáció képessége számos előnnyel jár.

először is, a tapintat fontos, ha rossz híreket kell kézbesítenie, vagy kritikus visszajelzést kell adnia, akár személyes, akár szakmai helyzetben.,

ezután a kommunikáció tapintatosan erősíti a hírnevét, és növeli a hitelességét . Ez lehetővé teszi a meglévő kapcsolatok megőrzését és újak építését. A tapintatos megközelítés jellemet , érettséget, professzionalizmust és integritást mutat .

tapintat is bizonyítja a jó modor . Ha tudsz kommunikálni grace-szel és megfontoltsággal, kitűnsz a tömegből, és a megfelelő okok miatt észrevesznek. Ez karrierlehetőségekhez vezethet.

végül a tapintat segíthet elkerülni a konfliktusokat, megtalálni a közös alapot, és lehetővé tenni mások számára, hogy megmentsék az arcot., Ezért fontos eszköz lehet a tárgyalásokban és a konfliktusmegoldásban.

1. tipp:
a tapintatot erősen befolyásolja a kultúra.

amit egyes kultúrákban nyitottnak, tisztességes visszacsatolásnak lehet tekinteni, másokban mélységesen durva; míg egy tapintatos kultúra menedzserének üzenetét gyengének lehet tekinteni – vagy teljesen hiányzik – egy csapat tagja egy igazságosabb emberből.

győződjön meg róla, hogy kulturálisan éber, amikor visszajelzést ad az embereknek egy másik háttérrel. És csípés az alábbi példákat, hogy megfeleljen a saját kultúra.,
2. Tipp:
jó tapintatosnak lenni, de az üzenetét is át kell adnia, és biztosítania kell, hogy a saját jogait tiszteletben tartsák. Győződjön meg róla , hogy magabiztosan kezeli a kérdéseket, nem engedelmesen, amikor tapintatos vagy.

példák

felvázoltunk néhány példát a tapintatra az alábbiakban:

  • a főnöke arra kéri Önt, hogy vegye fel a munkaterhelését, hogy pénteken Korán távozhasson. Az időbeosztása azonban tele van, és nem biztos benne, hogy mindent időben meg fog tenni.
    tapintatos válasz lehet: “köszönöm, hogy bíztál bennem néhány felelősségével., Sajnálom, hogy ezúttal nem tudok segíteni a munkaterhelésem miatt. Segíthetek valamiben a jövő héten, ha több időm lesz?”
  • a csapat egyik tagja rendszeresen elkésik a munkából, és ez befolyásolja a teljesítményét. Egy újabb elmulasztott határidő után kísértés, hogy felhívja őt a személyzeti ülésen. Bár ez lehet, hogy jobban érzi magát a rövid távú, ez érzéketlen – egy tapintatosabb megközelítés lenne beszélni vele magántulajdonban róla tardiness.
    akkor is kezdeni egy igazán szelíd megközelítés., Például: “észrevettem, hogy nehezen tudsz időben dolgozni. Mit tehetek, hogy segítsek?”

mint látható, a tapintat az érzelmi érzékenységet tükrözi, és növeli a pozitív kimenetel valószínűségét.

fejlődő tapintat

használja az alábbi stratégiákat kommunikálni tapintat:

hozzon létre a megfelelő környezetet, és úgy gondolja, mielőtt beszélni

hányszor beszélt túl gyorsan, majd megbánta?

először gyakoroljon aktív hallgatást, amikor mások beszélnek., Ezután használja az empátiát és az érzelmi intelligenciát, hogy kapcsolatba lépjen az emberekkel, és láthassa a dolgokat a saját szemszögéből. Végül, a munka, hogy létrejöjjön a bizalom, hogy az emberek tudják, hogy a szándékok őszinte és könyörületes.

határozza meg a megfelelő időt

kollégája éppen most tudta meg, hogy az év végén elbocsátják, míg a főnöke éppen azt mondta, hogy előléptetik. Most van a legjobb alkalom, hogy beszéljünk a jó hír? Határozottan nem!

a tapintat azt jelenti,hogy a helyes dolgot a megfelelő időben mondjuk. Fontold meg a helyzetedet, mielőtt beszélsz, és légy diszkrét., Győződj meg róla, hogy tudatában vagy annak, kivel vagy – és hol vagy – mielőtt beszélsz.

gondosan válassza ki a szavakat

a szavak kiválasztása befolyásolhatja, hogy mások hogyan érzékelik az üzenetet.

kerülje a mondatok indítását a “te” szóval.”Például, mondván: ” legközelebb jobban kell tennie”, hogy a másik személy védekezőnek érezze magát. Ehelyett fontolja meg a lágyabb, közvetlenebb nyelv használatát, például: “legközelebb, azt hiszem, a prezentációd erősebb lenne, ha több időt töltene kutatásra.,”

különösen fontos az ” I ” állítások használata a konfliktus során, vagy amikor konstruktív kritikát ad. Amikor ezt teszed, az érzéseid tulajdonjogát veszi át, ahelyett, hogy hibáztatná. Például, mondja: “másképp látom”, vagy ” többször át kellett mennem ezen a szakaszon, mielőtt megértettem az üzenetét.”

használhat “párnát” vagy összekötő nyilatkozatot is, ha nem ért egyet valakivel. Például, akkor párna az üzenetet, “tévedsz-csapatunk jól tette az utolsó negyedévben,” val vel, ” értékelem a véleményét, de csapatunk jól teljesített az utolsó negyedévben.,”

is, ha egy feszült beszélgetés, tömör. Kísértés, hogy beszéljen, amikor kényelmetlenül érzi magát, ami növeli annak esélyét, hogy túl sokat fog mondani, vagy mond valamit, amit megbánni fog. Légy őszinte és magabiztos, és csak azt mondd, amit mondanod kell.

nézd meg a testbeszéd

a főnök csak azt mondta ,hogy az értékesítési adatok ” finom.”De ahogy beszél, elkerüli a tekintetedet, és a karjait a mellkasára hajtogatja. Bár szavai semlegesek, a testbeszéde megkérdőjelezi az üzenetét.,

amikor tapintatos vagy, a testbeszéd megegyezik az üzeneteddel, és a kommunikáció során nyitottnak látszol, még akkor is, ha rossz híreket adsz. Például, hogy szemkontaktust, ne keresztezze a karját vagy a lábát, ne mutasson, és a gyakorlat jó testtartás. A nyílt testbeszéd és az udvarias hangnem közvetíti az őszinteségedet és a közös munkára való hajlandóságodat.

soha ne reagáljon érzelmileg

nehéz tapintatosan kommunikálni, ha dühös vagy ideges. Adj magadnak időt, hogy megnyugodjon, mielőtt válaszol.

megtanulják, hogyan kell irányítani az érzelmek a munkahelyen., Ahhoz, hogy megnyugodjon egy stresszes helyzetből, szünetet tartson, sétáljon, vagy mély légzési technikákat használjon, hogy visszanyerje nyugalmát.

fontos megérteni azokat az embereket, szavakat, kérdéseket vagy helyzeteket is, amelyek tapintat nélkül kommunikálhatnak. Gondolj vissza az utolsó alkalommal, amikor elvesztette a türelmét, vagy mondott valamit, amit később megbánta. Miért reagáltál így? Mi okozta, hogy elvesztette az irányítást?

amikor megérti a kiváltó eseményeket, jobban képes lesz irányítani az érzelmeit, vagy elmenni a jövőben.,

gyakori példák

Az alábbiakban néhány gyakori helyzet, amikor a tapintat különbséget tehet egy pozitív és negatív tapasztalat között.

A csapat tagjainak elengedése

soha nem könnyű elengedni az embereket . Ezek a helyzetek gyakran érzelmesek és feszültek,ezért fontos a tapintat.

Kezdje azzal, hogy világosan elmagyarázza, mi történik. Ez egy nehéz és kellemetlen üzenet a kommunikációhoz, de tartozol a csapattagodnak, hogy őszinte legyek. Ha megengeded, hogy az érzelem diktálja az üzenet kézbesítésének módját, akkor kockáztatod a” cukorbevonat ” tényeket, és nem kapod meg a pontot.,

ezután magyarázza el, miért hozta meg döntését, és kínál érzelmi támogatást. Fontos, hogy őszinte legyek ebben a helyzetben, de lehet kedves és támogató is.

visszajelzés adása

nehéz lehet visszajelzést adni, különösen akkor, ha negatív. A hatékony visszajelzés kulcsa az, hogy gyakran adjuk meg, és tapintatosan csináljuk.

jó megközelítés lehet a” szendvics ” konstruktív visszajelzés a pozitív megjegyzések között. Ha valami pozitív dologgal kezdesz, az segít az embernek ellazulni, és arra emlékezteti őket, hogy jó munkát végeznek., És ha pozitív véget érsz, az emberek nem mennek el idegesen.

kerülje a konstruktív visszacsatolást a túl sok pozitív között, vagy az emberek rossz üzenetet vehetnek el. Is, ne használja ezt a megközelítést túl gyakran, mivel az emberek jönnek bizalmatlan pozitív visszajelzést tőled.

meghívó elutasítása

ha visszautasít egy meghívót egy nyílt “nem” – vel, egyesek ezt durva vagy érzéketlennek tekinthetik.

kezdje pozitív megjegyzéssel: “Köszönöm, hogy rám gondolt. Biztos vagyok benne, hogy csodálatos esemény lesz.,”Ezután tapintatosan elutasítom:” sajnálom, hogy nem tudok részt venni.”Végül egy pozitív megjegyzéssel fejeződik be:” remélhetőleg az ütemtervem legközelebb kevésbé lesz hektikus, akkor együtt lehetünk.”

cikkünk “”igen” a személynek, ” nem “a feladatnak” több stratégiája van, amelyekkel tapintatosan elutasíthatja a kérelmet, mégis pozitív kapcsolatot tart fenn.

eltereli a pletykákat

kollégáját irodai pletykáknak hívják, és pletykákat terjeszt egy másik kollégáról, amikor a szobában vagy.

a pletykákat tapintatosan eltérítheti és semlegesítheti többféle módon.,

például mondj valami pozitívat: “Jill talán küzd az eladási számaival, de kemény munkás.”Vagy kérje meg őket, hogy hagyják abba:” nem akarok erről beszélni, különösen azért, mert nem ismerjük a tényeket. Beszéljünk inkább a közelgő egyesülésről.”Azt is mondhatod, hogy” nem akarok beszélni a hátuk mögött lévő emberekről”, vagy “beszéljünk erről, Amikor Jill itt van, hogy meg tudja oldani ezeket a kérdéseket.”

” pletykák a munkahelyen ” című cikkünk további tippeket tartalmaz a munkahelyi pletykák tapintatos kezelésére és megelőzésére.

hasznosnak találja ezt a cikket?,

további 150 kommunikációs készséget tanulhat meg, mint például a Mind Tools klubhoz való csatlakozással.

csatlakozzon ma a Mind Tools Klubhoz!

az Ingyenes Hírlevél

Learn szakmai készségek minden héten, egy bónusz munkafüzet 8 Módja Építeni Jó Kapcsolat, Munka, ingyenes!, Olvassa el Adatvédelmi szabályzatunkat

Kezelési Nézeteltérések

Tapintat különösen hasznos a konfliktuskezelés , mert enyhíti a feszültséget, távolítsa el a hibás lehetővé mindkét oldalon, hogy mentsék, ami menthető.

például képzelje el, hogy Ön és kollégája vitatkoztak azon, hogy ki irányíthatja a következő csapatprojektet. Kollégája vezette az utolsó két projektet, és ő ezt akarja vezetni, mert ez megfelel a szakértelmének.

mielőtt ragaszkodna ahhoz, hogy átvegye ezt a projektet, gondoljon a helyzetére., A korábbi projekteket ügyesen és professzionalizmussal irányította. Is, ez a projekt tökéletesen illeszkedik neki – lehet, hogy küzd vele, mert nincs tapasztalata.

egy tapintatos válasz erre a konfliktusra: “igazad van. Meg kell futtatni ezt a projektet, mert megfelel a készségek. Szükségem van egy kis gyakorlásra a csapatvezetői szerepben is, szóval mit gondolsz arról, hogy követlek téged, majd vezetem a következő projektet?”

előadások tartása

a főnöke felkérte Önt, hogy tartson előadást az iparági szakemberek egy csoportjának., Mindenki részt vesz rajta, kivéve egy résztvevőt, aki elveszettnek tűnik. Új a szerepéhez, és azt hiszem, nem bízik abban, hogy kérdéseket tesz fel, mert nem akarja elveszíteni az arcát.

ahhoz, hogy tapintatosabb legyen az előadások során, ne használjon zsargont vagy hosszú szavakat, amelyek megzavarhatják a közönséget. Magyarázza el egyértelműen az összetett ötleteket, hogy az embereknek ne kelljen tisztázást kérniük. Ha szükséges, legyen önértékelő, hogy mások nyugodtan érezzék magukat; és hagyjon sok időt a kérdésekre, hogy mindenki elhagyja a tájékozott érzést.,

főbb pontok

tapintat az a képesség, hogy nehéz üzenetet közvetítsen oly módon, hogy figyelembe veszi mások érzéseit, és megőrzi a kapcsolatokat. Sok mindenre kiterjed, például az érzelmi intelligenciára, a diszkrécióra, az együttérzésre, az őszinteségre és az udvariasságra.

a tapintat fejlesztéséhez használja a következő stratégiákat:

  1. hozza létre a megfelelő környezetet, és gondolkodjon, mielőtt beszélne.
  2. határozza meg a megfelelő időt.
  3. gondosan válassza ki a szavakat.
  4. nézze meg a testbeszédet.
  5. soha ne reagáljon érzelmileg.