néha a dolgok nem mennek a terv szerint. A szerszámok megszakadnak, a vezetékek keresztbe kerülnek, a legjobban lefektetett tervek szétesnek.

ezekben az esetekben segít pontosan tudni, mi történt—így nem történik meg újra.

ilyen pillanatok vannak, amikor a pufferben egy egyszerű, de rendkívül hatékony folyamathoz fordulunk: az 5 Whys.,

éppen úgy hangzik: a váratlan esemény vagy kihívás megvitatása, amely egy gondolatvonatot követ a logikus következtetéshez azzal, hogy megkérdezi: “Miért?”ötször, hogy a gyökere, hogy mi történt.

de ennél is sokkal mélyebb. Vessünk egy pillantást ennek az egyedi folyamatnak az eredetére és történetére, és elmondok egy kicsit arról, hogyan működik ez nekünk a távoli csapatunkban a Buffer—ben-és hogyan működhet az Ön számára is.,

az 5 Whys

eredete az 5 Whys technikát a Toyota Motor Corporation keretében fejlesztették ki és finomították a problémamegoldó képzés kritikus elemeként.

Taiichi Ohno, a Toyota gyártási rendszerének építésze az 1950-es években írja le a Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production című könyvében szereplő módszert, mint “a Toyota tudományos megközelítésének alapját . . . megismételve, hogy miért ötször, a probléma jellege, valamint megoldása világossá válik.,”

Ohno arra ösztönözte csapatát, hogy ásson bele minden felmerülő problémába, amíg meg nem találják a kiváltó okot. “Figyelje meg a termelési padlót előítéletek nélkül” – tanácsolná. “Kérdezd meg, miért” ötször minden kérdésben.”

Íme egy példa a Toyota kínál egy potenciális 5 Miért lehet használni az egyik növény.

ma a módszert messze túlmutat a Toyotán, és különösen népszerű a lean fejlesztés világában., Sok, amit a Bufferben tudunk az 5 whys megvalósításában, a Lean Startup Eric Ries-től származik, aki csodálatos munkát végez az 5 miért van ebben a két üzenetben.

hogyan működik az 5 Whys folyamat

indításkor egy “5 Whys”—t végzünk, miután valami váratlan történt-ez azt jelenti, hogy sokat végezzük őket! Tartjuk az “5 Miért” mappát a csapat Dropbox Papír fiók, majd a mappát, 20+ megjegyzések a fájlok számlálása (nem is beszélve az 5 Miért docs lehet, hogy ez nem sorolható a mappában)., A különböző méretű “tüzek” elkerülhetetlenek-és valószínűleg az egyetlen állandóak egy startup életében.

ezeket a megbeszéléseket a puffer minden területén megtartottuk, a mérnöktől a boldogságig a marketingig stb., És ugyanez a folyamat igaz, függetlenül attól, hogy a probléma technikai vagy emberibb-e. Így magyarázza Eric Ries:

“az öt ok azt jelenti, hogy az üléseket közvetlenül a vállalat előtt álló problémák megoldása után tartják., Ezek a problémák bármi lehetnek: fejlesztési hibák, webhelykiesések, marketingprogramhibák vagy akár belső kihagyott ütemtervek. Ha valami váratlan történik, csinálhatunk valami kiváltó okot.”

fontos megjegyezni, hogy az 5 whys célja nem a hibás hely, hanem annak feltárása, hogy miért történt valami váratlan. Ezenkívül segít a csapatnak kis, növekményes lépések létrehozásában, hogy ugyanaz a probléma ne történjen meg újra (bárki számára).

Tweet ezt ?,

a pufferben az 5 Whys lebonyolításának szokása a mérnöki csapatból származott. Itt van, hogy a korábbi CTO Sunil Sadasivan leírja a változásokat, amelyek eredményeként ezek egy rutin része, hogyan működik:

” amit igazán szeretek ebben az, hogy lehetővé teszi számunkra aggódni kérdéseket, amikor azok megtörténnek, és segít nekünk dolgozni annak biztosítása érdekében, hogy nem fog megtörténni újra. Ugyanakkor lehetővé teszi számunkra, hogy ne aggódjunk olyan kérdések miatt, amelyek nem történtek meg. Bízom benne, hogy ha valami előkerül, amit nem jósoltunk meg, akkor 5-öt fogunk csinálni, és tanulunk belőle., Hagyjuk, hogy az 5 whys diktálja, milyen dokumentációra van szükségünk a helyén, vagy kiigazításokat, hogy a mi On-beszállás folyamat.”

szeretné kipróbálni magának?

az 5 fő lépés az 5 Whys

1.lépés: hívja meg a probléma által érintetteket

amint a problémát vagy a helyzetet azonosítják (és minden azonnali problémát megoldanak), hívja meg a csapatban mindenkit, aki érintette vagy észrevette a problémát, hogy részt vegyen a egy 5 whys találkozó. Mint távoli csapat, a miénket zoommal tartjuk.,

2. Lépés: Válasszon egy 5 Miért mester a találkozó

Az 5 Miért mester vezeti a vitát, kérdezd meg az 5 miértek, majd rendelje hozzá a felelősséget a megoldások a csoport jön fel. A többi érintett válaszolni fog ezekre a kérdésekre, és megvitatja.

tapasztalataink szerint bárki lehet 5 Whys mester-nincsenek speciális képesítések — és nem kell, hogy a projekt vezetője vagy a kérdés kezdeményezője legyen. Azt is megállapítottuk, hogy jó ötlet az 5 Whys mester számára, hogy jegyzeteket készítsen a találkozóra, kivéve, ha valaki mást szeretne hozzárendelni ehhez.,

3. lépés: kérdezd meg “miért” ötször

áss legalább öt szintet mélyen a kérdésbe öt “whys” szinttel.”Ez úgy tűnik, mint a legegyszerűbb része, de valójában kap egy kicsit trükkös! Első a helyes kérdés kezdeni, az első miért, úgy tűnik, hogy a legfontosabb.

amikor 5 Why-t vezetünk, természetesnek és szinte hasznosnak érezheti magát, ha minden lehetséges utat végigmegyünk, és valóban átfogóak lehetünk. Ez azonban kibővítheti annak körét, hogy mennyi tanulási és korrekciós intézkedésre van szükség., Ez azt jelentette, hogy egy “sovány” folyamat, amelyben a szedés egy utat lehetővé teszi számunkra, hogy végre csak az összeg a korrekciós intézkedéseket kell megoldani a problémát.

gyakran meg kell mondanunk magunknak, hogy csak egyet kell választanunk, és vele kell mennünk. Ha úgy tűnik, hogy ugyanaz a probléma ismét előfordul, akkor a másik útvonalat választhatjuk.

együtt dolgozzuk át mind az öt whys-t, és felfedezzük a végrehajtható lépéseket, amelyeket megtettünk vagy meg fogunk tenni.,

4. lépés: hozzárendelése felelősséget megoldások

végén a gyakorlat, végigmegyünk minden miért kérdés-válasz párosítás, és dolgozzon ki öt kapcsolódó “korrekciós intézkedések”, hogy mindannyian egyetértünk. A mester felelősséget vállal a megoldásokért a vita különböző résztvevői számára.

5. lépés: küldje el az egész csapatnak az eredményeket

minden 5 Whys folyamat után a találkozón részt vevő személy a lehető legtisztább, legegyszerűbb nyelven írja le azt, amit megvitattunk., Ezután hozzáadjuk egy Papírmappához,majd—az egész folyamat egyik legfontosabb lépésében-e-mailben elküldjük az egész csapatot az eredményekkel.

ennek van értelme, nem csak egy olyan vállalat számára, mint a Buffer, amely az átláthatóságra összpontosít. Ez szuper hasznos mindenki számára a csapat, hogy maradjon a hurok, és megérteni minden lépést, amit vesz eredményeként 5 Whys.,

Eric Ries elmagyarázza, miért olyan fontos az e-mail:

az információ széles körű megosztásának előnye, hogy mindenki számára betekintést nyújt a csapat által felmerülő problémákba, de betekintést nyújt arra is, hogy ezeket a problémákat hogyan kezelik. Ha az elemzés légmentes, akkor mindenki számára könnyű megérteni, hogy a csapat miért vesz egy kis időt arra, hogy új funkciók helyett a problémamegelőzésbe fektessen be. Ha viszont meggyullad egy Tűzvihar – ez is jó hír., Most már tudja, hogy problémája van: vagy az elemzés nem légmentes, újra meg kell tennie, vagy a vállalata nem érti, miért fontos az, amit csinál. Találd ki, melyik helyzetben vagy, és javítsd meg.

összerakni a folyamat így néz ki:

Valamilyen valós 5 oka volt rá példa

az 5-ös Miért az elméleti tényleges, itt van egy pillantást néhány percet a Puffer történetében, hogy hívtak, 5 Miért találkozót.,

2014 elején rövid rendszerszintű leállásunk volt. Itt egy pillantást az 5 Miért a csapat végzett:

és a korrekciós intézkedéseket, amelyek eredményeként:

példa az ügyfél boldogságának világából. Az egyik Boldogsághősünk meg akarta érteni, hogyan kezelhette jobban az ügyfél problémáját, ezért egy módosított 5 Whys-t mutatott be reflexióként, és megosztotta a csapattal.,

sokat tanultam ezekből a példákból, és az 5 Whys folyamat részét képeztem. Jó volt, hogy dolgozzon ki egy szokása, hogy tükrözze bármikor valami váratlan történik, és figyelembe inkrementális lépéseket, hogy mi történik a következő alkalommal körül.,

az 5 Whys a mindennapi életben

bár az 5 Whys—t a legszélesebb körben használják gyártási/fejlesztési felhasználásra, azt tapasztaltam, hogy ez a mindennapi életre is alkalmazható minden olyan helyzetben, amikor mélyebb megértést kereshet-egy probléma, kihívás vagy akár motiváció egy cselekvés mögött.

Ez a gyors grafika a boldogság kezdetétől nagyszerű példát mutat:

amióta megismertem az 5 Whys-t, azt kérdezem: “miért?”sokkal gyakrabban.,

Önnek

milyen folyamatot használ a munka vagy az élet váratlan helyzeteinek vagy kihívásainak gyökeréhez? Próbáltad már az 5 Whys-t?