Ha közösségi médiát használ, mérnie kell azt. De ne mérje csak a mérőszámok kedvéért. Ehelyett mérje meg a társadalmi tevékenységeit, hogy megtanulhassa, mi sikeres, mi nem, és hogyan lehet javítani.
ebben a bejegyzésben segítünk Önnek a szervezet közösségi média mérésének megkezdésében a következő kérdések megválaszolásával:
- Honnan tudja, hogy a közösségi média tevékenységei hatékonyak-e?
- hogyan dönti el, hogy milyen mutatókat kell figyelnie?,
- hogyan számítja ki ezeket a mutatókat?
- hogyan értelmezi a számokat, ha megvan?
A Két Típusú Szociális Média Mérési
A két típusú szociális média mérési vagy:
- Folyamatos Analytics – Folyamatos monitoring, amely nyomon követi tevékenység idővel
- Kampány-Központú Mutatók – Kampány vagy esemény analytics tiszta kezdete, vége
Folyamatos analytics szükséges, hogy a teljes impulzus általános beszélgetés, a márka, a cég., Miután a márka nyomkövető beállítása, akkor csak hagyja, hogy fut, majd ellenőrizze rendszeresen, hogy hogyan megy minden.
A Kampányközpontú mutatók viszont segítenek megérteni a célzott marketing kezdeményezések hatását, és kampányonként eltérőek lesznek, az egyes céloktól függően. A hatékony közösségi média mérési program valószínűleg magában foglalja mind a folyamatban lévő, mind a kampányspecifikus mérést.
Kezdjük egy példával
tegyük fel, hogy egy nagy fogyasztási cikkeket gyártó cégnél dolgozik, és hamarosan új pelenka márkát indít., A nagy reklám-és marketingtámogatás mellé egy egyórás Twitter-bulit szeretne szponzorálni, ahol a szülők és a gondozók a gyereknevelésről beszélhetnek, a diapering és a bili edzés körüli kérdésekre összpontosítva.
kiválasztottál egy egyedi hashtaget, amit egy befolyásos Twitterezővel kötöttél össze, aki kérdéseket tesz fel és vezeti a beszélgetést. Készen állsz az indulásra. De most meg kell győződnie arról, hogy méri ezt a beszélgetést, így megtanulhatja – majd később elmondhatja a főnökének–, hogy mennyire hatékony volt a csevegés.,
1.lépés: Határozza meg a szociális célok
mielőtt ugrik a mérési minden egyes tweet, fotó és Facebook megjegyzést írt a márka, először gondolj a célok a szociális média. Mit próbál elérni vagy szerezni ezeken a közösségi csatornákon keresztül? És mely csatornák a legfontosabbak e célok szempontjából?
a mérési terv első lépése az, hogy létrehoz egy listát arról, hogy mit próbál elérni a közösségi média erőfeszítéseiből., A közösségi média különböző célokat szolgálhat, a hírek és információk közvetítésétől kezdve az ügyfelek kérdéseinek megválaszolásáig és a közösséghez való csatlakozásig. Mit próbál elérni a céged? 
valószínűleg már kezdték egymásra a szociális média oldalak, mint a Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube, valamint Instagram, attól függően, hogy milyen típusú információkat, valamint a formátum a tartalom megosztása. Valószínűleg figyelembe vette az elérni kívánt közönséget és az általuk használt eszközöket is., Tehát a következő lépés az, hogy gondolkodjunk azon, hogy mit szeretne a közönség a tartalmával ezeken a csatornákon. Megpróbálod rávenni őket, hogy olvassanak, megosszák, válaszoljanak, kattintsanak, vásároljanak, vegyenek részt? Sorolja fel az összes üzleti célt a közösségi média számára.,
Twitter csevegési példánkhoz a céljaink valószínűleg kétszeresek:
- először szeretnénk az új termék tudatosságát a potenciális ügyfelek számára
- második, szeretnénk megismerni a szülői közösséget a Twitteren, különösen az adott közösség befolyásolóit
2. lépés: metrikák létrehozása ezeknek a céloknak a mérésére
a következő lépés az, hogy céljait a tényleges mérőszámokhoz és viselkedéshez igazítsuk. Például, ha megpróbálja megmérni az elkötelezettséget, akkor mi az elkötelezettség gyakorlati formája, amelyet követni szeretne? Retweets vagy reposts?, Válaszok vagy megjegyzések? Kattintások? Íme néhány javaslat a viselkedés mérésére, néhány közös közösségi média cél alapján …
- ha meg akarja mérni a tudatosságot, akkor használjon olyan mutatókat, mint a hangerő, az elérés, Az expozíció és az erősítés. Milyen messzire terjed az üzeneted?
- ha meg akarja mérni az elkötelezettséget, akkor keressen mutatókat a retweets, a comments, a replies és a participants körül. Hány ember vesz részt, milyen gyakran vesznek részt, és milyen formában vesznek részt?,
- Ha a cél az, hogy forgalmat vezessen a webhelyére, akkor kövesse nyomon az URL-megosztásokat, kattintásokat és konverziókat. Az emberek mozognak a közösségi média, hogy a külső oldalon, és mit csinálnak, ha ők a helyszínen?
- Ha a cél az, hogy megtalálja támogatók és rajongók, majd követni közreműködők és befolyása. Ki vesz részt és milyen hatása van?
- Ha a cél az, hogy növelje a márka hangrészét, akkor kövesse nyomon a hangerőt a legközelebbi versenytársakhoz képest. Mennyi az Általános beszélgetés körül az ipar vagy a termékkategória szól a márka?,biztos, hogy:
- A tweet mennyiség éri el a Twitter-chat
- hány egyedi emberek tweetelte a hashtag
Vagyunk is érdekes, hogy megismerjük ezt a közösséget, ezért szeretnénk még többet tudni arról, hogy a résztvevők, beleértve a következőket:
- befolyásolni mutatókat találunk (mint követője grófok Klout pontszámok)
- Releváns demográfiai adatok (nemek közötti, hely, stb…)
3. Lépés: Mérje
Miután a felsorolt mutatók szeretne koncentrálni, most meg kell találni az eszközöket, hogy valójában elfog, ha ezek a mutatók, majd kezdje el mérni., Bizonyos esetekben a közösségi média csatornái maguk is nyújtanak valamilyen elemzési formát, egyes esetekben harmadik féltől származó eszközöket kell használnia, egyes esetekben pedig API-k segítségével is elkészítheti sajátját.
Ha nem biztos benne, hogy mely csatornákhoz milyen eszközöket kell használni, kérdezze meg vagy végezzen gyors Google-keresést, rengeteg lehetőséget talál.
sok társadalmi elemző eszköz valós időben működik, így ha előre tervezhet és beállíthat követést a kampány kezdete előtt (és jóval a jelentés esedékessége előtt), akkor sokkal könnyebb lesz hozzáférni a később szükséges adatokhoz.,
a Twitteren például a néhány naposnál idősebb tweetekhez való hozzáférés nagyon drága, nehéz és sokkal kevésbé megbízható, mint a valós időben történő gyűjtés és archiválás. Ha lehetséges, állítsa be a mérési eszközöket a kampány megkezdése előtt.
ennek a mérési része eltarthat egy ideig, ezért hagyja, hogy az eszközök elvégezzék munkájukat. Győződj meg róla, hogy nyomon követik az érdeklődő közösségi bejegyzéseket, tedd meg, amit tudsz, hogy kiszűrd a spameket, majd gyere vissza néhány nap múlva a 4.és 5. lépéshez.
4. lépés: Monitor és jelentés
a negyedik lépés az eredmények jelentése., A kezdeti megállapítások segítségével állítson be egy alapvonalat vagy referenciaértéket a jövőbeli méréshez, és ossza meg ezeket a korai adatokat fontos érdekelt feleivel. Két fontos kérdés, hogy köröm le a következők:
- hogyan a számok összehasonlítani, amit várt?
- hogyan lehet összehasonlítani a versenytársak vagy a kapcsolódó termékek, kampányok?
A social media analytics egyik nagy része az,hogy könnyedén futtathat jelentéseket a versenytársakról, hogy megnézze, hogyan csinálnak.
Ez is egy jó ideje, hogy fontolja meg a menetrend rendszeres jelentési., Az Ön (és a szervezet) ütemtervétől függően a havi vagy negyedéves jelentések a legjobban működhetnek, de a heti jelentések mások számára is jól működhetnek. Nem számít a menetrend, győződjön meg róla, hogy rendszeresen ellenőrzi a mutatókat. Ne hagyd, hogy a fáradságot, hogy ezen a ponton megy a hulladék! És hagyja, hogy a mutatók idővel felhalmozódjanak; látni fogja, hogy ezek az adatok milyen értékesek lesznek néhány hónap elteltével, és régebbi adatok állnak rendelkezésre az új adatokhoz való összehasonlításhoz.,
a jelentések, győződjön meg róla, hogy kiemelje a legfontosabb számok:
- kritériumokat Tartalmaz, vagy egyéb tartalmi információk, így az érintettek gyorsan értem, hogy mi a számok azt jelentik,
- Fontolja meg, beleértve a képi adat; grafikonok segíteni tud kommunikálni az eredményeket gyorsan meg egyértelműen, hogy a közönség
- Tovább a grafikonok egyszerű, tiszta
Ha érdekel az olvasás többet adatmegjelenítési, én nagyon ajánlom a munka Stephen Pár; van néhány remek tipp, példákkal.,
visszatérve a Twitter csevegési példánkhoz, rövid jelentést szeretnénk készíteni a belső megosztáshoz. Még nincs kiindulási mutatónk, hogy összehasonlítsuk ezeket, de valószínűleg egy általános elképzeléssel kezdtük, hogy mit akarunk elérni a csevegéssel.
mint felidézte, célunk az volt, hogy tudatosítsuk az új terméket, és megismerjük a közösségi befolyásolókat a jövőbeli interakciókhoz. Tegyük fel, hogy a csevegésünk 750 tweetet generált 200 egyedi közreműködőtől, elérve az 500,000-et. Több résztvevő 60-nál több pontot szerzett, és többször is tweetelt.,
tehát, bár ez volt az első csevegésünk, ezek nagyon tiszteletre méltó kezdeti számok. Fél millió Twitter-fiókok voltak kitéve tweets a hashtag, de most már van egy lista, 200 ember, akik arról beszéltek, pelenka, néhány közülük nagyon befolyásos. Erre az alapra építhetünk a jövőbeli kezdeményezésekben, ápolhatjuk a kapcsolatokat ezekkel a résztvevőkkel, és továbbra is növelhetjük új termékünk tudatosságát.
5. lépés: Állítsa be és ismételje meg
az utolsó lépés a mérési program gondos áttekintése. Hogy vannak ezek a mutatók? Lemaradtál valamiről?, Volt valami felesleges vagy felesleges? Kitaláljuk, mit lehet javítani, változtatni, majd mérni még. Nézz vissza az eredetileg kitűzött célokhoz, és győződj meg róla, hogy az új mérőszámok valóban segítenek e célok elérésében.
Twitter-csevegésünk esetén most rájövünk, hogy a csevegési hashtag körül is meg akarjuk mérni az elkötelezettséget. Úgy döntöttünk, hogy fontos tudni, hogy hány műsorvezető tweetjét retweetelték és válaszoltak, így megérthetjük, hogy a résztvevők mit találtak a legérdekesebbnek. Ezt hozzáadhatjuk a jelentéshez, és legközelebb belefoglalhatjuk a jelentésbe.,
ha részt vesz a közösségi médiában, akkor tényleg meg kell értenie, hogyan csinálja. Van a tartalom, amelynek hatása szeretne? Találkozol a vállalat céljaival a közösségi médiával? Ezért olyan fontos a közösségi média tevékenységeinek nyomon követése és mérése – megbízható és következetes elemzésekre van szükség, amelyek segítenek nyomon követni a sikereit olyan csatornákon, mint a Twitter, a Facebook vagy a YouTube.
A szerzőről: Jenn Deering Davis, Ph. D., az Union Metrics társalapítója, a TweetReach mögött álló vállalat, a Twitter analytics szolgáltatója. Megtalálható a Twitteren itt.,
növekszik a forgalom