a hatékony működés érdekében a vállalatok keresik a módját, hogy javítsák üzleti folyamataikat. A vállalatok egyre inkább keresik a technológiát, például a vállalati rendszereket, olyan megoldásokat, amelyek javítják a munkafolyamatokat és az ügyfélszolgálati folyamatot. A vállalati rendszerek olyan nagyszabású szoftvercsomagok, amelyek képesek nyomon követni és ellenőrizni egy vállalkozás összes összetett működését. Ezeket a rendszereket központi parancsnoki központként használják az üzlet automatizálásához, valamint a jelentéstétel és a döntéshozatal megkönnyítéséhez.,
a következők 10 módja annak, hogy a vállalati rendszerek előnyben részesítsék azokat a vállalatokat, amelyek sikeresen végrehajtják őket:
1. Tárolja az üzleti adatokat használható formátumban
az ügyfélélmény javításának egyik legfontosabb szempontja az adatok tárolása oly módon, hogy könnyen elemezhető legyen. Ahogy a mondás tartja, “amit mérnek, kezelnek”, ugyanez vonatkozik az üzleti adatokra is. Néhány példa a tárolandó adatokra: ügyfélrendelési előzmények, mikor és hol végezték ezeket a megrendeléseket, és mennyi ideig tartott az ilyen megrendelések feldolgozása., A vállalat képes gyorsan letölteni az ilyen típusú információkat annak érdekében, hogy válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, hosszú utat tehet az ügyfelek elégedettségének javítása felé.
2. Automatizálja az ügyfélszolgálati folyamatot az alkalmazottak számára
vállalati erőforrás-tervezési (ERP) rendszer használata jelentős előnyt jelenthet azoknak a vállalatoknak, amelyek egyszerűsíteni kívánják ügyfélszolgálati tapasztalataikat., Az ERP-k lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy automatizálják ügyfélszolgálati folyamatukat, ami segít annak biztosításában, hogy minden alkalmazott következetes élményt nyújtson az ügyfeleknek, valamint annak biztosításában, hogy a Back office funkciói a lehető legegyszerűbbek legyenek. Az automatizálás időt takarít meg, amely felhasználható az ügyfelek termékinformációs kéréseinek megválaszolására, valamint az új termékek előrejelzésére irányuló erőfeszítésekre. Ha az alkalmazottak kevesebb időt töltenek az ügyfél megrendelésének nyomon követésére, több időt tölthetnek hosszú távú fejlesztéssel, nyereséges ügyfélkapcsolatok.
3., A rendelkezésre álló erőforrások skálázása (Fel-Le) szükség szerint
A vállalati rendszerek egyik kevésbé ismert előnye, hogy képesek egy vállalkozás informatikai képességeit szükség szerint felfelé vagy lefelé méretezni. Ez azt jelenti, hogy a vállalatok, hogy kell tárolni további adatok vagy a hozzáférést igényel további feldolgozási teljesítmény lehet, hogy felesleges kapacitás segítségével egy felhő, szoftver, mint szolgáltatás (SaaS), vagy egy Internet-alapú vállalati rendszer, ahelyett, hogy szüksége befektetni hardver. Ez azt is jelenti, hogy ha bármilyen okból kevesebb informatikai képességre van szükség, ugyanazokat a szolgáltatásokat le lehet méretezni., Ezek a rugalmas megoldások lehetővé teszik a vállalat számára a költségek ellenőrzését, miközben továbbra is kielégítik ügyfeleik igényeit.
4. Maximalizálja az ügyfélszolgálathoz szükséges informatikai infrastruktúra megbízhatóságát
A vállalati rendszerek további előnye a nagyobb megbízhatóság a kisléptékű informatikai megoldásokhoz képest. Ez azt jelenti, hogy a rendszereknek nagyobb “üzemideje” lesz, kevés vagy nem “állásidő”.”Annak biztosítása, hogy az informatikai rendszerek adatokat gyűjtsenek és az idő közel 100% – ában megfelelően működjenek, elengedhetetlen része az erős és következetes ügyfélélménynek.
5., Biztonságos ügyféladatok
az elmúlt években jelentősen megnőtt a vállalati szerverek biztonsági megsértésének száma. A nagy multinacionális vállalatok, mint például a Home Depot, a Target, a Sony és még sokan mások, látták, hogy állítólag biztonságos adatközpontjaik megsérülnek, gyakran több száz millió, vagy akár több milliárd dollár költségén. Az ügyféladatok biztosítása nem csak elengedhetetlen a jó ügyfélélményhez; ez alapvető pénzügyi prioritás is.
6., Az információkhoz való valós idejű hozzáférés
az üzleti környezetek mindig változnak, ami azt jelenti, hogy az adatokra váró hónapok egyszerűen már nem kivitelezhetők. A vállalati rendszerek erőteljes jellemzője, hogy hozzáférnek a vállalkozás működésével kapcsolatos valós idejű információkhoz. Az adatokhoz való magas szintű hozzáférés lehetővé teszi a vezetés számára, hogy sokkal hatékonyabban értékelje és fejlessze a vállalat folyamatait, mintha hónapokat kellett volna várniuk, mielőtt végrehajtható adatokkal rendelkeznének.
7., Csökkentse az üzleti tevékenység költségeit
Az Enterprise systems végül csökkenti az üzleti tevékenység költségeit, ami azt jelenti, hogy a vállalat költségvetésének nagyobb része szabadon növelheti az ügyfélszolgálati képességeket, vagy befektethet más eszközökbe, amelyek javíthatják az ügyfélélményt. Az egyik példa a készletellenőrzés, mivel a túl sok vagy túl kevés leltár tartása jelentős hatással lehet egy vállalkozás alsó sorára.
8. Szabványosított folyamat
a nagyvállalatok egyik legnagyobb kihívása a következetesen pozitív ügyfélélmény előállítása., Az egyik előnye, hogy az átfogó és valós idejű adattárolás, az ERP-k használatával együtt, lehetővé teszi az ügyfélélmény szabványosítását az egyébként lehetségesnél lényegesen nagyobb mértékben.
9. Az ellátási lánc irányításának javítása
Az Enterprise systems segíthet az ellátási lánc irányításának racionalizálásában, nagyrészt az adatok felhasználásával arról, hogy hol, mikor, és hogyan megrendelik az ügyfelek és a beszállítók. Ez ismét hangsúlyozza az üzleti adatok használható formátumban történő tárolásának fontosságát., Végső soron az ellátási lánc racionalizálásának képessége azt jelenti, hogy a termékeket megbízhatóbban, alacsonyabb költséggel szállítják az ügyfeleknek, mint egyébként lehetséges lenne.
10. Biztosítani kell a Szabályozás megfelelőségét
a Szabályozás már régóta a valóság az üzleti, de az elmúlt néhány évben, rendeletek váltak egyre szigorúbb és érvényesíteni. Szabályozás, mint például a Sarbanes-Oxley Törvény a kereslet, hogy a befektetők jelentős mennyiségű adat arról, hogy a társaság működését, beleértve információt a tulajdonságok, eszközök készletgazdálkodás., A vállalatirányítási rendszerek egyik előnye, hogy az ezen előírások által megkövetelt adatok nagy része automatizált módon gyűjthető. Így a vállalati rendszerek felhasználhatók az egyre nehezebb szövetségi előírások betartásának biztosítására anélkül, hogy a személyzetet elvennék alapvető ügyfélszolgálati funkcióiktól.
Ez csak 10 a sok szempontból egy vállalati rendszer előnyös lehet egy üzleti, valamint a vevői elégedettség rekord. E tíz előny sokfélesége aláhúzza annak fontosságát, hogy a képzés és a tapasztalat együtt dolgozzon ezekkel az összetett rendszerekkel., A vállalkozások felismerik, hogy az ügyfelek hosszú távú eszközök, és egy vállalati rendszer felhasználásával képesek ezeket az eszközöket portfóliójukban tartani.