Lors de leurs réservations de voyage, les consommateurs se tournent vers leurs pairs sur des plateformes de confiance pour obtenir des réponses.

Lorsque vos clients potentiels réservent des hôtels pour leur prochain voyage, il y a de fortes chances qu’ils le fassent à des centaines ou des milliers de kilomètres. Cela signifie qu’ils ne seront pas en mesure de voir votre propriété par eux—mêmes avant d’arriver pour la première fois-ce qui fait de real hotel reviews leur ressource la plus fiable pour la vérité.,

Chaque voyageur veut une expérience d’hôtel confortable qui les met dans un excellent emplacement avec un personnel amical. Qu’ils se rendent à une conférence d’affaires à New York, à une escapade à la plage dans les Caraïbes ou à une fête à Las Vegas, votre hôtel est leur endroit idéal pour se détendre après une journée bien remplie. Avec les commentaires de vos clients, les clients potentiels peuvent obtenir une image complète de ce que votre hôtel peut offrir et comment il peut répondre à leurs besoins.,

En gérant activement votre présence sur les meilleurs sites d’avis hôteliers, vous pouvez avoir une longueur d’avance sur vos concurrents dans la gestion de la réputation en ligne dans son ensemble.

Pourquoi les avis d’hôtel comptent

Les avis d’hôtel ne sont pas seulement un élément utile de votre marketing hôtelier—ils sont un élément essentiel de l’expérience de réservation en ligne. Lors de la planification de leurs voyages de loisirs, 95% des consommateurs liront au moins sept avis avant de finaliser une réservation. Si vous utilisez un site de réservation de voyage, 41% de ces consommateurs ne réserveront pas de chambre d’hôtel si l’emplacement n’a pas d’avis.,

Avec de vrais clients qui disent de grandes choses sur votre propriété en votre nom, les clients potentiels sont plus susceptibles de vous voir comme digne de confiance, vous aidant à combler les postes vacants plus rapidement. Même un hôtel de luxe peut valoir l’investissement pour la plupart des consommateurs s’il y a des commentaires des clients qui vous soutiennent pour savoir comment cela vaut la peine de faire des folies.

Vos avis d’hôtel vous offrent également la possibilité d’améliorer la satisfaction de vos clients. En plus de remercier les critiques pour leurs messages positifs, vous pouvez écouter les commentaires que vous recevez et interagir avec les critiques négatifs pour détecter les tendances., Si vous remarquez que vos clients ont constamment des problèmes pour atteindre la réception à partir de leur téléphone d’hôtel, par exemple, vous pouvez enquêter et apporter des modifications au besoin.

5 meilleurs sites d’avis hôteliers

Comme dans toute industrie, vous devez rester au top des sites d’avis qui comptent spécifiquement pour vos consommateurs intéressés. Alors que les sites d’avis généraux comme Facebook peuvent offrir un public plus large, les sites d’avis sur les hôtels et les hôtels vous connecteront avec un pourcentage plus élevé de prospects de qualité qui ont déjà besoin de vos services.,

Cela dit, jetez un oeil à cette liste pour voir les sites d’examen que votre équipe devrait utiliser activement.

TripAdvisor

TripAdvisor est l’un des leaders des réservations d’hôtels, avec plus de 1,3 million d’annonces d’hôtels et 730 millions d’avis et d’opinions d’utilisateurs en 2018. Avec les niveaux de trafic élevés que ce site atteint chaque jour, votre liste d’hôtel peut obtenir une quantité considérable de trafic de visiteurs qui ont leurs cartes de crédit prêtes à faire un achat.,

Une fois que vous revendiquez une liste d’hôtels existante ou que vous ajoutez et créez une liste d’entreprises TripAdvisor, vous pouvez corriger les informations sur vos équipements et commencer à répondre aux avis positifs et négatifs. Cela inclut tous ceux qui figuraient déjà sur votre annonce avant que vous ne créiez votre compte.

Selon TripAdvisor, 87% des voyageurs ont une meilleure impression d’un hôtel lorsqu’ils reçoivent une réponse réfléchie à leur avis négatif, donc accéder à cette plateforme est un excellent moyen d’aider vos clients à se sentir entendus., Il montrera également aux visiteurs que vous répondrez activement aux préoccupations qu’ils ont s’ils choisissent de réserver avec vous.

Booking.com

Booking.com est connu comme l’un des meilleurs choix au monde pour la réservation d’hébergement et est largement utilisé par les voyageurs, en particulier dans toute l’Europe. Le site compte actuellement près de 30 millions d’annonces hôtelières et facilite plus d’un million de réservations sur son site chaque jour.

Lorsque vous inscrivez votre hôtel sur Booking.com, 38% des clients laisseront des commentaires après leur séjour., Bien que vos réponses soient limitées aux avis d’hôtel contenant des commentaires publiés—et que la plateforme prélève une commission de 15% sur toutes les réservations que vous recevez—le maintien actif de votre annonce peut vous aider à gagner suffisamment d’extra pour en valoir la peine. Après tout, les avis qui contiennent plus d’une étoile influencent le plus les clients potentiels, de sorte que vous serez toujours en mesure de gérer efficacement votre réputation en ligne.

La société recommande de rester objective et polie lorsque vous répondez à des critiques négatives et de mettre en évidence les points forts de votre propriété lorsque vous répondez à des critiques positives., À titre d’exemple de ce dernier, vous pouvez recevoir un résultat positif Booking.com avis qui mentionne votre personnel amical de l’hôtel. En réponse, vous pouvez remercier votre invité et ajouter que vous visez toujours à fournir le complexe le plus accueillant possible.

Expedia

Première agence de voyage préférée des adultes aux États-Unis, Expedia et ses plateformes de voyage sœurs obtiennent plus de 675 millions de visites de sites par mois. Lorsque vous répertoriez votre propriété sur Expedia, vous commercialisez automatiquement sur plus de 200 de ces sites Web appartenant au Groupe Expedia., Les nombreux Expedia plates-formes qui permettent l’avis de l’hôtel comprennent:

  • Travelocity
  • Orbitz
  • Wotif
  • ebookers

L’enregistrement de votre hôtel sur Expedia est entièrement gratuit et déverrouille l’occasion d’engager avec les clients à travers le Expedia, Partenaire de la Centrale. Cela améliorera toute l’expérience de leurs clients, de sorte qu’ils seront plus susceptibles de laisser un avis d’hôtel positif après leur séjour.,

Bien sûr, Partner Central vous permet également de répondre facilement aux commentaires réels des clients, de sorte que vos commentaires positifs et négatifs sont soigneusement reconnus dans un court laps de temps.

Hotels.com

Pendant Hotels.com est un autre site Web sous l’égide du groupe Expedia, nous allons mettre celui-ci à l’honneur, car c’est une destination énorme pour les personnes qui sont les plus intéressées à réserver des hôtels ou des centres de villégiature pour leurs voyages. Après tout, le nom du site lui-même attire les personnes à la recherche de lieux de séjour au-dessus de tous les autres besoins de voyage.

Depuis 2016, Hôtels.,com détient la quatrième plus grande part de marché dans l’industrie de la réservation de voyages en ligne, juste derrière Booking.com et Expedia.com, rendant la marque très influente auprès des consommateurs.

Les avis sont toujours gérés par le Partner Central d’Expedia, ce qui rend incroyablement facile la gestion de votre réputation entre deux sites massifs. Pourtant, il est important de garder à l’esprit pendant que vous gérez les avis sur cette plate-forme que vous avez le potentiel de capter l’attention de quelques millions de visiteurs supplémentaires avec votre réponse de Hotels.com seul.,

Google

Google ne se concentre peut-être pas spécifiquement sur les critiques d’hôtels ou l’hospitalité, mais c’est le principal site Web d’examen général dans des milliers d’industries. Les voyageurs utilisent fréquemment l’outil de recherche d’hôtels pratique de Google pour comparer les propriétés en fonction de leurs emplacements, de leurs prix et, bien sûr, de leurs avis.

Une fois que vous avez créé ou réclamé votre annonce Google My Business gratuite et que vous avez ajouté votre entreprise à Google Maps, vous pouvez répondre à tous les avis que les clients laissent pour votre hôtel., Tout comme sur TripAdvisor, vous pouvez même répondre aux avis laissés avant de réclamer votre page, le cas échéant.

Google est une plate-forme où tous les propriétaires d’hôtels devraient avoir une liste mise à jour, et pas seulement parce qu’elle offre des outils de gestion des avis. Ce moteur de recherche de premier plan est également l’endroit où de nombreux clients potentiels se tournent pour des recherches générales basées sur la localisation. Si vous apparaissez comme une solution tout au long de leur recherche de voyage, ils peuvent être plus susceptibles de considérer votre hôtel comme leur base d’origine pendant leurs voyages.,

Inspirez les réservations avec des avis d’hôtel

Lorsque la gestion des avis d’hôtel fait partie de vos opérations quotidiennes, vos notes et vos réponses satisferont les clients anciens et potentiels. Avec de nombreux voyageurs utilisant des sites de réservation et leurs avis d’utilisateurs pour planifier leurs voyages, obtenir des avis plus positifs de plus de clients vous aidera à vous démarquer.

Bien sûr, il n’est pas toujours facile de gérer vos avis lorsque vous avez cinq plates—formes ou plus pour rester au top-et souvent plusieurs emplacements d’hôtel à considérer. Pour rationaliser la gestion de vos avis d’hôtel, essayez Podium Reviews., Cet outil enverra automatiquement des invitations d’avis à vos invités pour augmenter votre nombre d’avis tout en vous permettant de répondre à tous les avis entrants via une seule plateforme.