Apprenez à mener une enquête d’évaluation des besoins pour identifier ce que la communauté considère comme des problèmes prioritaires à résoudre.

  • qu’est Ce qu’un sondage d’évaluation des besoins?

  • Pourquoi faire un sondage d’évaluation des besoins?

  • Quand faut-il faire une enquête d’évaluation des besoins?

  • Comment voulez-vous mener une enquête d’évaluation des besoins?,

Vous voulez faire quelque chose. Vous avez un tas de gens. Et vous êtes sur le point de sortir et d’agir. Puis quelqu’un arrive et dit, « Attendez une minute. Avez-vous fait une enquête d’évaluation des besoins? »

Une enquête d’évaluation des besoins? Devriez-vous ignorer cette personne, ou lui dire (poliment) de se perdre? Ou devriez-vous écouter ce que cette personne a à dire, et peut-être même suivre ses conseils?,

Cette section vous aidera à mieux comprendre ce qu’est une enquête d’évaluation des besoins, et à savoir si et quand vous voulez en faire une et, si vous le faites, quoi faire ensuite.

Qu’est-ce qu’une enquête d’évaluation des besoins?

Très brièvement, c’est une façon de demander aux membres du groupe ou de la communauté ce qu’ils considèrent comme les besoins les plus importants de ce groupe ou de cette communauté. Les résultats de l’enquête orientent ensuite les actions futures. Généralement, les besoins qui sont notés les plus importants sont ceux qui sont résolus.,

Selon vos ressources (temps, argent et personnes), une enquête d’évaluation des besoins peut prendre différentes formes. Cela peut être aussi informel que de poser des questions avec des personnes que vous connaissez dans votre communauté: votre transporteur postal, les personnes avec lesquelles vous travaillez, la femme à la station-service du coin. Ou, il pourrait prendre la forme d’un professionnel-le sondage qui est envoyé à des centaines de personnes., En général, cependant, les véritables enquêtes d’évaluation des besoins ont certaines caractéristiques communes:

  • Elles ont une liste préétablie de questions auxquelles il faut répondre
  • Elles ont un échantillon prédéterminé du nombre et des types de personnes pour répondre à ces questions choisies à l’avance
  • Elles sont effectuées par entretien personnel, par téléphone ou par réponse écrite (par exemple, un sondage par la poste)
  • Les résultats de l’enquête sont tabulés, résumés, distribués, discutés et (dernier point, mais non le moindre) utilisé

Qu’est-ce qu’un besoin?,

Dans la plupart des enquêtes d’évaluation des besoins, un besoin signifie quelque chose qui se rapporte spécifiquement à un groupe ou à une communauté particulière. Ce n’est généralement pas un besoin universel, comme le besoin de nourriture ou d’affection. Mais c’est plus qu’un besoin, comme dans j’ai besoin d’un nouveau canapé pour le salon, ou j’ai vraiment besoin de vacances. Il s’agit peut-être vraiment de besoins, mais ce ne sont généralement pas les types de besoins qui sont évalués dans les enquêtes d’évaluation des besoins.

Au lieu de cela, une telle enquête pose généralement des questions sur les besoins qui concernent votre communauté ou votre groupe particulier., Cela pourrait inclure des centaines de possibilités, allant des ordures dans les rues au vandalisme, ou des magasins qui quittent le centre-ville aux conflits ethniques ou raciaux. Ce sont des exemples de besoins qui pourraient être perçus comme un problème ou un problème de groupe ou de communauté.

Notez que certaines enquêtes sont très larges et posent des questions sur toutes sortes de besoins. D’autres sont étroits et se limitent à en apprendre davantage sur un ou deux. Les deux types d’enquêtes sont communs et utiles. Lequel choisir dépend de ce que vous voulez savoir.,

Pourquoi faire un sondage d’évaluation des besoins?

Essayez ces raisons. Ont-elles un sens pour vous?

  • Pour en savoir plus sur les besoins de votre groupe ou de votre communauté. Une bonne enquête peut compléter vos propres observations et expériences aux yeux vifs. Il peut vous donner des informations détaillées d’un groupe de personnes plus large et plus représentatif que ce que vous pourriez obtenir de l’observation seule.
  • Pour obtenir une description plus honnête et objective des besoins que les gens pourraient vous dire publiquement.,
  • Prendre conscience de besoins possibles que vous n’avez jamais vus comme particulièrement importants ou que vous ne saviez même pas exister.
  • Pour documenter vos besoins, comme cela est requis dans de nombreuses demandes de financement, et comme cela est presque toujours utile pour défendre ou faire pression pour votre cause.
  • Pour vous assurer que toutes les actions que vous finirez par prendre ou participer sont en ligne avec les besoins exprimés par la communauté.

Et aussi pour deux autres raisons, qui sont moins communément comprises:

  • Pour obtenir plus de soutien du groupe et de la communauté pour les actions que vous entreprendrez bientôt., C’est parce que si les gens ont déclaré avoir besoin d’une ligne de conduite particulière, ils sont plus susceptibles de l’appuyer. Et, pour la même raison….
  • Pour impliquer davantage de personnes dans l’action ultérieure elle-même.

Vous avez peut-être d’accord avec certaines ou toutes ces raisons. Mais vous pouvez toujours avoir des préoccupations ou des objections. C’est parfaitement bien. Mettons-les sur la table et traitons-les aussi honnêtement que possible.

Objections et préoccupations

  • Je sais déjà quels sont les besoins de la communauté.
    • Peut-être que vous faites., Peut-être que tout le monde sait quels sont les besoins de la communauté, et il n’y a aucun doute à ce sujet. En d’autres termes, si le bâtiment brûle, éteignez le feu. Vous n’avez pas besoin d’une évaluation des besoins pour vous le dire. Si le taux de criminalité de votre communauté a doublé, vous savez que vous devez faire quelque chose contre la criminalité. Et bientôt je l’espère. Laissez vos sondages à la maison.
    • Mais la plupart du temps, les besoins ne sont pas si clairs. Vous (et tout le monde) avez des opinions et des préjugés, mais tout le monde ressent-il la même chose? Ne vaudrait-il pas la peine de vérifier ce que les autres pensent, juste pour clarifier si les autres partagent votre point de vue?, Vous pourriez ou non réviser un peu vos opinions, mais cela en vaut la peine de le découvrir.
  • Nous sommes des gens très occupés. Nous voulons aller de l’avant.
    • Amende…mais vous ne voudriez généralement pas vous impliquer dans quelque chose dont la plupart de la communauté ne se soucie pas vraiment. Si vous faites une évaluation des besoins, vous vous sentirez plus à l’aise de savoir que ce que vous voulez faire répond à un besoin réel de la communauté. Sinon, vous risquez de perdre votre temps.
  • Nous n’avons pas le temps de faire un sondage.
    • Vous avez probablement assez de temps. La quantité réelle de temps vous avez besoin peut varier beaucoup., Si vous vouliez vraiment faire une enquête scientifique à grande échelle, vous pourriez passer un an ou plus à collecter, tabuler et écrire les données. Mais nous ne parlons pas normalement de ce genre d’investissement en temps. Vous pouvez collecter des données utiles en quelques heures, voire moins. Vous pouvez vous rendre à une réunion où se trouve votre public clé et lui poser quelques questions, soit verbalement, soit avec un questionnaire imprimé. Tous les formulaires vous reviennent dans dix minutes. Dans environ dix minutes de plus, vous pouvez obtenir des résultats qui seront utiles., Si vous avez le choix, vous pouvez l’enquête plus de gens, avec des questions différentes, de différentes manières. Il existe de nombreux degrés d’exhaustivité. Mais tout arpentage est presque toujours mieux que pas d’arpentage du tout. Il est probable que le temps que vous pouvez vous permettre en vaudra la peine.
    • Regardez-le de cette façon: Si vous vous souciez d’une action efficace, avez-vous le temps de ne pas connaître les besoins de la communauté?
  • Nous ne savons pas comment le faire.
    • Il n’est pas difficile. À peu près n’importe qui peut écrire des questions d’enquête utiles, avec un peu de conseils., Vous n’avez pas besoin d’être un expert. L’enquête n’a pas à être parfait. Et il y a peut-être déjà une enquête existante à laquelle vous pouvez emprunter ou simplement répéter.
    • Dans tous les cas, d’autres peuvent vous aider. Vous pouvez obtenir des conseils professionnels (d’une université locale, par exemple). Et vous pouvez tester l’enquête sur un échantillon de groupe, pour déterminer les défauts (qui sont presque toujours présents, même dans les enquêtes conçues par des experts).
  • les Gens sont déjà interrogés à la mort. Ils vous en voudront de leur demander encore une fois.
    • Plus souvent, le contraire est vrai., En fait, la plupart des gens sont rarement interrogés sur ce qu’ils pensent des besoins ou des projets de la communauté. Habituellement, ces projets semblent aller, ou ne pas aller, indépendamment de l’opinion collective dans la communauté.
    • À quand remonte la dernière fois qu’un groupe vous a demandé votre opinion sur les besoins de la communauté, dans le cadre d’un sondage officiel? Et s’ils le demandaient, leur en vouliez-vous?
    • C’est un mythe que la plupart des gens sont évalués à mort. Les vrais problèmes sont de ne pas évaluer suffisamment et de ne pas agir sur la base des résultats de l’évaluation.

Vos préoccupations sont valides., Mais nous espérons que nos réponses ont aussi un sens. Donc passons.

Quand devriez-vous faire une enquête d’évaluation des besoins?

Voici quelques bons moments pour faire une enquête:

  • Lorsque votre groupe commence à peine
  • Lorsqu’il y a un doute quant aux besoins les plus importants
  • Lorsque les membres de votre groupe ne sont pas d’accord sur ce point entre eux
  • Lorsque vous devez convaincre des bailleurs de fonds ou des sympathisants extérieurs que vous abordez les problèmes communautaires les plus importants (Parfois, ces évaluations sont nécessaires.,)
  • si la communauté le demande à vous de le faire
  • Quand vous voulez être sûr que vous aurez le soutien de la communauté pour tout ce que vous choisissez de le faire.

Et y a-t-il des moments où vous ne devriez pas?

Il y a des., Une évaluation des besoins n’est pas nécessaire avant chaque action, et en particulier:

  • Lorsqu’il n’y a absolument aucun doute sur les besoins les plus importants du groupe ou de la communauté
  • Lorsqu’il est urgent d’agir dès maintenant, sans délai
  • Lorsqu’une évaluation récente a déjà été faite, et qu’il est clair que les besoins n’ont pas changé
  • Lorsque vous pensez que la communauté considérerait une évaluation comme redondante ou inutile, et qu’elle serait nuisible à votre cause

Comment ces facteurs influent-ils sur votre propre situation maintenant?, Pensez-vous que les choses fonctionneraient mieux si vous aviez des données d’évaluation des besoins pour vous guider?

Et veuillez noter: Il existe d’autres façons de connaître les besoins de la communauté. Vous pouvez faire des entrevues avec des membres de la communauté, ou effectuer des observations, ou étudier les dossiers de la communauté. Et certainement, vous devriez toujours vérifier les enquêtes qui auraient pu être menées dans le passé et les utiliser du mieux que vous le pouvez. Vous n’avez pas à réinventer la roue.

Comment voulez-vous mener une enquête d’évaluation des besoins?,

Une approche étape par étape

Voici un point important à considérer: La plupart des actions communautaires efficaces commencent par une pensée qui ne se déroule pas dans la communauté, mais dans la tête du penseur. Enquêtes d’évaluation des besoins ne font pas exception., Donc, si vous choisissez de faire une enquête voici quelques étapes internes que vous devriez prendre, et les décisions que vous devriez prendre, avant toute information est recueillie du tout:

Conseil utile: Une évaluation peut être menée par une seule personne, agissant seule, mais en général, une enquête d’évaluation des besoins sera plus efficace et plus utile si elle est conçue et réalisée par un groupe. Cela est particulièrement vrai lorsque personne n’a d’expérience particulière dans ce domaine. Dans la plupart des cas d’évaluation des besoins, plusieurs chefs seront généralement meilleurs qu’un., Alors commencez par rassembler un petit groupe de personnes intéressées pour vous aider à répondre aux questions ci-dessous, prendre des décisions et effectuer le travail.

Demandez-vous: Quelles sont nos raisons pour choisir de faire ce sondage?

Pourquoi nous impliquons-nous dans cela? Les réponses peuvent être immédiatement claires pour vous. Ils peuvent également inclure plusieurs des raisons énumérées précédemment. Mais peut-être que vos raisons ne sont pas tout à fait claires. Poser ces questions vous donne la chance de devenir plus clair.

Demandez-vous: Quels sont nos objectifs en faisant ce sondage?

Que voulons-nous en sortir?, Comment les résultats seront-ils utilisés? Encore une fois, vos objectifs (et utilisations) peuvent être très apparents; ils peuvent également se rapporter à vos raisons ci-dessus. Mais vous devriez pouvoir les énoncer avant de commencer.

vous Poser: Sommes-nous prêts à mener cette enquête?

Sommes-nous prêts à faire le travail qui doit être fait, avec un effort de haute qualité? Avant de commencer, assurez-vous que votre réponse est Oui.

Décidez combien de temps vous avez à faire l’enquête, du début à la fin.

Combien de temps pouvez-vous vous permettre?, Votre réponse dépendra de ce qui est déjà connu; de la taille de votre groupe cible; de l’importance en jeu; et des ressources dont vous disposez. (Combien de personnes peuvent les aider? De combien d’argent vous avez à dépenser?)

Si rien n’est connu, que la communauté est importante, que les ressources sont faibles et que l’importance est élevée, votre enquête peut prendre beaucoup de temps, plusieurs mois, voire plus. Mais si l’inverse est vrai, vous pourriez remplir un bon sondage dans un mois ou moins.

Ces chiffres sont des approximations., Nous aimerions être plus précis, mais il n’y a pas de réponse universelle à la durée d’une enquête. Une norme minimale pourrait être la suivante:

Recueillir suffisamment d’informations fiables auprès d’un groupe représentatif afin que vous soyez suffisamment confiant dans l’utilisation de ces informations pour guider les actions futures.

Appliquez cette norme à votre propre situation. Combien de temps pensez-vous pourrait être impliqué?

Décidez combien de personnes seront demandées.

Si vous sondez les besoins d’un petit ou même d’un groupe de taille moyenne, vous pouvez (et devriez) inclure chaque personne., Mais si vous avez un quartier de 5 000 personnes, ou une communauté plus grande, vous ne pourrez probablement pas demander directement à tout le monde.

Lorsque le groupe est plus grand, vous pouvez mettre votre sondage à la disposition de tous ceux qui souhaitent y répondre. Mais une technique plus objective, qui vous donnera généralement des informations plus fiables, consiste à construire un échantillon-un pourcentage prédéterminé du groupe total-et à demander à chaque membre de l’échantillon leur contribution.

Décidez quels types de personnes seront invités.

Pour un groupe plus petit, où vous demandez à tout le monde, cette question ne se posera pas., Mais avec un groupe plus important, lorsque vous utilisez un échantillon de la population totale, vous voudrez peut-être vous assurer que certaines parties de cette population sont incluses.

Par exemple, évaluez-vous les besoins en matière de garde d’enfants dans la communauté? Vous voudriez alors être sûr d’inclure les parents de jeunes enfants, et vous pourriez également sonder ou interviewer ce groupe séparément.

Décider quelles questions seront posées.

Ces questions dépendront de la portée de l’évaluation., Si vous posez des questions sur tous les besoins possibles de la communauté, formulez vos questions en conséquence et prévoyez un large éventail de réponses possibles. D’autre part, si vous ne posez que des questions sur certains types de besoins-le transport ou la prévention de la violence, par exemple -, vos questions seront naturellement orientées vers eux.

De toute façon, vous avez le choix entre poser des questions plus quantitatives ou fermées, et des questions plus qualitatives ou ouvertes., Les questions fermées impliquent un choix parmi des alternatives fixes-vous pouvez indiquer votre degré d’accord avec certaines questions, ou placer vos préférences dans l’ordre de classement. Les questions ouvertes permettent plus de liberté; elles donnent à ceux qui répondent la possibilité de dire ce qu’ils veulent, même si les réponses peuvent être moins précises. Dans de nombreux cas, votre sondage peut inclure les deux types de questions.

Décidez qui posera les questions.

Si vous faites des interviews, plus les gens demandent, plus vous pouvez couvrir de terrain., Cependant, vous devrez également former plus d’intervieweurs, à la fois dans les compétences générales d’entrevue et dans l’utilisation d’une procédure standard, afin que les résultats ne varient pas simplement parce que les intervieweurs fonctionnaient différemment. Si vous utilisez des sondages écrits, cette question est moins pertinente, mais ceux qui distribuent et collectent les sondages doivent être instruits de manière approfondie et uniforme.

Et rappelez-vous: Si vous le pouvez, rassemblez un groupe pour vous aider à concevoir les questions réelles. Les membres de votre groupe penseront presque toujours à de bonnes questions et idées que vous ne trouveriez pas seuls.,

Créez une ébauche de l’enquête complète.

Incluez les instructions; c’est une partie souvent négligée du travail d’enquête, mais ne l’oubliez pas. Vos instructions donneront le ton à ceux qui répondront.

Essayez l’enquête sur un groupe de test.

Le groupe de test devrait idéalement être composé des mêmes types de personnes qui prennent l’enquête complète. Un groupe test vous permettra de savoir si vos instructions sont claires et si vos questions ont un sens. Même si votre sondage est parfaitement clair pour vous, il peut ne pas être clair pour eux., Vous devez le savoir avant que l’enquête complète ne soit dispersée. Ne contournez pas cette étape: votre groupe de test est comme un essai, ou une répétition générale, ce qui vous aidera à vous débarrasser des points difficiles avant de frapper le grand temps.

Révisez le sondage en fonction des commentaires de votre groupe de test.

Parfois, ce processus de test et de révision peut avoir besoin d’être répété plus d’une fois.

Administrez le sondage aux personnes que vous avez choisies (une fois que vous êtes convaincu que toutes les révisions nécessaires ont été apportées).

Tabulez vos résultats.,

Pour les questions fermées, ce peut être une question de plus simple. Pour les questions ouvertes, vous pouvez coder les résultats en catégories. Obtenez des commentaires des autres sur les catégories à utiliser, car celles que vous décidez façonneront la façon dont vous interpréterez les données-l’étape suivante.

d’Interpréter vos résultats.

Interprétation va au-delà de la simple compilation. Il pose les questions: Quelle est la signification des résultats? Quels sont les principaux modèles qui se produisent? Quelles actions possibles indiquent les résultats?, Il est utile qu’un groupe de personnes-peut-être les mêmes personnes qui ont effectué l’évaluation-examine les résultats et partage leurs propres interprétations. Parce que les mêmes chiffres peuvent signifier des choses différentes pour différentes personnes, il peut prendre une bonne quantité de discussion ici pour clarifier l’interprétation la plus précise possible des informations que vous avez.

le Plan d’actions à venir.

c’est Maintenant la principale récompense de votre enquête d’évaluation des besoins, et votre principale raison d’avoir fait tout ce travail. Apportez les résultats et les interprétations à votre groupe complet, et décidez quoi faire ensuite., Une bonne réponse peut encore une fois demander réflexion et discussion, mais vous pouvez maintenant planifier et mettre en œuvre des actions futures avec une plus grande confiance que ces actions sont basées sur les besoins réels des personnes que vous voulez servir.

Il y a aussi des avantages supplémentaires ici.

  • Les actions que vous entreprenez sont plus susceptibles d’être soutenues par votre groupe ou votre communauté.
  • Parce qu’ils sont pris en charge, ils ont plus de chances de réussir.
  • Et n’oublions pas un principe de base du travail communautaire – le succès attire des ressources pour votre cause., Directement ou indirectement, le succès peut conduire à une publicité plus (et plus favorable), à plus de membres, à plus de dollars à venir, à une variété d’opportunités heureuses inattendues.

Et beaucoup de ces avantages pourrait être retracée à votre évaluation. N’êtes-vous pas content d’avoir écouté cet étranger qui vous a demandé si vous aviez fait une enquête d’évaluation des besoins?

Mettez en œuvre vos actions.

Ce qui est bien sûr la raison pour laquelle nous faisons ces enquêtes en premier lieu., Les résultats sont là pour être utilisés pour l’action; et votre groupe devrait avoir déjà accepté de les utiliser, en remontant au début.

Maintenant que vous êtes vraiment prêt à agir. Mais c’est un sujet pour un autre article.

Nous ne sommes pas encore tout à fait terminé, cependant. Très peu d’aspects du travail communautaire sont vraiment terminés, et la réalisation d’une enquête d’évaluation des besoins ne fait pas exception.

Répétez votre évaluation à intervalles réguliers.

Tout comme il est logique de consulter un médecin une fois par an environ pour un bilan de santé, même si vous êtes jeune et en bonne santé, il est également logique de revoir les besoins de la communauté., Les besoins de la communauté peuvent changer; vous voulez être sûr de savoir si, quand, comment et pourquoi ils le font. Car l’évaluation des besoins est vraiment un processus continu, tout comme l’action communautaire elle-même.

Besoins de la communauté ou atouts de la communauté?

Nous avons pris le temps de parler des besoins de la communauté, car les connaître est fondamental pour un bon travail de développement communautaire. Mais malgré leur importance, les besoins ne sont qu’une partie du tableau. L’autre partie, au moins aussi fondamentale, est constituée d’actifs communautaires-les compétences, les intérêts, les capacités et les autres ressources que l’on peut trouver dans n’importe quelle communauté., Ces actifs doivent être identifiés, tout aussi soigneusement que les besoins