Ce que Fait un chef de Produit Faire?
Le Wall Street Journal a récemment appelé product manager (PM pour faire court) l’emploi de rêve du diplômé du MBA. (Il existe de nombreux chemins dans la gestion des produits, dont le chemin MBA obtient beaucoup d’attention.,) Je suis en gestion de produits depuis près d’une décennie dans des entreprises telles que Mint, Chegg, Udacity et ClassPass, et j’ai eu près d’une centaine de conversations avec des diplômés du MBA proches ou récents qui cherchent à en apprendre davantage sur la gestion de produits. Je commence généralement par demander « Qu’est-ce qu’un chef de produit? Que font-ils?” La plupart répondent que les chefs de produit aident les organisations à décider quels produits créer et aident les équipes à livrer ces produits — et c’est à peu près aussi détaillé que les étudiants. Leur manque de clarté est juste, c’est pourquoi ils me contactent., Pourtant, une telle confusion est endémique dans l’industrie de la gestion des produits elle-même.
En 2015, j’ai rejoint la société de technologie XO Group pour gérer son organisation de produits, y compris une vingtaine de personnes avec le titre Product Manager. Au cours de ma première semaine, j’ai posé à la plupart des PMs la même question simple: « Qu’est-ce qu’un chef de produit? Que font-ils? »et a reçu une vingtaine de réponses différentes. Les ingénieurs logiciels, les comptables et les vendeurs ne partagent pas une telle confusion dans leurs définitions de rôle, pourquoi les chefs de produit?, L’une de mes premières actions en tant que nouveau chef d’équipe a été de définir le rôle d’un chef de produit, que je partage ci-dessous et que j’espère pouvoir vous aider.
Pour plus de détails, consultez cet article mis à jour sur les compétences spécifiques de chef de produit par niveau.
Description du poste de Chef de produit
La gestion des produits numériques est apparue comme une nouvelle fonction au cours des 15 dernières années avec la croissance des entreprises technologiques et la transformation des entreprises non technologiques en entreprises technologiques, toutes fournissant des produits numériques., Dans le monde des produits numériques qui offre un choix énorme aux consommateurs, de faibles coûts de commutation, le partage social, les évaluations, les critiques et les recommandations, faire d’excellents produits compte plus que jamais pour garder l’attention d’un utilisateur. La gestion des produits est une fonction clé dans la fourniture de produits numériques de haute qualité; à une vue de 10 000 pieds, la gestion des produits peut aider à déterminer quels produits fabriquer, à s’assurer que ces produits sont fabriqués (impliquant généralement la conception numérique et l’ingénierie logicielle), et à rendre compte de la façon dont les utilisateurs,
Une partie de ce qui rend le titre Product Manager si déroutant est que les organisations ne veulent pas toujours que les PMS remplissent les trois rôles. Dans certaines organisations, la stratégie / prise de décision se fait sans chefs de produit, plutôt par des cadres ou une fonction différente comme les ventes ou le marketing, qui dirigent ensuite le reste de l’équipe, y compris PMs. Dans certaines entreprises, un groupe distinct de personnes appelées chefs de projet prennent en charge l’exécution quotidienne tandis que les chefs de produit pilotent la stratégie et la recherche. Et dans certaines grandes organisations, la fonction de recherche utilisateur est sa propre équipe., J’ai remarqué que les entreprises de technologie de New York gardent souvent la stratégie au niveau exécutif et laissent l’exécution/la gestion de projet, et parfois la recherche d’utilisateurs, aux chefs de produit.
Le rôle de Chef de produit est encore compliqué par le pouvoir de décision que la fonction de gestion de produit obtient dans l’organisation. Dans les trois responsabilités de stratégie, d’exécution et de compréhension de l’utilisateur, le chef de produit donne-t-il des ordres, prend-il des ordres ou quelque chose entre les deux? Par exemple, le chef de produit le plus compétent peut donner des ordres pour les trois responsabilités., Le chef de produit le moins habilité peut ne prendre que des commandes lors de la gestion de projet. (Ce dernier rôle devrait avoir le titre Chef de projet, mais j’ai vu de nombreux postes de chef de produit correspondent à cette description.) Personnellement, je préfère les chefs de produit au milieu de ce spectre — ni patron ni preneur de commande — en tant que facilitateur assurant que le groupe obtient la meilleure réponse avec tous les sentiments inclus.
Quelles sont les compétences clés de la Gestion de produits?,
Je suis abonné à l’école de gestion de produits qui permet à PMs de faciliter les trois stratégies, l’exécution et la compréhension des utilisateurs. Dans le flux de travail de l’entreprise de technologie moderne, ce type de chef de produit peut aider l’organisation à comprendre ce qu’il faut construire, assurer une livraison réussie et intégrer l’apprentissage des utilisateurs dans l’entreprise pour améliorer encore la stratégie et le produit., Beaucoup ont écrit sur ce rôle stratégique de gestion des produits, l’un des plus anciens et des plus influents étant Marty Cagan qui a aidé à diriger la gestion des produits chez Netscape, AOL et eBay au début des années 2000. Bien que la fonction de gestion des produits semble devenir plus claire chaque année, je rencontre encore une confusion généralisée en 2016, même au sein de ma propre entreprise., J’articule la gestion des produits comme une série de six compétences de base qui se rattachent aux trois rôles principaux de la gestion des produits: Rôle de la Stratégie = Compétence de la Pensée stratégique
Rôle de l’Exécution = Compétences Techniques Suffisantes, Collaboration, Communication et Orientation détaillée
Rôle de la Compréhension de l’Utilisateur = Compétence de la Science de l’utilisateur & Empathie.
Stratégie:
1. Pensée stratégique:
De grands PMs aident les équipes à trouver et à hiérarchiser les idées à fort potentiel sur lesquelles travailler.,
Les chefs de produit ont souvent pour rôle d’aider leurs équipes à prendre de bonnes décisions stratégiques, telles que la recherche d’options, puis la hiérarchisation des options. Les idées précieuses proviennent de nombreux endroits — inspiration individuelle, stratégie classique, analyse concurrentielle, analogues hors ligne, etc. — bien que les équipes exigent de la rigueur pour trouver des idées de toutes les sources. Les équipes peuvent avoir encore plus de mal à choisir parmi ces options sans un cadre solide., Par exemple, je me suis assis avec plusieurs équipes différentes essayant de choisir entre la création d’une application, l’ajout d’une offre B2B, l’internationalisation ou simplement le meilleur fonctionnement du produit de base. Comment décider? Si les équipes ne parviennent pas à résoudre des questions difficiles, soit l’équipe peut travailler sur des problèmes sans importance et échouer, soit se faire dire quoi faire par quelqu’un d’autre, ce qui réduit l’autonomie et le moral de l’équipe.
l’Exécution:
2. Technicals suffisants:
Les grands PMs prospèrent dans leurs environnements techniques et ceux de leurs partenaires.,
Les chefs de produit doivent être aussi compétents techniquement que ce qui est logique pour le produit et l’équipe, généralement afin que le PM puisse mieux comprendre le contexte et les possibilités de l’espace produit. Par exemple, travailler sur le commerce électronique nécessite de comprendre les technologies de paiement pour prendre de bonnes décisions. Aujourd’hui, de nombreux chefs de produit doivent comprendre la réflexion sur les données et utiliser des outils tels que Google Analytics, Mixpanel, Tableau, Optimizely, etc. qui nécessitent un niveau de base de réflexion technique ou de formation.,
En outre, les chefs de produit peuvent être de meilleurs partenaires et obtenir plus de respect de la part des partenaires d’ingénierie et de conception en comprenant les limites techniques de leurs mondes respectifs, telles que l’impact des idées de produits sur l’utilisation de la mémoire ou le temps de traitement pour les ingénieurs et les bibliothèques de modèles Les chefs de produit qui ne comprennent pas le monde de leurs partenaires risquent de perdre la confiance de leurs partenaires.
3. Collaboration:
D’excellents PMS aident leurs équipes à performer à un niveau élevé en interne et dans l’ensemble de l’organisation.,
Les chefs de produit comptent sur le fait de bien travailler avec les autres pour aider leurs équipes à réussir. (Note: ce trait est souvent considéré comme » leadership. ») Souvent, un chef de produit travaillera en équipe avec un concepteur et trois à six ingénieurs. Les équipes hautement performantes peuvent être définies de plusieurs façons, deux de mes préférées étant le modèle Forming-Storming-Norming-Performing de Tuckman et le modèle Five Dysfunctions de Lencioni, mais la plupart des définitions nécessitent un environnement d’objectifs, d’attentes, de confiance et de compréhension partagés., Les chefs de produit qui réussissent font preuve de leadership et d’intelligence émotionnelle pour aider leurs équipes à bien travailler ensemble et à atteindre un niveau de performance élevé. Si le concepteur et l’ingénieur ont du mal à bien travailler ensemble, le chef de produit devrait se sentir responsable de résoudre le problème d’une manière ou d’une autre, afin de créer un environnement d’équipe réussi.
De même, les équipes collaborent souvent avec d’autres équipes ou avec des partenaires externes, et les chefs de produit performants aident les équipes à bien travailler avec les autres., Une compétence collaborative précieuse spécifique est la capacité d’identifier et de désamorcer ou d’éviter les conflits inutiles au sein et entre les groupes (généralement autour de la propriété ou des dépendances), tout en s’engageant de manière proactive dans un conflit d’idées (qui aide les équipes à obtenir de meilleures réponses).
Cet article sur la gestion des produits sur la négociation fournit une plongée profonde sur cette pièce importante de la collaboration.
4. Communication:
De grands PMs s’assurent que les autres comprennent avec succès ce qu’ils doivent savoir.,
Les chefs de produit servent souvent à maintenir les membres de l’équipe internes et externes à jour, à la fois numériquement (email, chat, wiki, etc.) et physiquement (réunions, présentations). Une bonne communication partage efficacement l’information dont une organisation a besoin pour bien fonctionner. Lorsque différentes parties d’une organisation ne se comprennent pas, des informations importantes sont perdues, l’exécution sensible au temps subit des erreurs et les performances et le moral diminuent., Une mauvaise communication, qui se traduit par des attentes et des produits livrables incompatibles, est souvent responsable de surprendre et de faire dérailler une organisation qui, par ailleurs, se dirige dans une bonne direction.
Cet article de Gestion de produit sur les blogs de sortie de produit fournit un outil concret pour une communication interorganisations forte.
5. Orientation des détails:
De grands PMs aident les équipes à atteindre une vitesse et une qualité élevées en prêtant attention aux détails qui comptent.
Les chefs de produit avec une bonne orientation des détails aident les équipes à s’améliorer continuellement en trouvant les détails importants manquants et en corrigeant les problèmes tôt., Ce sentiment d’appropriation et de contrôle de la qualité aide les équipes à rester axées sur les résultats (c.-à-d. obtenir des résultats de haute qualité) plutôt que sur les résultats (c.-à-d. publier quelque chose à temps.) Par exemple, plus une équipe prend de temps pour corriger un bug important, plus il est coûteux de faire le correctif — généralement trouver et résoudre les problèmes est moins cher en phase de conception qu’en phase d’ingénierie, moins cher en phase de planification d’ingénierie qu’en phase de test d’ingénierie, moins cher avant le lancement qu’après le lancement., Les chefs de produit moins titulaires font souvent leurs plus grandes erreurs en oubliant des détails importants tout au long du processus qui ont de grandes conséquences (entraînant souvent une défaillance du produit), comme considérer toutes les façons possibles dont leurs changements touchent le produit global, tandis que les PMS réfléchis apprennent généralement quand les erreurs ont tendance à se produire et
Compréhension de l’utilisateur:
6. Science de l’utilisateur & Empathy:
Les grands PMs utilisent la science de l’utilisateur pour identifier les problèmes d’utilisateur à fort potentiel et évaluer avec succès l’impact d’un produit sur l’utilisateur.,
En fin de compte, les produits réussissent en résolvant les problèmes des utilisateurs. Bien que cette phrase semble simple, les humains sont très complexes. Il est difficile de créer d’excellents produits et les organisations créent rarement de nouveaux produits qui ont un impact profond sur leurs utilisateurs. Mieux les chefs de produit, les équipes et les organisations comprennent leurs utilisateurs, plus les nouveaux produits sont susceptibles de résoudre les problèmes des utilisateurs.,
De plus, comprendre et passer du temps avec les utilisateurs est souvent la partie la plus gratifiante de tout rôle, et en particulier d’être un chef de produit, en se connectant au but de votre entreprise et en ressentant un impact personnel sur les autres. Demandez à un chef de produit quelle est sa partie préférée de son travail, vous allez souvent ici « parler aux utilisateurs » ou » voir le regard sur le visage d’un utilisateur lorsqu’il utilise mon produit. »
Comprendre les utilisateurs commence par l’empathie de l’utilisateur, être capable de ressentir ce que ressent un utilisateur cible. Cette compétence aide un chef de produit à commencer à prédire comment un utilisateur peut réagir à un nouveau produit., En parlant à quelques utilisateurs cibles, les grands PMs peuvent rapidement transformer leur état d’esprit en celui de n’importe quel type d’utilisateur — jeune ou vieux, femme ou homme, etc. – et commencer à se sentir comme ces utilisateurs font. Empathy peut aider les équipes à prendre des décisions précises avec une précision approximative.
La science de l’utilisateur est le domaine scientifique rigoureux de l’analyse et de la mesure des utilisateurs pour les comprendre avec précision avec une précision relativement élevée. Les chercheurs peuvent mesurer l’intention de l’utilisateur (ce qu’ils pensent ou disent qu’ils vont faire) et l’action de l’utilisateur (ce qu’ils font) — et l’intention rarement les matchs de l’action., Voici quelques exemples d’outils scientifiques utilisateur:
Parmi les six compétences de base du chef de produit, la science de l’utilisateur est la seule qui doit être étudiée et développée explicitement, comme toute compétence scientifique.
Cet article de Gestion de produit sur la science de l’utilisateur fournit une plongée profonde sur la compétence puissante.,
Comment devenir Chef de produit
Les gens (pas seulement les MBA) me demandent souvent comment entrer dans la gestion de produit, et je fais référence aux six compétences ci-dessus. (Pour une liste détaillée des compétences par niveau, voir cet article.) Les cinq premières compétences sont trouvées et peuvent être développées et démontrées dans de nombreux rôles différents — marketing, ingénierie, analyse commerciale et gestion générale (y compris l’entrepreneuriat) pour n’en nommer que quelques-unes. Les grands professionnels de la gestion de projet développent explicitement les quatre compétences d’exécution., La science des utilisateurs est la compétence la plus difficile à développer sans être un chef de produit, bien que de plus en plus d’autres professions utilisent ou se spécialisent dans la science des utilisateurs, et les programmes éducatifs sur la science des utilisateurs se développent. (On ne s’attend pas à ce que les chefs de produit en début de carrière connaissent la science des utilisateurs, mais qu’ils fassent preuve d’empathie et de potentiel d’apprentissage de la science.)
Au cours de mes premières semaines chez XO Group, j’ai partagé ce point de vue sur le rôle de chef de produit avec l’équipe., Nous avons depuis intégré ces six compétences dans les plans de développement personnel de gestion de produits de XO Group, les discussions régulières « product school”, les attentes de niveau, les évaluations semestrielles et les plans d’embauche/d’entrevue. Pour ceux d’entre vous qui interviewent pour être des chefs de produit dans n’importe quelle organisation, je vous encourage à demander à l’intervieweur comment ils voient leurs chefs de produit et font correspondre la réponse à vos objectifs. Leur PMs aide-t-il à piloter la stratégie de l’équipe ou seulement la gestion de projet? Leur PMs effectue-t-il une science des utilisateurs? Leur PMs est-il preneur de commande, donneur ou facilitateur?,
De nombreuses entreprises obtiennent la bonne gestion stratégique des produits — Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (et j’espère que XO Group!) pour n’en nommer que quelques — uns-et beaucoup ont un moyen de soutenir les chefs de produit ayant un impact élevé sur leurs utilisateurs. Que se passe – t-il lorsque les entreprises construisent d’excellents produits qui répondent aux besoins de leurs utilisateurs? De bonnes choses. Demandez à un chef de produit sa mesure préférée, et elle dira probablement Net Promoter Score (NPS), qui mesure la probabilité d’un utilisateur de recommander un produit et est souvent utilisé comme score de satisfaction client. Il a été démontré que les entreprises à NPS élevé surpassent leurs pairs., Les grands chefs de produit aident à créer une stratégie plus forte, une exécution plus forte et une meilleure compréhension des utilisateurs, ce qui renforce les entreprises dans leurs indicateurs clés. De ces trois, la perspicacité de l’utilisateur est mon préféré — lorsque les PM comprennent et évangélisent particulièrement leurs utilisateurs, le sens de l’objectif et du sens de l’ensemble de l’entreprise grandit, et l’utilisateur et l’entreprise en bénéficient. Pour les entreprises comme pour les PMS, il est important de bien gérer les produits: gardez les attentes de votre chef de produit en matière de réflexion stratégique, d’exécution et de compréhension des utilisateurs élevées!