Nous vous recommandons toujours de vous inscrire aux programmes de récompenses de location de voiture en raison des avantages qui accompagnent l’adhésion. La grande majorité du temps, ces programmes offrent des avantages exactement comme promis. Mais parfois, il y a un problème et votre programme de fidélité de voiture de location vous laisse tomber. Voici ce qu’il faut faire pour renverser la situation.,
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Avouons-le: Nous rejoignons des programmes de locataires fréquents parce que nous aimons les avantages. Nous aimons accumuler des points pour les mises à niveau. Nous aimons un excellent service. Et nous aimons contourner le comptoir de location de voitures et entrer et sortir des emplacements de location de voitures rapidement et sans drame.
Lorsque nous louons chez Hertz ou National, nous nous attendons à ce que les seules interactions que nous aurons avec le personnel se fassent à la barrière de sécurité, grâce à nos récompenses Hertz Gold Plus et à nos comptes National Emerald Club., Nous sommes prêts à payer une légère prime pour la possibilité de marcher directement au lot, de faire un choix de véhicules et de partir. Pourtant, les humains font parfois des erreurs et des promesses non tenues. Que se passe – t-il lorsqu’une société de location de voitures ne remplit pas une garantie?
Comment se plaindre d’un Programme de Récompenses de location de voiture
Nous sommes de grands fans du Club Emerald de National, mais même ce programme manque parfois. Malheureusement, j’ai récemment eu une expérience négative.
Les membres de l’Emerald Club peuvent réserver un véhicule de taille moyenne et ensuite prendre n’importe quel véhicule sur l’allée Emerald., Les membres Executive et Executive Elite peuvent choisir n’importe quelle voiture sur l’Allée Executive ou l’Allée Emerald. Quand je suis arrivé un lundi après-midi, les allées Émeraude et Exécutive étaient presque vides. Je ne voulais pas la Nissan Frontier, la Dodge Ram 1500, la minifourgonnette ou la Hyundai Sonata à proximité. Il y avait deux véhicules Cadillac XTS dans l’allée Exécutive, et en tant que membre, je peux sortir n’importe quelle voiture de l’allée.
Cela allait remplacer la BMW X3 comme ma voiture d’allée émeraude préférée.
Mais, après avoir sauté dans un XTS gris, les membres du personnel de l’Entreprise et national m’ont arrêté., Les trois sociétés Enterprise Holdings (Alamo, Enterprise et National) partagent un niveau de garage et chaque société dispose de ses propres places de stationnement. National avait permis à la société sœur Enterprise de mettre Cadillacs sur l’allée exécutive de National pour les clients d’Enterprise. En d’autres termes, les voitures dans les espaces réservés aux clients les plus fréquents de National n’étaient pas disponibles pour ses clients.
Fatigué après une journée de retards aériens, j’ai pris la Nissan Frontier pour ma location d’un jour, aller simple., J’ai également envoyé une note à National au sujet de l’allée exécutive qui contenait des voitures indisponibles pour les membres exécutifs nationaux. Lorsqu’une société de location de voitures ne tient pas ses promesses, il est important de contacter le siège social si le personnel local ne peut pas vous aider. Dans ce cas, la fin de l’histoire avait de bonnes nouvelles et d’autres mauvaises.
tout d’Abord, les mauvaises nouvelles. J’ai eu la Nissan Frontier pour un trajet de 300 miles. Le camion a obtenu 20 mpg sur l’autoroute, et était plus à l’étroit que ma voiture compacte à la maison.
La bonne nouvelle?, Après avoir examiné ma photo des voitures dans l’allée exécutive, National a placé un jour de récompense dans mon compte en quelques heures. Un bon service à la clientèle est une grande raison pour laquelle les clients évaluent ces entreprises si fortement.
Que dire d’une expérience de Location de Voiture Négative
Cette histoire a plusieurs points à retenir. La première est que même les bons systèmes ne donnent pas toujours les résultats escomptés. Le personnel de cet aéroport particulier pour Enterprise et National connaissait les politiques des entreprises pour l’allée exécutive du National, mais a décidé d’utiliser l’espace au profit des clients d’Enterprise., J’ai accepté un véhicule beaucoup moins souhaitable parce que je croyais raisonnablement que le personnel corporatif de National rectifierait les actions du personnel de l’aéroport, et j’avais raison.
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Une autre astuce consiste à documenter votre problème. Une photo ou une vidéo peut être une preuve convaincante à utiliser pour plaider votre cause.
Une autre leçon est que les sociétés mères des sociétés de location de voitures individuelles apprécient les commentaires. Ils travaillent vraiment dur pour s’assurer que leurs locataires fréquents récoltent les avantages promis., Le siège social veut savoir quand un avantage n’est pas fourni. Il y a une maxime dans les affaires selon laquelle seul un petit pourcentage de clients ayant des plaintes légitimes se plaindront réellement; de nombreux clients cesseront simplement d’être des clients. Lorsqu’une société de location ne répond pas à une garantie, signaler la déchéance est la façon de résoudre la situation.,
Numéros de Support client de la Société de Location de Voitures
- Support Client Alamo
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- Hertz Contactez-nous
- National Car Rental Support
- Payless Customer Care
- Sixt Contact
- Thrifty Customer Care
Vous avez un problème pendant les heures normales d’ouverture aux États-Unis? Il y a une forte probabilité que votre société de location de voitures ait même du personnel sur les médias sociaux sur Facebook et Twitter pour répondre rapidement aux préoccupations des clients.