Une partie du malentendu dans ces exemples peut résulter du processus d’encodage et de décodage. L’encodage se produit lorsque l’expéditeur commence à formuler le message. L’une des premières choses que l’expéditeur doit déterminer est le canal qu’il utilise pour faire passer le message. Pour nos besoins en tant que conférenciers publics, le canal est le mot parlé envoyé à travers les ondes sonores de la voix humaine., Le but et l’intention de l’orateur, ainsi que son style de communication, influencent les mots qui seront choisis pour le message, comment ces mots seront enchaînés en phrases et phrases, et comment ces mots seront prononcés tranquillement, avec force, etc. Les individus peuvent, parfois, passer plus de temps et dépenser plus d » efforts pour coder des messages importants une réunion avec le patron pour demander une augmentation, une proposition de mariage, ou une présentation persuasive nécessitant juste les bons mots., Pourtant, vous seriez probablement surpris d’apprendre que la plupart des locuteurs ne réfléchissent guère au processus d’encodage dans leur communication quotidienne.
Le destinataire du message passe par son propre processus afin de donner un sens aux messages entrants. Ce processus est connu sous le décodage . Le décodage commence une fois le message reçu. Le récepteur ou l’auditeur doit être capable de déduire le sens des mots et expressions utilisés afin qu’il puisse littéralement « casser le code ” et interpréter correctement le message ., Les récepteurs peuvent généralement interpréter le message sans traitement compliqué, tant que le code utilisé pour créer le message a une signification commune entre l’expéditeur et le destinataire. Lorsque l’expéditeur utilise des termes qui ne sont pas familiers au récepteur ou envoie le message dans une langue inconnue du récepteur, il peut devenir plus difficile, voire impossible, de décoder le message. Si on vous demande » Quel est votre nom? « , une réponse à la question est impossible sans le code nécessaire une compréhension du français.,
Dans l’exemple ci-dessus, la différence de langue entre le locuteur et l’auditeur interfère avec le processus de décodage de l’auditeur et devient une barrière au sens partagé. Les interférences se présentent sous de nombreuses formes. Dans le premier chapitre, nous avons discuté de la façon dont l’interférence peut empiéter sur le processus de la parole. Le bruit physique de notre environnement, comme un sifflet de train ou un enfant qui pleure, ainsi que le bruit mental de nos propres pensées, peuvent rendre l’interprétation correcte du message presque impossible. La présence d’interférences augmente la probabilité que notre message ne soit pas reçu comme prévu., Une phrase critique est manquée pendant que nous rêvons ou quelques mots sont noyés par le bruit, et le message n’est plus complet. Au drive-through, vous commandez un soda diététique, mais le bourdonnement soudain d « une minuterie à l » intérieur du restaurant sonne sur le mot » régime. « Parce que le bruit interférait avec le message original, le récepteur n’a même jamais entendu le mot « régime”, et vous vous retrouvez avec un soda ordinaire à la place.