Voici quelques phrases plus d’e-mails et de lettres d’affaires. Dans cette liste, nous examinons comment faire des demandes, se plaindre, s’excuser et donner de mauvaises nouvelles.
Les exemples dans la colonne de gauche sont plus formelles. La colonne de droite montre l’équivalent moins formel.,
Quand nous faisons une demande
| plus officiel | moins formel |
| je vous serais reconnaissant si vous pouviez … . | Pourriez-vous éventuellement … ? |
| je vous serais reconnaissant (il) si vous pouviez … . | Pourriez-vous s’il vous plaît … ?, |
Quand nous sommes d’accord à une demande quelqu’un l’a fait
| plus officiel | moins formel |
| je serais ravi de … . (ravi = très heureux) |
je serai heureux de … ., |
Quand à présenter ses excuses
| plus officiel | moins formel |
| je m’excuse pour le délai de réponse. | Désolé pour le retard dans la réponse. |
| je/nous Nous excusons pour la gêne occasionnée. | Désolé pour la gêne occasionnée. |
| je/nous Nous excusons pour la gêne occasionnée. | Désolé pour tout problème causé. |
| Veuillez accepter nos/mes excuses les plus sincères., | Je / Nous sommes vraiment désolés … . |
Lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle
| plus officiel | moins formel |
| j’ai/Nous avons le regret de … . | Malheureusement … . |
| Je / Nous regrettons de vous informer que … . | Je suis désolé de devoir vous dire que … . |
| je crains que je dois vous informer de/que … . | Je suis désolé de devoir vous dire que … ., |
Lorsque vous vous plaignez
Les phrases suivantes peuvent être utilisées comme l’ouverture de la ligne de la lettre ou e-mail:
| plus officiel | moins formel |
| je souhaite (Nous souhaitons attirer votre attention sur … . | je voulais vous informer sur … . |
| J’écris pour me plaindre de … . | Je voudrais me plaindre de … . |
| J’écris pour exprimer mon mécontentement à l’égard de … ., |
Le membre de phrase suivant peut être utilisé comme la fermeture de la ligne de la lettre ou e-mail:
| plus officiel | moins formel |
| je vous remercie de votre attention immédiate à la question. | J’apprécierais si vous pouviez le régler dès que possible. |
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