Si vous utilisez les médias sociaux, vous devriez le mesurer. Mais ne mesurez pas juste pour avoir des métriques. Au lieu de cela, mesurez vos activités sociales afin que vous puissiez apprendre ce qui réussit, ce qui ne l’est pas et comment vous pouvez vous améliorer.
Dans cet article, nous vous aiderons à vous lancer dans la mesure des médias sociaux pour votre organisation en répondant à ces questions:
- Comment savez-vous si vos activités sur les médias sociaux sont efficaces?
- Comment décidez-vous des mesures que vous devez surveiller?,
- Comment calculez-vous ces mesures?
- Comment interprétez-vous les chiffres une fois que vous les avez?
Les deux types de mesure des médias sociaux
Les deux types de mesure des médias sociaux sont:
- Analyse continue – Surveillance continue qui suit l’activité au fil du temps
- Mesures axées sur les campagnes-Analyse des campagnes ou des événements avec un début et une fin clairs
Les analyses continues sont nécessaires pour suivre le pouls général de la conversation générale sur votre marque et votre entreprise., Une fois votre suivi de marque configuré, vous pouvez simplement le laisser fonctionner et vous enregistrer régulièrement pour voir comment tout se passe.
Les mesures axées sur les campagnes, en revanche, vous aident à comprendre l’impact des initiatives de marketing ciblées et varient d’une campagne à l’autre, en fonction de vos objectifs pour chacune. Un programme efficace de mesure des médias sociaux comprendra probablement des mesures continues et spécifiques à la campagne.
Commençons Par Un exemple
Disons que vous travaillez dans une grande entreprise de produits de consommation et que vous êtes sur le point de lancer une nouvelle marque de couches., Pour accompagner la grande poussée publicitaire et marketing, vous souhaitez parrainer une soirée Twitter d’une heure où les parents et les soignants peuvent discuter de l’éducation des enfants, axée sur les problèmes liés aux couches et à la formation à la propreté.
Vous avez choisi un hashtag unique, contracté avec un Twitterer influent qui posera des questions et dirigera la conversation. Vous êtes prêt à aller. Mais maintenant, vous devez vous assurer que vous mesurez cette conversation afin de pouvoir apprendre – et dire plus tard à votre patron – à quel point le chat était efficace.,
Étape 1: Déterminez vos objectifs sociaux
Avant de vous lancer dans la mesure de chaque tweet, photo et commentaire Facebook posté sur votre marque, pensez d’abord à vos objectifs avec les médias sociaux. Qu’essayez-vous d’accomplir ou de gagner à travers ces canaux sociaux? Et quels canaux sont les plus pertinents pour ces objectifs?
La première étape de votre plan de mesure devrait être de générer une liste de ce que vous essayez de réaliser à partir de vos efforts sur les médias sociaux., Les médias sociaux peuvent servir à diverses fins, de la diffusion de nouvelles et d’informations, à la réponse aux questions des clients et à l’engagement avec une communauté. Qu’est-ce que votre entreprise essaie d’accomplir?
Vous avez probablement déjà commencé à interagir sur des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube et Instagram, selon le type d’information et le format du contenu que vous partagez. Vous avez probablement également considéré le public que vous souhaitez atteindre et les outils qu’ils utilisent., L’étape suivante consiste donc à réfléchir à ce que vous voulez que votre public fasse de votre contenu sur ces canaux. Essayez-vous de les faire lire, partager, répondre, cliquer, acheter, engager? Énumérez tous vos objectifs commerciaux pour les médias sociaux.,
Pour notre exemple de chat Twitter, nos objectifs sont probablement doubles:
- Premièrement, nous voulons faire connaître le nouveau produit à des clients potentiels
- Deuxièmement, nous voulons connaître la communauté parentale sur Twitter, en particulier les influenceurs de cette communauté
Étape 2: Créer des métriques Pour mesurer ces objectifs
L’étape suivante consiste à faire correspondre vos objectifs aux métriques et comportements réels que vous pouvez mesurer. Par exemple, si vous essayez de mesurer l’engagement, quelle est la forme pratique d’engagement que vous souhaitez suivre? Est-ce retweets ou reposts?, Réponses ou commentaires? Clics? Voici quelques suggestions de comportements à mesurer, basées sur quelques objectifs communs des médias sociaux
- Si vous souhaitez mesurer la sensibilisation, utilisez des mesures telles que le volume, la portée, l’exposition et l’amplification. Dans quelle mesure votre message se propage-t-il?
- Si vous souhaitez mesurer l’engagement, recherchez des mesures concernant les retweets, les commentaires, les réponses et les participants. Combien de personnes participent, à quelle fréquence participent-elles et sous quelles formes participent-elles?,
- Si votre objectif est de générer du trafic vers votre site Web, suivez les partages d’URL, les clics et les conversions. Les gens se déplacent-ils via les médias sociaux vers votre site externe et que font-ils une fois qu’ils sont sur votre site?
- Si votre objectif est de trouver des défenseurs et des fans, suivez les contributeurs et l’influence. Qui participe et quel impact ont-ils?
- Si votre objectif est d’augmenter la part de voix de votre marque, suivez votre volume par rapport à vos concurrents les plus proches. Quelle part de la conversation globale autour de votre industrie ou de votre catégorie de produits concerne votre marque?,bien sûr:
- Le volume de tweets et la portée de notre chat Twitter
- Combien de personnes uniques ont tweeté avec notre hashtag
Nous sommes également intéressants pour connaître cette communauté, nous voulons donc en savoir plus sur les participants, y compris:
- Toutes les mesures d’influence que nous pouvons h2> Étape 3: Mesurer
Après avoir répertorié les mesures sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer, vous devez maintenant trouver des outils qui capturent réellement ces mesures, puis commencer à mesurer., Dans certains cas, les canaux de médias sociaux eux-mêmes fournissent une certaine forme d’analyse, dans certains cas, vous devrez utiliser des outils tiers et, dans certains cas, vous pouvez créer les vôtres à l’aide d’API.
Si vous ne savez pas quels outils utiliser pour quels canaux, demandez autour ou faites une recherche rapide sur Google et vous trouverez des tonnes d’options.
De nombreux outils d’analyse sociale fonctionnent en temps réel, donc si vous pouvez planifier à l’avance et configurer le suivi avant le début de votre campagne (et bien avant l’échéance de votre rapport), il sera beaucoup plus facile d’accéder aux données dont vous avez besoin plus tard.,
Sur Twitter, par exemple, accéder à des tweets datant de plus de quelques jours est très coûteux, difficile et beaucoup moins fiable que de les collecter et de les archiver en temps réel. Lorsque cela est possible, configurez vos outils de mesure avant le début de votre campagne.
La partie de mesure peut prendre un certain temps, alors laissez les outils faire leur travail. Assurez-vous qu’ils suivent les messages sociaux qui vous intéressent, faites ce que vous pouvez pour filtrer le spam, puis revenez dans quelques jours pour les étapes 4 et 5.
Étape 4: Surveiller et signaler
La quatrième étape consiste à signaler vos résultats., Utilisez vos résultats initiaux pour établir une référence ou un point de référence pour les mesures futures, et partagez ces premiers chiffres avec vos parties prenantes importantes. Deux questions importantes à poser sont:
- Comment vos chiffres se comparent-ils à ce que vous attendiez?
- Comment se comparent-ils aux produits et campagnes de vos concurrents ou associés?
l’Une des grandes parties de l’analyse des médias sociaux est que vous pouvez facilement exécuter des rapports sur vos concurrents pour voir comment ils font.
C’est aussi un bon moment pour considérer votre horaire pour les rapports réguliers., Selon votre calendrier (et celui de votre organisation), les rapports mensuels ou trimestriels peuvent fonctionner mieux, mais les rapports hebdomadaires peuvent bien fonctionner pour les autres. Peu importe le calendrier, assurez-vous de vérifier régulièrement vos métriques. Ne laissez pas vos efforts jusqu’à ce point aller à la poubelle! Et laissez vos métriques s’accumuler au fil du temps; vous verrez à quel point ces données deviendront précieuses après quelques mois et vous aurez des données plus anciennes à comparer à vos nouvelles données.,
Dans vos rapports, assurez-vous de mettre en évidence les chiffres importants:
- Incluez des repères ou d’autres informations contextuelles afin que vos parties prenantes puissent comprendre rapidement ce que signifient tous les chiffres
- Envisagez d’inclure des visualisations de vos données; les graphiques peuvent aider à communiquer vos résultats rapidement et clairement à votre public
- Gardez vos graphiques simples et propres
Si vous souhaitez en savoir plus sur la visualisation de données, je recommande vivement le travail de Stephen Few; il a d’excellents conseils et exemples.,
pour en revenir à notre conversation Twitter exemple, nous allons préparer un bref rapport à partager en interne. Nous n’avons pas encore de mesures de base pour les comparer, mais nous avons probablement commencé avec une idée générale de ce que nous voulions réaliser avec le chat.
Comme vous vous en souvenez, nos objectifs étaient d’accroître la sensibilisation au nouveau produit et d’apprendre à connaître les influenceurs de la communauté pour de futures interactions. Disons que notre chat a généré 750 tweets de 200 contributeurs uniques et une portée de 500 000. Plusieurs participants avaient des scores Klout sur 60 et tweeté plusieurs fois.,
Donc, même si c’était notre premier chat, ce sont des chiffres initiaux très respectables. Un demi-million de comptes Twitter ont été exposés à des tweets avec notre hashtag, et nous avons maintenant une liste de 200 personnes qui parlaient de couches, dont certaines très influentes. Nous pouvons nous appuyer sur cette base dans de futures initiatives, entretenir des relations avec ces participants et continuer à faire connaître notre nouveau produit.
Étape 5: Ajuster et Répéter
La dernière étape consiste à examiner attentivement votre programme de mesure. Comment se portent ces mesures? Êtes-vous manque quoi que ce soit?, Quelque chose était superflu ou inutile? Déterminez ce que vous pouvez améliorer, apporter des modifications, puis en mesurer davantage. Vérifiez les objectifs que vous avez définis initialement et assurez-vous que vos nouvelles mesures vous aident réellement à atteindre ces objectifs.
Dans le cas de notre chat Twitter, nous réalisons maintenant que nous voulons également mesurer l’engagement autour de notre hashtag de chat. Nous avons décidé qu’il était important de savoir combien de tweets de notre hôte ont été retweetés et auxquels nous avons répondu, afin de comprendre ce que les participants ont trouvé le plus intéressant. Nous pouvons ajouter cela et l’inclure dans notre rapport la prochaine fois.,
Si vous participez aux médias sociaux, vous devez vraiment comprendre comment vous allez. Votre contenu a-t-il l’impact que vous souhaitez? Atteignez-vous les objectifs de votre entreprise avec les médias sociaux? C’est pourquoi la surveillance et la mesure de vos activités sur les médias sociaux sont si cruciales – vous avez besoin d’analyses fiables et cohérentes qui vous aident à suivre votre succès sur des chaînes telles que Twitter, Facebook et YouTube.
À propos de l’auteur: Jenn Deering Davis, Ph.D., est co-fondatrice de Union Metrics, la société derrière TweetReach, un fournisseur d’analyses Twitter. Vous pouvez la trouver sur Twitter ici.,
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