Dropbox est-il installé sur votre ordinateur?
Si Dropbox est installé, l’icône apparaît dans la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (Mac), ou dans la liste des applications de votre ordinateur. Si vous ne voyez Dropbox dans aucun de ces emplacements, Dropbox n’est pas installé.
- Si Dropbox n’est pas installé: Installez l’application de bureau et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Dropbox.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 2.
Dropbox Est en cours d’exécution?,
Si Dropbox est installé et en cours d’exécution, vous verrez l’icône dans votre barre des tâches (Windows) ou votre barre de menus (Mac), et cette icône sera noire ou affichera l’état de synchronisation. Si l’icône est grise, Dropbox ne s’exécute pas.
- Si l’icône de la barre d’état ou du menu est grise: soit vous n’êtes pas connecté à Internet, soit Dropbox n’est pas configuré pour fonctionner au démarrage. Vérifiez que vous êtes en ligne et que l’application Dropbox est configurée pour s’exécuter au démarrage (consultez la documentation de votre système d’exploitation spécifique pour en savoir plus).
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 3.
Êtes-vous en ligne?,
L’application de bureau Dropbox ne peut synchroniser les fichiers que si votre ordinateur est en ligne.
- Si votre ordinateur n’est pas en ligne: Vérifiez la connexion Internet de votre ordinateur et reconnectez-vous si nécessaire. (Vous pouvez toujours travailler hors ligne avec des fichiers dans le dossier Dropbox sur votre ordinateur. Ces fichiers seront synchronisés avec le service Dropbox la prochaine fois que votre ordinateur sera en ligne.)
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 4.
Utilisez-vous la synchronisation sélective?
La synchronisation sélective est une fonctionnalité qui vous permet de sélectionner les fichiers synchronisés à partir de Dropbox.,com au dossier Dropbox sur votre ordinateur. Cela économise de l’espace sur le disque dur. Pour voir si les fichiers manquants de votre ordinateur ont été synchronisés de manière sélective:
- Ouvrez les préférences de votre application de bureau Dropbox.
- Ouvrez l’onglet Compte.
- Cliquez sur Modifier les Paramètres…
- Voyez-vous le dossier qui vous manque ou le dossier qui contenait les fichiers qui vous manquent? Assurez-vous de vérifier que le nom du dossier correspond exactement au nom sur dropbox.com. A-t-il une coche bleue à côté ou une icône différente?,
- Si la case à côté de votre dossier contient autre chose qu’une coche bleue, vous pouvez rencontrer un conflit de synchronisation sélective.
Si le problème persiste, passez à l’étape 5.
Avez-vous redémarré votre ordinateur?
Parfois, le redémarrage de votre ordinateur réinitialisera votre connexion Internet et permettra à Dropbox de se synchroniser correctement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 6.
Avez-vous redémarré l’application de bureau Dropbox?
Parfois, le fait de quitter et de relancer l’application Dropbox redémarre la synchronisation., Pour ce faire:
- Cliquez sur l’icône Dropbox dans la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (Mac), puis cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales.
- Cliquez sur Quitter Dropbox.
- Ouvrez le menu applications, relancez Dropbox, puis connectez-vous à nouveau (si nécessaire).
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 7.
les fichiers Sont dans un dossier partagé?
Si les fichiers qui ne sont pas synchronisés sont dans un dossier partagé, il y a deux raisons communes: soit vous n’êtes plus membre de ce dossier partagé, soit il y a une version différente du fichier dans ce dossier.,
- S’il vous manque un dossier partagé: Vérifiez la liste des dossiers que vous pouvez ajouter à nouveau à votre Dropbox.
- Si vous êtes membre d’un dossier partagé mais qu’un fichier est manquant ou ne se synchronise pas: Vérifiez qu’un membre du dossier n’a pas fait glisser le fichier hors du dossier partagé. Il est également possible qu’un membre du dossier partagé ait apporté des modifications à une copie du fichier, plutôt qu’à la version qui se trouve dans le dossier partagé.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 8.
vous Êtes connecté au même compte Dropbox sur tous vos appareils?,
La synchronisation ne fonctionne que lorsque vous êtes connecté au même compte Dropbox sur votre ordinateur, téléphone, tablette et dropbox.com.
Si les adresses sont différentes (recherchez attentivement les fautes de frappe), vous avez plusieurs comptes et vos appareils ne seront pas synchronisés. Pour résoudre ce déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon compte.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 9.
Avez-vous vérifié les noms de vos fichiers?
Si un nom de fichier a un caractère incompatible, cela empêchera la synchronisation de fonctionner., Vérifiez quelques-uns des problèmes de caractères courants pour le fichier avec lequel vous rencontrez des problèmes:
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 10.
Avez-vous signé et signé à nouveau?
Parfois, la déconnexion, puis la connexion à nouveau résoudront le problème de connexion. Suivez les étapes de cet article pour vous déconnecter et vous connecter à votre compte.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 11.
Votre ordinateur dispose-t-il de suffisamment d’espace disque pour se synchroniser?
Si le disque dur de votre ordinateur manque d’espace de stockage, les fichiers ne peuvent pas se synchroniser à partir de Dropbox., (Remarque: ceci est différent de l’espace de stockage Dropbox.) Pour vérifier l’espace de votre disque dur:
- Sur un ordinateur Mac: Consultez le site d’assistance Apple pour obtenir des instructions spécifiques à votre version de macOS.
- Sur un ordinateur Windows: Consultez le site d’assistance Microsoft pour obtenir des instructions spécifiques à votre version de Windows.
Si l’espace disque de votre ordinateur est insuffisant, vous pouvez supprimer des fichiers pour libérer de l’espace de stockage. Vous pouvez également activer la synchronisation sélective, qui sauvegarde les fichiers dans Dropbox tout en économisant de l’espace sur le disque dur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 12.,
Utilisez-vous un logiciel de sécurité ou antivirus?
L’application de bureau Dropbox utilise le « .dropbox.cache » dossier dans un emplacement temporaire pour télécharger vos fichiers en petits morceaux. Parfois, les programmes antivirus récupèrent ces fichiers partiels en tant que faux positifs et les mettent en quarantaine en permanence. Dropbox téléchargera ensuite continuellement le fichier pour tenter de le synchroniser avec votre appareil, ce qui peut utiliser de l’espace supplémentaire.
- Ajoutez le dossier cache Dropbox à une liste d’ignorer de votre logiciel de sécurité / antivirus. Vous pouvez également désactiver temporairement ce logiciel., Une fois synchronisés, vous ne devriez plus voir ces avertissements ou ces messages de quarantaine. Notez que contrairement à d’autres dossiers dans Dropbox, le « .dropbox.le dossier » cache » devrait avoir un X rouge dessus. Ce dossier n’a pas besoin de synchronisation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 13.
Utilisez-vous un logiciel d’optimisation du système?
Si la synchronisation de Dropbox est bloquée (sans vitesse de synchronisation dans l’état de votre barre des tâches (Windows) ou de votre barre de menus (Mac), mais sans progrès, il est possible qu’une application antivirus ou d’optimisation du système interfère avec l’application Dropbox., Si vous utilisez l’un de ces logiciels, pensez à ajouter Dropbox à la liste blanche de cette application. Vous pouvez également essayer de désactiver l’application antivirus ou d’optimisation et de redémarrer Dropbox.
Si la liste blanche et le redémarrage ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter le fabricant du logiciel:
- Panda Global Protection (Windows): Contacter le support Panda
- ESET NOD32 (Windows): Contacter le support ESET
- McAfee VirusScan Enterprise 8.8 (Windows): Contacter le support McAfee
- TuneUp Utilities (Windows): Contacter le support TuneUp
Aucune de ces étapes travaillé—que dois-je faire ensuite?,
Si vous avez essayé chacun des correctifs de cet article et que vous constatez toujours que vos fichiers ou appareils ne sont pas synchronisés, veuillez nous contacter.