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courtneyk
Il est important de communiquer des informations sensibles avec tact.
Répondre intelligemment, même à un mauvais traitement. – Lao-Tzu, philosophe chinois
L’un des membres les plus brillants de votre équipe, Jon, vient de terminer une présentation. Il semble satisfait de sa performance, mais il est évident qu’il n’était pas correctement préparé., Sa présentation a été mal étudiée et mal organisée, et vous êtes déçu par son manque d’effort.
Avant que tout le monde ait quitté la salle de conférence, Jon demande vos commentaires. Vous lui dites que sa présentation était bâclée et désorganisée, et que vous vous attendiez à mieux de lui.
Sans surprise, Jon est visiblement bouleversé, et vous regrettez immédiatement vos commentaires. Vous avez voulu être honnête, mais vous ne voulez pas blesser ses sentiments, surtout devant d’autres personnes. Un mois plus tard, Jon remet sa démission.,
Nous devons tous communiquer des informations douloureuses ou sensibles à un moment donné de notre carrière. Et, tandis qu’il est important de dire la vérité, nous devons réfléchir à la façon dont nous le faisons. Le tact nous permet d’être honnêtes, tout en respectant les sentiments d’une personne.
Lorsque nous communiquons avec tact, nous pouvons préserver les relations, renforcer la crédibilité et faire preuve de réflexion. Dans cet article, nous examinons ce qu’est le tact et examinons comment vous pouvez développer cette qualité importante.
Qu’Est-Ce Que Le Tact?
Le tact est la capacité de dire la vérité d’une manière qui tient compte des sentiments et des réactions des autres., Il vous permet de donner des commentaires difficiles, de communiquer des informations sensibles et de dire la bonne chose pour préserver une relation.
Le tact englobe beaucoup de choses, y compris l’intelligence émotionnelle , le respect, la discrétion, la conscience de soi , la prévenance, la compassion, la subtilité, l’honnêteté, la diplomatie et la courtoisie.
Pourquoi Le Tact Est-Il Important?
La capacité de communiquer avec sensibilité offre de nombreux avantages.
Tout d’abord, le tact est important lorsque vous devez annoncer de mauvaises nouvelles ou fournir des commentaires critiques, que ce soit dans une situation personnelle ou professionnelle.,
Ensuite, communiquer avec tact renforce votre réputation et renforce votre crédibilité . Il vous permet de préserver les relations existantes et en construire de nouvelles. Une approche pleine de tact fait preuve de caractère , de maturité, de professionnalisme et d’intégrité .
Le tact fait aussi preuve de bonnes manières . Si vous pouvez communiquer avec grâce et considération, vous vous démarquerez de la foule et vous serez remarqué pour les bonnes raisons. Cela peut conduire à des opportunités de carrière.
Enfin, le tact peut vous aider à éviter les conflits, à trouver un terrain d’entente et à permettre aux autres de sauver la face., Il peut donc être un atout important dans les négociations et dans le règlement des conflits.
Astuce 1:
Le tact est fortement influencé par la culture.
Ce qui peut être considéré comme une rétroaction ouverte et équitable dans certaines cultures peut être considéré comme profondément grossier dans d’autres; tandis qu’un message d’un manager issu d’une culture pleine de tact peut être considéré comme faible – ou complètement manqué – par un membre de l’équipe d’une culture plus franche.
Assurez-vous d’être vigilant sur le plan culturel lorsque vous fournissez des commentaires à des personnes d’un milieu différent. Et ajustez les exemples ci-dessous en fonction de votre propre culture.,
Astuce 2:
Il est bon d’être avec tact, cependant, vous devez également faire passer votre message et vous assurer que vos propres droits sont respectés. Assurez-vous que vous gérez les problèmes avec assurance , pas avec soumission, lorsque vous faites preuve de tact.
Exemples
Nous avons décrit quelques exemples de tact ci-dessous:
- Votre patron vous demande de réaliser une partie de sa charge de travail, de sorte qu’elle puisse partir plus tôt le vendredi. Cependant, votre emploi du temps est complet et vous n’êtes pas sûr de tout faire à temps.
Une réponse avec tact pourrait être, » Merci de me faire confiance avec certaines de vos responsabilités., Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider cette fois à cause de ma charge de travail. Est-ce que je pourrais t’aider la semaine prochaine, quand j’aurai plus de temps? » - L’un des membres de votre équipe est régulièrement en retard au travail et cela affecte ses performances. Après une autre échéance manquée, vous êtes tenté de l’appeler à la réunion du personnel. Bien que cela puisse vous faire vous sentir mieux à court terme, c’est insensible – une approche plus délicate serait de lui parler en privé de son retard.
Vous pourriez même commencer avec une approche vraiment douce., Par exemple, » J’ai remarqué que vous aviez du mal à vous rendre au travail à temps. Que puis-je faire pour l’aider? »
Comme vous pouvez le voir, le tact reflète la sensibilité émotionnelle et augmente la probabilité d’un résultat positif.
Développer le Tact
Utilisez les stratégies ci-dessous pour communiquer avec le tact:
Créez le bon environnement et Réfléchissez Avant de parler
Combien de fois avez-vous parlé trop rapidement et l’avez-vous regretté?
Tout d’abord, pratiquez l’écoute active lorsque les autres parlent., Ensuite, utilisez l’empathie et l’intelligence émotionnelle pour vous connecter avec les gens et pour voir les choses de leur point de vue. Enfin, travaillez à établir la confiance, afin que les gens sachent que vos intentions sont honnêtes et compatissantes.
Déterminez le moment opportun
Votre collègue vient d’apprendre qu’elle sera mise à pied à la fin de l’année, alors que votre patron vient de vous dire que vous êtes promu. Est maintenant le meilleur moment pour parler de vos bonnes nouvelles? Certainement pas!
Tact signifie dire la bonne chose au bon moment. Considérez votre situation avant de parler, et soyez discret., Assurez – vous de rester conscient de qui vous êtes – et où vous êtes-avant de parler.
Choisissez soigneusement vos mots
Votre choix de mots peut influencer la façon dont les autres perçoivent votre message.
Évitez de commencer les phrases avec le mot « vous. »Par exemple, dire » Vous devez faire mieux la prochaine fois » rendra l’autre personne sur la défensive. Au lieu de cela, envisagez d’utiliser un langage plus doux et plus indirect, comme: « La prochaine fois, je pense que votre présentation serait plus forte si vous passiez plus de temps sur la recherche., »
Il est particulièrement important d’utiliser des « I » pendant un conflit, ou lorsque vous donnez des critiques constructives. Lorsque vous faites cela, vous prenez possession de vos sentiments au lieu de placer le blâme. Par exemple, dites: « Je vois les choses différemment » ou « J’ai dû passer en revue cette section plusieurs fois avant de comprendre votre message. »
Vous pouvez également utiliser un » coussin », ou une déclaration de connexion, lorsque vous n’êtes pas d’accord avec quelqu’un. Par exemple, vous pouvez amortir le message « Vous avez tort – notre équipe a bien fait le dernier trimestre », avec « J’apprécie votre opinion, mais notre équipe a bien fait le dernier trimestre., »
Aussi, lorsque vous êtes dans une conversation tendue, être concis. Il est tentant de continuer à parler lorsque vous vous sentez mal à l’aise, ce qui augmente les chances que vous en disiez trop ou que vous disiez quelque chose que vous regretterez. Soyez honnête et affirmée , et ne dites que ce que vous avez à dire.
Surveillez votre langage corporel
Votre patron vient de vous dire que vos chiffres de vente sont « très bien. »Mais, comme elle parle, elle évite votre regard et replie ses bras sur sa poitrine. Bien que ses mots soient neutres, son langage corporel vous fait questionner son message.,
Lorsque vous faites preuve de tact, votre langage corporel correspond à votre message et vous semblez ouvert lorsque vous communiquez, même si vous donnez de mauvaises nouvelles. Par exemple, établissez un contact visuel, ne croisez pas les bras ou les jambes, ne pointez pas et pratiquez une bonne posture. Un langage corporel ouvert et un ton vocal courtois communiquent votre véracité et votre volonté de travailler ensemble.
Ne réagissez jamais Émotionnellement
Il est difficile de communiquer avec tact lorsque vous vous sentez en colère ou contrarié. Donnez-vous le temps de vous calmer avant de répondre.
Apprenez à contrôler vos émotions au travail., Pour vous calmer d’une situation stressante, faites une pause et promenez-vous, ou utilisez des techniques de respiration profonde pour retrouver votre calme.
Il est également important de comprendre les personnes, les mots, les problèmes ou les situations qui peuvent vous amener à communiquer sans tact. Repensez à la dernière fois que vous avez perdu votre sang-froid ou dit quelque chose que vous avez regretté plus tard. Pourquoi avez-vous réagi de cette façon? Qu’est-ce qui vous a fait perdre le contrôle?
Lorsque vous comprendrez vos déclencheurs, vous serez mieux en mesure de contrôler vos émotions ou de vous éloigner à l’avenir.,
Exemples courants
Voici quelques situations courantes où le tact peut faire la différence entre une expérience positive et négative.
Laisser partir les membres de l’équipe
Il n’est jamais facile de laisser partir les gens . Ces situations sont souvent émotionnelles et tendues, c’est pourquoi le tact est important.
Commencez par expliquer clairement ce qui se passe. C’est un message difficile et désagréable à communiquer, mais vous le devez à votre membre de l’équipe pour être honnête. Si vous permettez à l’émotion de dicter la façon dont vous livrez votre message, vous risquez de « sugar coating » facts et de ne pas faire passer votre point.,
Ensuite, expliquez pourquoi vous avez pris votre décision et offrez un soutien émotionnel. Il est important d’être honnête dans cette situation, mais vous pouvez également être gentil et solidaire.
Donner un Feedback
Il peut être difficile de donner un feedback , surtout quand il est négatif. La clé pour fournir une rétroaction efficace est de la donner fréquemment et de le faire avec tact.
Une bonne approche peut être de « sandwich » rétroaction constructive entre les commentaires positifs. Lorsque vous commencez avec quelque chose de positif, cela aide la personne à se détendre et lui rappelle qu’elle fait du bon travail., Et, quand vous terminez avec un positif, les gens ne repartent pas en se sentant contrariés.
Évitez cependant de prendre en sandwich les commentaires constructifs entre trop de points positifs, sinon les gens pourraient retirer le mauvais message. En outre, évitez d’utiliser cette approche trop souvent, car les gens peuvent se méfier des commentaires positifs de votre part.
Refuser une invitation
Si vous refusez une invitation avec un « non » pur et simple, certaines personnes peuvent considérer cela comme grossier ou insensible.
Commencez par un commentaire positif: « Merci d’avoir pensé à moi. Je suis sûr que ce sera un événement merveilleux., »Ensuite, refusez avec tact: » Je suis désolé de ne pas pouvoir assister. »Enfin, terminez sur une note positive: » J’espère que mon emploi du temps sera moins chargé la prochaine fois et que nous pourrons alors nous réunir. »
Notre article » » Oui « à la Personne, » Non « à la Tâche » a plus de stratégies que vous pouvez utiliser pour refuser une demande avec tact, tout en maintenant une relation positive.
Détourner les commérages
Votre collègue est connu sous le nom de commérages de bureau, et il répand des rumeurs sur un autre collègue lorsque vous êtes dans la pièce.
Vous pouvez dévier et neutraliser les commérages de plusieurs façons avec tact.,
Par exemple, dites quelque chose de positif: « Jill pourrait avoir du mal avec ses chiffres de vente, mais elle est une travailleuse acharnée. »Ou, demandez-leur d’arrêter: « Je ne veux pas en parler, d’autant plus que nous ne connaissons pas les faits. Discutons plutôt de la fusion à venir. »Vous pouvez également dire: » Je ne veux pas parler des gens derrière leur dos », ou « Parlons de cela quand Jill est ici, afin qu’elle puisse aborder ces problèmes. »
Notre article » Rumeurs sur le lieu de travail » contient plus de conseils pour gérer et prévenir les commérages au travail avec tact.
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Gérer les désaccords
Le tact est particulièrement utile dans la résolution des conflits , car il peut soulager les tensions, éliminer les blâmes et permettre aux deux parties de sauver la face.
Par exemple, imaginez que vous et votre collègue vous êtes disputés pour savoir qui gérera le prochain projet d’équipe. Votre collègue a dirigé les deux derniers projets, et elle veut diriger celui-ci parce qu’il correspond à son expertise.
Avant d’insister pour reprendre ce projet, pensez à sa position., Elle a mené les projets précédents avec finesse et professionnalisme. De plus, ce projet lui convient parfaitement – vous pourriez avoir du mal à le faire parce que vous n’avez pas son expérience.
Une réponse avec tact à ce conflit serait: « Vous avez raison. Vous devriez exécuter ce projet car il correspond à vos compétences. J’ai aussi besoin de m’entraîner dans un rôle de leadership d’équipe, alors que pensez-vous que je vous suive, puis que je dirige le prochain projet? »
Présentations
Votre patron vous a demandé de faire une présentation à un groupe de professionnels de l’industrie., Tout le monde est engagé par elle, sauf un participant, qui semble perdu. Elle est nouvelle dans son rôle, et vous devinez qu’elle ne se sent pas en confiance en posant des questions parce qu’elle ne veut pas perdre la face.
Pour faire preuve de tact lors des présentations , n’utilisez pas de jargon ou de mots longs qui pourraient dérouter votre public. Expliquez clairement les idées complexes, afin que les gens n’aient pas à demander des éclaircissements. Le cas échéant, faites preuve d’autodérision pour que les autres se sentent à l’aise; et laissez beaucoup de temps pour les questions, afin que tout le monde se sente informé.,
Points clés
Le tact est la capacité de délivrer un message difficile d’une manière qui tient compte des sentiments des autres et préserve les relations. Elle englobe beaucoup de choses, comme l’intelligence émotionnelle, la discrétion, la compassion, l’honnêteté et la courtoisie.
Pour développer le tact, utilisez les stratégies suivantes:
- Créez le bon environnement et réfléchissez avant de parler.
- Déterminer le moment approprié.
- Choisissez vos mots avec soin.
- surveiller votre langage corporel.
- Ne réagissez jamais émotionnellement.