999 est le numéro d’urgence officiel pour le royaume-Uni, mais les appels sont également acceptés sur l’Union Européenne, numéro d’urgence 112. Tous les appels sont répondus par les opérateurs 999, et sont toujours gratuits.

Services d’urgencemodifier

Au Royaume-Uni, il existe quatre services d’urgence qui gèrent des centres de contrôle d’urgence (ECC) à temps plein, vers lesquels 999 appels d’urgence peuvent être directement acheminés par les opérateurs d’urgence dans les centres d’assistance aux opérateurs de la compagnie de téléphone (OAC)., Ces services sont les suivants, classés par ordre de pourcentage des appels reçus:

  • Police
  • Ambulance
  • Incendie
  • HM Garde côtière

D’autres services d’urgence peuvent également être joints par le système 999, mais ne disposent pas de centres de contrôle d’urgence permanents., Tous ces services d’urgence sont convoqués par l’ECC de l’un des quatre principaux services énumérés ci-dessus:

  • Canot de sauvetage
  • Sauvetage en montagne
  • Sauvetage dans les grottes
  • Sauvetage dans les mines
  • Déminage (fourni par HM Armed Forces)

HistoryEdit

Introduit pour la première fois dans la région de le plus ancien service téléphonique d’appel d’urgence au monde. Le système a été mis en place à la suite d’un incendie dans une maison de Wimpole Street le 10 novembre 1935, dans lequel cinq femmes ont été tuées., Un voisin avait essayé de téléphoner aux pompiers et était tellement outré d’être retenu dans une file d’attente par le central téléphonique de Welbeck qu’il a écrit une lettre au rédacteur en chef du Times, ce qui a provoqué une enquête du gouvernement.

Le plan initial couvrait un rayon de 12 miles (19 km) autour d’Oxford Circus et le public a été conseillé de ne l’utiliser qu’en cas d’urgence continue si « par exemple, l’homme dans l’appartement à côté du vôtre assassine sa femme ou vous avez vu un cambrioleur de chat fortement masqué scrutant le tuyau de, »La première arrestation – pour cambriolage-a eu lieu une semaine plus tard et le système a été étendu aux grandes villes après la Seconde Guerre mondiale, puis à l’ensemble du Royaume-Uni en 1976.,

Le format 9-9-9 a été choisi en fonction de la conception « bouton A » et « bouton B » des téléphones publics payants à pièces à prépaiement largement utilisés (introduits pour la première fois en 1925) qui pouvaient être facilement modifiés pour permettre l’utilisation gratuite du chiffre 9 sur le cadran rotatif en plus du chiffre 0 (alors utilisé pour appeler l’opérateur), sans permettre l’utilisation gratuite de numéros comportant d’autres chiffres; d’autres combinaisons d’appel gratuit 9 et 0 ont ensuite été utilisées à d’autres fins, y compris des multiples de 9 (pour accéder aux circonscriptions avant l’entrée en service de la composition du réseau d’abonnés) en tant que sécurité intégrée pour les tentatives d’appels d’urgence, par exemple, 9 ou 99, atteignant au moins un opérateur.

Téléphone rotatif de style américain

Le choix de 999 a été chanceux pour des raisons d’accessibilité, par rapport à par exemple des numéros inférieurs, car dans l’obscurité ou dans une fumée dense, 999 pouvait être composé en plaçant un doigt à un trou de et en tournant le cadran dans toute la mesure trois fois. Cela permet à tous les utilisateurs y compris les malvoyants facilement composer le numéro d’urgence., Il est également relativement facile pour 111, et d’autres séquences à faible nombre, d’être appelées accidentellement, y compris lorsque les fils de transmission qui entrent en contact momentané produisent une impulsion similaire à la numérotation (par exemple lorsque des câbles aériens se touchent par vent fort).

Les appels canulars et une mauvaise utilisation sont un problème. Pour ces raisons, il existe de fréquentes campagnes d’information du public au Royaume-Uni sur l’utilisation correcte du système 999.

Des numéros alternatifs à trois chiffres pour les appels non urgents ont également été introduits ces dernières années., 101 a été introduit pour les appels non urgents à la police en Angleterre et au Pays de Galles.

Les essais de 111 en tant que nombre pour accéder aux services de santé au Royaume-Uni pour les cas urgents mais non mortels ont commencé en Angleterre en 2010. Le déploiement principal devait initialement être terminé en avril 2013, mais il n’a été achevé qu’en février 2014. En Écosse, le service NHS24 est passé du 0845 424 2424 au 111 le 29 avril 2014., NHS Direct Wales continue d’utiliser 0845 46 47 mais le déploiement de 111 est en cours, à la suite d’essais en 2016 par Abertawe Bro Morgannwg University Health Board. Actuellement, le numéro 111 est disponible au pays de Galles dans les domaines suivants du conseil de la santé: Hywel Dda, Powys, Aneurin Bevan et Swansea Bay – y compris Bridgend.,

En 2008-2009, la Police du Nottinghamshire a mené avec succès un projet pilote de Pegasus, une base de données contenant les détails des personnes ayant des troubles physiques et d’apprentissage ou des problèmes de santé mentale, qui se sont enregistrées auprès de la force parce que leur handicap les empêche de donner des détails parlés lorsqu’ils appellent la police. Les personnes enregistrées dans la base de données reçoivent un numéro d’identification personnel (NIP) qui peut être utilisé de deux manières., Par téléphone-le 999 ou le numéro 101 non urgent de la force peut être utilisé-une fois qu’une personne est envoyée dans la salle de contrôle, elle n’a qu’à dire « Pegasus » et son NIP. Leurs détails peuvent ensuite être récupérés à partir de la base de données et l’appelant peut rapidement obtenir avec expliquer pourquoi ils ont appelé. En personne – le Pégase PIN peut être dit ou montré à un agent de police. Pegasus est également utilisé par la Police de la Ville de Londres, la Police de Dyfed Powys, la Police du Surrey & La Police du Lincolnshire.,

L’introduction des téléphones à bouton-poussoir (fixes, sans fil et mobiles) a posé un problème aux services d’urgence britanniques, en raison de la facilité avec laquelle des séquences de mêmes chiffres sont accidentellement saisies, par exemple par des objets dans la même poche qu’un téléphone (appelé « composition de poche ») ou par des enfants jouant avec un téléphone. Ce problème est moins préoccupant avec les numéros d’urgence qui utilisent deux chiffres différents, tels que 112 et 911, bien que sur les lignes fixes 112 souffre beaucoup du même risque de fausse génération que le code 111 qui a été considéré et rejeté lorsque le choix initial de 999 a été fait.,

Le code paneuropéen 112 a été introduit au Royaume-Uni en avril 1995 avec peu de publicité. Il se connecte aux 999 circuits existants. La norme GSM exige que l’utilisateur d’un téléphone GSM puisse composer le 112 sans déverrouiller le clavier, une fonctionnalité qui peut gagner du temps en cas d’urgence mais qui provoque également des appels accidentels.

Solution silencieuse 55 est le nom donné à l’initiative qui permet aux gens d’appeler le 999 lorsqu’ils ne sont pas capables de parler., S’il n’y a pas de réponse, l’opérateur demandera alors à l’appelant de tousser ou de faire un autre signe sonore indiquant que l’appelant a besoin d’aide policière. S’il est dangereux de faire un son, l’appel sera transmis à un système automatisé qui demande à l’appelant d’appuyer sur 55 s’il est en danger.

Procéduredit

Le 999 ou le 112 est utilisé pour communiquer avec les services d’urgence lorsqu’ils sont témoins ou impliqués dans une urgence. Au Royaume-Uni, les numéros 999 et 112 se connectent tous deux au même service, et il n’y a pas de priorité ou de frais pour l’un ou l’autre d’entre eux., Les appelants composant le 911, le numéro d’urgence des États-Unis, peuvent être transférés au système d’appel 999 si l’appel est effectué au Royaume-Uni à partir d’un téléphone mobile.,

Une situation d’urgence peut être:

  • Une personne en danger immédiat de blessure ou dont la vie est en danger
  • Suspicion qu’un crime est en cours ou qu’un délinquant se trouve dans la zone
  • Structure en feu
  • Un autre incident grave nécessitant une présence immédiate des services d’urgence

Tous les fournisseurs de télécommunications opérant au Royaume-Uni sont tenus, dans le cadre de leur accord de licence, de fournir un service d’opérateur d’urgence gratuit. À partir de 2014, les appels d’urgence effectués sur n’importe quel réseau au Royaume-Uni sont traités par BT.,

Un diagramme pour une 999 appel

en composant le 999 ou le 112 d’un opérateur répondra à la question « d’Urgence. Quel service? »Auparavant, les opérateurs ont demandé » Quel service avez-vous besoin? »(environ jusqu’au milieu des années 90).

L’opérateur transférera ensuite l’appel au propre preneur d’appel du service approprié., Si l’appelant n’est pas sûr du service dont il a besoin, l’opérateur transmettra par défaut l’appel à la police, et si un incident nécessite plus d’un service, par exemple un accident de la route avec des blessures et des personnes piégées, selon le service choisi par l’appelant, ce service alertera les autres services pour l’appelant (tandis que l’opérateur doit également contacter chaque service d’urgence individuellement, que l’appelant soit resté ou non sur la ligne). L’appelant sera connecté au service qui couvre la zone d’où il appelle (ou semble l’être).,

Le 6 octobre 1998, BT a introduit un nouveau système dans lequel toutes les informations relatives à l’emplacement du téléphone appelant étaient transmises électroniquement au service concerné plutôt que d’avoir à les lire (avec possibilité d’erreurs). Ce système s’appelle EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls). Auparavant, l’opérateur devait démarrer la connexion à la salle de contrôle du service d’urgence en indiquant l’emplacement de l’opérateur, suivi du numéro de téléphone de l’appelant, par exemple « Bangor connecting 01248 300 000 »., Il était courant que la personne appelant soit confuse quant à la raison pour laquelle l’opérateur parlait au service d’urgence, et l’appelant parlait souvent au-dessus de l’opérateur. Seulement environ 50% des autorités d’urgence ont EISEC, bien que le nombre ne cesse d’augmenter, donc, dans les cas sans EISEC présent, l’opérateur doit encore passer leur emplacement et le numéro de l’appelant.

Bien que la réponse initiale à tous les appels 999 soit en anglais, les appelants qui répondent en gallois sont transférés à la salle de contrôle de Bangor où l’appel sera pris par des agents de langue galloise.,

Les locaux dans lesquels travaillent les opérateurs sont appelés centres d’assistance aux opérateurs (CAO). Il y a six OACS BT. Les salles dans lesquelles travaillent les opérateurs d’intervention d’urgence sont appelées Centres de contrôle d’urgence (ECCS) et sont exploitées par les autorités locales.

Dans certaines situations, il peut y avoir des instructions précises sur les panneaux à proximité pour aviser une autre autorité d’une urgence avant d’appeler le 999., Par exemple, les ponts transportant des chemins de fer au-dessus des routes peuvent porter des panneaux indiquant que si un véhicule routier heurte le pont, l’autorité ferroviaire (Network Rail dans la plupart des cas) (sur un numéro donné) devrait être appelée en premier pour alerter l’opérateur ferroviaire du risque qu’un incident majeur se produise si un train passe au-dessus du pont endommagé. Network Rail a ses propres procédures pour alerter les trains en cas d’urgence et les arrêter si nécessaire. Les instructions sur les panneaux indiquent alors que le 999 devrait alors être composé et que la police devrait être demandée.,

L’accès au service 999/112 est fourni aux malentendants par téléphone texte et l’utilisation du service de relais Texte, géré par BT pour couvrir tous les fournisseurs de téléphone, et précédemment connu sous le nom de service de relais RNID « Typetalk ». Le nombre est 18000.

999 est également accessible par SMS pour les utilisateurs pré-enregistrés. Le service est ouvert à toute personne pour s’inscrire et fonctionne avec tous les principaux fournisseurs au Royaume-Uni.,

LocationEdit

L’emplacement de l’appelant ne sera pas transmis immédiatement aux services d’urgence, mais il est possible de tracer les numéros de téléphone fixe et mobile avec l’opérateur BT; le premier peut être tracé à une adresse. Ce dernier peut être immédiatement tracé à une référence de grille en fonction de l’émetteur utilisé. Cependant, cela n’est précis que pour une certaine zone étendue – pour des traces plus spécifiques, l’autorité doit être recherchée et une opération coûteuse peut être menée pour tracer le téléphone portable à quelques mètres., Un certain nombre d’applications pour smartphone peuvent maintenant être téléchargées pour aider à localiser l’appelant en utilisant les fonctions de navigation par satellite du smartphone.

Depuis 2014, les smartphones qui implémentent la localisation mobile avancée détectent qu’un appel d’urgence est passé et utilisent tous les services de localisation disponibles (localisation basée sur le WiFi ou le GPS) pour envoyer un SMS d’urgence contenant un identifiant pour l’appel et l’emplacement du téléphone, précis à 30 mètres. Ceci est destiné à être reçu par l’opérateur mobile pendant que l’appel est en cours.,

À certaines occasions, les appelants seront acheminés vers le mauvais service de zone – c’est ce qu’on appelle un « neuf mal acheminé ». La raison la plus courante est lorsqu’un téléphone mobile appelle le 999 et utilise un émetteur radio situé dans une autre zone de force; le plus souvent, il s’agit d’appels effectués à quelques kilomètres d’une frontière. Après avoir établi le lieu de l’incident, l’opérateur du service d’urgence transmettra l’information à la force responsable pour leur envoi., Dans la plupart des régions, d’autres forces réagiront aux incidents juste à l’intérieur de la frontière si elles pouvaient y arriver plus rapidement, aider, puis remettre à l’autre force à leur arrivée.

Sur les routes stratégiques comme presque toutes les autoroutes et certaines grandes routes A au Royaume-Uni, Highways England a placé des panneaux bleus avec l’emplacement imprimé sur eux, à des intervalles d’environ 500 mètres., Bien que les téléphones SOS d’urgence soient placés le long de l’accotement dur sur toutes les autoroutes (ou dans les zones de refuge d’urgence sur les autoroutes intelligentes) qui envoient automatiquement des informations de localisation au centre de contrôle régional (RCC) de Highways England, la plupart des personnes impliquées dans une urgence routière appellent à l’aide de Ces panneaux contiennent un code qui peut être donné à l’opérateur d’urgence ou au RCC pour vous localiser rapidement. Par exemple, un signe peut dire « M1 Un 100.5″. Cela se traduit par l’autoroute M1, sur la chaussée » A », à 100.,5 kilomètres du départ nominal de la M1 à la circulaire nord A406. Les chaussées » A « et » B « sont désignées par Highways England à chaque chaussée, en fonction de la direction dans laquelle elle se déplace; celles-ci se réfèrent normalement à savoir si la chaussée va » Loin de Londres « ou »Retour à Londres ». Sur les autoroutes circulaires comme la London Orbital M25 et la M60 Manchester Outer Ring Road, la chaussée dans le sens des aiguilles d’une montre est la chaussée A et la chaussée dans le sens antihoraire est la chaussée B. Les lettres J, K, L et M font référence aux routes glissantes aux jonctions., Ces panneaux s’ajoutent aux poteaux de signalisation de distance préexistants de 100 m le long de la chaussée.

Appels abandonnés et canulairesmodifier

Un appel abandonné est lorsqu’un appelant, intentionnellement ou non, sonne 999 puis termine l’appel ou reste silencieux. Les appels abandonnés sont filtrés par les opérateurs d’urgence BT et Câble & Sans fil, et sont déconnectés ou transmis à la police.

Ils sont normalement déconnectés par l’opérateur répétant « Urgence. Quel service?, », alors si aucune réponse n’est donnée, l’opérateur dira « Avez-vous besoin de police, d’incendie ou d’ambulance? ». S’il n’y a toujours pas de réponse, l’opérateur demandera parfois à l’appelant d’appuyer sur le clavier ou de faire du bruit s’il a besoin d’aide. Si aucune réponse n’est donnée, ils confirmeront qu’ils effacent la ligne.

Pour les appels abandonnés, si l’appelant demande à la police et que l’appel est acheminé vers la police puis que la ligne est abandonnée, soit en attendant la connexion, soit sur la ligne avec la police, ils sont contrôlés par la police et rappelés., S’il n’y a pas de réponse, le service de police est susceptible d’assister et si la ligne est déconnectée sans que l’appelant indique à l’opérateur le service dont il a besoin, il prend alors la décision de filtrer l’appel à la police (en cas de bruit de fond suspect) ou d’effacer la ligne.

Les raisons les plus courantes pour les appels abandonnés comprennent:

  • La composition accidentelle du 999 sur les téléphones mobiles. En tant que norme GSM, les téléphones mobiles permettent toujours de passer des appels d’urgence même avec le clavier verrouillé.
  • Lignes téléphoniques défectueuses.,
  • Croire un mythe urbain qui dit que composer le 999 charge les batteries des téléphones portables