Afin de fonctionner efficacement, les entreprises cherchent des moyens d’améliorer leurs processus métier. De plus en plus, les entreprises se tournent vers la technologie, comme les systèmes d’entreprise, pour trouver des solutions qui améliorent leurs flux de travail et leurs processus de service à la clientèle. Les systèmes d’entreprise sont des progiciels à grande échelle capables de suivre et de contrôler toutes les opérations complexes d’une entreprise. Ces systèmes sont utilisés comme un centre de commande central pour aider à automatiser l’entreprise et à rendre les rapports et la prise de décision plus faciles.,
Voici 10 façons dont les systèmes d’entreprise peuvent bénéficier aux entreprises qui les implémentent avec succès:
1. D’enregistrer les Données dans un Format Utilisable
l’Un des aspects les plus importants de l’amélioration de l’expérience client est d’avoir des données stockées dans une manière qui peut être facilement analysés. Comme le dit le proverbe, » ce qui est mesuré, est géré”, et il en va de même pour les données d’entreprise. Quelques exemples de données qui devraient être stockées incluent l’historique des commandes des clients, quand et où ils ont passé ces commandes, et combien de temps il a fallu pour que ces commandes soient traitées., La capacité d’une entreprise à récupérer rapidement ce type d’informations afin de répondre aux questions des clients peut grandement améliorer la satisfaction de la clientèle.
2. Automatiser le processus de service client pour les employés
L’utilisation d’un système de planification des ressources d’entreprise (ERP) peut être un avantage majeur pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leur expérience de service client., Les ERP permettent aux entreprises d’automatiser leur processus de service à la clientèle, ce qui permet de s’assurer que chaque employé offre aux clients une expérience cohérente et de s’assurer que les fonctions de back-office sont aussi rationalisées que possible. L’automatisation permet de gagner du temps, qui peut ensuite être utilisé pour répondre aux demandes des clients en matière d’informations sur les produits et pour prévoir de nouveaux produits. Si les employés passent moins de temps à traquer la commande d’un client, ils peuvent passer plus de temps à développer des relations clients durables et rentables.
3., Mettre à l’échelle les ressources disponibles (de haut en bas) selon les besoins
L’un des avantages moins connus des systèmes d’entreprise est leur capacité à faire évoluer les capacités informatiques d’une entreprise vers le haut ou vers le bas selon les besoins. Cela signifie que les entreprises qui ont besoin de stocker des données supplémentaires ou qui ont besoin d’accéder à une puissance de traitement supplémentaire peuvent obtenir cette capacité excédentaire en utilisant un cloud, un logiciel en tant que service (SaaS) ou un système d’entreprise basé sur Internet au lieu d’avoir besoin d’investir dans du matériel informatique. Cela signifie également que si moins de capacités informatiques sont nécessaires pour une raison quelconque, ces mêmes services peuvent être réduits., Ces solutions flexibles permettent à une entreprise de maîtriser ses coûts tout en continuant à répondre aux besoins de ses clients.
4. Maximiser la fiabilité de l’infrastructure informatique Nécessaire au service client
Un autre avantage des systèmes d’entreprise est leur fiabilité accrue par rapport aux solutions informatiques à petite échelle. Cela signifie que les systèmes auront une plus grande « disponibilité « et peu ou pas de « temps d’arrêt ». »S’assurer que les systèmes informatiques collectent des données et fonctionnent correctement le plus près possible de 100% du temps est un élément essentiel d’une expérience client solide et cohérente.
5., Données client sécurisées
Au cours des dernières années, nous avons constaté une augmentation significative du nombre de violations de sécurité dans les serveurs d’entreprise. De grandes multinationales telles que Home Depot, Target, Sony et bien d’autres ont vu leurs centres de données supposément sécurisés être violés, souvent au prix de centaines de millions, voire de milliards de dollars. La sécurisation des données des clients n’est pas seulement un impératif pour une bonne expérience client, c’est une priorité financière ainsi.
6., Accès en temps réel à l’information
Les environnements professionnels sont en constante évolution, ce qui signifie qu’il n’est tout simplement plus possible d’attendre des mois pour obtenir des données. Avoir accès à des informations en temps réel sur les opérations d’une entreprise est une fonctionnalité puissante des systèmes d’entreprise. Un niveau élevé d’accès aux données permet de leadership afin d’évaluer et d’améliorer le processus beaucoup plus efficace que si ils devaient attendre des mois avant d’avoir des données exploitables.
7., Réduire le coût de faire des affaires
Les systèmes d’entreprise réduisent en fin de compte le coût de gestion d’une entreprise, ce qui signifie qu’une entreprise aura plus de son budget libre pour augmenter les capacités de service à la clientèle ou investir dans d’autres actifs qui peuvent améliorer l’expérience client. Un exemple est le contrôle des stocks, car garder trop ou trop peu de stocks peut avoir un effet significatif sur les résultats d’une entreprise.
8. Processus normalisé
L’un des plus grands défis des grandes entreprises est de produire une expérience client toujours positive., L’un des avantages du stockage de données complet et en temps réel, associé à l’utilisation d’ERP, est la capacité d’assurer la standardisation de l’expérience client dans une mesure nettement plus grande que ce qui serait autrement possible.
9. Améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement
Les systèmes d’entreprise peuvent aider à rationaliser la gestion de la chaîne d’approvisionnement, en grande partie grâce à l’utilisation de données sur où, quand et comment les clients commandent et les fournisseurs livrent. Cela souligne à nouveau l’importance de stocker les données d’entreprise dans un format utilisable., En fin de compte, la capacité de rationaliser la chaîne d’approvisionnement signifie que les produits sont livrés aux clients de manière plus fiable et à un coût inférieur à ce qui serait possible autrement.
10. Assurer la conformité réglementaire
La réglementation est depuis longtemps une réalité des affaires, mais au cours des dernières années, la réglementation est devenue de plus en plus stricte et appliquée. Des réglementations telles que la loi Sarbanes-Oxley exigent que les investisseurs reçoivent une quantité importante de données sur les opérations d’une entreprise, y compris des informations sur les propriétés, les actifs et la gestion des stocks., L’un des avantages des systèmes de gestion d’entreprise est qu’une grande partie des données exigées par ces réglementations peuvent être collectées par des moyens automatisés. Ainsi, les systèmes d’entreprise peuvent être utilisés pour assurer la conformité avec des réglementations fédérales de plus en plus onéreuses sans priver le personnel de ses fonctions essentielles de service à la clientèle.
Ce ne sont que 10 des nombreuses façons dont un système d’entreprise peut bénéficier à une entreprise et à son dossier de satisfaction client. La diversité de ces dix avantages souligne l’importance d’avoir une formation et une expérience de travail avec ces systèmes complexes., Les entreprises réalisent que les clients sont des actifs à long terme et, en utilisant un système d’entreprise, elles peuvent conserver ces actifs dans leur portefeuille.