Jos käytät sosiaalista mediaa, sinun pitäisi mitata sitä. Mutta älä mittaa vain siksi, että sinulla on mittareita. Sen sijaan, mitata sosiaalista toimintaa niin, että voit oppia, mitä on onnistunut, mikä ei, ja miten voit parantaa.

tässä postitse me autamme sinua pääsemään alkuun sosiaalisen median mittaaminen organisaation puuttumalla näihin kysymyksiin:

  • Mistä tiedät, jos sosiaalisen median toimet ovat tehokkaita?
  • miten päätät, mitä mittareita sinun pitäisi seurata?,
  • miten ne mittarit lasketaan?
  • miten tulkitset numerot, kun ne on saatu?

Kaksi Sosiaalisen Median Mittaaminen

kahdenlaisia sosiaalisen median mittaaminen ovat:

  1. Jatkuva Analytics – Jatkuva valvonta, joka seuraa toiminnan ajan
  2. Kampanja-Keskittynyt Mittarit – Kampanjan tai tapahtuman analytics, jolla on selkeä alku ja loppu

Meneillään oleva analytics ovat tarpeen pysyä mukana kaiken kaikkiaan pulssi yleistä keskustelua brändin ja yrityksen., Kun tuotemerkin seuranta on perustettu, voit vain antaa sen ajaa ja tarkistaa säännöllisesti, miten kaikki menee.

Kampanjan keskittyviä mittareita, toisaalta, auttaa sinua ymmärtämään, miten kohdennettu markkinointi aloitteita ja vaihtelevat kampanja kampanja, riippuen tavoitteesi jokaiselle. Tehokas sosiaalisen median mittausohjelma sisältää todennäköisesti sekä jatkuvaa että kampanjakohtaista mittausta.

aloitetaan esimerkillä

sanotaan, että työskentelet suuressa kuluttajatuoteyhtiössä ja olet lanseeraamassa uuden vaippamerkin., Mukana iso mainonta ja markkinointi push, haluat sponsoroida yhden tunnin Twitter puolue, jossa vanhemmat ja huoltajat voivat keskustella lasten kasvatukseen, keskittynyt kysymyksiä noin diapering ja potta koulutus.

Olet poiminut ainutlaatuinen hashtag, supistui vaikutusvaltainen suosituin twitterin käyttäjä, joka aiheuttaa kysymyksiä ja johtaa keskustelua. Olet valmis lähtemään. Mutta nyt sinun täytyy varmistaa, että mittaat tämän keskustelun, jotta voit oppia-ja myöhemmin kertoa pomollesi-kuinka tehokas chat oli.,

Vaihe 1: määritä Sosiaaliset Tavoitteet.

Ennen kuin voit hypätä mittaus jokaisen piipittää, valokuva-ja Facebook kommentti lähetetty noin oman tuotemerkin, mieti ensin tavoitteet sosiaalinen media. Mitä yrität saavuttaa tai saavuttaa näiden sosiaalisten kanavien kautta? Ja mitkä kanavat ovat olennaisimpia näiden tavoitteiden kannalta?

ensimmäinen askel mittaus suunnitelma pitäisi tuottaa luettelon, mitä yrität saavuttaa oman sosiaalisen median pyrkimyksiä., Sosiaalinen media voi palvella eri tarkoituksiin, alkaen joka lähettää uutisia ja tietoa, vastaamalla asiakkaiden kysymyksiin ja harjoittaa yhteisön kanssa. Mitä yrityksenne yrittää saavuttaa?

Olet luultavasti jo alkanut vuorovaikutuksessa sosiaalisen median sivustot, kuten Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube, ja Instagram, riippuen tieto-ja muoto-sisältöä jaat. Olet luultavasti myös pitää yleisö haluat tavoittaa ja työkaluja he käyttävät., Joten seuraava askel on miettiä, mitä haluat yleisösi tehdä sisältöä näihin kanaviin. Yritätkö saada heidät lukemaan, jakamaan, vastaamaan, klikkaamaan, ostamaan, sitoutumaan? Listaa kaikki yrityksesi tavoitteet sosiaaliseen mediaan.,

– meidän Twitter chat-esimerkiksi tavoitteemme ovat luultavasti kaksi-fold:

  1. Ensinnäkin haluamme levittää tietoisuutta uuden tuotteen potentiaaliset asiakkaat
  2. Toiseksi, haluamme saada tietää vanhemmuuden yhteisö Twitterissä, erityisesti vaikuttajia, että yhteisön

Vaihe 2: Luoda Mittareita Mittaamaan Näiden Tavoitteiden

seuraava askel on ottelu tavoitteesi todellisia mittareita ja käyttäytymistä voi mitata. Jos esimerkiksi yrität mitata sitoutumista, niin mikä on se käytännöllinen kihlauksen muoto, jota haluat seurata? Onko se uudelleentwiittausta vai repostia?, Vastauksia vai kommentteja? Naksahduksia? Tässä muutamia ehdotuksia käyttäytymistä toimenpide, joka perustuu muutamia yleisiä sosiaalisen median tavoitteet…

  • Jos haluat mitata tietoisuutta, sitten käyttää tietoja, kuten äänenvoimakkuuden, reach-asetuksen, valotus ja vahvistusta. Kuinka pitkälle viestisi leviää?
  • Jos haluat mitata sitoutumista, sitten etsiä mittareita noin retweets, kommentteja, vastauksia ja osallistujia. Kuinka monta ihmistä osallistuu, kuinka usein he osallistuvat, ja mitä muotoja he osallistuvat?,
  • Jos tavoitteena on ajaa liikennettä verkkosivustollesi, seuraa URL-osuuksia, klikkauksia ja muunnoksia. Liikkuvatko ihmiset sosiaalisen median kautta ulkopuoliselle sivustollesi ja mitä he tekevät, kun ovat sivustollasi?
  • Jos tavoitteena on löytää kannattajia ja faneja, seuraa avustajia ja vaikuttajia. Kuka osallistuu ja minkälaisia vaikutuksia niillä on?
  • Jos tavoitteena on kasvattaa brändisi ääniosuutta, seuraa volyymiasi suhteessa lähimpiin kilpailijoihin. Kuinka paljon yleinen keskustelu toimialasi tai tuoteluokkasi ympärillä koskee brändiäsi?,varma:
    1. tweet määrä ja pääsy meidän Twitter chat
    2. Kuinka monta ainutlaatuinen ihmiset tweeted meidän hashtag

    Olemme myös mielenkiintoista saada tietää, tämä yhteisö, joten haluamme tietää enemmän osallistujat, mukaan lukien:

    1. Mitään vaikutusta mittareita voimme löytää (kuten seuraaja laskee ja Klout tulokset)
    2. Asiaa demografisia tietoja (sukupuoli, sijainti, jne…)

    Vaihe 3: Toimenpide

    Kun olet lueteltu mittarit, jotka haluat keskittyä, nyt sinun täytyy löytää työkaluja, jotka todella kaapata nämä tiedot, ja sitten alkaa mittaus., Joissakin tapauksissa sosiaalisen median kanavia itse tarjota jonkinlaista analytics, joissakin tapauksissa sinun täytyy käyttää kolmannen osapuolen työkaluja, ja joissakin tapauksissa voit rakentaa oman käyttämällä Api.

    Jos et ole varma, mitä työkaluja käyttää mihin kanaviin, kysele tai tee nopea Google-haku ja löydät tonnia vaihtoehtoja.

    Monet sosiaaliset analytics-työkalut toimivat reaaliajassa, joten jos et voi suunnitella tulevaisuutta ja perustaa seuranta ennen kampanjan alkua (ja hyvin, ennen kuin raportti on tarkoitus), se on paljon helpompi käyttää tietoja tarvitset myöhemmin.,

    esimerkiksi Twitterissä yli muutaman päivän ikäisten twiittien käyttö on erittäin kallista, vaikeaa ja paljon epäluotettavampaa kuin niiden kerääminen ja arkistointi reaaliajassa. Jos mahdollista, aseta mittaustyökalusi ennen kampanjasi alkua.

    tämän mittausosa voi kestää jonkin aikaa, joten anna työkalujen tehdä työnsä. Varmista, että ne ovat seuranta sosiaaliset viestit olet kiinnostunut, mitä voit suodattaa roskapostia, ja sitten tulla takaisin muutaman päivän vaiheet 4 ja 5.

    Vaihe 4: Seuraa ja raportoi

    neljäs vaihe on ilmoittaa tuloksesi., Alustavien havaintojen avulla voit määrittää lähtötason tai vertailuarvon tulevaa mittausta varten ja jakaa nämä varhaiset luvut tärkeiden sidosryhmiesi kanssa. Kaksi tärkeää kysymystä nail Downille ovat:

    • miten numerosi vertautuvat odotuksiisi?
    • miten ne vertautuvat kilpailijoiden tuotteisiin ja kampanjoihin?

    Yksi suuri osissa sosiaalisen median analytiikka on, että voit helposti ajaa raportteja kilpailijoita nähdä, miten he tekevät.

    Tämä on myös hyvä aika harkita säännöllisen raportoinnin aikataulua., Riippuen (ja organisaation) aikataulu, kuukausittain tai neljännesvuosittain raportointi voi toimia parhaiten, mutta viikoittainen raportointi voi toimia hyvin muille. Ei ole väliä, aikataulu, varmista, että olet tarkistaa säännöllisesti oman mittareita. Älä anna ponnistelujesi tähän asti mennä hukkaan! Ja anna mittareiden kertyä ajan mittaan; näet, kuinka arvokkaita nämä tiedot tulevat muutaman kuukauden kuluttua ja sinulla on vanhempia tietoja verrattavana uusiin tietoihin.,

    raporteissa, varmista, että olet korostaa tärkeitä numeroita:

    • Sisältää vertailukohtia tai muita taustatietoja niin, että sidosryhmät voivat nopeasti ymmärtää, mitä kaikki luvut tarkoittaa
    • Harkitse myös visualisointeja tietosi; kaavioita voi auttaa kommunikoida tulokset nopeasti ja selvästi yleisö
    • Pidä kuvaajia yksinkertainen ja puhdas

    Jos olet kiinnostunut käsittelyssä lisää tiedon visualisointi, suosittelen työtä Stephen Vähän; hän on joitakin erinomaisia vinkkejä ja esimerkkejä.,

    Mene takaisin Twitter-chatissa esimerkiksi, haluamme laatia lyhyt raportti jakaa sisäisesti. Meillä ei ole lähtötilanteessa mittareita vielä vertailla näitä, mutta emme luultavasti alkoi yleinen käsitys siitä, mitä halusimme saavuttaa kanssa chatissa.

    Kuten muistatte, tavoitteemme oli lisätä tietoisuutta uuden tuotteen ja saada tietää, yhteisön vaikuttajia tulevaa vuorovaikutusta. Sanotaan, että keskustelumme tuotti 750 twiittiä 200: lta ainutlaatuiselta avustajalta ja 500 000: n tavoittavuuden. Useilla osallistujilla Kloutin pistemäärä oli yli 60 ja hän twiittasi useita kertoja.,

    niin, vaikka tämä oli ensimmäinen juttumme, nämä ovat hyvin kunnioitettavia alkulukuja. Puoli miljoonaa Twitter-tilejä olivat altistuneet tweets kanssa hashtag, ja meillä on nyt luettelo 200 ihmistä, jotka puhuivat siitä, vaipat, jotkut niistä erittäin vaikutusvaltainen. Voimme rakentaa tälle pohjalle tulevissa aloitteissa, vaalia suhteita näihin osallistujiin ja lisätä edelleen tietoisuutta uudesta tuotteestamme.

    Vaihe 5: Säädä Ja Toista

    viimeinen vaihe on huolellisesti tarkistaa mittaus-ohjelma. Miten mittarit pärjäävät? Jäikö sinulta jotain huomaamatta?, Oliko mitään turhaa tai tarpeetonta? Selvitä, mitä voit parantaa, tehdä muutoksia, ja sitten mitata joitakin enemmän. Tarkista takaisin tavoitteet asetat aluksi ja varmista, että uudet mittarit todella auttaa sinua käsittelemään näitä tavoitteita.

    Twitter-chattimme yhteydessä ymmärrämme nyt, että haluamme myös mitata sitoutumista chat-hashtagimme ympärille. Olemme päättäneet, se on tärkeää tietää, miten monet meidän isäntä twiitteihin olivat retweeted ja vastasi, jotta voimme ymmärtää, mitä osallistujat löysivät mielenkiintoisin. Voimme lisätä tämän ja sisällyttää sen raportointiimme seuraavalla kerralla.,

    Jos osallistut sosiaaliseen mediaan, sinun on todella ymmärrettävä, miten voit. Onko sisällölläsi haluamaasi vaikutusta? Täytätkö yrityksesi tavoitteet somessa? Siksi sosiaalisen median toiminnan seuranta ja mittaaminen on niin tärkeää – tarvitset luotettavaa ja johdonmukaista Analytiikkaa, jonka avulla voit seurata menestystäsi esimerkiksi Twitterissä, Facebookissa ja Youtubessa.

    Tietoja Kirjoittajasta: Jenn Deering Davis, Ph. D., on co-perustaja Unionin Mittareita, yrityksen takana TweetReach, toimittaja Twitter-analytiikka. Löydät hänet Twitteristä täältä.,

    Kasvata liikennettä