mikä pitää asiakkaan palaamassa?

Asiakkaat ovat saaneet ja menettäneet elinaikana tahansa yritys, mutta todella hyvä tuote tai palvelu voi pitää asiakkaat hyvin ruokittu, mutta silti nälkä lisää—kuvaannollisesti. Tämä halu enemmän on mitä jatkuvasti tuo lisäarvoa yrityksen aikana niiden suhde asiakkaisiin. Seuraa oppaitamme laskettaessa asiakkaan eliniän arvo tai hypätä meidän infographic alla.

mikä on asiakkaan elinikäinen arvo?,

Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV), joskus kutsutaan elinikäinen arvo (LTV), on voitto marginaali yhtiö odottaa ansaita yli koko niiden liikesuhteita keskimääräinen asiakas.

asiakkaan elinikäinen arvo on otettava huomioon asiakkaan hankintakustannukset (CAC), jatkuva myynnin ja markkinoinnin kulut, liiketoiminnan kulut, ja, tietenkin, kustannukset tarvitaan tuotteen valmistamiseen ja palveluja yritys myy.

Monet yritykset ottavat lyhytnäköistä lähestymistapaa, jonka näkymät tämän arvokkaan metrinen ja sen sijaan optimoida yhden myyntiin lähitulevaisuudessa., Yrityksen kasvulle on edelleen tärkeää löytää uusia asiakkaita, mutta olemassa olevien asiakkaiden käyttöiän optimointi on myös välttämätöntä, jotta yritys voi ylläpitää elinkelpoista liiketoimintamallia.

Itse asiassa, kasvu asiakkaan pysyvyyden vain 5% on todettu lisäävän voittoja tahansa 25-95%.1 Tässä mielessä asiakkaan odotetun käyttöiän arvon nostaminen on välttämätöntä.,

Asiakkaan elinkaariarvon Laskeminen

Koska asiakkaan elinikäinen arvo on taloudellinen projektio, se vaatii liiketoiminnan tehdä perusteltuja oletuksia. Esimerkiksi, jotta voidaan laskea CLV, yrityksen omistaja on arvio arvo keskimääräinen myynti, tapahtumien keskimääräinen määrä, ja kesto liikesuhteen tietyn asiakkaan. Vakiintuneet yritykset, joilla on historiallisia asiakastietoja, voivat tarkemmin laskea asiakkaan käyttöiän arvon.

niin, miten yritykset laskevat asiakkaan eliniän arvon?,

ensin lasketaan elinikä kertomalla myynnin keskiarvo, kauppojen keskiarvo ja keskimääräinen asiakkaiden säilytysaika.

Lifetime Value = Average Value of Sale × Number of Transactions × Retention Time Period

Koska elinikäinen arvo asiakkaalle on laskettu brutto-tulot ehdot, se ei vie kulut huomioon. Kuinka paljon tuotteen tekeminen, mainostaminen ja toimintojen hallinnointi maksoivat? Ota nämä toimintamenot huomioon laskettaessa asiakkaan käyttöiän arvoa.,

Customer Lifetime Value = Average Value of Sale × Number of Transactions × Retention Time Period × Profit Margin

Tai yksinkertaisesti:

Customer Lifetime Value = Lifetime Value × Profit Margin

Jos etsit yksinkertainen tapa laskea CLTV itse, kokeile Asiakkaan Elinikäinen Arvo Laskin.

Asiakkaan Elinikäinen Arvo Esimerkki

esimerkkinä, katsotaanpa luoda hypoteettinen yritys laskea elinikäinen arvo asiakkaalle.

keskimääräinen myynti boutique vaatteet vähittäiskauppias, Bellissi, on 50 dollaria, ja keskimääräinen asiakas kauppoja, joissa ne kolme kertaa vuodessa kahden vuoden ajan., Elinkaaren arvo asiakkaan on laskettu seuraavasti:

Elinikäinen Arvo = $50 × 3 × 2
= $300

Kun laskettaessa myytyjä (MYYTYJEN), piirtoheitin, markkinointi, ja kaikki muut hallinnolliset kulut, Bellissi voittomarginaali on 20%.,

Asiakkaan Elinikäinen Arvo = $50 × 3 × 2 × 20%

= $300 × 20%

= $60

Tämä laskelma paljastaa asiakkaan elinikäinen arvo keskimääräinen Bellissi asiakas on 60 dollaria — paljon vähemmän kuin eliniän arvoa, joka on laskettu edellä. Kuten jälleenmyyjä, tämä numero on käytetty hankkeen kassavirta ja ymmärtää, kuinka monet asiakkaat sinulla on hankkia ja säilyttää saavuttaa haluttu kannattavuus.,

Asiakkaan Elinikäinen Arvo vaikuttaneet Tekijät

Kun otetaan huomioon, mitä painaa asiakkaan elinikäinen arvo, meidän on harkittava, miten asiakas kokee brändin kysymys.

Jos asiakas ei tunne mitään merkkiuskollisuutta tai aiheutuu vaihtokustannukset siirryttäessä niiden liiketoiminnan kilpailijan tuotteen, niin se on todennäköisesti asiakkaan elinikäinen arvo on vaikuttanut negatiivisesti. Meidän on myös pohdittava, kuinka skaalautuvia myynti-ja markkinointiponnistelut ovat, kun tulot kasvavat ja asiakkaan eliniän arvo kasvaa., Harkitse seuraavia:

Vaihtuvuus

Kuinka usein asiakkaat stop shopping, joiden liiketoiminnan he ovat aiemmin holhota? Korko poistuman, tai vaihtuvuus, eroaa business to business, riippuen kilpailuetua yritys voi komento. Esimerkiksi startup-yritykset kokevat paljon suuremman osallistumisasteen kuin tietyn alan vakiintuneet vakiintuneet yritykset.

Vaihtuvuus lasketaan seuraavasti:

  • Vähentämällä asiakkaita kauden lopussa asiakkailta alussa kauden.,
  • jakamalla erotus asiakasmäärällä kauden alussa.

esimerkiksi, jos liiketoiminta alkoi vuoden 1000 uskollisia asiakkaita ja päättyi vuonna 750 asiakkaita, heidän vaihtuvuus olisi yhtä suuri kuin 25%. Tämä tarkoittaa, että 25 prosenttia asiakkaista vei liiketoimintansa muualle.

asiakasuskollisuus

kuinka uskollisia asiakkaat ovat? Jos asiakas ei tunne omistautumista tietylle brändille, häntä pidetään brändiagnostikkona., Rakennus tunnetta merkkiuskollisuus on tärkeää liiketoimintaa, koska se suoraan korreloi kasvu asiakkaan pysyvyyden ja vähentää vaihtuvuus.

Brand loyalists ajaa yhtiön puolesta. Merkin mestareina he ajavat sanamarkkinointia. Uskollisilla asiakkailla olevat brändit näkevät todennäköisesti normaalia suuremman asiakasiän arvon.

Scalable Sales and Marketing

How scalable are your sales and marketing tactics?, Jos yrityksen liikevaihdon kasvu korreloi suoraan myynti-ja markkinointikuluihin, on tärkeää optimoida nämä toimet. Jos liikevaihto laskee, mutta myynti-ja markkinointikulut jatkavat kasvuaan, voittomarginaalit puristuvat ja voivat johtaa tappioon.

siksi skaalautuva myynti-ja markkinointistrategia on välttämätön. Keskeisten mittareiden seuranta ja suorituskyvyn mittaaminen mahdollistavat nopeat strategiset käänteet, kun ponnistelut osoittautuvat tehottomiksi. Uusien kanavien, A/B-testausstrategioiden ja muunnosten optimoinnin avulla voit skaalata myyntiä ja markkinointia.,

Vinkkejä Lisätä Asiakkaan Elinikäinen Arvo

Miten mikään yritys voi vaikuttaa asiakkaan kokemus, jolloin kasvu asiakkaan elinikäinen arvo?

Jotkut yritykset ovat ylellisyyttä todellinen ”vallihauta” tai tehokas puolustus vastaan kilpailija häiriöitä. Esimerkiksi mittakaavaetuja hyödyntävät yritykset voivat saavuttaa paljon alhaisemman hintapisteen kuin kilpailu.

useimmilla yrityksillä tätä luksusta ei kuitenkaan ole., Tämä tarkoittaa, että niiden on toteutettava taktiikoita, joilla parannetaan toiminnan tehokkuutta ja tehdään vaikutus asiakkaisiin kohdennetun, henkilökohtaisen ja asiaankuuluvan viestinnän avulla.

Optimoi Onboarding

Kanssa asiakasvaihtuvuus korkein sen jälkeen, kun yksittäinen vuorovaikutus keskimääräinen yritys, se on tärkeää tehdä ensimmäinen vaikutelma positiivinen. Asiakkaat tarvitsevat usein koulutusta tuotteen ominaisuuksista ja eduista ymmärtääkseen, miten tuote voi vaikuttaa positiivisesti heidän elämäänsä.,

palveluliiketoiminnassa tehokas onboarding voi olla yhtä yksinkertainen kuin osoittaa omistautumista asiakaspalveluun ja saatavuutta ratkaista asiakkaiden ongelmia. Ensikertalaisen tarpeiden huomioiminen ja epäröinnin helpottaminen ostopäätöksessä olisi asetettava etusijalle tässä ensimmäisessä vuorovaikutuksessa.

Tehokas Viestintä

avoin linja välistä viestintää yrityksen ja asiakkaiden vahvistaa suhdetta ja tekee yhtiöstä tuntuu enemmän ihmisen., Nykypäivän ympäristössä on tärkeämpää kuin koskaan vastata palautteeseen, erityisesti negatiivisiin kommentteihin ja huonoihin katsojalukuihin.

asiakkaat arvostavat, kun heidän äänensä kuuluu. Yksinkertainen tunnustus, että yritys on vastaanottavaisia palautetta ja niiden ongelmia käsitellään, voi olla katalysaattorina toista liike.

asiakasviestinnän tehostaminen koskee myös myynti-ja markkinointikopiota. Voit mitata suorituskykyä viestinnän asiakkaiden kanssa arvioimalla churn korko ja ad muuntokurssi.,

Kanta

toteuttaa uskollisuus ohjelma voi olla hyvä tapa muokata asiakkaan kokemus, kun kannusta toista ostot. Jotkut yleiset kanta-asiakasohjelmat tarjoavat palkintopisteitä tai kykyä avata vapaa ja diskontattu tuote ostosten kertymisen jälkeen. Osta esimerkiksi yhdeksän kuppia kahvia ja saat kymmenennen ilmaiseksi.

Asiakkaat ovat ylpeitä palkintoja, ne kertyvät ja yritykset palkitaan kasvu asiakkaan elinikäinen arvo., Lentoyhtiö palkitsee esimerkiksi asiakkaat, jotka tekevät ostoksia yksinomaisella luottokortillaan maksuttomilla kilometreillä, jotka voivat vaikuttaa lennon kustannuksiin tai kertyä ilmaiseen lentoon.

Uudelleenkohdistaminen

Yksi tärkeimmistä taktiikoita parantamaan asiakkaan elinikäinen arvo on uudelleen harjoittaa asiakkaita, joilla on ollut aikaisempaa kokemusta brändin. Uudelleen kohdentaminen voi olla yksinkertainen muistutus yrityksestä ja vähintäänkin lisätä brändin tunnettuutta. Tuotteet, joilla on säilyvyysaika, voivat hyötyä uudelleen kohdentamispyrkimyksistä, koska niiden aikaherkkä luonne vaatii uuden oston.,

asiakkaan käyttöiän arvo on mittari, joka kaikkien yritysten tulisi ottaa huomioon suunniteltaessa tulevaa kasvua ja ennustettaessa kannattavuutta pro formas. Yritysten olisi toteutettava strategioita, joilla lisätään asiakkaan käyttöiän arvoa, varsinkin kun nykyisen asiakkaan säilyttämisestä aiheutuvat kustannukset ovat huomattavasti pienemmät kuin uuden asiakkaan hankkiminen.

Asiakkaan Elinikäinen Arvo Tilastot

  1. 5% kasvu kertyminen tuottaa 25% enemmän voittoa.*
  2. uuden asiakkaan hankkiminen on 5x-25x kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen.,*
  3. todennäköisyys olemassa olevan asiakkaan muuntamiseen on 60-70%.*
  4. nykyiset asiakkaat kuluttavat keskimäärin 67 prosenttia enemmän kuin uudet asiakkaat.*
  5. 76% yrityksistä näe CLV tärkeä käsite niiden järjestämiseen.*


Katso, miten tänään on huippumerkit käyttää CleverTap ajaa pitkän aikavälin kasvua ja säilyttäminen

Aikataulu Demo Nyt!