Joskus asiat eivät mene suunnitelmien mukaan. Työkalut katkeavat, johdot menevät ristiin, parhaat suunnitelmat hajoavat.
ja noissa tilaisuuksissa auttaa tietää tarkalleen, mitä tapahtui—joten se ei toistu.
tällaisia hetkiä on, kun puskurissa käännymme yksinkertaiseen, mutta huomattavan tehokkaaseen prosessiin: 5 Whys.,
juuri niin kuin se kuulostaakin: keskustelua odottamattomasta tapahtumasta tai haasteesta, joka seuraa yhtä ajatusjunaa loogiseen johtopäätökseensä kysymällä ” Miksi?”viisi kertaa päästä juureen mitä tapahtui.
mutta sekin on paljon syvemmällä. Katsotaanpa katsomaan alkuperä ja historia tämä ainutlaatuinen prosessi, ja kerron teille hieman siitä, miten se toimii meille meidän kauko-tiimi Puskuri—ja miten se voisi työskennellä sinulle, liian.,
alkuperä 5 Motiivit
5 niitä Miksi tekniikka on kehitetty ja hienosäädetty sisällä Toyota Motor Corporation on kriittinen osa sen ongelmanratkaisun koulutusta.
Taiichi voitte kysyä, arkkitehti Toyota Production System 1950-luvulla, kuvailee menetelmää kirjassaan Toyota Production System: Yli laajamittainen Tuotanto kuten ”perusteella Toyota on tieteellinen lähestymistapa . . . toistamalla miksi viisi kertaa, ongelman luonne sekä sen ratkaisu tulee selväksi.,”
Ohno kannusti tiimiään kaivamaan esiin jokaisen esiin nousseen ongelman, kunnes he löysivät juurisyyn. ”Tarkkaile tuotantolattiaa ilman ennakkokäsityksiä”, hän neuvoo. ”Kysy’ miksi ’ viisi kertaa jokaisesta asiasta.”
tässä esimerkki Toyota tarjoaa potentiaalisen 5 Whyn, jota voisi käyttää jossakin tehtaistaan.
Tänään, menetelmää käytetään paljon pidemmälle kuin Toyota, ja se on erityisen suosittu maailmassa lean-kehitykseen., Paljon siitä, mitä me tiedämme, milloin Buffer toteuttamisessa 5 niitä Miksi on tullut Lean Startup Eric Ries, joka tekee mahtavaa työtä kuvataan 5 Miksi nämä kaksi virkaa.
Miten 5 niitä Miksi prosessi toimii
– meidän käynnistyksen, me suorita ”5 Miksi”, kun jotain odottamatonta on tapahtunut—ja se tarkoittaa, että teemme niitä paljon! Pidämme” 5 Whys ” – kansion tiimimme Dropbox-Paperitilillä, ja kansiossa on 20+ muistiinpanoja tiedostoja ja laskemista (puhumattakaan 5 Whys docs, joita ei välttämättä luokitella kansioon)., Erikokoiset ”tulipalot” ovat väistämättömiä—ja luultavasti ainoa vakio startupin elämässä.
– Olemme käyneet nämä keskustelut jokaisen osa-Puskuri, tekniikan onnea markkinointi ja enemmän, ja sama prosessi pätee ei ole väliä, onko ongelma on tekninen tai useamman ihmisen-pohjainen. Tässä on, miten Eric Ries kertoo:
”Viisi Motiivit liittyy kokouksia välittömästi päätöslauselman ongelmia, yhtiö on edessään., Nämä ongelmat voivat olla mitä tahansa: kehitysvirheitä, sivuston katkoksia, markkinointiohjelman epäonnistumisia tai jopa sisäisiä myöhästyneitä aikatauluja. Aina kun jotain odottamatonta tapahtuu, voimme tehdä perussyyanalyysin.”
on tärkeää huomata, että tarkoitus 5, miksi ei ole paikka syyttää, vaan pikemminkin paljastaa perimmäinen syy siihen, että jotain odottamatonta tapahtui. Lisäksi se auttaa tiimiä luomaan pieniä, inkrementaalisia askeleita, jotta sama asia ei toistu (kenellekään).
Tweet this ?,
puskurissa tavaksi muodostui 5 Whyn johtaminen insinööritiimiltä. Tässä on, miten meidän entinen TEKNOLOGIAJOHTAJA Sunil Sadasivan kuvaa muutoksia, jotka ovat johtaneet tekemästä näitä rutiininomainen osa, miten me toimivat:
”, Mitä pidän todella on, että se antaa meidän huolehtia kysymyksiä, kun ne tapahtuvat, ja se auttaa meitä työskentelemään kohti ja varmistaa, että ne eivät toistu. Samalla se antaa meidän ei tarvitse huolehtia asioista, joita ei ole tapahtunut. En nyt luota, jos jotain tulee, että me emme näe, me suorittaa 5 motiivit ja oppia siitä., Annamme 5 whys sanella, mitä asiakirjoja tarvitsemme tai muutoksia tehdä meidän lennolle prosessi.”
haluatko kokeilla sitä itse?
5 tärkeimmät vaiheet 5 Motiivit
Askel 1: Kutsu niille, joita asia
heti Kun ongelma tai tilanne on tunnistettu (ja kaikki välittömiä huolenaiheita käsitellään), kehota ketään joukkue, joka oli vaikuttanut tai huomannut asian olla mukana 5 Motiivit kokouksessa. Kaukopartiona pidämme omamme Zoomin kautta.,
Vaihe 2: Valitse 5 niitä Miksi mestari kokousta varten
5 niitä Miksi mestari johtaa keskustelua, kysyä, 5 niitä miksi, ja antaa vastuuta ratkaisuja ryhmä keksii. Muut asianosaiset vastaavat näihin kysymyksiin ja keskustelevat.
– meidän kokemus, kuka tahansa voi olla 5 niitä Miksi master — ei ole olemassa mitään erityistä pätevyyttä, ja se ei tarvitse olla johtaja tai projektin alullepanija kysymys. Olemme myös havainneet, että on hyvä idea, että 5 Whys master tekee muistiinpanoja kokoukseen, ellei hän halua määrätä joku muu tähän.,
Vaihe 3: Kysyä ”miksi” viisi kertaa
Kaivaa vähintään viisi tasoa syvälle ongelman kanssa viisi tasoa ”motiivit.”Tämä tuntuu yksinkertaisin osa, mutta voi itse asiassa olla hieman hankala! Oikean kysymyksen saaminen alkuun, ensimmäinen syy, näyttää olevan avain.
kun suoritamme 5 Whyämme, voi tuntua luontevalta ja lähes hyödylliseltä mennä kaikkia mahdollisia polkuja pitkin ja olla todella kattava. Tämä voi kuitenkin laajentaa sitä, kuinka paljon oppimista ja korjaavia toimia tarvitaan., Tämä on tarkoitus olla ”lean” prosessi, jossa poiminta yhden polun avulla voimme suorittaa vain määrä korjaavia toimia tarvitaan ongelman ratkaisemiseksi.
meidän täytyy usein sanoa itsellemme, että meidän täytyy vain valita yksi ja mennä sen kanssa. Jos sama ongelma näyttää toistuvan, voimme tehdä toisen reitin valinnan.
yhdessä käymme jokaisen niistä viidestä whysta läpi ja selvitämme, mitä toimia on toteutettu tai aiotaan toteuttaa.,
Vaihe 4: Määritä vastuu ratkaisuja
lopussa harjoituksen, käymme läpi miksi jokainen kysymys-vastaus-pariksi ja keksiä viisi liittyvät ”korjaavia toimia”, että olemme kaikki samaa mieltä. Mestari jakaa vastuun ratkaisuista erilaisille keskusteluun osallistuneille.
Vaihe 5: Lähetä koko tiimille tulokset
jokaisen 5 Whys-prosessin jälkeen joku kokoukseen osallistuva kirjoittaa ylös, mistä keskusteltiin mahdollisimman selkeällä ja selkeällä kielellä., Sitten lisäämme sen Paperikansioon ja—yhdessä koko prosessin tärkeimmistä vaiheista-lähetämme koko tiimille tulokset.
Tämä on järkevää tehdä, eikä vain avoimuuteen keskittyvälle Bufferin kaltaiselle yritykselle. Se on erittäin hyödyllinen kaikille tiimisi pysyä ajan tasalla ja ymmärtää kaikki vaiheet otat seurauksena 5 Motiivit.,
Eric Ries selittää, miksi sähköposti on niin tärkeä:
etu tämän tiedon jakaminen laajalti on, että se antaa kaikille insight osaksi erilaisia ongelmia, joukkue on edessään, mutta myös tietoa siitä, miten nämä ongelmat on ratkaistava. Ja jos analyysi on ilmatiivis, se tekee kaikille melko helpoksi ymmärtää, miksi joukkue vie aikaa investoida ongelmien ehkäisyyn uusien ominaisuuksien sijaan. Jos se toisaalta sytyttää tulimyrskyn – sekin on hyvä uutinen., Nyt tiedät sinulla on ongelma: joko analyysi ei ole ilmatiivis, ja sinun täytyy tehdä se uudestaan, tai yritys ei ymmärrä, miksi, mitä olet tekemässä on tärkeää. Selvitä, missä tilanteissa olet, ja korjaa se.
Laita se kaikki yhdessä, ja prosessi näyttää tältä:
Jotkut tosielämän 5 Motiivit esimerkkejä
ottaa 5 Motiivit teoreettinen todellinen, tässä on tarkastella muutamia hetkiä Puskuri on historia, joka on nimeltään 5 Motiivit kokouksessa.,
alkuvuodesta 2014 meillä oli lyhyt järjestelmälaajuinen katkos. Tässä on katsoa, 5 niitä Miksi joukkue teki:
Ja korjaavat toimet, jotka johtivat:
Tässä on esimerkki asiakkaalta onnea maailmassa. Yksi meidän Onnea Sankareita halusi ymmärtää, kuinka hän saattoi käsitellä asiakkaan ongelman paremmin, joten hän suorittaa muutettu 5 Motiivit kuin heijastus ja jakaa sen joukkueen.,
olen oppinut niin paljon näkemästä näitä esimerkkejä ja on osa 5 Miksi prosesseja. On ollut hienoa kehittää tapa heijastaa milloin tahansa jotain odottamatonta tapahtuu ja ottaa vähitellen askeleita, jotta voimme muuttaa mitä tapahtuu seuraavalla kerralla.,
5 niitä Miksi jokapäiväisessä elämässä
Vaikka 5 niitä Miksi on yleisimmin käytetty valmistukseen/kehitys käyttää, olen huomannut, että se on myös melko sovelletaan jokapäiväisessä elämässä mitään tilannetta, jossa voisi hakea syvempää ymmärrystä—ongelma, haaste tai jopa motiivi toimia.
Tämä nopea graafinen alusta Onnen tarjoaa hyvä esimerkki:
siitä lähtien, kun oppiminen noin 5 niitä Miksi, kysyn itseltäni: ”miksi?”paljon useammin.,
sinulle
millainen prosessi käytät saada root odottamattomia tilanteita tai haasteita oman työn tai elämän? Oletko koskaan kokeillut 5 Whys?