pystyäkseen toimimaan tehokkaasti, yritykset etsivät keinoja parantaa liiketoiminnan prosesseja. Yritykset etsivät yhä enemmän teknologiaa, kuten yritysjärjestelmiä, ratkaisuihin, jotka parantavat niiden työnkulkua ja asiakaspalveluprosessia. Enterprise systems ovat laajamittaisia ohjelmistopaketteja, jotka pystyvät seuraamaan ja hallitsemaan kaikkia yrityksen monimutkaisia toimintoja. Näitä järjestelmiä käytetään keskeisenä komentokeskuksena liiketoiminnan automatisoinnissa sekä raportoinnin ja päätöksenteon helpottamisessa.,
seuraavat ovat 10 tapaa, että yrityksen järjestelmät voivat hyödyntää yritykset, jotka onnistuneesti toteuttaa niitä:
1. Tallentaa Yrityksen Tiedot Käyttökelpoisessa Muodossa
Yksi tärkeimmistä parantaa asiakkaan kokemus on ottaa tallennetut tiedot siten, että niitä voidaan helposti analysoida. Kuten sanonta kuuluu, ”mitä mitataan, sitä hallitaan”, ja sama pätee yritystietoihin. Joitakin esimerkkejä tiedoista, jotka olisi tallennettava, ovat asiakkaan tilaushistoria, milloin ja missä he tekivät nämä tilaukset, ja kuinka kauan näiden tilausten käsittely kesti., Yrityksen kyky nopeasti hakea tämäntyyppisiä tietoja vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin voi mennä pitkälle asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
2. Automatisoida asiakaspalvelun Prosessi Työntekijää
Käyttämällä Enterprise Resource Planning (ERP) – järjestelmä voi olla merkittävä etu yritykselle, joka haluaa tehostaa asiakaspalvelua kokemus., Erp auttaa yrityksiä automatisoimaan niiden asiakaspalvelu prosessi, joka auttaa varmistamaan, että jokainen työntekijä on antaa asiakkaille yhtenäinen kokemus, ja myös varmistaa, että back office-toiminnot ovat mahdollisimman yksinkertaisia. Automaatio säästää aikaa, jota voidaan sitten käyttää pyrkimyksiin vastata asiakkaiden tuoteinformaatiopyyntöihin ja ennustaa uusia tuotteita. Jos työntekijät käyttävät vähemmän aikaa asiakkaan tilauksen jäljittämiseen, he voivat käyttää enemmän aikaa pitkäaikaisten, kannattavien asiakassuhteiden kehittämiseen.
3., Skaalaa käytettävissä olevat resurssit (ylös ja alas) tarpeen mukaan
yksi yritysjärjestelmien vähemmän tunnetuista eduista on niiden kyky skaalata yrityksen tietoteknisiä valmiuksia tarpeen mukaan ylös tai alas. Tämä tarkoittaa sitä, että yritykset, jotka tarvitsevat tallentaa muita tietoja tai vaatia pääsyä ylimääräistä laskentatehoa voi saada, että ylimääräistä kapasiteettia käyttämällä pilvi, software as a service (SaaS), tai Internet-pohjainen enterprise-järjestelmä sen sijaan tarvitse investoida IT-laitteista. Tämä tarkoittaa myös sitä, että jos jostain syystä tarvitaan vähemmän tietoteknisiä valmiuksia, näitä samoja palveluja voidaan supistaa., Joustavat ratkaisut mahdollistavat sen, että yritys voi hallita kustannuksia ja samalla vastata asiakkaiden tarpeisiin.
4. Maksimoida Luotettavuus IT-Infrastruktuurin Tarpeen Asiakaspalvelu
Toinen hyöty yrityksen järjestelmissä on niiden lisääntynyt luotettavuus verrattuna pienimuotoista IT-ratkaisuja. Tämä tarkoittaa, että järjestelmissä on enemmän ” käyttöaikaa ”ja vähän tai ei” seisokkeja.”Tietojärjestelmien tietojen keruun varmistaminen ja asianmukainen toiminta mahdollisimman lähellä 100 prosenttia ajasta on olennainen osa vahvaa ja johdonmukaista asiakaskokemusta.
5., Turvalliset asiakastiedot
viime vuosien aikana olemme nähneet merkittävästi lisääntyneitä tietoturvaloukkauksia yrityspalvelimiin. Suuret monikansalliset yritykset, kuten Home Depot, Target, Sony, ja monet muut ovat nähneet heidän muka turvallinen datakeskuksia rikottu, usein maksaa satoja miljoonia, tai jopa miljardeja dollareita. Asiakastiedon turvaaminen ei ole vain hyvän asiakaskokemuksen kannalta välttämätöntä, vaan se on myös olennainen taloudellinen prioriteetti.
6., Reaaliaikainen tiedonsaanti
Liiketoiminta ympäristöt muuttuvat jatkuvasti, ja se tarkoittaa, että odottaa kuukausia tietoja ei yksinkertaisesti ole enää mahdollista. Reaaliaikaisen tiedon saaminen yrityksen toiminnasta on tärkeä osa yritysjärjestelmiä. Korkean tason pääsy tietojen avulla johto voi arvioida ja parantaa yhtiön prosesseja tehokkaammin kuin jos ne olisi odotettava kuukausia ennen kuin käytännöllistä tietoa.
7., Vähentää Liiketoiminnan Kustannuksia
Enterprise systems lopulta vähentää kustannuksia käynnissä liiketoimintaa, mikä tarkoittaa, että yritys on enemmän talousarvion vapaasti lisätä asiakkaiden palvelukykyä tai sijoittaa muihin omaisuuseriin, joilla voidaan parantaa asiakkaan kokemusta. Yksi esimerkki on varastonhallinta, sillä liika tai liian vähäinen inventaario voi vaikuttaa merkittävästi yrityksen tulokseen.
8. Standardoitu Prosessi
Yksi suurimmista haasteista suurissa yrityksissä on tuottaa jatkuvasti positiivisia asiakaskokemuksia., Yksi eduista että kattava ja reaaliaikainen tallennus, yhdessä käyttö Erp, tarjoaa on kyky varmistaa, standardointi asiakkaan kokemus huomattavasti suuremmassa määrin kuin muuten olisi mahdollista.
9. Parantaa Toimitusketjun Hallinta
Enterprise systems voi auttaa tehostaa toimitusketjun hallinta, suuri osa avulla tietoja siitä, missä, milloin ja miten asiakkaat tilaavat ja toimittajat toimittaa. Tämä korostaa jälleen sitä, kuinka tärkeää on säilyttää liiketoimintatietoja käyttökelpoisessa muodossa., Lopulta, kyky tehostaa toimitusketjun tarkoittaa sitä, että tuotteet toimitetaan asiakkaille luotettavammin ja halvemmalla, kuin muuten olisi mahdollista.
10. Varmistaa säännösten Noudattamisen
– Asetus on jo pitkään ollut todellisuutta liiketoimintaa, mutta viime useita vuosia, asetukset on tullut yhä tiukempia, ja pantava ne täytäntöön. Asetuksia, kuten Sarbanes-Oxley-Lain vaatia, että sijoittajat saavat merkittävän määrän tietoja yrityksen toimintaa, mukaan lukien tiedot siitä, ominaisuudet, omaisuus ja varaston hallinta., Yksi yritysten johtamisjärjestelmien eduista on se, että suuri osa näiden säännösten edellyttämistä tiedoista voidaan kerätä automaattisin keinoin. Näin ollen yrityksen järjestelmät voidaan varmistaa, että noudatetaan yhä kohtuuttoman federal regulations ottamatta henkilöstön pois niiden keskeiset asiakaspalvelu-toimintoja.
nämä ovat vain 10 niistä monista tavoista, joilla yritysjärjestelmä voi hyödyttää yritystä ja sen asiakastyytyväisyystietoa. Näiden kymmenen hyödyn moninaisuus korostaa, että on tärkeää saada koulutusta ja kokemusta näiden monimutkaisten järjestelmien kanssa työskentelystä., Yritykset ovat huomanneet, että asiakkaat ovat pitkäaikaisia varoja, ja hyödyntämällä yrityksen järjestelmään, he voivat pitää nämä varat niiden salkun.