siempre le recomendamos que se inscriba en programas de recompensas de alquiler de autos debido a los beneficios que vienen con la membresía. La gran mayoría de las veces, estos programas ofrecen beneficios exactamente como se prometió. Pero de vez en cuando, hay un problema técnico y su programa de lealtad de coches de alquiler le decepciona. Esto es lo que debe hacer para cambiar la situación.,
pida a AutoSlash una cotización sobre un alquiler de coche barato
seamos sinceros: nos unimos a programas de inquilinos frecuentes porque nos gustan los beneficios. Nos gusta acumular puntos por las mejoras. Nos gusta el gran servicio. Y nos gusta pasar por alto el mostrador de autos de alquiler y entrar y salir de las ubicaciones de autos de alquiler rápidamente y sin drama.
cuando alquilamos en Hertz o National, esperamos que las únicas interacciones que tengamos con el personal sean en la puerta de seguridad, gracias a nuestras cuentas Hertz Gold Plus Rewards y National Emerald Club., Estamos dispuestos a pagar una pequeña prima por la capacidad de caminar directamente al estacionamiento, elegir vehículos y marcharnos. Sin embargo, los humanos a veces cometen errores y rompen promesas. ¿Qué sucede cuando una empresa de alquiler de coches no cumple con una garantía?
Cómo quejarse de un programa de Recompensas de alquiler de coches
somos grandes fans de Emerald Club de National, pero incluso este programa se queda corto de vez en cuando. Desafortunadamente, recientemente tuve una experiencia negativa.
Los miembros del Emerald Club pueden reservar un vehículo mediano y luego tomar cualquier vehículo en el pasillo Emerald., Los miembros Executive Elite y Executive Elite pueden elegir cualquier vehículo en el pasillo Executive o en el pasillo Emerald. Cuando llegué un lunes por la tarde, los pasillos Esmeralda y ejecutivo estaban casi vacíos. No quería el Nissan Frontier, Dodge Ram 1500, minivan, o el Hyundai Sonata cerca. Había dos vehículos Cadillac XTS en el pasillo Ejecutivo, y como miembro, puedo sacar cualquier auto del pasillo.
esto iba a reemplazar el BMW X3 como mi coche favorito Emerald Aisle.
pero, después de saltar en un XTS gris, los miembros del personal de Enterprise y National me detuvieron., Las tres compañías de Enterprise Holdings (Alamo, Enterprise y National) comparten un nivel del estacionamiento y cada compañía tiene sus propios espacios de estacionamiento. National había permitido a la empresa hermana Enterprise poner Cadillacs en el pasillo Ejecutivo de National para los clientes de Enterprise. En otras palabras, los coches en los espacios reservados para los clientes más frecuentes de National no estaban disponibles para sus clientes.
cansado después de un día de retrasos en la aerolínea, tomé el Nissan Frontier para mi alquiler de un día., También envié una nota a Nacional sobre el pasillo Ejecutivo que contenía coches no disponibles para los miembros ejecutivos nacionales. Cuando una compañía de alquiler de autos no cumple con sus promesas, es importante ponerse en contacto con la oficina corporativa si el personal local no puede ayudarlo. En este caso, el final de la historia tuvo algunas buenas noticias y algunas malas.
primero, las malas noticias. Tenía el Nissan Frontier para un viaje de 300 millas. El camión consiguió 20 mpg en la carretera, y era más estrecho que mi coche compacto en casa.
¿Las buenas noticias?, Después de revisar mi foto de los autos en el pasillo Ejecutivo, National colocó un día de premio en mi cuenta en cuestión de horas. Un buen servicio al cliente es una gran razón por la que los clientes califican a estas empresas tan altamente.
qué decir sobre una experiencia negativa de alquiler de coches
esta historia tiene múltiples conclusiones. Una es que incluso los buenos sistemas no siempre cumplen lo esperado. El personal de esta ubicación en particular del aeropuerto para Enterprise y National conocía las políticas de las compañías para el pasillo Ejecutivo de National, pero decidió usar el espacio para beneficiar a los clientes de Enterprise., Acepté un vehículo mucho menos deseable porque creía razonablemente que el personal corporativo de National rectificaría las acciones del personal del aeropuerto, y tenía razón.
deje que AutoSlash rastree su alquiler de automóvil para ver si hay caídas de precios
otro consejo es documentar su problema. Una foto o un video puede ser una evidencia convincente para usar mientras presenta su caso.
otra lección es que los padres corporativos de las empresas de alquiler de automóviles individuales aprecian los comentarios. Realmente trabajan duro para asegurarse de que sus inquilinos frecuentes cosechen los beneficios prometidos., Las sedes corporativas quieren saber cuándo no se entrega un beneficio. Hay una máxima en los negocios que solo un pequeño porcentaje de clientes con quejas legítimas realmente se quejarán; muchos clientes simplemente dejarán de ser clientes. Cuando una empresa de alquiler no cumple con una garantía, señalar el lapso es cómo resolver la situación.,
números de Atención al Cliente de Rental Car Company
- Atención al Cliente de Alamo
- Servicio al Cliente de Avis
- Atención al Cliente de Budget
- Asistencia al Cliente de Dollar
- Enterprise contáctenos
- Hertz contáctenos
- Asistencia al Cliente de National Car Rental
- Atención al Cliente de Payless
- Sixt contacto
- Atención al Cliente de Thrifty
¿tiene un problema durante el horario comercial normal de los Estados Unidos? Hay una alta probabilidad de que su empresa de alquiler de automóviles incluso tenga personal de redes sociales en Facebook y Twitter para abordar las preocupaciones de los clientes rápidamente.