si estás usando redes sociales, deberías estar midiéndolas. Pero no Midas solo por tener métricas. En su lugar, mide tus actividades sociales para que puedas aprender qué es exitoso, qué no lo es y cómo puedes mejorar.
en este post te ayudaremos a comenzar con la medición de redes sociales para tu organización abordando estas preguntas:
- ¿Cómo sabes si tus actividades en redes sociales son efectivas?
- ¿Cómo decide qué métricas debe monitorear?,
- ¿Cómo se calculan esas métricas?
- ¿Cómo interpretas los números una vez que los tienes?
los dos tipos de medición de redes sociales
los dos tipos de medición de redes sociales son:
- análisis continuo: monitoreo continuo que rastrea la actividad a lo largo del tiempo
- métricas centradas en campañas: análisis de campañas o eventos con un comienzo y un final claros
los análisis continuos son necesarios para mantenerse al día con el pulso general de la conversación general sobre su marca y empresa., Una vez que el seguimiento de tu marca esté configurado, puedes dejarlo correr y registrarte regularmente para ver cómo va todo.
las métricas centradas en campañas, por otro lado, te ayudan a entender el impacto de las iniciativas de marketing dirigidas y variarán de una campaña a otra, dependiendo de tus objetivos para cada una. Un programa efectivo de medición de medios sociales probablemente incluirá mediciones tanto continuas como específicas de la campaña.
comencemos con un ejemplo
digamos que trabajas en una gran empresa de productos de consumo y estás a punto de lanzar una nueva marca de pañales., Para acompañar el gran impulso de publicidad y marketing, desea patrocinar una fiesta de Twitter de una hora donde los padres y cuidadores puedan discutir la crianza de los hijos, centrada en temas relacionados con el cambio de pañales y el entrenamiento para ir al baño.
has elegido un hashtag único, contratado con un tuitero influyente que hará preguntas y dirigirá la conversación. Estás listo para irte. Pero ahora necesitas asegurarte de que estás midiendo esta conversación para que puedas aprender – y luego decirle a tu jefe – lo efectivo que fue el chat.,
Paso 1: Determine sus objetivos sociales
antes de comenzar a medir cada tweet, foto y comentario de Facebook publicado sobre su marca, primero piense en sus objetivos con las redes sociales. ¿Qué estás tratando de lograr o ganar a través de estos canales sociales? ¿Y qué canales son más relevantes para esos objetivos?
el primer paso en su plan de medición debe ser generar una lista de lo que está tratando de lograr a partir de sus esfuerzos en las redes sociales., Las redes sociales pueden servir para una variedad de propósitos, desde transmitir noticias e información, hasta responder preguntas de los clientes e interactuar con una comunidad. ¿Qué está tratando de lograr su empresa?Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube, e Instagram, dependiendo del tipo de información y el formato del contenido que estés compartiendo.
es probable que ya hayas empezado a interactuar en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube e Instagram, dependiendo del tipo de información y el formato del contenido que estés compartiendo. Probablemente también has considerado la audiencia a la que quieres llegar y las herramientas que están usando., Así que el siguiente paso es pensar en lo que quieres que tu audiencia haga con tu contenido en estos canales. ¿Estás tratando de conseguir que lean, compartan, respondan, hagan clic, compren, se involucren? Enumere todos sus objetivos de negocio para las redes sociales.,
para nuestro ejemplo de Chat de Twitter, nuestros objetivos son probablemente dos:
- Primero, queremos difundir el conocimiento del nuevo producto a los clientes potenciales
- Segundo, queremos conocer a la comunidad de padres en Twitter, particularmente a los influencers en esa comunidad
Paso 2: Crea métricas para medir estos objetivos
el siguiente paso es hacer coincidir tus objetivos con métricas y comportamientos reales que puedas medir. Por ejemplo, si estás tratando de medir el engagement, ¿Cuál es la forma práctica de engagement que quieres rastrear? Es retweets o reposts?, ¿Respuestas o comentarios? Clics? Aquí hay algunas sugerencias de comportamientos para medir, basadas en algunos objetivos comunes de las redes sociales
- Si desea medir el conocimiento, use métricas como volumen, alcance, exposición y amplificación. ¿Hasta dónde se está extendiendo tu mensaje?
- si quieres medir el engagement, busca métricas sobre retweets, comentarios, respuestas y participantes. ¿Cuántas personas participan, con qué frecuencia están participando, y en qué formas están participando?,
- Si tu objetivo es dirigir el tráfico a tu sitio web, haz un seguimiento de los recursos compartidos de URL, los clics y las conversiones. ¿Las personas se están moviendo a través de las redes sociales a su sitio externo y qué hacen una vez que están en su sitio?
- Si tu objetivo es encontrar defensores y fans, haz un seguimiento de los colaboradores e influencia. ¿Quiénes participan y qué tipo de impacto tienen?
- Si tu objetivo es aumentar la cuota de voz de tu marca, haz un seguimiento de tu volumen en relación con tus competidores más cercanos. ¿Cuánto de la conversación general en torno a su industria o categoría de producto es sobre su marca?,claro:
- El volumen de tweets y el alcance de nuestro Chat de Twitter
- cuántas personas únicas tuitearon con nuestro hashtag
también estamos interesados en conocer esta comunidad, por lo que queremos saber más sobre los participantes, incluyendo:
- cualquier métrica de influencia que podamos encontrar (como recuentos de seguidores y puntuaciones Klout)
- información demográfica relevante sobre ellos (género, ubicación, etc
paso 3: medir
después de haber enumerado las métricas en las que desea centrarse, ahora necesita encontrar herramientas que realmente capten estas métricas y luego comenzar a medir., En algunos casos, los propios canales de redes sociales proporcionan algún tipo de análisis, en algunos casos necesitará usar herramientas de terceros y, en algunos casos, puede crear sus propias API.
si no está seguro de qué herramientas usar para qué canales, pregunte o haga una búsqueda rápida en Google y encontrará toneladas de opciones.
Muchas herramientas de análisis social funcionan en tiempo real, por lo que si puedes planificar con anticipación y configurar el seguimiento antes de que comience tu campaña (y mucho antes de que venza tu informe), será mucho más fácil acceder a los datos que necesitas más adelante.,
en Twitter, por ejemplo, acceder a tweets que tienen más de unos pocos días de antigüedad es muy costoso, difícil y mucho menos confiable que recopilarlos y archivarlos en tiempo real. Cuando sea posible, configure sus herramientas de medición antes de que comience su campaña.
la parte de medición de esto puede tomar algún tiempo, así que deje que las herramientas hagan su trabajo. Asegúrate de que están rastreando las publicaciones en redes sociales que te interesan, haz lo que puedas para filtrar el spam y luego regresa en unos días para los pasos 4 y 5.
Paso 4: monitorear e informar
el cuarto paso es reportar sus resultados., Utilice sus hallazgos iniciales para establecer una línea de base o punto de referencia para la medición futura, y comparta estas primeras cifras con sus partes interesadas importantes. Dos preguntas importantes para aclarar son:
- ¿Cómo se comparan sus números con lo que esperaba?
- ¿Cómo se comparan con los productos y campañas de tus competidores o relacionados?
una de las mejores partes de Social media analytics es que puedes ejecutar fácilmente informes sobre tus competidores para ver cómo les va.
Este también es un buen momento para considerar su horario de informes regulares., Dependiendo de su programa (y el de su organización), los informes mensuales o trimestrales pueden funcionar mejor, pero los informes semanales pueden funcionar bien para otros. No importa el horario, asegúrate de consultar regularmente tus métricas. ¡No dejes que tu esfuerzo hasta este punto se desperdicie! Y deje que sus métricas se acumulen con el tiempo; verá cuán valiosos serán estos datos después de que hayan pasado unos meses y tenga datos más antiguos para comparar con sus nuevos datos.,
en sus informes, asegúrese de resaltar los números importantes:
- incluya puntos de referencia u otra información contextual para que sus partes interesadas puedan comprender rápidamente lo que significan todas las cifras
- considere incluir visualizaciones de sus datos; los gráficos pueden ayudar a comunicar sus resultados de forma rápida y clara a su audiencia
- Mantenga sus gráficos simples y limpios
Si está interesado en Leer más sobre la visualización de datos, recomiendo encarecidamente el trabajo de Stephen Few; tiene algunos excelentes consejos y ejemplos.,
volviendo a nuestro ejemplo de Chat de Twitter, queremos preparar un breve informe para compartir internamente. Aún no tenemos métricas de referencia con las que compararlas, pero probablemente comenzamos con una idea general de lo que queríamos lograr con el chat.
como recordarán, nuestros objetivos eran aumentar el conocimiento del nuevo producto y conocer a los influencers de la comunidad para futuras interacciones. Digamos que nuestro chat generó 750 tweets de 200 colaboradores únicos y un alcance de 500,000. Varios participantes tenían puntuaciones Klout de más de 60 y tuitearon varias veces.,
así que, aunque esta fue nuestra primera charla, estos son números iniciales muy respetables. Medio millón de cuentas de Twitter fueron expuestas a tweets con nuestro hashtag, y ahora tenemos una lista de 200 personas que hablaban de pañales, algunas de ellas muy influyentes. Podemos construir sobre esta base en futuras iniciativas, fomentar las relaciones con estos participantes y continuar aumentando el conocimiento de nuestro nuevo producto.
Paso 5: Ajuste y repita
el paso final es revisar cuidadosamente su programa de medición. ¿Cómo van estas métricas? ¿Te pierdes algo?, Era algo superfluo o innecesario? Averigüe qué puede mejorar, haga cambios y luego mida un poco más. Vuelva a consultar los objetivos que estableció inicialmente y asegúrese de que sus nuevas métricas realmente lo ayuden a abordar esos objetivos.
en el caso de nuestro chat de Twitter, ahora nos damos cuenta de que también queremos medir el engagement en torno a nuestro hashtag de chat. Hemos decidido que es importante saber cuántos de los tweets de nuestro anfitrión fueron retuiteados y respondidos, para que podamos entender lo que los participantes encontraron más interesante. Podemos agregar esto e incluirlo en nuestros informes la próxima vez.,
si estás participando en redes sociales, realmente necesitas entender cómo te va. ¿Tu contenido está teniendo el impacto que quieres? ¿Estás cumpliendo los objetivos de tu empresa con las redes sociales? Es por eso que monitorear y medir sus actividades en las redes sociales es tan crucial: necesita análisis confiables y consistentes que lo ayuden a rastrear su éxito en canales como Twitter, Facebook y YouTube.
sobre el autor: Jenn Deering Davis, Ph. D., es cofundadora de Union Metrics, la compañía detrás de TweetReach, un proveedor de análisis de Twitter. Puedes encontrarla en Twitter aquí.,
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