al hacer sus reservas de viajes, los consumidores buscan respuestas en sus pares en plataformas de confianza.
cuando tus huéspedes potenciales reservan hoteles para su próximo viaje, lo más probable es que lo hagan desde cientos o miles de millas de distancia. Esto significa que no podrán ver su propiedad por sí mismos antes de llegar por primera vez, haciendo que las reseñas de hoteles reales sean su recurso más confiable para la verdad.,
Todos los viajeros quieren una experiencia de hotel cómoda que los Coloque en una excelente ubicación con un personal amable. Ya sea que se dirija a una conferencia de negocios en la ciudad de Nueva York, una escapada a la playa en el Caribe o una fiesta en Las Vegas, su hotel es su lugar para relajarse y descansar después de un día lleno de gente. Con los comentarios de sus huéspedes, los clientes potenciales pueden obtener una imagen completa de lo que su hotel puede ofrecer y lo bien que puede satisfacer sus necesidades.,
al administrar activamente su presencia en los mejores sitios de reseñas de hoteles, puede estar un paso por delante de sus competidores en la gestión de la reputación en línea en su conjunto.
por qué importan las reseñas de hoteles
las reseñas de hoteles no son solo un elemento útil de su marketing de hospitalidad, son una parte fundamental de la experiencia de reserva en línea. Al planificar sus viajes de ocio, el 95% de los consumidores leerán al menos siete comentarios antes de finalizar una reserva. Si utiliza un sitio web de reservas de viajes, el 41% de estos consumidores no reservarán una habitación de hotel si la ubicación no tiene comentarios.,
con los clientes reales diciendo grandes cosas sobre su propiedad en su nombre, los clientes potenciales son más propensos a verlo como confiable, lo que lo ayuda a llenar las vacantes más rápido. Incluso un hotel de lujo puede valer la pena la inversión para la mayoría de los consumidores si hay comentarios de los huéspedes que lo respaldan por cómo vale la pena el derroche.
las reseñas de su hotel también le ofrecen la oportunidad de mejorar la satisfacción de los huéspedes. Además de agradecer a los revisores por sus publicaciones positivas, puede escuchar los comentarios que recibe e interactuar con los revisores negativos para detectar cualquier tendencia., Si observa que sus huéspedes tienen problemas constantemente para llegar a la recepción desde los teléfonos de sus hoteles, por ejemplo, puede investigar y hacer cambios según sea necesario.
5 los mejores sitios de reseñas de hoteles
Al igual que en cualquier industria, debe mantenerse al tanto de los sitios web de reseñas que importan específicamente a sus consumidores interesados. Si bien los sitios de reseñas generales como Facebook pueden ofrecer una audiencia más amplia, los sitios de reseñas de hoteles y hospitalidad lo conectarán con un mayor porcentaje de clientes potenciales de calidad que ya necesitan sus servicios.,
dicho esto, echa un vistazo a esta lista para ver los sitios de revisión que tu equipo debería usar activamente.
TripAdvisor
TripAdvisor es uno de los líderes en reservas de hotelería, con más de 1,3 millones de listados de hoteles y 730 millones de comentarios y opiniones de usuarios a partir de 2018. Con los altos niveles de tráfico que este sitio alcanza todos los días, su listado de hoteles puede obtener una cantidad considerable de tráfico de visitantes que tienen sus tarjetas de crédito listas para hacer una compra.,
una vez que reclame un anuncio de hotel existente o agregue y cree un anuncio comercial de TripAdvisor, puede corregir la información sobre sus servicios y comenzar a responder a las opiniones positivas y negativas. Esto incluye cualquiera que ya estuviera en su anuncio antes de crear su cuenta.
según TripAdvisor, el 87% de los viajeros tienen una mejor impresión de un hotel cuando reciben una respuesta reflexiva a su opinión negativa, por lo que entrar en esta plataforma es una gran manera de ayudar a sus huéspedes a sentirse escuchados., También mostrará a los visitantes que abordarás activamente las preocupaciones que tengan si eligen reservar contigo.
Booking.com
Booking.com es conocida como una de las mejores opciones del mundo para reservar alojamiento y es ampliamente utilizada por los viajeros, especialmente en toda Europa. El sitio actualmente tiene casi 30 millones de listados de hospitalidad y facilita más de un millón de reservas en su sitio cada día.
Cuando Lista su hotel en Booking.com, el 38% de los huéspedes dejará comentarios después de su estancia., Si bien tus respuestas se limitan a las reseñas de hoteles que contienen comentarios publicados, y la plataforma cobra una comisión del 15% en cualquier reserva que recibas, mantener activamente tu anuncio puede ayudarte a ganar suficiente dinero extra para que valga la pena. Después de todo, las reseñas que contienen más que una calificación por estrellas son las que más influyen en los clientes potenciales, por lo que aún podrás administrar de manera efectiva tu reputación en línea.
la compañía recomienda mantenerse objetivo y educado al responder a comentarios negativos y resaltar los puntos fuertes de su propiedad al responder a comentarios positivos., Como ejemplo de esto último, usted puede recibir un positivo Booking.com comentario que menciona a su amable personal del hotel. Como respuesta, puede agradecer a su huésped y agregar que siempre tiene como objetivo proporcionar el resort más acogedor posible.
Expedia
ocupando el primer lugar como la agencia de viajes preferida para adultos en los Estados Unidos, Expedia y sus plataformas de viajes hermanas reciben más de 675 millones de visitas al sitio por mes. Cuando publiques tu propiedad en Expedia, estarás comercializando automáticamente en más de 200 de estos sitios web que son propiedad de Expedia Group., Las muchas plataformas de Expedia que permiten reseñas de hoteles incluyen:
- Travelocity
- Orbitz
- Wotif
- ebookers
registrar tu hotel en Expedia es completamente gratuito y te da la oportunidad de interactuar con los próximos huéspedes a través de la central de partners de Expedia. Esto mejorará la experiencia completa de sus huéspedes, por lo que será más probable que dejen una opinión positiva del hotel después de su estadía.,
Por supuesto, Partner Central también le permite responder fácilmente a las opiniones reales de los huéspedes, por lo que tanto sus opiniones positivas como negativas se reconocen cuidadosamente en un corto período de tiempo.
Hotels.com
mientras Hotels.com es otro sitio web bajo el paraguas del grupo Expedia, lo pondremos en el Centro de atención, ya que es un gran destino para las personas que están más interesadas en reservar hoteles o resorts para sus viajes. Después de todo, el nombre del sitio en sí atrae a las personas que buscan lugares para alojarse por encima de todas las demás necesidades de viaje.
A partir de 2016, Hoteles.,com ha mantenido la cuarta mayor cuota de mercado en la industria de reservas de viajes en línea, justo detrás Booking.com y Expedia.com, haciendo que la marca sea altamente influyente entre los consumidores.
Las reseñas todavía se gestionan a través de la central de partners de Expedia, lo que hace que sea increíblemente fácil administrar tu reputación entre dos sitios masivos. Aún así, es importante tener en cuenta mientras administras reseñas en esta plataforma que tienes el potencial de captar la atención de unos pocos millones de visitantes adicionales con tu respuesta de Hotels.com solo.,
es posible que Google no se centre específicamente en las reseñas de hoteles u hotelería, pero es el sitio web de reseñas general líder en miles de industrias. Los viajeros suelen utilizar la práctica herramienta de búsqueda de hoteles de Google para comparar propiedades en función de su ubicación, precios y, por supuesto, sus opiniones.
una vez que cree o reclame su lista gratuita de Google My Business y agregue su negocio a Google Maps, puede responder a todas y cada una de las opiniones que los huéspedes dejan para su hotel., Al igual que en TripAdvisor, incluso puedes responder a las opiniones que se dejaron antes de que reclamaras tu página, si es relevante.
Google es una plataforma donde todos los propietarios de hoteles deben tener un listado actualizado, y no solo porque ofrece herramientas de gestión de reseñas. Este motor de búsqueda líder también es donde muchos clientes potenciales recurren para búsquedas generales basadas en la ubicación. Si aparece como una solución a lo largo de su investigación de viaje, es más probable que consideren su hotel como su base de operaciones durante sus viajes.,
Inspire reservas con reseñas de hoteles
Cuando la gestión de reseñas de hoteles es parte de sus operaciones diarias, sus calificaciones y Respuestas satisfarán tanto a huéspedes anteriores como potenciales. Con muchos viajeros que utilizan los sitios de reserva y sus opiniones de los usuarios para planificar sus viajes, obtener opiniones más positivas de más huéspedes le ayudará a destacar.
Por supuesto, no siempre es fácil administrar sus comentarios cuando tiene cinco o más plataformas para mantenerse al tanto, y a menudo múltiples ubicaciones de hoteles para considerar. Para agilizar la gestión de las opiniones de su hotel, pruebe las opiniones de Podium., Esta herramienta enviará automáticamente invitaciones de revisión a sus invitados para aumentar su recuento de opiniones, al tiempo que le permite responder a todas las opiniones entrantes a través de una plataforma.