parte del malentendido en estos ejemplos puede resultar del proceso de codificación y decodificación. La codificación se produce cuando el remitente comienza a formular el mensaje. Una de las primeras cosas que el remitente debe determinar es el canal que utilizará para transmitir el mensaje. Para nuestros propósitos como oradores públicos, el canal es la palabra hablada enviada a través de las ondas sonoras de la voz humana., El altavoz del propósito y la intención, así como su estilo de comunicación, la influencia que las palabras serán elegidos por el mensaje, cómo esas palabras se entrelazan en frases y oraciones, y cómo esas palabras serán entregados en silencio, con fuerza, etc. Las personas pueden, a veces, pasar más tiempo y gastar más esfuerzo para codificar mensajes importantes una reunión con el jefe para solicitar un aumento, una propuesta de matrimonio, o una presentación persuasiva que requiere solo las palabras correctas., Sin embargo, probablemente se sorprendería al saber que la mayoría de los oradores dan poco pensamiento consciente al proceso de codificación en su comunicación diaria.
el receptor del mensaje pasa por su propio proceso para dar sentido a los mensajes entrantes. Este proceso se conoce como decodificación . La decodificación comienza una vez que se ha recibido el mensaje. El receptor o oyente debe ser capaz de deducir el significado de las palabras y frases utilizadas para que pueda literalmente «romper el código» e interpretar el mensaje correctamente ., Los receptores generalmente pueden interpretar el mensaje sin ningún procesamiento complicado, siempre y cuando el código utilizado para crear el mensaje tenga un significado común entre el emisor y el receptor. Cuando el remitente utiliza términos que no son familiares para el receptor o envía el mensaje en un idioma desconocido para el receptor, puede ser más difícil, si no imposible, decodificar el mensaje. Si se le pregunta » Quel est votre nom? «, una respuesta a la pregunta es imposible sin el código necesario una comprensión del francés.,
en el ejemplo anterior, la diferencia de idioma entre el hablante y el oyente interfiere con el proceso de decodificación del oyente y se convierte en una barrera para el significado compartido. La interferencia viene en muchas formas. En el capítulo uno discutimos cómo la interferencia puede entrometerse en el proceso del habla. El ruido físico de nuestro entorno, como el silbido de un tren o el llanto de un niño, así como el ruido mental de nuestros propios pensamientos, pueden hacer que la interpretación correcta del mensaje sea casi imposible. La presencia de interferencia se suma a la probabilidad de que nuestro mensaje no se reciba como se pretendía., Una frase crítica se pierde mientras soñamos despiertos o algunas palabras se ahogan por el ruido, y el mensaje ya no está completo. En el drive-through pides un refresco dietético, pero el zumbido repentino de un temporizador dentro del restaurante suena sobre la palabra «dieta». «Debido a que el ruido interfirió con el mensaje original, el receptor ni siquiera escuchó la palabra «dieta», y terminas con un refresco regular en su lugar.