¿Dropbox está instalado en tu ordenador?
si Dropbox está instalado, verás el icono en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menús (Mac), o en la lista de aplicaciones de tu ordenador. Si no ves Dropbox en ninguna de estas ubicaciones, entonces Dropbox no está instalado.
- si Dropbox no está instalado: instala la aplicación de escritorio e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Dropbox.
Si sigues teniendo problemas, pasa al paso 2.
¿se está ejecutando Dropbox?,
si Dropbox está instalado y en ejecución, verás el icono en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menús (Mac), y este icono aparecerá en negro o mostrará el estado de sincronización. Si el icono es gris, Dropbox no se está ejecutando.
- si el icono de la bandeja o del menú es gris: o bien no estás conectado a internet, o bien Dropbox no está configurado para ejecutarse en el inicio. Comprueba que estás conectado y que la aplicación de Dropbox está configurada para ejecutarse en el inicio (consulta la documentación de tu sistema operativo específico para saber cómo hacerlo).
Si sigues teniendo problemas, pasa al paso 3.
¿Estás conectado?,
La aplicación de Dropbox para escritorio solo puede sincronizar archivos si tu ordenador está conectado.
- Si su computadora no está en línea: verifique la conexión a internet de su computadora y vuelva a conectarse si es necesario. (Puedes seguir trabajando sin conexión con los archivos de la carpeta de Dropbox de tu ordenador. Estos archivos se sincronizarán con el servicio de Dropbox la próxima vez que tu ordenador esté conectado.)
si todavía tienes problemas, pasa al paso 4.
¿está utilizando la sincronización selectiva?
La sincronización selectiva es una función que te permite seleccionar qué archivos se sincronizan desde dropbox.,ve a la carpeta de Dropbox de tu ordenador. Esto ahorra espacio en el disco duro. Para ver si los archivos que faltan en tu ordenador se sincronizaron selectivamente:
- abre las preferencias de tu aplicación de Dropbox para escritorio.
- Abra la pestaña Cuenta.
- haga clic en Cambiar configuración…
- ¿ves la carpeta que te falta o la carpeta que contenía los archivos que te faltan? Asegúrese de comprobar que el nombre de la carpeta coincide exactamente con el nombre en dropbox.com. ¿tiene una marca de verificación azul al lado, o un icono diferente?,
- si la casilla al lado de su carpeta tiene algo más que una marca de verificación azul, es posible que esté experimentando un conflicto de sincronización selectiva.
Si sigues teniendo problemas, pasa al paso 5.
¿ha reiniciado su computadora?
a veces, reiniciar el ordenador restablecerá la conexión a internet y permitirá que Dropbox se sincronice correctamente.
si todavía tienes problemas, pasa al paso 6.
¿has reiniciado la aplicación de Dropbox para escritorio?
a veces, al cerrar y reiniciar la aplicación de Dropbox, se reiniciará la sincronización., Para ello:
- Haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menús (Mac) y, a continuación, haz clic en la imagen de perfil o las iniciales.
- Haz clic en salir de Dropbox.
- abre el menú Aplicaciones, vuelve a iniciar Dropbox y, a continuación, vuelve a iniciar sesión (si es necesario).
si todavía tienes problemas, pasa al paso 7.
¿los archivos están en una carpeta compartida?
si los archivos que no se sincronizan están en una carpeta compartida, hay dos razones comunes: o bien ya no es miembro de esa carpeta compartida, o bien hay una versión diferente del archivo en esa carpeta.,
- Si te falta una carpeta compartida: Consulta la lista de carpetas que puedes volver a agregar a tu Dropbox.
- Si eres miembro de una carpeta compartida pero falta un archivo o no se sincroniza: comprueba que un miembro de la carpeta no haya arrastrado el archivo fuera de la carpeta compartida. También es posible que un miembro de la carpeta compartida realice ediciones en una copia del archivo, en lugar de la versión que está en la carpeta compartida.
Si sigues teniendo problemas, pasa al paso 8.
iniciar sesión en la misma cuenta de Dropbox en todos tus dispositivos?,
La sincronización solo funciona cuando inicias sesión en la misma cuenta de Dropbox en tu ordenador, teléfono, tableta y dropbox.com.
si las direcciones son diferentes (busque cuidadosamente los errores tipográficos), entonces tiene varias cuentas y sus dispositivos no se sincronizarán. Para solucionar este cierre de sesión y luego vuelva a iniciar sesión con la cuenta correcta.
si todavía tienes problemas, pasa al paso 9.
¿has comprobado los nombres de tus archivos?
si un nombre de archivo tiene un carácter incompatible, impedirá que la sincronización funcione., Compruebe algunos de los problemas comunes de caracteres para el archivo con el que está teniendo problemas:
si todavía tiene problemas, pase al paso 10.
¿ha cerrado sesión y vuelto a iniciar sesión?
a veces, Cerrar sesión y volver a iniciar sesión solucionará el problema de conexión. Sigue los pasos de este artículo para cerrar sesión e iniciar sesión en tu cuenta.
si todavía tienes problemas, pasa al paso 11.
¿su computadora tiene suficiente espacio en el disco duro para sincronizar?
si el disco duro de tu computadora tiene poco espacio de almacenamiento, los archivos no se pueden sincronizar desde Dropbox., (Nota: Esto es diferente al espacio de almacenamiento de Dropbox.) Para comprobar el espacio del disco duro:
- En una computadora Mac: consulta el sitio de Soporte de Apple para obtener instrucciones específicas para tu versión de macOS.
- En un equipo con Windows: consulte el sitio de soporte técnico de Microsoft para obtener instrucciones específicas para su versión de Windows.
si su computadora no tiene suficiente espacio en el disco duro, puede eliminar archivos para liberar espacio de almacenamiento. O puedes habilitar la sincronización selectiva, que hace una copia de seguridad de los archivos en Dropbox y ahorra espacio en el disco duro.
si todavía tienes problemas, pasa al paso 12.,
¿utiliza software de seguridad o antivirus?
La aplicación de Dropbox para escritorio utiliza».dropbox.caché » carpeta como una ubicación temporal para descargar sus archivos en pequeños trozos. A veces los programas antivirus recogerán estos archivos parciales como falsos positivos y los pondrán en cuarentena continuamente. Dropbox luego descargará continuamente el archivo en un intento de sincronizarlo con tu dispositivo, que puede usar espacio adicional.
- agrega la carpeta de caché de Dropbox a una lista de ignorados en tu software de seguridad/antivirus. También puede desactivar temporalmente este software., Una vez sincronizado, ya no debería ver estas advertencias o mensajes de cuarentena. Tenga en cuenta que a diferencia de otras carpetas en Dropbox, el «.dropbox.caché » carpeta debe tener una X roja en ella. Esta carpeta no necesita sincronizarse.
Si sigues teniendo problemas, pasa al paso 13.
¿utiliza el software de optimización del sistema?
si Dropbox está bloqueado sincronizando (sin velocidad de sincronización en el estado de la barra de tareas (Windows) o la barra de menús (Mac), pero sin hacer ningún progreso, es posible que un antivirus o una aplicación de optimización del sistema interfiera con la aplicación de Dropbox., Si estás usando cualquiera de este software, considera agregar Dropbox a la lista blanca de esa aplicación. También puedes intentar desactivar el antivirus o la aplicación de optimización y reiniciar Dropbox.
si la lista blanca y el reinicio no funcionan, puede ponerse en contacto con el fabricante del software:
- Panda Global Protection (Windows): póngase en contacto con Panda support
- ESET NOD32 (Windows): póngase en contacto con ESET support
- McAfee VirusScan Enterprise 8.8 (Windows): póngase en contacto con McAfee support
- TuneUp Utilities (Windows): póngase en contacto con TuneUp support
ninguno de estos pasos funcionó—¿qué hago ahora?,
si has probado cada una de las correcciones de este artículo y aún encuentras que tus archivos o dispositivos no se sincronizan, ponte en contacto con nosotros.