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courtneyk
Es importante comunicar información sensible con tacto.
responde de forma inteligente, incluso a un tratamiento poco inteligente. – Lao-Tzu, filósofo chino
uno de los miembros más brillantes de su equipo, Jon, acaba de terminar de dar una presentación. Parece satisfecho con su actuación, pero es obvio que no estaba bien preparado., Su presentación fue mal investigada y mal organizada, y estás decepcionado por su falta de esfuerzo.
antes de que todos hayan salido de la sala de conferencias, Jon pide tu opinión. Dile que su presentación fue descuidada y desorganizada, y que esperabas algo mejor de él.
Como Era de esperar, Jon está visiblemente molesto, y de inmediato te arrepientes de tus comentarios. Querías ser honesto, pero no querías herir sus sentimientos, especialmente frente a otras personas. Un mes después, Jon entrega su renuncia.,
Todos tenemos que comunicar información dolorosa o sensible en algún momento de nuestras carreras. Y, si bien es importante decir la verdad, tenemos que pensar en cómo lo hacemos. El tacto nos permite ser honestos, respetando los sentimientos de una persona.
Cuando nos comunicamos con tacto, podemos preservar las relaciones, construir credibilidad y demostrar consideración. En este artículo, examinamos qué es el tacto y vemos cómo puede desarrollar esta importante cualidad.
¿Qué es Tact?
El tacto es la capacidad de decir la verdad de una manera que considera los sentimientos y reacciones de otras personas., Le permite dar retroalimentación difícil, comunicar información confidencial y decir lo correcto para preservar una relación.
el tacto abarca muchas cosas, incluida la inteligencia emocional, el respeto, la discreción , la autoconciencia, la consideración, la compasión, la sutileza, la honestidad, la diplomacia y la cortesía.
¿por qué es importante el tacto?
La capacidad de comunicarse con sensibilidad ofrece muchos beneficios.
primero, el tacto es importante cuando tienes que entregar malas noticias o proporcionar comentarios críticos, ya sea en una situación personal o profesional.,
a continuación, comunicarse con tacto fortalece su reputación y construye su credibilidad . Permite preservar las relaciones existentes y construir otras nuevas. Un enfoque discreto muestra carácter, madurez, profesionalismo e integridad .
el tacto también demuestra buenos modales . Si puede comunicarse con gracia y consideración, se destacará entre la multitud y se notará por las razones correctas. Esto puede conducir a oportunidades de carrera.
finalmente, el tacto puede ayudarte a evitar conflictos, encontrar puntos en común y permitir que otros salven la cara., Por lo tanto, puede ser un activo importante en las negociaciones y en la solución de conflictos.
Consejo 1: el tacto está fuertemente influenciado por la cultura.
lo que puede ser visto como una retroalimentación abierta y justa en algunas culturas puede ser visto como profundamente grosero en otros; mientras que un mensaje de un gerente de una cultura discreta puede ser visto como débil – o perdido por completo – por un miembro del equipo de una más directa.
asegúrese de estar alerta culturalmente cuando proporcione retroalimentación a personas de un origen diferente. Y ajustar los ejemplos a continuación para adaptarse a su propia cultura.,
Consejo 2:
Es genial ser discreto, sin embargo, también necesita transmitir su mensaje y asegurarse de que se respeten sus propios derechos. Asegúrese de manejar los problemas de manera asertiva , no sumisa, cuando está siendo discreto.
ejemplos
hemos esbozado algunos ejemplos de tacto a continuación:
- tu jefe te pide que asumas parte de su carga de trabajo, para que pueda salir temprano el viernes. Sin embargo, su horario está lleno y no está seguro de que lo hará todo a tiempo.
Una respuesta discreta podría ser, » Gracias por confiar en mí con algunas de sus responsabilidades., Siento no poder ayudarte esta vez debido a mi carga de trabajo. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarte la próxima semana, cuando tenga más tiempo?» - uno de los miembros de su equipo llega tarde regularmente al trabajo y afecta su rendimiento. Después de otro plazo perdido, estás tentado a llamarla a la reunión de personal. Aunque esto podría hacerte sentir mejor a corto plazo, es insensible: un enfoque más discreto sería hablar con ella en privado sobre su tardanza.
usted podría incluso comenzar con un enfoque muy suave., Por ejemplo, » he notado que has tenido problemas para llegar al trabajo a tiempo. ¿Qué puedo hacer para ayudar?»
como puede ver, el tacto refleja la sensibilidad emocional y aumenta la probabilidad de un resultado positivo.
desarrollar el tacto
utilice las siguientes estrategias para comunicarse con el tacto:
crear el entorno adecuado y pensar antes de hablar
¿cuántas veces ha hablado demasiado rápido y luego se arrepintió?
primero, practicar la escucha activa cuando otros hablan., Luego, usa la empatía y la inteligencia emocional para conectarte con las personas y ver las cosas desde su perspectiva. Por último , trabaja para construir confianza, para que la gente sepa que tus intenciones son honestas y compasivas.
determina el momento adecuado
tu colega acaba de enterarse de que la despedirán al final del año, mientras que tu jefe te acaba de decir que te van a ascender. ¿Es ahora el mejor momento para hablar de tus buenas noticias? Definitivamente no!
tacto significa decir lo correcto en el momento adecuado. Considere su situación antes de hablar, y sea discreto., Asegúrate de estar consciente de con quién estás y dónde estás antes de hablar.
Elija sus palabras cuidadosamente
Su elección de palabras puede influir en cómo los demás perciben su mensaje.
evite comenzar oraciones con la palabra «usted. Por ejemplo, decir: «tienes que hacerlo mejor la próxima vez» hará que la otra persona se sienta a la defensiva. En su lugar, considere usar un lenguaje más suave e indirecto, como, «la próxima vez, creo que su presentación sería más fuerte si dedicara más tiempo a la investigación.,»
es especialmente importante usar declaraciones » I » durante un conflicto, o cuando se hace una crítica constructiva. Cuando haces esto, tomas posesión de tus sentimientos en lugar de culpar. Por ejemplo, di: «yo lo veo diferente» o » tuve que repasar esa sección varias veces antes de entender tu mensaje.»
también puedes usar un» cojín», o una declaración de conexión, cuando no estés de acuerdo con alguien. Por ejemplo, puedes amortiguar el mensaje, «estás equivocado-nuestro equipo lo hizo bien el último trimestre», con, » aprecio tu opinión, pero nuestro equipo lo hizo bien el último trimestre.,»
Además, cuando estés en una conversación tensa, sé concisa. Es tentador seguir hablando cuando te sientes incómodo, lo que aumenta las probabilidades de que digas demasiado o digas algo de lo que te arrepentirás. Sé honesto y asertivo, y solo di lo que necesites decir.
observe su lenguaje corporal
Su jefe acaba de decirle que sus cifras de ventas están «bien.»Pero, mientras habla, evita tu mirada y dobla sus brazos sobre su pecho. Aunque sus palabras son neutrales, su lenguaje corporal te hace cuestionar su mensaje.,
Cuando eres discreto, tu lenguaje corporal coincide con tu mensaje, y apareces abierto cuando te comunicas, incluso si estás dando malas noticias. Por ejemplo, haga contacto visual, no cruce los brazos o las piernas, no señale y practique una buena postura. El lenguaje corporal abierto y un tono vocal Cortés comunican su veracidad y voluntad de trabajar juntos.
nunca reaccione emocionalmente
es difícil comunicarse con tacto cuando se siente enojado o molesto. Date tiempo para calmarte antes de responder.
Aprende a controlar tus emociones en el trabajo., Para calmarse de una situación estresante, tómese un descanso y salga a caminar, o use técnicas de respiración profunda para recuperar la compostura.
también es importante entender a las personas, las palabras, los problemas o las situaciones que pueden hacer que te comuniques sin tacto. Piensa en la última vez que perdiste los estribos o dijiste algo que luego lamentaste. ¿Por qué reaccionaste así? ¿Qué te hizo perder el control?
cuando entiendas tus desencadenantes, podrás controlar mejor tus emociones o alejarte en el futuro.,
ejemplos comunes
a continuación se presentan algunas situaciones comunes en las que el tacto puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y negativa.
dejar ir a los miembros del equipo
nunca es fácil dejar ir a la gente . Estas situaciones a menudo son emocionales y tensas, por lo que el tacto es importante.
Comience explicando claramente lo que está sucediendo. Este es un mensaje difícil y desagradable de comunicar, pero se lo debes a tu miembro del equipo para ser honesto. Si permites que la emoción dicte cómo entregar tu mensaje, corres el riesgo de «endulzar» los hechos y no transmitir tu punto de vista.,
a continuación, explique por qué ha tomado su decisión y ofrezca apoyo emocional. Es importante ser honesto en esta situación, pero también puede ser amable y comprensivo.
Dando Comentarios
puede ser difícil dar retroalimentación , especialmente cuando es negativo. La clave para proporcionar retroalimentación efectiva es darla con frecuencia y hacerlo con tacto.
un buen enfoque puede ser «intercambiar» comentarios constructivos entre comentarios positivos. Cuando empiezas con algo positivo, esto ayuda a la persona a relajarse y le recuerda que está haciendo un buen trabajo., Y, cuando terminas con algo positivo, la gente no se va sintiéndose molesta.
evite intercalar la retroalimentación constructiva entre demasiados aspectos positivos, sin embargo, o la gente puede quitar el mensaje equivocado. Además, evite usar este enfoque con demasiada frecuencia, ya que la gente puede desconfiar de los comentarios positivos de usted.
rechazar una invitación
si rechazas una invitación con un «NO» rotundo, algunas personas pueden ver esto como grosero o insensible.
Comience con un comentario positivo: «Gracias por pensar en mí. Estoy seguro de que será un evento maravilloso., Luego, declina con tacto: «siento no poder asistir. Por último, termina con una nota positiva: «espero que mi agenda sea menos agitada la próxima vez y podamos reunirnos entonces.»
nuestro artículo «‘ Sí ‘ a la persona, ‘No’ a la tarea» tiene más estrategias que puedes usar para rechazar una solicitud con tacto, pero mantener una relación positiva.
desviar chismes
tu colega es conocido como el chisme de la Oficina, y está difundiendo rumores sobre otro colega cuando estás en la habitación.
puedes desviar y neutralizar los chismes de varias maneras.,
por ejemplo, diga algo positivo: «Jill podría tener problemas con sus cifras de ventas, pero es una trabajadora ardua. O, pídales que se detengan: «no quiero hablar de esto, especialmente porque no conocemos los hechos. Vamos a discutir la próxima fusión en su lugar.»También puedes decir,» no quiero hablar de la gente a sus espaldas», o, » hablemos de esto cuando Jill esté aquí, para que pueda abordar estos problemas.
nuestro artículo «rumores en el lugar de trabajo» tiene más consejos para manejar y prevenir con tacto los chismes en el trabajo.
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manejar desacuerdos
El tacto es particularmente útil en la resolución de conflictos , ya que puede aliviar la tensión, eliminar la culpa y permitir que ambas partes salven la cara.
por ejemplo, imagine que usted y su colega han discutido sobre quién puede administrar el siguiente proyecto de equipo. Su colega ha dirigido los dos últimos proyectos, y ella quiere liderar este porque encaja con su experiencia.
antes de insistir en que te hagas cargo de este proyecto, piensa en su posición., Dirigió los proyectos anteriores con delicadeza y profesionalidad. Además, este proyecto es perfecto para ella, es posible que tengas problemas con él porque no tienes su experiencia.
una respuesta discreta a este conflicto sería :»tienes razón. Deberías ejecutar este proyecto porque coincide con tus habilidades. Necesito un poco de práctica en un rol de liderazgo de equipo, también, así que ¿cómo te sientes acerca de mí siguiéndote, y luego liderando el siguiente proyecto?»
dando presentaciones
tu jefe te ha pedido que des una presentación a un grupo de profesionales de la industria., Todo el mundo está comprometido con él, excepto un asistente, que parece perdido. Es nueva en su papel, y adivinas que no se siente segura haciendo preguntas porque no quiere perder la cara.
para tener más tacto durante las presentaciones, no uses jerga o palabras largas que puedan confundir a tu audiencia. Explique las ideas complejas con claridad, para que la gente no tenga que pedir aclaraciones. Cuando sea apropiado, sé autocrítico para hacer que los demás se sientan cómodos; y deja suficiente tiempo para hacer preguntas, para que todos se vayan sintiéndose informados.,
puntos clave
El tacto es la capacidad de transmitir un mensaje difícil de una manera que considera los sentimientos de otras personas y preserva las relaciones. Abarca muchas cosas, como la inteligencia emocional, la discreción, la compasión, la honestidad y la cortesía.
para desarrollar el tacto, utilice las siguientes estrategias:
- Crear el entorno adecuado y pensar antes de hablar.
- Determine el momento apropiado.
- elige tus palabras cuidadosamente.
- Cuida tu lenguaje corporal.
- Nunca reaccione emocionalmente.