contamos historias a nuestros compañeros de trabajo y compañeros todo el tiempo — para persuadir a alguien a apoyar nuestro proyecto, para explicar a un empleado cómo podría mejorar, o para inspirar a un equipo que se enfrenta a desafíos. Es una habilidad esencial, pero ¿qué hace que una historia convincente en un contexto empresarial? ¿Y cómo puedes mejorar tu habilidad para contar historias que convenzan?,
lo que dicen los expertos
en nuestra era saturada de información, los líderes empresariales «no serán escuchados a menos que estén contando historias», dice Nick Morgan, autor de Power Cues y Presidente y fundador de Public Words, una firma de consultoría de comunicaciones. «Los hechos y las cifras y todas las cosas racionales que creemos que son importantes en el mundo de los negocios en realidad no se quedan en nuestra mente en absoluto», dice. Pero las historias crean recuerdos «pegajosos» al unir emociones a las cosas que suceden. Eso significa que los líderes que pueden crear y compartir buenas historias tienen una poderosa ventaja sobre los demás., Y afortunadamente, todo el mundo tiene la capacidad de convertirse en un mejor narrador. «Estamos programados a través de nuestra biología evolutiva para ser consumidores y creadores de historias», dice Jonah Sachs, CEO de Free Range Studios y autor de Winning the Story Wars. «Ciertamente se puede enseñar y aprender.»He aquí cómo utilizar la narración para su beneficio.
comience con un mensaje
Cada ejercicio de narración debe comenzar preguntando: ¿Quién es mi audiencia y cuál es el mensaje que quiero compartir con ellos? Cada decisión sobre su historia debe surgir de esas preguntas., Sachs dice que los líderes deben preguntar: «¿Cuál es la moral central que estoy tratando de implantar en mi equipo?»and» How can I boil that down to a compelling single statement?»Por ejemplo, si tu equipo se comporta como si el fracaso no fuera una opción, podrías decidir transmitir el mensaje de que el fracaso es en realidad el abuelo del éxito. O si está tratando de convencer a los líderes sénior para que asuman un riesgo apoyando su proyecto, podría transmitir que la mayoría de las empresas se basan en tomar riesgos inteligentes. Primero establezca su mensaje final; luego puede averiguar la mejor manera de ilustrarlo.,
Mine sus propias experiencias
Los mejores narradores buscan en sus propios recuerdos y experiencias de vida formas de ilustrar su mensaje. ¿Qué eventos en tu vida te hacen creer en la idea que estás tratando de compartir? «Piense en un momento en el que sus propios fracasos condujeron al éxito en su carrera, o una lección que un padre o mentor impartió», dice Sachs. «Cualquiera de estas cosas puede ser un interesante punto de entrada emocional a una historia.,»Puede haber una tendencia a no querer compartir detalles personales en el trabajo, pero las anécdotas que ilustran la lucha, el fracaso y las barreras superadas son las que hacen que los líderes parezcan auténticos y accesibles. «La clave es mostrar tu vulnerabilidad», dice Morgan.
no te conviertas en el héroe
dicho esto, no te conviertas en la estrella de tu propia historia. «Una historia sobre su automóvil con chofer y tener millones en Opciones sobre acciones no va a mover a sus empleados», dice Morgan., Puedes ser una figura central, pero el enfoque final debe estar en las personas que conoces, las lecciones que has aprendido o los eventos que has presenciado. Y siempre que sea posible, debe esforzarse por «hacer del público o los empleados el héroe», dice Morgan. Aumenta su compromiso y disposición para aceptar su mensaje. «Una de las principales razones por las que escuchamos historias es para crear una creencia más profunda en nosotros mismos», dice Sachs. «Pero cuando el narrador habla de lo grandes que son, la audiencia se apaga.,»Cuanto más celebres tus propias decisiones, menos probable será que tu audiencia se conecte contigo y con tu mensaje.
resaltar una lucha
Una historia sin un desafío simplemente no es muy interesante. «Los buenos narradores entienden que una historia necesita conflicto», dice Morgan. ¿Hay un competidor que necesita ser superado? ¿Un desafío del mercado que debe superarse? ¿Una industria resistente al cambio que necesita ser transformada? No tenga miedo de sugerir que el camino por delante será difícil. «En realidad nos gusta que nos digan que va a ser difícil», dice Morgan., «Los líderes inteligentes les dicen a los empleados:’ esto va a ser difícil. Pero si todos nos unimos y aguantamos, lograremos algo increíble al final.»Una historia bien elaborada con ese tipo de grito de guerra significa que «no tienes que exigir cambio o esfuerzo», dice Sachs. «Las personas se convertirán en sus socios en el cambio», porque quieren ser parte del viaje.
manténgalo simple
no todas las historias que cuente tienen que ser una épica sorprendente al borde de su asiento. Algunas de las historias más exitosas y memorables son relativamente simples y directas., No permita que detalles innecesarios resten valor a su mensaje principal. Trabajar desde el principio de que » menos es más.»Uno de los mayores errores que puedes cometer es» poner demasiado detalle del tipo equivocado», dice Morgan. No le digas a tu audiencia qué día de la semana fue, por ejemplo, o qué zapatos usabas si no avanza la historia de una manera ingeniosa. Pero transportar a su audiencia con algunos detalles interesantes y bien ubicados-cómo se sintió, la expresión en una cara, los humildes comienzos de una gran compañía ahora-puede ayudar a sumergir a sus oyentes y llevar a casa su mensaje.,
La práctica hace la perfección
La narración es una «forma de arte real» que requiere un esfuerzo repetido para hacer lo correcto, dice Morgan. Practique con amigos, seres queridos y colegas de confianza para perfeccionar su mensaje en la historia más efectiva y eficiente. Y recuerda que las recompensas pueden ser inmensas. «Las historias son la herramienta viral original», dice Sachs. «Una vez que cuentas una historia muy convincente, lo primero que alguien hace es pensar,’ ¿a quién puedo contarle esta historia?,’Así que, por los tres minutos adicionales que pasas codificando una comunicación de liderazgo en una historia, vas a ver retornos que duran meses y tal vez incluso años.»
principios para recordar
Haga:
- considere a su audiencia: elija un marco y detalles que resuenen mejor con sus oyentes.
- identifique la moral o el mensaje que desea impartir.
- encuentra inspiración en tus experiencias de vida.
no lo hagas:
- asume que no tienes habilidades para contar historias — todos lo tenemos en nosotros para contar historias memorables.
- date el papel protagonista.,
- abruma tu historia con detalles innecesarios.
Estudio de Caso #1: integrar el conflicto para motivar e inspirar
Josh Linkner estaba preocupado de que sus empleados se volvieran complacientes. Entonces, el CEO de ePrize, una compañía de promociones interactivas con sede en Detroit, Linkner había visto a su compañía convertirse en el líder dominante en la industria de las promociones en línea casi de la noche a la mañana. A mediados de la década de 2000, «tuvimos un crecimiento doble y triple cada año», dice., «Me preocupaba que empezáramos a aferrarnos a nuestro éxito anterior en lugar de forjar un nuevo éxito, y que nuestra creatividad disminuyera.»
«la grandeza a menudo se logra frente a la adversidad», dice, «pero no teníamos un competidor contra el que luchar.»
así que inventó un némesis falso. En una reunión de toda la compañía, se puso de pie y anunció que había un nuevo competidor descarado llamado Slither. «Les dije a todos que eran más grandes que nosotros, más rápidos que nosotros y más rentables», dice. «Sus inversores tenían bolsillos más profundos., Su huella era mejor, y estaban innovando a un ritmo que nunca había visto.»
la historia fue recibida con risas alrededor de la habitación (era obvio que la compañía era una treta), pero la idea pronto se incrustó dentro de la cultura de ePrize. Los ejecutivos siguieron reforzando la historia de Slither con comunicados de prensa falsos sobre las impresionantes ganancias trimestrales o infusiones de capital de su competidor, y pronto el impulso de superar al rival imaginario comenzó a impulsar un mejor rendimiento.
«inspiró la creatividad», dice Linkner. «En las sesiones de lluvia de ideas, usamos Slither como papel de aluminio., En lugar de decir, ‘OK, chicos, tenemos que reducir nuestro tiempo de producción. ¿Cómo vamos a hacer eso?»Yo diría,» la gente de Slither acaba de afeitarse dos días fuera de su tiempo de ciclo. ¿Cómo crees que lo hicieron?»Las pizarras blancas estaban llenas de ideas.»
Estudio de Caso #2: anote la historia en sus experiencias personales
Vince Molinaro, Director Gerente de la práctica de liderazgo en Knightsbridge Human Capital Solutions, el mayor asesor de Recursos Humanos de Canadá, les dice a los clientes que sabe exactamente cuándo su dirección profesional se enfocó., Fue en su primer trabajo después de la universidad, con una organización que ayudó a las personas necesitadas a recuperarse. Vince amaba la misión, pero encontró la atmósfera poco inspiradora. «Todo el mundo simplemente hizo las mociones», dice. «Recuerdo que pensé,’ ¿es esto? ¿Así es trabajar en el mundo real?»
Un gerente senior llamado Zinta sintió que Vince quería tener un mayor impacto, y le pidió que se uniera a varios colegas de ideas afines en un comité para hacer de su lugar de trabajo un entorno más positivo. Comenzaron a hacer cambios sutiles, y las actitudes de los compañeros de trabajo comenzaron a mejorar., «VI de primera mano cómo un solo gerente puede cambiar la cultura de un lugar», dice.
entonces Zinta fue diagnosticada con cáncer de pulmón agresivo. En su ausencia, la cultura de la oficina comenzó a revertirse. En una visita para ver a Zinta en el hospital, Vince le contó sobre el decepcionante giro de los acontecimientos. Ella lo sorprendió con una confesión: como nunca había fumado y no tenía antecedentes de cáncer en su familia, estaba convencida de que su enfermedad era una función directa de soportar un ambiente de trabajo tóxico durante tanto tiempo.,
poco después, Zinta envió a Vince una carta diciéndole que se enfrentaría a una elección importante a lo largo de su vida. Podía permitir que las actitudes negativas de otros influyeran en su comportamiento, o perseguir objetivos profesionales debido al sentido de logro personal que ofrecían. «En su momento de necesidad se acercó a mí», dice. «Ella era una mentora para mí a pesar de que no necesitaba serlo.»
dos semanas después, Zinta falleció. Pero la carta cambió la vida de Vince, inspirándolo a dejar su trabajo y comenzar su propio negocio de consultoría dedicado a ayudar a las personas a ser mejores líderes., «He visto el tipo de clima y cultura que un gran líder puede crear», dice. «Durante los últimos 25 años, he tratado de emular eso.»Todavía tiene la carta de Zinta.
Cuando Vince comenzó a compartir esta historia con sus clientes de liderazgo, se sorprendió por su reacción. «Había una conexión que tenían conmigo que era realmente sorprendente, dice. «Es como si me tuvieran de maneras que no podía comunicarme directamente.»
» También les hace pensar en su propia historia y en los líderes que los han influenciado. En mi caso, fue un gran líder., A veces aprendes mucho de los malos.»Sea cual sea el caso, dice, el poder proviene de compartir su historia con las personas que lidera para que entiendan mejor lo que lo motiva.