999 es el número de emergencia oficial del Reino Unido, pero también se aceptan llamadas al número de emergencia de la Unión Europea, 112. Todas las llamadas son contestadas por los operadores del 999, y siempre son gratuitas.

servicios de Emergenciaeditar

en el Reino Unido hay cuatro servicios de emergencia que mantienen centros de control de emergencia (ECC) a tiempo completo, a los que los operadores de emergencia pueden dirigir directamente las llamadas de emergencia al 999 en los centros de asistencia al operador de la compañía telefónica (oac)., Estos servicios son los siguientes, enumerados en el orden de porcentaje de llamadas recibidas:

  • Police
  • Ambulance
  • Fire
  • HM Coastguard

Otros servicios de emergencia también pueden ser contactados a través del sistema 999, pero no mantienen centros de control de emergencia permanentes., Todos estos servicios de emergencia son convocados a través del ECC de uno de los cuatro servicios principales enumerados anteriormente:

  • bote salvavidas
  • Mountain rescue
  • Cave rescue
  • Mine rescue
  • Bomb disposal (proporcionado por las Fuerzas Armadas de Su Majestad)

HistoryEdit

introducido por primera vez en el área de Londres el 30 de junio de 1937, el número 999 del reino el servicio telefónico de llamadas de emergencia más antiguo. El sistema se introdujo después de un incendio en una casa en la calle Wimpole el 10 de noviembre de 1935, en el que cinco mujeres murieron., Un vecino había tratado de llamar por teléfono a los bomberos y estaba tan indignado de que la central telefónica de Welbeck lo mantuviera en una cola que escribió una carta al director del Times, lo que dio lugar a una investigación del Gobierno.

el esquema inicial cubría un radio de 12 millas (19 km) alrededor de Oxford Circus y se aconsejó al público que solo lo usara en caso de emergencia continua si «por ejemplo, el hombre en el piso al lado del suyo está asesinando a su esposa o ha visto a un ladrón gato fuertemente enmascarado mirando alrededor de la tubería de la pila del edificio del banco local.,»El primer arresto – por robo-tuvo lugar una semana después y el plan se extendió a las principales ciudades después de la Segunda Guerra Mundial y luego a todo el Reino Unido en 1976.,

el formato 9-9-9 fue elegido basado en el diseño del ‘botón A’ y ‘botón B’ de teléfonos públicos de pago por adelantado que funcionan con monedas en uso amplio (introducido por primera vez en 1925) que podría modificarse fácilmente para permitir el uso gratuito del dígito 9 en el dial giratorio además del dígito 0 (entonces utilizado para llamar al operador), sin permitir el uso gratuito de números que involucran otros dígitos; otras combinaciones de llamada gratuita 9 y 0 Se utilizaron más tarde para más propósitos, incluidos múltiplos de 9 (para acceder a los intercambios antes de que el marcado Troncal del suscriptor entrara en uso) como prueba de fallos para intentos de llamadas de emergencia, p. ej., 9 o 99, alcanzando al menos a un operador.

teléfono rotativo al estilo estadounidense

la elección del 999 fue afortunada por razones de accesibilidad, en comparación con, por ejemplo, números más bajos, porque en la oscuridad o en el humo denso, el 999 se podía marcar colocando un dedo a un agujero del tope del dial (consulte los artículos sobre dial rotativo y teléfonos GPO) y girar el dial en toda su extensión tres veces. Esto permite a todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad visual, marcar fácilmente el número de emergencia., También es el caso de que es relativamente fácil para 111, y otras secuencias de números bajos, para ser llamado accidentalmente, incluyendo cuando los cables de transmisión que hacen contacto momentáneo producen un pulso similar a la marcación (por ejemplo, cuando los cables aéreos se tocan en vientos fuertes).

Las llamadas falsas y el uso indebido son un problema. Por estas razones, en el Reino Unido se realizan frecuentes campañas de información pública sobre el uso correcto del sistema 999.

en los últimos años también se han introducido Números Alternativos de tres dígitos para llamadas no urgentes., 101 se introdujo para llamadas no urgentes a la policía en Inglaterra y Gales el plan se extendió a Escocia e Irlanda del Norte.

Los ensayos de 111 como número para acceder a los servicios de salud en el Reino Unido para casos urgentes pero no potencialmente mortales comenzaron en Inglaterra en 2010. El despliegue principal estaba previsto originalmente para ser terminado en abril de 2013, sin embargo, no se completó hasta febrero de 2014. En Escocia, el servicio NHS24 pasó del 0845 424 2424 al 111 el 29 de abril de 2014., NHS Direct Wales continúa utilizando 0845 46 47 sin embargo, el despliegue de 111 está en progreso, después de los ensayos en 2016 por Abertawe Bro Morgannwg University Health Board. Actualmente el número 111 está disponible en Gales en las siguientes áreas de la Junta de salud: Hywel Dda, Powys, Aneurin Bevan y Swansea Bay, incluida Bridgend.,

en 2008-2009, la Policía de Nottinghamshire llevó a cabo un exitoso piloto de Pegasus, una base de datos que contiene los detalles de las personas con discapacidades físicas y de aprendizaje o problemas de salud mental, que se han registrado en la fuerza porque sus discapacidades les dificultan dar detalles hablados al llamar a la policía. Las personas registradas en la base de datos reciben un número de identificación personal (PIN) que se puede utilizar de dos maneras., Por teléfono-se puede usar el 999 o el número 101 de la fuerza que no es de emergencia – una vez que una persona se comunica con la sala de control, solo necesita decir «Pegasus» y su PIN. Sus detalles se pueden recuperar de la base de datos y la persona que llama puede comenzar rápidamente a explicar por qué ha llamado. En persona-el PIN Pegaso se puede decir o mostrar a un oficial de policía. Pegasus también es utilizado por la Policía de la ciudad de Londres, Dyfed Powys Police, Surrey Police & Lincolnshire Police.,

la introducción de los teléfonos de botón pulsador (fijos, inalámbricos y móviles) ha producido un problema para los servicios de emergencia del Reino Unido, debido a la facilidad de secuencias de mismo dígito que se introducen accidentalmente, por ejemplo, por objetos en el mismo bolsillo que un teléfono (denominado «marcación de bolsillo») o por niños jugando con un teléfono. Este problema es menos preocupante con los números de emergencia que usan dos dígitos diferentes, como 112 y 911, aunque en las líneas fijas 112 sufre mucho del mismo riesgo de generación falsa que el código 111 que fue considerado y rechazado cuando se hizo la elección original de 999.,

el código paneuropeo 112 se introdujo en el Reino Unido en abril de 1995 con poca publicidad. Se conecta a los circuitos 999 existentes. El estándar GSM exige que el usuario de un teléfono GSM pueda marcar 112 sin desbloquear el teclado, una característica que puede ahorrar tiempo en emergencias, pero que también causa algunas llamadas accidentales.

Silent solution 55 es el nombre dado a la iniciativa que permite a las personas llamar al 999 cuando no son capaces de hablar., Si no hay respuesta, el operador le pedirá a la persona que llama que tose o haga otra señal audible que indique que la persona que llama necesita asistencia policial. Si es peligroso hacer cualquier sonido en absoluto, la llamada se pondrá a través de un sistema automatizado que pide a la persona que llama a presionar 55 si están en peligro.

ProcedureEdit

999 o 112 se utiliza para ponerse en contacto con los servicios de emergencia al presenciar o estar involucrado en una emergencia. En el Reino Unido, los números 999 y 112 se conectan al mismo servicio, y no hay prioridad ni cargo para ninguno de ellos., Las personas que llaman al 911, el número de emergencia de los Estados Unidos, pueden ser transferidas al sistema de llamadas 999 si la llamada se realiza dentro del Reino Unido desde un teléfono móvil.,

una emergencia puede ser:

  • Una persona en peligro inmediato de lesiones o cuya vida está en riesgo
  • sospecha de que un delito está en curso, o que un delincuente está en el área
  • Estructura en llamas
  • otro incidente grave que necesita asistencia inmediata del servicio de emergencia

todos los proveedores de telecomunicaciones que operan en el Reino Unido están obligados, como parte de su acuerdo de licencia, a proporcionar un servicio de operador de emergencia gratuito. A partir de 2014, las llamadas de emergencia realizadas en cualquier red en el Reino Unido son manejadas por BT.,

Un diagrama de flujo para un 999 la llamada

En 999 o 112 un operador que va a responder y preguntar, «de Emergencia. Qué servicio?»Previamente los operadores preguntaron» ¿Qué servicio necesita?»(approximately up to the mid-90s).

el operador transferirá la llamada al propio operador del servicio correspondiente., Si la persona que llama no está segura de qué servicio requiere, el operador llamará por defecto a la policía, y si un incidente requiere más de un servicio, por ejemplo, un accidente de tráfico con lesiones y personas atrapadas, dependiendo del servicio que la persona que llama haya elegido, este servicio alertará a los demás servicios para la persona que llama (mientras que el operador también tiene que ponerse en contacto con cada servicio de emergencia individualmente, independientemente de si la persona que llama ha permanecido en la línea). La persona que llama estará conectada al servicio que cubre el área desde la que está (o parece estar) llamando.,

el 6 de octubre de 1998, BT introdujo un nuevo sistema mediante el cual toda la información sobre la ubicación del teléfono llamante se transmitía electrónicamente al servicio correspondiente en lugar de tener que leerla (con la posibilidad de errores). Este sistema se llama EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls). Anteriormente, el operador tenía que iniciar la conexión a la sala de control del servicio de emergencia indicando la ubicación del operador, seguido del número de teléfono de la persona que llama, por ejemplo, «Bangor connecting 01248 300 000»., Era común que la persona llamada a ser confuso en cuanto a por qué el operador estaba hablando con el servicio de emergencia, y la persona que llama con frecuencia habló sobre el operador. Solo alrededor del 50% de las autoridades de emergencia tienen EISEC, aunque el número aumenta cada vez más, por lo que, en aquellos casos sin EISEC presente, el operador todavía tiene que pasar su ubicación y el número de la persona que llama.

aunque la respuesta inicial a todas las llamadas al 999 es en inglés, las personas que responden en Galés son transferidas a la sala de control de Bangor, donde la llamada será atendida por operarios de habla galesa.,

las salas en las que trabajan los operadores se denominan centros de asistencia al operador (Aco). Hay seis Aco BT. Las salas en las que trabajan los operadores de respuesta de emergencia se denominan centros de Control de emergencia (CEC) y son operadas por las autoridades locales.

en algunas situaciones puede haber instrucciones específicas en las señales cercanas para notificar a alguna otra autoridad de una emergencia antes de llamar al 999., Por ejemplo, los puentes que transportan ferrocarriles sobre carreteras pueden llevar señales que aconsejan que si un vehículo de carretera golpea el puente, se debe llamar primero a la Autoridad ferroviaria (Network Rail en la mayoría de los casos) (en un número determinado) para alertar al operador ferroviario de la posibilidad de que se produzca un incidente importante si un tren pasa por el puente dañado. Network Rail tiene sus propios procedimientos para alertar a los trenes de la emergencia y detenerlos si es necesario. Las instrucciones en las señales indican entonces 999 debe entonces ser marcado y que se debe pedir a la Policía.,

El acceso al servicio 999/112 se proporciona a las personas con discapacidad auditiva a través del teléfono de texto y el uso del servicio de Retransmisión de texto, administrado por BT para cubrir todos los proveedores de telefonía, y anteriormente conocido como el servicio de retransmisión RNID «Typetalk». El número es 18000.

999 también es accesible a través de SMS para usuarios pre-registrados. El servicio está abierto para que cualquier persona se registre y funciona con todos los principales proveedores en el Reino Unido.,

Localizacióneditar

la ubicación de la persona que llama no se pasará inmediatamente a los servicios de emergencia, pero es posible rastrear tanto números de teléfono fijo como móviles con el operador de BT; el primero se puede rastrear a una dirección. Este último se puede rastrear inmediatamente a una referencia de rejilla de acuerdo con el transmisor que se está utilizando. Sin embargo, esto solo es preciso para una cierta área amplia: para rastros más específicos, se debe buscar autoridad y se puede realizar una operación costosa para rastrear el teléfono móvil a unos pocos metros., Ahora se pueden descargar una serie de aplicaciones para teléfonos inteligentes que ayudan con la ubicación de la persona que llama mediante el uso de las funciones de navegación por satélite del teléfono inteligente.

desde 2014, los teléfonos inteligentes que implementan la ubicación móvil avanzada detectarán que se está realizando una llamada de emergencia y utilizarán cualquier servicio de ubicación disponible (ubicación basada en WiFi o GPS) para enviar un SMS de emergencia que contenga un identificador para la llamada y la ubicación del teléfono, con una precisión de 30 metros. Esto está destinado a ser recibido por el operador móvil mientras la llamada está en curso.,

en algunas ocasiones, las personas que llaman serán enviadas al servicio de área incorrecto, esto se llama «nueves mal enrutados». La razón más común de esto es cuando un teléfono móvil llama al 999 y está utilizando un transmisor de radio que se encuentra en otra zona de fuerza; con mayor frecuencia se trata de llamadas que se realizan dentro de unas pocas millas de una frontera. Una vez establecido el lugar del incidente, el operador del servicio de emergencia transmitirá la información a la fuerza responsable para su envío., En la mayoría de las áreas, otras fuerzas responderán a los incidentes justo dentro de la frontera si pueden llegar allí más rápido, ayudar y luego entregarse a la otra fuerza cuando lleguen.

en rutas estratégicas como casi todas las autopistas y algunas de las principales carreteras A del Reino Unido, Highways England ha colocado señales azules con la ubicación impresa en ellas, a intervalos de aproximadamente 500 metros., Aunque los teléfonos SOS de emergencia se colocan a lo largo del hombro duro en todas las autopistas (o en áreas de refugio de emergencia en autopistas inteligentes) que envían automáticamente información de ubicación al centro de control Regional de Highways England (RCC), la mayoría de las personas involucradas en una emergencia vial llaman para pedir ayuda usando sus teléfonos móviles y, por lo tanto, deben poder identificar su ubicación. Estas señales contienen un código que se puede dar al operador de emergencia o al RCC para localizarlo rápidamente. Por ejemplo, un signo puede decir «M1 A 100.5». Esto se traduce como la autopista M1, en la calzada «A», en 100.,A 5 kilómetros del inicio nominal de la M1 en la Circular Norte A406. Las calzadas «A» y «B» son designadas por Highways England a cada calzada, dependiendo de la dirección en que viaje; estos normalmente se refieren a si la calzada se aleja de Londres o regresa a Londres. En autopistas circulares como la M25 Orbital de Londres y la M60 Manchester Outer Ring Road, la calzada en el sentido de las agujas del reloj es la calzada A y la calzada en sentido contrario a las agujas del reloj es la calzada B. Las letras J, K, L y M Se refieren a los caminos de deslizamiento en los cruces., Estas señales se suman a los postes de señalización de 100 metros de distancia preexistentes a lo largo de la calzada.

Abandoned and hoax callsEdit

una llamada abandonada es cuando una persona que llama, intencionalmente o de otra manera, llama al 999 y luego termina la llamada o permanece en silencio. Las llamadas abandonadas son filtradas por los operadores de emergencia BT y Cable & Wireless, y se desconectan o se pasan a la policía.

normalmente son desconectados por el operador repitiendo «emergencia». Qué servicio?,», entonces si no se da respuesta, el operador dirá » ¿necesita policía, bomberos o ambulancia?». Si todavía no hay respuesta, el operador a veces le pedirá a la persona que llama que presione el teclado o haga un ruido si necesita asistencia. Si no se da respuesta, confirmarán que están despejando la línea.

para llamadas abandonadas, si la persona que llama solicita a la policía y la llamada se enruta a la policía y luego la línea se cae, ya sea mientras espera la conexión o en la línea con la policía, son revisadas por la policía y devueltas las llamadas., Si no hay respuesta, es probable que el servicio de policía asista y si la línea se desconecta sin que la persona que llama le diga al operador qué servicio necesita, entonces toman la decisión de filtrar la llamada a la policía (si hay ruido de fondo sospechoso) o despejar la línea.

Las razones más comunes para llamadas abandonadas incluyen:

  • marcación Accidental de 999 en teléfonos móviles. Como estándar GSM, los teléfonos móviles aún permiten realizar llamadas de emergencia incluso con el teclado bloqueado.
  • líneas telefónicas defectuosas.,
  • creer en un mito urbano que dice que marcar 999 carga las baterías de los teléfonos móviles