con el fin de operar de manera eficiente, las empresas están buscando formas de mejorar sus procesos de negocio. Cada vez más, las empresas buscan soluciones tecnológicas, como los sistemas empresariales, que mejoren sus flujos de trabajo y sus procesos de servicio al cliente. Los sistemas empresariales son paquetes de software a gran escala que son capaces de rastrear y controlar todas las operaciones complejas de un negocio. Estos sistemas se utilizan como un centro de comando central para ayudar a automatizar el negocio y facilitar la generación de informes y la toma de decisiones.,
las siguientes son 10 formas en que los sistemas empresariales pueden beneficiar a las empresas que los implementan con éxito:
1. Almacene los datos comerciales en un formato utilizable
uno de los aspectos más importantes para mejorar la experiencia del cliente es tener los datos almacenados de manera que puedan analizarse fácilmente. Como dice el refrán, «lo que se mide, se gestiona», y lo mismo se aplica a los datos empresariales. Algunos ejemplos de datos que deben almacenarse incluyen el historial de pedidos de los clientes, cuándo y dónde realizaron esos pedidos y cuánto tiempo tardaron en procesarse., La capacidad de una empresa para recuperar rápidamente este tipo de información con el fin de responder a las preguntas de los clientes puede ir un largo camino hacia la mejora de la satisfacción del cliente.
2. Automatice el proceso de Servicio al Cliente para empleados
El uso de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) puede ser un gran beneficio para las empresas que buscan optimizar su experiencia de servicio al cliente., Los ERP permiten a las empresas automatizar su proceso de servicio al cliente, lo que ayuda a garantizar que cada empleado brinde a los clientes una experiencia consistente, y también garantiza que las funciones de back office sean lo más optimizadas posible. La automatización ahorra tiempo, que luego se puede utilizar para responder a las solicitudes de información de productos de los clientes y para pronosticar nuevos productos. Si los empleados invierten menos tiempo en rastrear el pedido de un cliente, pueden pasar más tiempo desarrollando relaciones duraderas y rentables con los clientes.
3., Escalar los recursos disponibles (hacia arriba y hacia abajo) según sea necesario
uno de los beneficios menos conocidos de los sistemas empresariales es su capacidad para escalar las capacidades de TI de un negocio hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. Esto significa que las empresas que necesitan almacenar datos adicionales o requieren acceso a una potencia de procesamiento adicional pueden obtener ese exceso de capacidad utilizando una nube, software como servicio (SaaS) o un sistema empresarial basado en Internet en lugar de tener que invertir en hardware de TI. Esto también significa que si se necesitan menos capacidades de ti por cualquier razón, esos mismos servicios se pueden reducir., Estas soluciones flexibles permiten a una empresa controlar los costos sin dejar de satisfacer las necesidades de sus clientes.
4. Maximice la confiabilidad de la infraestructura de TI necesaria para el servicio al cliente
otro beneficio de los sistemas empresariales es su mayor confiabilidad en comparación con las soluciones de TI a pequeña escala. Esto significa que los sistemas tendrán un mayor » tiempo de actividad «y poco o ningún «tiempo de inactividad».»Asegurarse de que los sistemas de TI recopilan datos y funcionan correctamente lo más cerca posible del 100% del tiempo es una parte esencial de una experiencia del cliente sólida y consistente.
5., Seguridad de los datos del cliente
en los últimos años, hemos visto un aumento significativo del número de brechas de seguridad en los servidores corporativos. Grandes corporaciones multinacionales como Home Depot, Target, Sony y muchas otras han visto sus supuestamente seguros centros de datos violados, a menudo a costa de cientos de millones, o incluso miles de millones de dólares. Proteger los datos de los clientes no es solo imperativo para una buena experiencia del cliente; también es una prioridad financiera esencial.
6., El acceso a la información en tiempo Real
los entornos empresariales siempre están cambiando, y eso significa que esperar meses para obtener datos ya no es factible. Tener acceso a información en tiempo real sobre las operaciones de una empresa es una característica poderosa de los sistemas empresariales. Un alto nivel de acceso a los datos permite a los líderes evaluar y mejorar los procesos de la empresa de manera mucho más eficiente que si tuvieran que esperar meses antes de tener datos procesables.
7., Reducir el costo de hacer negocios
Los sistemas empresariales en última instancia reducen el costo de administrar un negocio, lo que significa que una empresa tendrá más de su presupuesto libre para aumentar las capacidades de servicio al cliente o invertir en otros activos que pueden mejorar la experiencia del cliente. Un ejemplo es el control de inventario, ya que mantener demasiado o muy poco inventario puede tener un efecto significativo en el resultado final de una empresa.
8. Proceso estandarizado
uno de los mayores desafíos en las empresas más grandes es producir una experiencia de cliente consistentemente positiva., Uno de los beneficios que proporciona el almacenamiento de datos integral y en tiempo real, junto con el uso de ERPs, es la capacidad de garantizar la estandarización de la experiencia del cliente en un grado significativamente mayor de lo que sería posible de otra manera.
9. Mejorar la gestión de la cadena de suministro
Los sistemas empresariales pueden ayudar a optimizar la gestión de la cadena de suministro, en gran parte a través del uso de datos sobre dónde, cuándo y cómo los clientes ordenan y los proveedores entregan. Esto enfatiza una vez más la importancia de almacenar los datos comerciales en un formato utilizable., En última instancia, la capacidad de racionalizar la cadena de suministro significa que los productos se entregan a los clientes de manera más confiable y a un costo más bajo de lo que sería posible de otra manera.
10. Garantizar el cumplimiento normativo
la regulación ha sido durante mucho tiempo una realidad empresarial, pero en los últimos años, las regulaciones se han vuelto cada vez más estrictas y aplicadas. Regulaciones como la Ley Sarbanes-Oxley exigen que los inversores reciban una cantidad significativa de datos sobre las operaciones de una empresa, incluida información sobre las propiedades, los activos y la gestión de inventario., Uno de los beneficios de los sistemas de gestión empresarial es que gran parte de los datos que estas regulaciones requieren se pueden recopilar a través de medios automatizados. Por lo tanto, los sistemas empresariales se pueden utilizar para garantizar el cumplimiento de las regulaciones federales cada vez más onerosas sin apartar al personal de sus funciones esenciales de servicio al cliente.
estas son solo 10 de las muchas formas en que un sistema empresarial puede beneficiar a una empresa y su historial de satisfacción del cliente. La diversidad de estos diez beneficios subraya la importancia de tener capacitación y experiencia trabajando con estos sistemas complejos., Las empresas se están dando cuenta de que los clientes son activos a largo plazo, y mediante la utilización de un sistema empresarial que pueden mantener estos activos en su cartera.