Ist Dropbox auf Ihrem Computer installiert ist?
Wenn Dropbox installiert ist, sehen Sie das Symbol in Ihrer Taskleiste (Windows) oder Menüleiste (Mac) oder in der Anwendungsliste Ihres Computers. Wenn Dropbox an keinem dieser Speicherorte angezeigt wird, ist Dropbox nicht installiert.
- Wenn Dropbox nicht installiert ist: Installieren Sie die Desktop-Anwendung und melden Sie sich mit Ihrem Dropbox-Benutzernamen und-Passwort an.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Läuft Dropbox?,
Wenn Dropbox installiert ist und ausgeführt wird, sehen Sie das Symbol in Ihrer Taskleiste (Windows) oder Menüleiste (Mac), und dieses Symbol ist schwarz oder zeigt den Synchronisierungsstatus an. Wenn das Symbol grau ist, wird Dropbox nicht ausgeführt.
- Wenn das Tray-oder Menüsymbol grau ist: Entweder sind Sie nicht mit dem Internet verbunden, oder Dropbox wird beim Start nicht ausgeführt. Überprüfen Sie, ob Sie online sind und dass die Dropbox-App beim Start ausgeführt wird (siehe Dokumentation für Ihr spezifisches Betriebssystem, um zu erfahren, wie).
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Sind Sie online?,
Die Dropbox-Desktop-Anwendung kann Dateien nur synchronisieren, wenn Ihr Computer online ist.
- Wenn Ihr Computer nicht online ist: Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Computers und stellen Sie bei Bedarf eine erneute Verbindung her. (Sie können weiterhin offline mit Dateien im Dropbox-Ordner auf Ihrem Computer arbeiten. Diese Dateien werden mit dem Dropbox-Dienst synchronisiert, wenn Ihr Computer das nächste Mal online ist.)
Wenn Sie noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Verwenden Sie selektive Synchronisierung?
Selektive Synchronisierung ist eine Funktion, mit der Sie auswählen können, welche Dateien von Dropbox synchronisiert werden.,com in den Dropbox-Ordner auf Ihrem Computer. Dies spart Festplattenspeicher. Um zu sehen, ob die von Ihrem Computer fehlenden Dateien selektiv synchronisiert wurden:
- Öffnen Sie Ihre Dropbox-Desktop-App-Einstellungen.
- Öffnen Sie die Registerkarte „Konto“.
- Klicken Sie auf Einstellungen Ändern…
- Sehen Sie den fehlenden Ordner oder den Ordner mit den fehlenden Dateien? Stellen Sie sicher, dass der Name des Ordners genau mit dem Namen auf übereinstimmt dropbox.com. Hat es ein blaues Häkchen daneben oder ein anderes Symbol?,
- Wenn das Feld neben Ihrem Ordner etwas anderes als ein blaues Häkchen enthält, tritt möglicherweise ein selektiver Synchronisierungskonflikt auf.
Wenn Sie noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
Haben Sie Ihren computer neu gestartet?
Manchmal setzt ein Neustart Ihres Computers Ihre Internetverbindung zurück und lässt Dropbox ordnungsgemäß synchronisieren.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
Haben Sie die Dropbox Desktop App neu gestartet?
Manchmal wird das Beenden und Neustarten der Dropbox-App die Synchronisierung neu starten., Um dies zu tun:
- Klicken Sie auf das Dropbox-Symbol in der Taskleiste (Windows) oder Menüleiste (Mac), und klicken Sie dann auf Ihr Profilbild oder Initialen.
- Klicken Sie auf Dropbox.
- Öffnen Sie Ihr Anwendungsmenü, starten Sie Dropbox neu und melden Sie sich dann erneut an (falls erforderlich).
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 7 fort.
Befinden sich die Dateien in einem freigegebenen Ordner?
Wenn sich die Dateien, die nicht synchronisiert werden, in einem freigegebenen Ordner befinden, gibt es zwei häufige Gründe: Entweder sind Sie nicht mehr Mitglied dieses freigegebenen Ordners oder es gibt eine andere Version der Datei in diesem Ordner.,
- Wenn Ihnen ein freigegebener Ordner fehlt: Überprüfen Sie die Liste der Ordner, die Sie Ihrer Dropbox erneut hinzufügen können.
- Wenn Sie Mitglied eines freigegebenen Ordners sind, aber eine Datei fehlt oder nicht synchronisiert wird: Überprüfen Sie, ob ein Ordnermitglied die Datei nicht aus dem freigegebenen Ordner gezogen hat. Es ist auch möglich, dass ein Mitglied eines freigegebenen Ordners Änderungen an einer Kopie der Datei vornimmt und nicht an der Version, die sich im freigegebenen Ordner befindet.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
Sind Sie auf allen Ihren Geräten mit demselben Dropbox-Konto angemeldet?,
Sync funktioniert nur, wenn Sie mit demselben Dropbox-Konto auf Ihrem Computer, Telefon, Tablet und dropbox.com.
Wenn die Adressen unterschiedlich sind (suchen Sie sorgfältig nach Tippfehlern), haben Sie mehrere Konten und Ihre Geräte werden nicht synchronisiert. Um dies zu beheben, melden Sie sich ab und melden Sie sich dann erneut mit dem richtigen Konto an.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 9 fort.
Haben Sie Ihre Dateinamen überprüft?
Wenn ein Dateiname ein inkompatibles Zeichen hat, verhindert dies, dass die Synchronisierung funktioniert., Überprüfen Sie einige der häufigsten Zeichenprobleme für die Datei, mit der Sie Probleme haben:
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
Haben Sie sich abgemeldet und wieder angemeldet?
Manchmal wird das Verbindungsproblem behoben, wenn Sie sich abmelden und dann erneut anmelden. Befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich abzumelden und sich in Ihrem Konto anzumelden.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
Hat Ihr Computer genügend Speicherplatz auf der Festplatte zu synchronisieren?
Wenn die Festplatte Ihres Computers wenig Speicherplatz hat, können Dateien nicht von Dropbox synchronisiert werden., (Hinweis: dies ist anders als Dropbox-Speicherplatz.) So überprüfen Sie den Speicherplatz Ihrer Festplatte:
- Auf einem Mac-Computer: Überprüfen Sie die Apple-Support-Site auf Anweisungen, die für Ihre macOS-Version spezifisch sind.
- Auf einem Windows-Computer: Überprüfen Sie die Microsoft-Support-Site auf Anweisungen, die für Ihre Windows-Version spezifisch sind.
Wenn Ihr Computer nicht über genügend Festplattenspeicher verfügt, können Sie Dateien löschen, um Speicherplatz freizugeben. Oder Sie können die selektive Synchronisierung aktivieren, die Dateien in Dropbox sichert und gleichzeitig Speicherplatz auf der Festplatte spart.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 12 fort.,
Verwenden Sie Sicherheits-oder Antivirensoftware?
Die Dropbox-desktop-app verwendet „.dropbox.cache “ Ordner als temporärer Speicherort zum Herunterladen Ihrer Dateien in kleinen Blöcken. Manchmal nehmen Antivirenprogramme diese Teildateien als Fehlalarme auf und stellen sie kontinuierlich unter Quarantäne. Dropbox lädt die Datei dann kontinuierlich herunter, um sie mit Ihrem Gerät zu synchronisieren, was zusätzlichen Speicherplatz beanspruchen kann.
- Fügen Sie den Dropbox-Cache-Ordner zu einer Ignorierliste Ihrer Sicherheits – /Antivirensoftware hinzu. Sie können diese Software auch vorübergehend deaktivieren., Nach der Synchronisierung sollten diese Warnungen oder Quarantänenachrichten nicht mehr angezeigt werden. Beachten Sie, dass im Gegensatz zu anderen Ordnern in Dropbox, die „.dropbox.cache “ Ordner sollte ein rotes X haben. Dieser Ordner muss nicht synchronisiert werden.
Wenn Sie noch Probleme haben, fahren Sie mit Schritt 13 fort.
Verwenden Sie Systemoptimierungssoftware?
Wenn Dropbox nicht synchronisiert ist (ohne Synchronisierungsgeschwindigkeit im Status Ihrer Taskleiste (Windows) oder Menüleiste (Mac), aber keine Fortschritte macht, ist es möglich, dass eine Antiviren-oder Systemoptimierungs-App die Dropbox-App stört., Wenn Sie eine dieser Software verwenden, sollten Sie Dropbox zur Whitelist dieser App hinzufügen. Sie können auch versuchen, die Antiviren-oder Optimierungs-App zu deaktivieren und Dropbox neu zu starten.
Wenn Whitelisting und Neustart nicht funktionieren, können Sie sich an den Software-Hersteller wenden:
- Panda Global Protection (Windows): Kontakt Panda Support
- ESET NOD32 (Windows): Kontakt ESET Support
- McAfee VirusScan Enterprise 8.8 (Windows): Kontakt McAfee Support
- TuneUp Utilities (Windows): Kontakt TuneUp Support
Keiner dieser Schritte hat funktioniert—was mache ich als nächstes?,
Wenn Sie jede der Korrekturen in diesem Artikel ausprobiert haben und immer noch feststellen, dass Ihre Dateien oder Geräte nicht synchronisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte.