©
courtneyk
det er vigtigt at kommunikere følsomme oplysninger taktfuldt.
reagerer intelligent, selv til uintelligent behandling. – Lao-t .u, kinesisk filosof
et af dine lyseste teammedlemmer, Jon, er lige færdig med at give en præsentation. Han synes tilfreds med sin præstation, men det er indlysende, at han ikke var ordentligt forberedt., Hans præsentation blev dårligt undersøgt og dårligt organiseret, og du er skuffet over hans manglende indsats.før alle har forladt mødelokalet, beder Jon om din feedback. Du fortæller ham, at hans præsentation var sjusket og uorganiseret, og at du havde forventet bedre af ham.
det er overraskende, at Jon er synligt forstyrret, og du fortryder straks dine kommentarer. Du ville være ærlig, men du ville ikke skade hans følelser, især foran andre mennesker. En måned senere afleverer Jon sin fratræden.,
Vi er alle nødt til at kommunikere smertefulde eller følsomme oplysninger på et tidspunkt i vores karriere. Og selvom det er vigtigt at fortælle sandheden, er vi nødt til at tænke over, hvordan vi gør det. Takt giver os mulighed for at være ærlige, samtidig med at vi respekterer en persons følelser.
Når vi kommunikerer taktfuldt, kan vi bevare relationer, opbygge troværdighed og demonstrere omtanke. I denne artikel undersøger vi, hvad takt er, og se på, hvordan du kan udvikle denne vigtige kvalitet.
Hvad er takt?
takt er evnen til at fortælle sandheden på en måde, der betragter andres følelser og reaktioner., Det giver dig mulighed for at give vanskelig feedback, kommunikere følsomme oplysninger og sige det rigtige for at bevare et forhold.
takt omfatter mange ting, herunder følelsesmæssig intelligens , respekt, skøn, selvbevidsthed , omtanke, medfølelse, subtilitet, ærlighed, diplomati og høflighed.
Hvorfor er takt vigtig?
evnen til at kommunikere med følsomhed giver mange fordele.
for det første er takt vigtig, når du skal levere dårlige nyheder eller give kritisk feedback, hvad enten det er i en personlig eller professionel situation.,
dernæst styrker kommunikationen taktfuldt dit omdømme og bygger din troværdighed . Det giver dig mulighed for at bevare eksisterende relationer og opbygge nye. En taktfuld tilgang viser karakter, modenhed , professionalisme og integritet .
takt viser også gode manerer . Hvis du kan kommunikere med nåde og omtanke, vil du skille dig ud fra mængden, og du vil blive bemærket af de rigtige grunde. Dette kan føre til karrieremuligheder.
endelig kan tact hjælpe dig med at undgå konflikt, finde fælles grund og tillade andre at redde ansigt., Det kan derfor være et vigtigt aktiv i forhandlingerne og i konfliktløsningen.Tip 1:
takt er stærkt påvirket af kultur.
Hvad der kan ses som en åben, ærlig feedback i nogle kulturer kan ses som dybt uhøfligt i andre; mens en besked fra en leder fra en taktfuld kultur kan ses som svag – eller glemte helt – af en medarbejder fra en mere oprigtig én.
sørg for, at du er kulturelt opmærksom, når du giver feedback til mennesker med en anden baggrund. Og finjuster eksemplerne nedenfor, så de passer til din egen kultur.,tip 2:
Det er dejligt at være taktfuld, men du skal også få dit budskab igennem og sikre, at dine egne rettigheder respekteres. Sørg for , at du håndterer problemer selvsikker, ikke underdanigt, når du er taktfuld.
eksempler
Vi har skitseret et par eksempler på takt nedenfor:
- din chef beder dig om at påtage sig noget af hendes arbejdsbyrde, så hun kan forlade tidligt på fredag. Din tidsplan er dog fuld, og du er ikke sikker på, at du får alt gjort til tiden.
et taktfuldt svar kan være, ” Tak for at have tillid til mig med nogle af dine ansvarsområder ., Jeg er ked af, at jeg ikke kan hjælpe dig denne gang på grund af min arbejdsbyrde. Er der noget, jeg kan hjælpe dig med i næste uge, når jeg har mere tid?” - et af dine teammedlemmer er regelmæssigt sent på arbejde, og det påvirker hendes præstation. Efter en anden savnet deadline, du er fristet til at kalde hende ud på personalemødet. Selvom dette kan få dig til at føle dig bedre på kort sigt, det er ufølsomt – en mere taktfuld tilgang ville være at tale med hende privat om hendes langsommelighed.
Du kan endda starte med en virkelig blid tilgang., For eksempel, ” Jeg har bemærket, at du har haft problemer med at komme på arbejde til tiden. Hvad kan jeg gøre for at hjælpe?”
som du kan se, afspejler takt følelsesmæssig følsomhed og øger sandsynligheden for et positivt resultat.
at Udvikle Takt
Brug nedenstående strategier til at kommunikere med takt:
Skabe det Rette Miljø, og Tænk, Før Du Taler.
Hvor mange gange har du talt for hurtigt, og derefter fortrudt det?
Øv først aktiv lytning, når andre taler., Derefter, bruge empati og følelsesmæssig intelligens til at forbinde med mennesker, og at se tingene fra deres perspektiv. Sidst, arbejde for at opbygge tillid , så folk ved, at dine intentioner er ærlige og medfølende.
bestem det passende tidspunkt
din kollega har lige fundet ud af, at hun vil blive afskediget i slutningen af året, mens din chef lige har fortalt dig, at du bliver forfremmet. Er nu det bedste tidspunkt at tale om dine gode nyheder? Bestemt ikke!
takt betyder at sige det rigtige på det rigtige tidspunkt. Overvej din situation, før du taler, og vær diskret., Sørg for, at du forbliver bevidst om, hvem du er sammen med – og hvor du er-før du taler.
Vælg dine ord omhyggeligt
dit valg af ord kan påvirke, hvordan andre opfatter din besked.
undgå at starte sætninger med ordet “du.”For eksempel at sige,” du skal gøre det bedre næste gang ” vil få den anden person til at føle sig defensiv. I stedet overveje at bruge blødere, mere indirekte sprog, som: “næste gang tror jeg, at din præsentation ville være stærkere, hvis du brugte mere tid på forskning .,”
det er især vigtigt at bruge “i” – udsagn under konflikt, eller når du giver konstruktiv kritik. Når du gør dette, tager du ejerskab af dine følelser i stedet for at placere skylden. For eksempel, sige, “Jeg ser det anderledes,” eller, “jeg var nødt til at gå over dette afsnit flere gange, før jeg forstod dit budskab.”
Du kan også bruge en “pude” eller forbindelseserklæring, når du er uenig med nogen. For eksempel, Du kan dæmpe beskeden, “du tager fejl – vores hold gjorde det godt sidste kvartal,” med, “Jeg sætter pris på din mening, men vores hold gjorde det godt sidste kvartal.,”
også, når du er i en anspændt samtale, være kortfattet. Det er fristende at fortsætte med at tale, når du føler dig utilpas, hvilket øger chancen for, at du siger for meget eller siger noget, som du vil fortryde. Vær ærlig og selvsikker , og sig kun, hvad du har brug for at sige.
se dit kropssprog
din chef har lige fortalt dig, at dine salgstal er “fine.”Men som hun taler, undgår hun dit blik og folder armene over brystet. Selvom hendes ord er neutrale, hendes kropssprog får dig til at stille spørgsmålstegn ved hendes besked.,
når du er taktfuld, matcher dit kropssprog din besked, og du vises åben, når du kommunikerer, selvom du giver dårlige nyheder. For eksempel, gøre øjenkontakt, ikke krydse dine arme eller ben, ikke pege, og praksis god kropsholdning. Åbent kropssprog og en høflig vokal tone kommunikerer din Sandhed og vilje til at arbejde sammen.
Reager aldrig følelsesmæssigt
det er svært at kommunikere taktfuldt, når du føler dig vred eller ked af det. Giv dig selv tid til at slappe af, før du reagerer.
Lær hvordan du styrer dine følelser på arbejdspladsen., For at slappe af fra en stressende situation skal du tage en pause fra det og gå en tur eller bruge dybe vejrtrækningsteknikker til at genvinde din ro.
det er også vigtigt at forstå mennesker, ord, problemer eller situationer, der kan få dig til at kommunikere uden takt. Tænk tilbage til sidste gang du mistede dit humør eller sagde noget, du senere beklagede. Hvorfor reagerede du på denne måde? Hvad fik dig til at miste kontrollen?
Når du forstår dine triggere, vil du være bedre i stand til at kontrollere dine følelser eller gå væk i fremtiden.,
almindelige eksempler
nedenfor er nogle almindelige situationer, hvor takt kan gøre forskellen mellem en positiv og negativ oplevelse.
lad teammedlemmer gå
det er aldrig nemt at lade folk gå . Disse situationer er ofte følelsesmæssige og anspændte, hvorfor takt er vigtig.
Start med at forklare klart, hvad der sker. Dette er en vanskelig og ubehagelig besked at kommunikere, men du skylder dit teammedlem at være ærlig. Hvis du tillader følelser at diktere, hvordan du leverer din besked, risikerer du “sukkerbelægning” – fakta og ikke får dit punkt på tværs.,forklar derefter, hvorfor du har truffet din beslutning og tilbyder følelsesmæssig støtte. Det er vigtigt at være ærlig i denne situation, men du kan også være venlig og støttende.
at Give Feedback
Det kan være svært at give feedback , især når det er negative. Nøglen til at give effektiv feedback er at give det ofte og gøre det taktfuldt.
en god tilgang kan være at “sand .ich” konstruktiv feedback mellem positive kommentarer. Når du starter med noget positivt, hjælper dette personen med at slappe af, og det minder dem om, at de gør et godt stykke arbejde., Og når du slutter med en positiv, går folk ikke væk og føler sig forstyrrede.
undgå at smøre den konstruktive feedback mellem for mange positive ting, ellers kan folk fjerne den forkerte besked. Undgå også at bruge denne tilgang for ofte, da folk kan komme til at mistro positiv feedback fra dig.
afvisning af en Invitation
Hvis du afviser en invitation med et direkte “nej”, kan nogle mennesker se dette som crass eller ufølsomt.
Start med en positiv kommentar: “tak for at tænke på mig. Jeg er sikker på, det vil være en vidunderlig begivenhed.,”Dernæst Afvis taktfuldt:” jeg er ked af, at jeg ikke kan deltage.”Sidst, Slut med en positiv note:” forhåbentlig vil min tidsplan være mindre hektisk næste gang, og vi kan mødes derefter.”
vores artikel “‘ ja ’til personen,’ nej ’til opgaven” har flere strategier, som du kan bruge til at afvise en anmodning taktfuldt, men alligevel opretholde et positivt forhold.
afbøje sladder
din kollega er kendt som office sladder, og han spreder rygter om en anden kollega, når du er i rummet.
Du kan taktfuldt afbøje og neutralisere sladderen på flere måder.,sig for eksempel noget positivt: “Jill kan kæmpe med sine salgstal, men hun er en hårdtarbejdende.”Eller bed dem om at stoppe: “jeg vil ikke tale om dette, især da vi ikke kender fakta. Lad os diskutere den kommende fusion i stedet.”Du kan også sige,” Jeg vil ikke tale om folk bag ryggen,” eller “lad os tale om dette, når Jill er her, så hun kan løse disse problemer.”
vores artikel” rygter på arbejdspladsen ” har flere tip til taktfuldt styring og forebyggelse af sladder på arbejdspladsen.
Find denne artikel nyttig?,
Du kan lære yderligere 150 kommunikationsevner som denne ved at tilmelde dig Mind Tools Club.
Deltag i Mind Tools Club i dag!
Få Gratis Nyhedsbrev
Lær karriere færdigheder hver uge, og få en bonus projektmappe 8 Måder at Opbygge Gode Relationer på Arbejdspladsen, gratis!,
læs vores Privatlivspolitik
håndtering af uoverensstemmelser
takt er især nyttig i konfliktløsning , fordi det kan lindre spændinger, fjerne skyld og tillade begge sider at redde ansigt.forestil dig for eksempel, at du og din kollega har argumenteret for, hvem der skal styre det næste teamprojekt. Din kollega har kørt de to sidste projekter, og hun vil lede dette, fordi det passer til hendes ekspertise.
før du insisterer på at du overtager dette projekt, skal du tænke på hendes stilling., Hun kørte de tidligere projekter med finesse og professionalisme. Også dette projekt er en perfekt pasform til hende-Du kan kæmpe med det, fordi du ikke har hendes erfaring.
et taktfuldt svar på denne konflikt ville være, “du har ret. Du skal køre dette projekt, fordi det matcher dine færdigheder. Jeg har også brug for lidt øvelse i en teamlederrolle, så hvordan har du det med mig at skygge dig og derefter lede det næste projekt?”
at give præsentationer
din chef har bedt dig om at give en præsentation til en gruppe fagfolk i branchen., Alle er engageret af det undtagen en deltager, der synes tabt. Hun er ny til sin rolle, og du gætter på, at hun ikke føler sig sikker på at stille spørgsmål, fordi hun ikke ønsker at miste ansigt.
for at være mere taktfuld under præsentationer skal du ikke bruge jargon eller lange ord , der kan forvirre dit publikum. Forklar komplekse ideer klart, så folk ikke behøver at bede om afklaring. Når det er relevant, være selvfaldende for at få andre til at føle sig godt tilpas; og lad masser af tid til spørgsmål, så alle forlader at føle sig informeret.,
nøglepunkter
takt er evnen til at levere en vanskelig besked på en måde, der betragter andres følelser og bevarer relationer. Det omfatter mange ting, såsom følelsesmæssig intelligens, skøn, medfølelse, ærlighed, og høflighed.
for at udvikle takt skal du bruge følgende strategier:
- Opret det rigtige miljø og tænk, før du taler.
- bestem det passende tidspunkt.
- Vælg dine ord omhyggeligt.
- se dit kropssprog.
- aldrig reagere følelsesmæssigt.